Atera vs Level.io : Votre guide complet de comparatif RMM

TABLE DES MATIÈRES

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Aperçu : Atera vs Level.io
Comparatif final : Atera vs Level.io pour votre organisation ?

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Vous cherchez une comparaison Atera vs Level.io ? Ces deux solutions font partie des meilleurs logiciels RMM, souvent comparés par les équipes IT et considérés comme le meilleur RMM pour MSP.

Sur le papier, ils semblent très similaires : RMM, contrôle à distance, gestion des correctifs, scripting et automatisations. Mais la réalité est bien plus nuancée. Atera et Level.io diffèrent considérablement sur le niveau des fonctionnalités, la tarification, le développement de l’IA agentique, le support et les interfaces.

Dans cet article, nous analyserons ces différences (et similitudes) pour vous aider à choisir le meilleur RMM pour votre MSP et votre organisation.

Points clés :

Portée des plateformes : Atera se positionne comme une plateforme tout-en-un intégrant RMM, PSA, ticketing et IA, tandis que Level se concentre sur une solution RMM épurée et dédiée, nécessitant souvent des intégrations PSA tierces.
Structure tarifaire : Les outils utilisent des modèles distincts : Atera facture par technicien pour un nombre illimité d’endpoints, plus économique pour le scaling, tandis que Level applique une tarification par endpoint.
Gestion des correctifs et fiabilité : Level met l’accent sur une gestion des correctifs fiable avec logs détaillés et reporting d’erreurs en temps réel, ses agents s’auto-mettant à jour automatiquement, contrairement aux incohérences signalées chez certains concurrents.
Expérience utilisateur : Atera et Level sont tous deux reconnus pour leurs interfaces cloud natives intuitives, mais Atera est mise en avant pour sa configuration rapide et son expérience épurée centrée uniquement sur les fonctionnalités RMM essentielles.

Aperçu : Atera vs Level.io

Avant de comparer les deux en profondeur, voici un aperçu de Atera vs Level.io :

Fonctionnalités Atera		Fonctionnalités Level.io
– Outil IT autonome avec RMM intégré, accès à distance, découverte réseau et documentation – RMM Atera pour gérer postes Windows, macOS, Linux, serveurs et autres appareils réseau – IT Autopilot pour gérer le support niveau 1 de manière totalement autonome – AI Copilot pour dépannage, scripting, ticketing alimentés par IA, et plus – Système de ticketing Atera pour résumer et résoudre les problèmes instantanément – Moteur de scripting alimenté par AI Copilot – Gestion des actifs pour suivre le cycle de vie des actifs IT – Gestion des correctifs pour maintenir à jour Windows, macOS, Linux et applications tierces – PSA pour MSP pour suivre contrats, facturation, SLA et plus		– Surveillance et alertes pour appareils réseau – Gestion des actifs pour matériel et logiciels – Gestion des correctifs avec planning automatisé – Contrôle à distance pour dépannage – Bibliothèque de scripts et automatisations – Moteur de scripting – Fonctionnalités de sécurité 2FA et whitelist IP
Support client		Support client
– Support email et chat en direct 24/7 pour tous les clients – Base de connaissances étendue, communauté IT, webinaires et tutoriels disponibles		– Support email pour tous les utilisateurs – Base de connaissances disponible
Integrations		Integrations
– Intégrations avec +25 logiciels cybersécurité, automatisation, sauvegarde, accès distant et surveillance réseau – Intégrations avec +50 outils tiers pour IT Autopilot – Accès à +5 000 applications via Zapier		– Intégrations avec HaloPSA, Zest, ConnectWise, Hudu et Deskday – API disponible pour intégrations personnalisées
Pricing		Pricing
– Tarification transparente pay-per-technician, dès 129 €/mois – Essai gratuit 30 jours disponible		– Tarification par endpoint, dès 2 $/endpoint/mois – Essai gratuit 14 jours disponible

#1 : Fonctionnalités et capacités

Dans ce comparatif de logiciels MSP RMM, Atera et Level.io partagent des similitudes dans leurs offres RMM. Les deux plateformes disposent d’agents RMM uniques que vous pouvez installer sur vos appareils pour suivre les métriques de performance clés et anticiper les problèmes potentiels.

Les deux combinent RMM, gestion des correctifs, dépannage à distance et gestion d’inventaire. Atera enrichit cela avec son système de ticketing complet et ses agents IA, qui non seulement détectent les problèmes en amont mais les résolvent aussi de manière totalement autonome.

Level.io reste un newcomer dans l’espace des logiciels RMM et manque de nombreuses capacités critiques, comme l’ont remarqué les clients. Voici ce qu’un utilisateur Reddit a dit :

Certaines de ces fonctionnalités (comme la gestion des correctifs pour logiciels tiers) figurent sur la roadmap publique de Level.io, mais sans calendrier précis de disponibilité.

Ces capacités sont déjà disponibles avec Atera, reconnu comme un meilleur RMM pour MSP grâce à sa maturité. Contrairement à Level.io, son outil de gestion des correctifs prend en charge les mises à jour d’apps tierces sur Windows, Mac et Linux.

Les intégrations Level.io se limitent à 5 outils PSA/ticketing, sans option sécurité endpoint pour les organisations concernées.

À l’opposé, les intégrations Atera englobent sécurité endpoint, MDM, monitoring réseau, CRM, ITSM, paie et bien d’autres catégories essentielles.

De plus, l’IA agentique représente un différenciateur majeur entre Atera logiciel RMM et Level.io, que nous détaillerons ci-après.

#2 : Développement de l’IA agentique

Parmi Atera et Level.io, seule Atera a introduit l’IA agentique via ses deux agents IT autonomes, capables de transformer la gestion IT.

L’IT Autopilot d’Atera, intégré à Atera, est idéal pour les entreprises confrontées à une hausse des demandes de support avec des ressources limitées. Il gère le support de premier niveau en interagissant directement avec les utilisateurs finaux sur leurs canaux habituels (Slack, email, Teams ou portail client).

IT Autopilot ne se contente pas de répondre aux requêtes : il résout proactivement les problèmes techniques, installe des logiciels, génère des instructions de configuration et redémarre les appareils, comme le ferait un technicien.

Systeme d'Atera de Chat IA avec Autopilot

Pour les techniciens, les capacités de dépannage des appareils d’Atera Copilot, intégré à Atera, s’avèrent précieuses. Copilot aide à exécuter des vérifications de santé, suggère des actions, résout les problèmes sur les appareils Windows et macOS, et bien plus.

Avec Level.io, ces tâches (comme la réponse aux tickets ou la génération de scripts) restent largement manuelles. Les agents IA d’Atera logiciel RMM les automatisent partiellement, voire totalement.

On ignore si Level.io prévoit d’ajouter des fonctionnalités IA similaires, car leur roadmap actuelle n’en fait pas mention.

Atera continuera de développer son IA agentique, déjà reconnue : G2 a classé Atera n°1 des outils AIOps, et Capterra l’a ajoutée à sa Shortlist des meilleurs outils IA aux côtés de ChatGPT, Google, Microsoft et autres leaders.

#3 : Tarification et rapport qualité-prix

Atera logiciel RMM et Level.io adoptent des structures tarifaires radicalement différentes. Level.io suit le modèle classique des plans RMM, avec un paiement par appareil à partir de 2 $ par appareil/mois. Chaque nouvel endpoint ajouté génère un coût supplémentaire.

Par exemple, gérer 1 000 endpoints coûte 2 000 $/mois :

Chez Atera, nous adoptons une approche différente. Notre tarification repose sur un modèle paiement par technicien, permettant de gérer un nombre illimité d’endpoints pour un coût fixe.

Tandis que les entreprises peuvent demander un devis personnalisé, nos plans pour les départements IT débutent à seulement 149 €/mois par technicien.

La tarification par technicien rend l’évolutivité plus prévisible, sans frais surprises lors de la croissance de votre environnement IT. C’est un aspect que les utilisateurs Atera apprécient particulièrement dans notre plateforme :

De plus, les économies réalisées grâce aux agents IA d’Atera logiciel RMM sont inégalées. Jusqu’à 40% de votre charge de travail éliminée dès le premier jour, pour des coûts IT réduits immédiatement.

#4 : Interface utilisateur et ergonomie

Examinons les interfaces des deux solutions dans ce comparatif de logiciels MSP RMM. Atera, reconnu comme un meilleur RMM pour MSP, affiche les notes d’ergonomie les plus élevées sur G2, Capterra et Gartner – directement liées à l’intuitivité de son interface.

Level.io n’a pas encore assez d’évaluations pour un score d’ergonomie, mais voici la comparaison sur G2 :

Catégorie G2	Atera	Level.io
Facilité d’utilisation	9.2 (800+ avis)	n/a
Facilité de mise en place	9.1 (660+ avis)	n/a
Facilité d’administration	9.0 (560+ avis)	n/a

Voici un aperçu du tableau de bord administrateur de Level.io :

Tableau de bord Level.io (Source)

Et voici à quoi ressemble le tableau de bord administrateur d’Atera logiciel RMM :

Voici comment un utilisateur Atera a commenté la facilité d’utilisation de la plateforme : « J’aime la simplicité pour suivre toutes mes machines clientes depuis un seul tableau de bord. L’accès à distance est fluide et je peux me connecter à un appareil sans perdre de temps. »

#5 : Support client et communauté

Atera et Level.io se distinguent aussi par leurs offres de support. Le support de Level.io est joignable par email, comme indiqué sur leur site web.

Leur équipe n’a pas précisé les délais de réponse du support ni le niveau d’assistance technique disponible, nous ne pouvons donc pas savoir exactement à quoi nous attendre.

En comparaison, le support d’Atera logiciel RMM est disponible 24/7 via chat en direct ou email, accessible à tous les utilisateurs pour une aide garantie à tout moment. Nous disposons également d’une base de connaissances étendue, tutoriels, webinaires et d’une communauté IT active, tous utiles pour le dépannage.

#6 : Retours et avis utilisateurs

Sur G2 seulement, Atera a récolté près de 1 000 avis, avec une note moyenne de 4,6/5 étoiles. Level.io affiche 5 étoiles mais avec seulement 1 avis sur G2.

Parmi les avis Atera, un utilisateur G2 a salué les capacités d’auto-réparation d’IT Autopilot, qui ont permis à son équipe de réduire les tickets de près de 50% :

Un utilisateur Atera a simplement déclaré : « Les outils avancés et automatisations d’Atera, particulièrement ceux liés à l’IA comme IT Autopilot et AI Copilot, sont des fonctionnalités phares que j’apprécie particulièrement. »

Un autre utilisateur a mentionné le RMM d’Atera, qui inclut un générateur de scripts IA :

Un utilisateur sur G2 a commenté la plateforme Level.io en disant qu’elle manque d’application mobile iPhone, un vrai désavantage pour ceux qui sont constamment en déplacement.

Atera logiciel RMM, solution cloud-based, propose également une application mobile compatible Android et iOS.

Comparatif final : Atera vs Level.io pour votre organisation ?

Vous hésitez encore dans ce comparatif de logiciels MSP RMM entre Atera et Level.io pour votre équipe IT ?

À notre avis, l’offre RMM de Level.io convient à une gestion IT basique, mais pour les organisations cherchant à scaler efficacement tout en maîtrisant leurs coûts, Atera, meilleur RMM pour MSP, est difficile à battre.

Si vous doutez encore, voici quatre atouts qui distinguent Atera de Level.io :

IA agentique : Parmi Atera et Level.io, seule Atera maîtrise la technologie IA agentique. IT Autopilot gère votre support de 1er niveau, Copilot assiste les techniciens dans leurs tâches quotidiennes, éliminant jusqu’à 40% de votre charge de travail IT.

Tarification par technicien : Atera facture au technicien, permettant de gérer un nombre illimité d’appareils. Avec la tarification par appareil de Level.io, les coûts explosent dès la croissance de votre parc.

Solution tout-en-un : Au-delà du RMM, Atera logiciel RMM intègre gestion des correctifs, contrôle à distance, gestion d’actifs, ticketing, reporting et découverte réseau – tout propulsé par nos agents IT autonomes. Exit les logiciels redondants.

Intégrations tierces : Level.io se limite aux produits PSA. Les intégrations Atera vont bien plus loin, idéales pour les entreprises sérieuses sur la gestion d’endpoint et la sécurité.

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