Atera vs. Gorelo: Ein Leitfaden für IT-Entscheidungsträger

Wenn Sie ein IT-Entscheidungsträger sind, wurden Sie möglicherweise mit der Auswahl einer RMM-Software für die Verwaltung der Geräte Ihrer Endbenutzer beauftragt.

Sowohl Atera als auch Gorelo sind dazu in der Lage, jedoch in unterschiedlichem Maße. Die Funktionen von Gorelo sind hauptsächlich auf die Bedürfnisse von MSPs zugeschnitten, während Atera durch seine KI-Plattform für IT-Management Unterstützung für sowohl IT-Abteilungen als auch MSPs bietet.

Darüber hinaus weisen die beiden Unterschiede bei Agentic AI, Preisgestaltung, Benutzeroberflächen und Kundensupport auf. Im Folgenden haben wir Atera vs. Gorelo in all diesen Schlüsselkategorien verglichen

Atera vs. Gorelo: Ein Überblick

Lassen Sie uns nun zum detaillierten Teil unserer Bewertung übergehen.

#1: Funktionen und Fähigkeiten

Atera und Gorelo teilen einige der gleichen Kernfunktionen: RMM, Helpdesk und Ticketing, Automatisierung, Dokumentation und PSA-Software.

Beide Plattformen ermöglichen es Ihnen, Ihre Workstations, Server und andere Netzwerkgeräte zu überwachen und zu verwalten. Das RMM von Atera unterstützt Windows-, Mac- und Linux-Geräte, während Gorelo Windows und Mac unterstützt.

Während Gorelo ausschließlich für MSPs konzipiert ist, richtet sich Atera sowohl an MSPs als auch an IT-Teams. Um den Anforderungen beider Gruppen gerecht zu werden, bietet Atera jeweils dedizierte Funktionen und Preispläne an.

Zusätzlich bietet Atera einige weitere deutliche Vorteile. Im Gegensatz zu Gorelo ermöglicht das Remote-Access-Tool von Atera den Zugriff auf Ihre Geräte und die Durchführung von Fehlerbehebungsmaßnahmen, ohne den Endbenutzer zu stören. Zudem gibt es das Patch Management-Tool von Atera, mit dem Sie alle Ihre Geräte auf dem neuesten Stand halten können.

In Bezug auf Plattform-Integrationen unterscheiden sich Atera und Gorelo ebenfalls. Dies sind die verfügbaren Integrationen für Gorelo:

Obwohl nützlich, sind die Integrationen von Gorelo wohl begrenzt; es gibt keine Integrationen mit Cybersicherheits- und Netzwerküberwachungsplattformen. 

Im Gegensatz dazu bietet Atera über 25 Plattform-Integrationen und mehr als 50 zusätzliche Integrationen für den IT Autopilot an. Sie finden Integrationen in Kategorien wie MDM, Sicherheit, Backup, Abrechnung, ITSM, CRM, Identitätsanbieter und mehr.

Dies war die Erfahrung eines G2-Nutzers mit den Integrationen von Atera:

Alle Integrationen von Atera finden Sie hier.

#2: Agentic AI Entwicklung

Sowohl Atera als auch Gorelo haben KI-Technologien entwickelt, jedoch auf unterschiedlichem Niveau.

Der KI-Assistent von Gorelo arbeitet innerhalb des Ticketing-Systems und bietet Ticket-Zusammenfassungen sowie einen Prompt-Generator zur Erstellung von Antworten oder zur Umformulierung von Texten an.

Während die KI von Gorelo nützlich sein kann, ist sie wohl auf das Ticketing-System beschränkt. Im Gegensatz dazu unterstützen die KI-Agenten von Atera alle Bereiche des IT-Managements, und die Vorteile, die sie bringen, sind unübersehbar.

Mit Ateras IT Autopilot, der Ihren First-Tier-Support übernimmt, können Sie bis zu 40% Ihrer IT-Arbeitslast sofort eliminieren. Er tut dies, indem er mit Endnutzern auf den Kanälen interagiert, auf denen sie bereits aktiv sind: Slack, E-Mail, Teams oder Ihr Kundenportal. 

Der IT-Autopilot unterstützt nicht nur; er löst reale IT-Probleme völlig autonom, genau wie ein Techniker es tun würde. 

Und er eskaliert komplexere Probleme intelligent an menschliche Techniker, inklusive des vollen Kontexts des Vorfalls.

Um Techniker zu unterstützen, ist der zweite KI-Agent von Atera, der KI-Copilot, äußerst nützlich. Der AI Copilot von Atera hilft Technikern dabei, Zustandsprüfungen durchzuführen, Skripte zu generieren, Aktionen auszuführen, Tickets zusammenzufassen und vieles mehr. 

Organisationen wie Leeds United nutzen den Copilot bereits und konnten ihre Tickets um bis zu 35 % reduzieren.

Atera wurde bereits vielfach für seine autonomen KI-Agenten anerkannt, wobei sowohl G2 als auch SourceForge Atera als das führende AIOps-Tool ausgewählt haben. 

Capterra nahm Atera zudem als einzige IT-Management-Plattform in seine Shortlist der besten KI-Tools auf.

#3: Preisgestaltung und Preis-Leistungs-Verhältnis

Im Gegensatz zu den meisten RMM-Preisplänen verwenden sowohl Atera als auch Gorelo eine Preisgestaltung pro Techniker, was bedeutet, dass Sie unbegrenzte Endpunkte verwalten können.

Gorelos Preispläne für MSPs beginnen ab 129 $/Monat:

Ateras Preispläne für MSPs beginnen ebenfalls ab 129 $/Monat, und für IT-Teams ab 149 $/Monat. Mit jedem Atera-Plan können Sie unbegrenzt viele Geräte hinzufügen und verwalten.

Da der Einstiegspreis für beide gleich ist, lassen Sie uns über den Wert sprechen. 

Von den beiden bietet nur Atera Fernzugriff, Patch Management für mehrere Betriebssysteme und Asset-Management als Teil seiner Preispläne an – allesamt kritisch für das IT-Management.

Ganz zu schweigen von den KI-Agenten von Atera, die Ihnen vom ersten Tag an Kosteneinsparungen bescheren, da sie in der Lage sind, manuelle und repetitive Aufgaben völlig autonom zu erledigen.

So beschrieb ein G2-Nutzer die vorteilhafte Preisgestaltung von Atera:

#4: Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit

In Bezug auf Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit hat Atera einige der höchsten Bewertungen in der IT-Management-Branche erhalten.

Ein G2-Nutzer teilte seine Erfahrung mit der Benutzeroberfläche von Atera wie folgt:

Hier ist ein kleiner Einblick in das Admin-Dashboard von Atera:

Gorelo ist eine relativ neue Plattform, daher gibt es kaum Bewertungen zur Benutzeroberfläche. So sieht sie jedoch für das Ticketing aus:

Auch wenn wir etwas voreingenommen sein mögen, glauben wir fest daran, dass Atera eine intuitive Benutzererfahrung bietet, was sich auch in unseren starken Bewertungen widerspiegelt. 

Von den über 980 G2-Bewertungen für Atera erwähnte mehr als die Hälfte die schnelle Navigation und das klare Dashboard:

#5: Kundensupport und Community

Gorelo erwähnt einen „Support-Chat“, aber das Team hat nicht spezifiziert, wie lange eine Antwort dauert. Um Hilfe zu erhalten, ermutigt das Team dazu, nach Artikeln in ihrer Wissensdatenbank zu suchen.

Einer der einzigartigen Vorteile von Atera ist der 24/7 Live-Chat-Support, der allen Kunden in allen Tarifen zur Verfügung steht. 

Zusätzlich bietet Atera eine umfangreiche Wissensdatenbank an, die ständig aktualisiert wird. Die IT-Community von Atera und die Webinare sind ebenfalls großartige Orte, um mehr über das Produkt zu erfahren.

#6: Nutzer-Feedback und Rezensionen

Für Gorelo liegen derzeit null Bewertungen auf G2 und zwei Bewertungen auf Capterra vor. Die Capterra-Bewertungen schätzen Gorelos Preisgestaltung pro Techniker (ähnlich wie bei Atera), die sich von den meisten RMM-Plattformen unterscheidet:

Als Nachteil erwähnt derselbe Nutzer, dass das Reporting von Gorelo begrenzt ist. Die andere Bewertung merkte zudem an, dass die Plattform noch viele Fehler aufweist, da es sich um ein sehr junges Produkt handelt.

Im Gegensatz dazu hat Atera über 1.400 Bewertungen allein auf G2 und Capterra, und Nutzer erwähnen oft die Benutzerfreundlichkeit, die All-in-One-Funktionen und Agentic AI.

Ein G2-Nutzer erwähnte, dass dank IT Autopilot fast die Hälfte seiner Level-1-Tickets eliminiert werden konnte:

Ein anderer Nutzer schätzte die Fähigkeiten zur Überwachung der IT-Infrastruktur am meisten:

Barry R. erwähnte Ateras Copilot für die Diagnose von Problemen und das Finden valider Lösungen:

Erst kürzlich wurde Atera als „Visionary“ im Gartner Magic Quadrant für Endpoint-Management-Tools benannt, was ein riesiger Meilenstein für Atera ist.

Atera vs. Gorelo: Ein abschließender Vergleich

Zusammenfassend lässt sich sagen, welche Plattform basierend auf Ihrer IT-Umgebung und Ihren langfristigen Zielen besser passt. Dies ist unser Vorschlag:

Gorelo kann geeignet sein, wenn:

• Sie ein kleiner MSP sind, der eine leichtgewichtige PSA- und Ticketing-fokussierte Plattform sucht.
• Ihre IT-Anforderungen auf Basis-RMM, Abrechnung und Workflow-Automatisierung beschränkt sind.
• KI eher ein „Nice-to-have“ für das Entwerfen von Ticket-Antworten ist als ein Kernbestandteil Ihres IT-Betriebs.
• Sie sich mit einer Plattform wohlfühlen, die noch am Anfang ihrer Produktreife steht.
• Sie keine fortgeschrittenen Integrationen benötigen.
• Der Standard-Support für Sie ausreichend ist.

Atera kann geeignet sein, wenn:

• Sie eine echte All-in-One-IT-Management-Plattform wünschen, die RMM, PSA, Ticketing, Patch Management, Fernzugriff, Asset-Management und KI-Agenten kombiniert.
• Sie Teil eines größeren MSP oder IT-Teams sind und eine zukunftssichere KI-Plattform für das IT-Management suchen.
• Sie die Arbeitslast durch Agentic AI reduzieren möchten, einschließlich der vollautonomen Lösung von 80 % der Tier-1-Probleme mit dem IT Autopilot.
• Sie Wert auf tiefe Integrationen in den Bereichen Sicherheit, MDM, Backup, Identität und Netzwerküberwachung legen.
• Sie Wert auf eine vorhersehbare Preisgestaltung pro Techniker legen, die nicht mit der Anzahl der Geräte ansteigt.
• Sie zuverlässigen 24/7 Live-Chat-Support und eine aktive IT-Community erwarten.

Atera macht den Einstieg mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion einfach. Oder Sie setzen sich mit unserem Sales Team in Verbindung, um Ihre Anforderungen weiter zu besprechen.