Réalisez l'autonomie informatique avec des agents d'IA qui planifient, décident et agissent en votre nom.
En savoir plusNous sommes ravis de nous associer à Atera pour aider les professionnels de l'informatique dans leurs tâches quotidiennes.
Un agent de service informatique autonome qui gère les tâches quotidiennes, vous permettant de vous concentrer sur le travail stratégique.
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Développez les compétences de votre équipe sans augmenter les effectifs grâce à un compagnon informatique conçu sur mesure.
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Une gestion IT complète pour les équipes d’entreprise — facturée par technicien pour des coûts prévisibles et évolutifs. Renforcez la sécurité, réduisez les interruptions et accompagnez vos employés, où qu’ils soient.
Voir les tarifsUne plateforme tout-en-un conçue pour les MSP — avec une tarification transparente par technicien. Simplifiez vos opérations, augmentez vos profits et passez à l’échelle en toute fluidité.
Voir les tarifsL’automatisation intelligente rencontre la gestion complète du service desk
pour des résolutions plus rapides.
Sans obstacles, sans ralentissements — uniquement une efficacité, une automatisation et une connexion sans égal, qui propulsent votre équipe toujours plus loin. Offrez un service exceptionnel avec un système de gestion des tickets entièrement intégré, qui élimine les silos et la complexité pour accélérer chaque étape de la résolution des incidents.
Automatisez les flux de travail, réduisez la charge manuelle et priorisez facilement les problèmes critiques. Grâce à des temps de réponse inégalés et une gestion optimisée des tickets, votre équipe reste productive pendant que vos utilisateurs évitent l’attente.
Configurez chaque aspect de votre système de ticketing avec des champs personnalisés, un routage dynamique et des automatisations adaptables. Mettez votre équipe en position de relever tous les défis et d’offrir un support personnalisé et fluide, à leur manière.
Gérez facilement l’augmentation des volumes de tickets et des demandes de service toujours croissantes grâce à une plateforme conçue pour la croissance, soutenue par une infrastructure de niveau entreprise qui garantit des performances sans compromis.
Suivez, organisez et gérez les tickets de leur création à leur résolution. Personnalisez les formulaires et champs de tickets pour simplifier les flux de travail, et profitez des règles d’automatisation pour réduire les efforts manuels.
En savoir plus
Refondez la priorisation des tickets grâce à l’attribution automatisée des techniciens selon leurs compétences, leur charge de travail et leur disponibilité. Maintenez un équilibre des files d’attente, réduisez les tâches manuelles, et aidez votre équipe à rester ultra concentrée — pour minimiser le temps de résolution.
Stimulez la collaboration grâce aux réponses programmées, aux relances, et aux modèles de réponse rapides. Gardez tout le monde informé avec des automatisations par email et des mises à jour en temps réel, même sur le terrain via l’application mobile — pour que rien ne soit jamais manqué, où que vous soyez.
Offrez une expérience de support unifiée via email, votre portail de service, Microsoft Teams et Slack. Permettez aux utilisateurs de choisir leur canal de communication préféré, améliorant ainsi l’accessibilité et la satisfaction.
Permettez aux utilisateurs de résoudre leurs problèmes de manière autonome grâce à un portail centralisé pour la soumission des tickets, le suivi de l’avancement et l’installation de logiciels. Une base de connaissances intégrée offre des articles, guides et FAQ soigneusement sélectionnés pour les demandes récurrentes.
En savoir plus
Prenez le contrôle des contrats, de la facturation et de la gestion des ressources grâce aux fonctionnalités PSA intégrées. Automatisez le suivi du temps, gérez les factures et les SLA avec précision, et synchronisez les données financières avec QuickBooks et Xero. Bénéficiez d’une visibilité complète sur les coûts, les ressources et l’efficacité des services — le tout sur une seule plateforme.
En savoir plus
Tickets traités chaque mois
Processus de tickets automatisés
Temps moyen de première réponse pour les tickets prioritaires
Résolutions plus rapides grâce à des flux de travail personnalisés
Profitez de votre assistant IT personnel pour accélérer le dépannage et optimiser les tâches quotidiennes avec des recommandations précises, contextuelles et personnalisées.
des utilisateurs d’IA Copilot rapportent des diagnostics précis
Conversations avec l’IA Copilot par mois
Heures économisées en moyenne par semaine
“L’IA Copilot, c’est comme avoir un membre supplémentaire dans l’équipe. Le nombre de tickets a été réduit de 25 à 35 % et elle nous aide à générer des articles pour la base de connaissances.”
Zack Barr
Analyste du support technique
“Atera joue un rôle clé en permettant à Trapp Technology de fournir des solutions IT de classe mondiale à plus de 2 500 clients et 140 000 terminaux… S’associer à Atera va nous permettre de croître plus efficacement à l’avenir.”
Shawn Davidson
President
“Atera nous permet de surveiller et d’exécuter des scripts sur des milliers d’appareils en toute simplicité, économisant ainsi temps et efforts. Sa gestion des actifs offre des informations précieuses, aidant Nordlo à augmenter ses ventes et à planifier efficacement les budgets clients.”
Tomas Jacobsen
Directeur des services et de la livraison
Le système de ticketing d’Atera est une plateforme centralisée qui permet aux équipes IT et aux techniciens de gérer, suivre et résoudre efficacement les demandes de support client. Les tickets peuvent être créés manuellement par les techniciens ou automatiquement via email, le portail client ou des alertes système. Chaque ticket contient des informations essentielles telles que les détails du problème, le niveau de priorité, le statut et l’historique des communications, garantissant ainsi une collaboration fluide et une résolution rapide.
Pas exactement. Un système de ticketing est un outil utilisé pour gérer et suivre les demandes de support informatique, tandis qu’un service desk est un concept plus large qui inclut le système de ticketing mais englobe aussi la gestion des incidents, la résolution des problèmes, le suivi des actifs et la gestion des demandes de service. En résumé, un système de ticketing est un élément clé d’un service desk, mais ce dernier offre une approche plus complète de la gestion des services informatiques (ITSM).
Les clients peuvent accéder au portail de service Atera via un lien web sécurisé fourni par leur prestataire IT. Une fois connectés, ils peuvent soumettre un nouveau ticket de support en décrivant le problème, en sélectionnant la catégorie ou la priorité correspondante, et en joignant éventuellement des fichiers ou captures d’écran. Le portail leur permet également de consulter le statut des tickets existants et de communiquer directement avec l’équipe support pour obtenir des mises à jour ou fournir des informations complémentaires.
Le logiciel PSA (Professional Services Automation) est conçu pour aider les prestataires de services informatiques à gérer leurs opérations commerciales, notamment la facturation, le suivi du temps et la planification des ressources. Un système de ticketing y est souvent intégré pour faciliter le support IT en reliant les tickets de service aux comptes clients, contrats et facturations. Cette combinaison permet d’améliorer la qualité du service, l’efficacité opérationnelle et la gestion financière des équipes IT et des fournisseurs de services managés (MSP).
Le système de ticketing d’Atera redéfinit la gestion des services IT en combinant automatisation pilotée par l’IA, intégrations fluides, et une expérience utilisateur intuitive dans une plateforme tout-en-un. Conçu pour optimiser l’efficacité, Atera permet aux équipes IT de :Ticketing assisté par IA – Résumés automatiques, réponses intelligentes et tickets auto-résolus pour un support plus rapide. Intégration transparente RMM & PSA – Un écosystème unifié qui simplifie les opérations IT de la détection à la résolution des problèmes. Flux de travail personnalisables & suivi des SLA – Automatisations sur mesure qui améliorent la qualité du service et la conformité. Interface intuitive et conviviale – Gestion des tickets simplifiée, accessible à tous les niveaux de compétence IT.Grâce à l’automatisation, aux analyses en temps réel et aux insights pilotés par l’IA, Atera transforme la gestion des services IT, permettant aux équipes de travailler plus intelligemment, de résoudre les problèmes plus rapidement, et de se concentrer sur ce qui compte vraiment — offrir un support IT exceptionnel.
