Atera vs Gorelo : Le guide pour les décideurs informatiques

Si vous êtes un décideur informatique, vous avez peut-être pour mission de sélectionner le meilleur logiciel RMM pour gérer les appareils de vos utilisateurs finaux. Atera et Gorelo sont tous deux capables de répondre à ce besoin, mais à des degrés différents. Les fonctionnalités de Gorelo RMM s’adressent principalement aux besoins des MSP, tandis qu’Atera offre un support complet tant pour les départements informatiques que pour les MSP grâce à sa plateforme d’IA pour la gestion IT. Au-delà de cet aspect, les deux solutions présentent également des différences en matière d’IA agentique, de tarification, d’interface et de support client. Ci-dessous, nous avons comparé Atera et Gorelo à travers toutes ces catégories clés.

Atera vs Gorelo : Un aperçu

Passons maintenant à la partie détaillée de notre analyse.

#1 : Fonctionnalités et capacités

Atera et Gorelo partagent plusieurs fonctionnalités de base : le RMM, le helpdesk avec gestion des tickets, l’automatisation, la documentation et le logiciel PSA. Les deux plateformes vous permettent de surveiller et de gérer vos postes de travail, serveurs et autres appareils réseau. Dans ce comparatif de logiciels MSP RMM, on note que le Gorelo RMM prend en charge les appareils Windows et Mac, tandis que le RMM Atera étend son support aux systèmes Windows, Mac et Linux.

Alors que Gorelo est exclusivement conçu pour les MSP, Atera s’adresse aussi bien aux MSP qu’aux équipes informatiques internes. Pour répondre au mieux aux besoins de chacun, Atera propose des fonctionnalités et des plans tarifaires dédiés à chaque profil, ce qui en fait pour beaucoup le meilleur logiciel rmm du marché.

De plus, Atera offre quelques avantages distincts. Contrairement à Gorelo, l’outil d’accès à distance d’Atera vous permet d’accéder à vos appareils et d’effectuer des opérations de dépannage sans interrompre l’utilisateur final. Enfin, l’outil de gestion des correctifs (patch management) d’Atera vous permet de maintenir l’ensemble de votre parc informatique à jour en toute simplicité.

En ce qui concerne les intégrations de plateforme, Atera et Gorelo présentent également des différences. Voici les intégrations disponibles pour Gorelo :

Bien qu’utiles, les intégrations de Gorelo sont sans doute limitées, et il n’existe aucune intégration avec des plateformes de cybersécurité ou de surveillance réseau.

À l’inverse, Atera propose plus de 25 intégrations de plateforme et plus de 50 intégrations supplémentaires pour IT Autopilot. Vous y trouverez des intégrations classées par catégories, telles que le MDM, la sécurité, la sauvegarde, la facturation, l’ITSM, le CRM, les fournisseurs d’identité, et bien plus encore.

Voici l’expérience d’un utilisateur de G2 concernant les intégrations d’Atera :

Découvrez toutes les intégrations d’Atera ici.

#2 : Développement de l’IA agentique

Atera et Gorelo ont tous deux développé des technologies d’IA, mais à des niveaux de maturité différents.

L’assistant IA de Gorelo intervient sur son système de gestion des tickets, offrant des résumés de tickets et un générateur de requêtes (prompts) pour créer des réponses ou reformuler du texte.

Bien que l’IA de Gorelo puisse être utile, elle est sans doute limitée à son seul système de ticketing.

À l’inverse, les agents IA d’Atera assistent tous les aspects de la gestion informatique, et les bénéfices qu’ils apportent sont on ne peut plus clairs.

Avec l’IT Autopilot d’Atera qui prend en charge votre support de premier niveau, vous pouvez réduire instantanément votre charge de travail informatique jusqu’à 40 %. Il y parvient en interagissant avec les utilisateurs finaux sur les canaux qu’ils utilisent déjà : Slack, e-mail, Teams ou votre portail client.

L’IT Autopilot ne se contente pas d’assister ; il résout les problèmes informatiques concrets de manière totalement autonome, exactement comme le ferait un technicien.

Enfin, il transfère intelligemment les problèmes plus complexes aux techniciens humains, en leur fournissant tout le contexte nécessaire à la résolution de l’incident.

Pour prêter main-forte aux techniciens, le second agent IA d’Atera, l’AI Copilot, s’avère extrêmement précieux. L’AI Copilot d’Atera aide les techniciens à effectuer des bilans de santé, à générer des scripts, à exécuter des actions, à résumer des tickets et bien plus encore.

Des organisations comme le club de Leeds United utilisent déjà Copilot et ont pu réduire leur volume de tickets jusqu’à 35 %.

Atera a déjà été largement reconnu pour ses agents IT autonomes, G2 et SourceForge ayant tous deux sélectionné Atera comme l’outil AIOps de référence.

Capterra a également ajouté Atera à sa liste restreinte des meilleurs outils d’IA, en tant qu’unique plateforme de gestion informatique figurant dans ce classement.

#3 : Tarification et rapport qualité-prix

Contrairement à la plupart des modèles tarifaires RMM, Atera et Gorelo utilisent tous deux une tarification par technicien, ce qui signifie que vous pouvez gérer un nombre illimité de terminaux.

Les plans tarifaires de Gorelo pour les MSP commencent à partir de 129 $/mois :

Les plans tarifaires d’Atera pour les MSP commencent également à partir de 129 €/mois, et pour les équipes informatiques, à partir de 149 €/mois. Avec chaque forfait Atera, vous pouvez ajouter et gérer un nombre illimité d’appareils.

Puisque le prix de départ est identique pour les deux solutions, penchons-nous sur la valeur réelle apportée.

Dans ce comparatif de logiciels MSP RMM, on constate que seule la plateforme Atera inclut l’accès à distance, la gestion des correctifs multi-OS (patch management) et la gestion des actifs dans ses plans tarifaires, autant de fonctionnalités pourtant critiques pour la gestion informatique.

Sans oublier les agents IA d’Atera, qui vous permettent de réaliser des économies dès le premier jour en prenant en charge les tâches manuelles et répétitives de manière totalement autonome. Ces atouts confirment pourquoi Atera est souvent cité comme le meilleur logiciel RMM face à des solutions comme Gorelo RMM.

Voici comment un utilisateur sur G2 décrit les avantages de la tarification d’Atera :

#4 : Interface utilisateur et ergonomie

En ce qui concerne l’interface utilisateur et la facilité d’utilisation, Atera a reçu certaines des notes les plus élevées de l’industrie de la gestion informatique.

Un utilisateur de G2 a partagé son expérience avec l’interface d’Atera en ces termes :

Voici un aperçu de l’interface du tableau de bord d’administration d’Atera :

Quant à Gorelo, il s’agit d’une plateforme encore relativement récente, ce qui explique la rareté des avis concernant son interface utilisateur. Voici toutefois à quoi ressemble la section dédiée à la gestion des tickets :

Bien que nous puissions manquer d’impartialité, nous sommes convaincus qu’Atera offre une expérience utilisateur plus intuitive, ce qui se reflète d’ailleurs dans nos excellentes évaluations.

Sur les plus de 980 avis reçus par Atera sur G2, plus de la moitié soulignent la navigation rapide de la plateforme et la clarté de son tableau de bord :

#5 : Support client et communauté

Gorelo mentionne disposer d’un « chat de support », mais leur équipe n’a pas précisé les délais de réponse. Pour obtenir de l’aide, ils encouragent les utilisateurs à rechercher des articles dans leur base de connaissances.

L’un des avantages uniques d’Atera est son support par chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7 pour tous les clients, quel que soit leur forfait.

En plus de cela, Atera propose une base de connaissances exhaustive et constamment mise à jour. La communauté IT d’Atera ainsi que nos webinaires constituent également d’excellentes ressources pour approfondir vos connaissances sur le produit.

#6 : Retours d’expérience et avis des utilisateurs

Actuellement, Gorelo ne dispose d’aucun avis sur G2 et n’en compte que deux sur Capterra. Ces derniers apprécient la tarification par technicien de Gorelo (similaire à celle d’Atera), qui se distingue de la plupart des autres plateformes RMM :

En revanche, le même utilisateur mentionne que les rapports de Gorelo sont limités. L’autre avis indique également que la plateforme présente encore de nombreux bugs, s’agissant d’un produit très récent.

À l’inverse, Atera totalise plus de 1 400 avis rien que sur G2 et Capterra. Les utilisateurs y soulignent fréquemment la facilité d’utilisation, les fonctionnalités tout-en-un et l’IA agentique.

Un utilisateur sur G2 a notamment mentionné avoir éliminé près de la moitié de ses tickets de niveau 1 grâce à l’IT Autopilot :

Un autre utilisateur a particulièrement apprécié les capacités d’Atera pour la surveillance des infrastructures informatiques :

Barry R. a mentionné l’efficacité du Copilot d’Atera pour diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions pertinentes :

Tout récemment, Atera a été nommé « Visionnaire » dans le Magic Quadrant de Gartner pour les outils de gestion des terminaux (endpoint management), ce qui représente une étape majeure pour Atera.

Atera vs Gorelo : Le comparatif final

Pour conclure, résumons quelle plateforme est la mieux adaptée à votre environnement informatique et à vos objectifs à long terme. Voici nos recommandations basées sur ce comparatif de logiciels MSP RMM :

Gorelo peut vous convenir si :

• Vous êtes un petit MSP à la recherche d’une plateforme légère, principalement axée sur le PSA et le ticketing.
• Vos besoins informatiques se limitent aux fonctionnalités de base de Gorelo RMM, à la facturation et à l’automatisation des flux de travail.
• L’IA est pour vous un bonus pour rédiger des réponses aux tickets, plutôt qu’un élément central de vos opérations IT.
• Vous êtes à l’aise avec une plateforme qui en est encore à ses débuts en termes de maturité produit.
• Vous n’avez pas besoin d’intégrations avancées.
• Un support standard vous suffit.

Atera est le choix idéal si :

• Vous recherchez une véritable plateforme de gestion informatique tout-en-un combinant RMM, PSA, ticketing, gestion des correctifs, accès à distance, gestion des actifs et agents IA.
• Vous faites partie d’un MSP plus important ou d’une équipe informatique et souhaitez une plateforme d’IA pérenne pour votre gestion IT.
• Vous voulez réduire votre charge de travail grâce à l’IA agentique, incluant la résolution autonome de 80 % des incidents de niveau 1 avec l’IT Autopilot.
• Vous accordez de l’importance aux intégrations profondes avec des outils de sécurité, de MDM, de sauvegarde, d’identité et de surveillance réseau.
• Vous privilégiez une tarification prévisible par technicien qui n’augmente pas avec la croissance de votre parc d’appareils, faisant d’Atera le meilleur logiciel RMM pour monter en charge.
• Vous comptez sur un support fiable par chat en direct 24h/24 et 7j/7 ainsi que sur une communauté IT active.

Atera facilite vos premiers pas grâce à un essai gratuit de 30 jours. Vous pouvez également contacter notre équipe commerciale pour discuter plus en détail de vos besoins.