Atera vs Freshservice : un comparatif complet pour les décideurs IT

Les coûts cachés d’une mauvaise plateforme de gestion informatique vont bien au-delà du prix affiché : perte de productivité, vulnérabilités de sécurité et limitations en matière de montée en charge peuvent impacter l’ensemble de votre organisation.

Pour les responsables IT chargés de choisir une plateforme qui servira de colonne vertébrale à leurs opérations techniques, comprendre les différences subtiles entre les solutions ne relève pas du luxe — c’est essentiel.

Atera et Freshservice sont deux plateformes de gestion IT de premier plan qui partagent plusieurs fonctionnalités similaires, mais qui répondent, au final, à des cas d’usage différents. Freshservice est principalement utilisé pour la gestion de service desk, tandis qu’Atera propose une plateforme tout-en-un destinée aux équipes IT.

Même si Atera et Freshservice diffèrent, les décideurs IT les comparent souvent pour des besoins de gestion informatique tels que la gestion des actifs, des tickets ou l’automatisation des workflows.
Si vous cherchez à savoir quelle solution est la plus adaptée à votre équipe IT, cet article est fait pour vous.

Ci-dessous, nous avons comparé les principales fonctionnalités, les modèles de tarification, les interfaces utilisateurs et les avis clients d’Atera et de Freshservice afin de vous aider à faire le bon choix pour votre équipe IT.

C’est parti !

Note:

Pourquoi faire confiance à notre analyse ?

Nous ne nous contentons pas d’examiner les fonctionnalités d’Atera et de Freshservice ; nous prenons également en compte les retours de notre communauté et les avis publiés sur des plateformes comme G2 et TrustRadius.
Cette approche globale permet de mettre en lumière les points forts et les limites de chaque solution.

Notre objectif est de proposer un contenu transparent et objectif, afin de vous permettre de prendre des décisions éclairées pour votre entreprise.
Votre confiance dans nos comparatifs est précieuse, car nous comprenons à quel point le choix d’une bonne plateforme de gestion IT est crucial pour la réussite de votre service informatique.

Atera vs. Freshservice : un aperçu rapide

Commençons par une vue d’ensemble des deux plateformes :

Nous avons également consulté la comparaison des avis utilisateurs sur G2 entre Freshservice et Atera, qui prend en compte des critères tels que la facilité d’utilisation, la qualité du support, et la capacité du logiciel à répondre aux besoins des utilisateurs.

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, les clients ont principalement attribué des notes similaires à Atera et Freshservice, bien qu’Atera ait une légère avance en termes de facilité d’installation et de qualité du partenariat commercial.

Vous pouvez accéder à la comparaison complète sur G2 ici.

#1: Fonctionnalités et capacités

Commençons par une comparaison importante : les fonctionnalités et capacités d’Atera et de Freshservice. Bien que les fonctionnalités des deux plateformes puissent sembler similaires à première vue, elles diffèrent significativement lorsqu’on les examine de plus près.

Freshservice est principalement axé sur l’aspect ITSM (gestion des services informatiques) de la gestion IT, et son cas d’usage principal est la résolution et la gestion des problèmes informatiques des utilisateurs. Ses fonctionnalités clés incluent la gestion des tickets et de la base de connaissances, un portail en libre-service, la gestion des changements, ainsi que la gestion des actifs.

En comparaison, Atera est une plateforme de gestion IT tout-en-un qui permet aux utilisateurs de superviser et gérer l’ensemble de leur environnement IT depuis une seule interface.

Atera offre de nombreuses fonctionnalités similaires à Freshservice, telles que la gestion des tickets, la gestion des actifs, un portail en libre-service, et la gestion de la base de connaissances. La différence majeure est qu’Atera étend ses capacités à d’autres domaines, notamment la supervision à distance (RMM), la découverte réseau, l’accès à distance, l’Agentic AI, ainsi que la gestion des correctifs. Le RMM d’Atera permet aux utilisateurs de surveiller et gérer leurs points de terminaison — tels que postes de travail, serveurs, et switches — fonctionnalité que Freshservice ne propose pas.

La page de surveillance des appareils d’Atera

#2: Développement de l’IA agentique

Une autre fonctionnalité qui distingue Atera est sa technologie d’IA agentique, appelée Autonomous IT.

Contrairement à l’IA de Freshservice, qui se concentre principalement sur la résolution de tickets, les agents intelligents d’Atera s’étendent à l’ensemble de la gestion informatique : dépannage des appareils, traitement des tickets, résolution de problèmes techniques, et bien plus encore.

Robin d’Atera est conçue pour les équipes IT confrontées à une augmentation du volume de tickets et à des attentes croissantes en matière de résolution immédiate.

Robin élimine les problèmes répétitifs en donnant aux utilisateurs finaux le pouvoir de résoudre eux-mêmes leurs problèmes IT. Il gère le support de premier niveau directement sur les canaux que vos utilisateurs utilisent déjà — email, chat, Slack, Teams ou votre portail client.

Et ce n’est pas tout : cette IA ne se contente pas de répondre, elle résout de vrais problèmes et situations critiques.

Robin agit aussi de manière proactive : il détecte les anomalies, propose des solutions avant que les problèmes ne surviennent, et transforme les données en actions concrètes et utiles.

De plus, AI Copilot, notre deuxième agent d’IA agentique, est conçu pour aider les techniciens à étendre leur expertise humaine.

Il apprend en temps réel l’environnement IT de votre entreprise et fournit des insights exploitables à des questions comme :

• « Combien d’appareils utilisent un logiciel obsolète ? »
• « Quels terminaux rencontrent des problèmes de performance ? »

L’assistant AI Copilot d’Atera n’est pas simplement un outil : c’est un partenaire IT intelligent, conçu pour fournir des insights exploitables, automatiser les tâches répétitives, et obtenir de meilleurs résultats plus rapidement. Grâce à lui, nos clients grands comptes comme Leeds United ont réduit leur volume de tickets de 25 à 35 %, car les utilisateurs finaux sont désormais capables de résoudre eux-mêmes certains problèmes.

Grâce à l’impact concret de nos agents d’IA agentique sur les organisations, G2 a classé Atera comme le meilleur outil AIOps en 2025.

Le graphique comparatif de G2 montre clairement qu’Atera domine le marché de l’AIOps :

#3: Interface utilisateur et facilité d’utilisation

Atera et Freshservice sont conçus pour répondre à des besoins différents en matière de gestion IT, ce qui se reflète également dans leurs interfaces utilisateur et leur expérience d’utilisation.

Chez Atera, notre interface a reçu de nombreux retours positifs pour sa simplicité et sa clarté. La gestion des tâches courantes — comme le traitement des tickets, la surveillance des appareils ou la gestion des correctifs — est intuitive et rapide.

Depuis le tableau de bord d’Atera, vous pouvez configurer un profil d’automatisation IT pour exécuter automatiquement des tâches telles que : la gestion des patchs, les mises à jour logicielles, et les redémarrages système.

Cela permet aux équipes IT de gagner un temps considérable et de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.

De plus, vous pouvez accéder à nos agents IA directement depuis le coin inférieur droit du tableau de bord administrateur, ou bien via les pages appareils, tickets ou alertes.

Cela garantit une intégration fluide dans votre flux de travail quotidien, et vous permet de solliciter l’aide de l’IA à tout moment, là où vous en avez besoin.

Depuis la vue principale du tableau de bord, vous obtenez une vue d’ensemble claire de la santé et des performances globales de votre environnement IT.

Vous pouvez y consulter : le statut des tickets et des alertes, la satisfaction client, l’activité des tickets, les tickets critiques ou en retard, et bien plus encore.

Cela vous permet de garder le contrôle sur vos opérations IT en un coup d’œil, tout en identifiant rapidement les points nécessitant une attention prioritaire.

Pour comparaison, voici un aperçu du tableau de bord administrateur de Freshservice :

Le tableau de bord de Freshservice (via Capterra)

Freshservice se concentre principalement sur ses fonctionnalités clés, comme la gestion des tickets, dans son tableau de bord administrateur.

Même si nous sommes peut-être un peu biaisés, nous croyons sincèrement qu’Atera offre une interface utilisateur plus intuitive, qui profite autant aux départements IT qu’aux MSP. L’intégration des nouveaux clients sur Atera est rapide : vous pouvez être opérationnel en quelques minutes après votre inscription.

#4: Tarification et rapport qualité/prix

Atera et Freshservice utilisent tous deux un modèle de tarification par utilisateur / technicien, où vous payez selon le nombre de techniciens utilisant la plateforme.

Atera est reconnu pour sa tarification transparente, avec des forfaits allant de 149 € à 219 € par mois pour les départements IT, et de 129 € à 209 € par mois pour les MSP.
Les entreprises peuvent demander un devis personnalisé pour des services adaptés à leurs besoins spécifiques.

En comparaison, les plans tarifaires de Freshservice pour l’ITSM vont de 25 $ à 102 $ par mois, avec une offre entreprise sur devis personnalisé.

Freshservice peut sembler plus abordable qu’Atera à première vue, mais il y a des différences importantes.

Les deux plateformes offrent des intégrations avec des logiciels d’assistance à distance,
mais seul Atera inclut l’accès à distance dans ses forfaits standards.

De plus, les forfaits standards d’Atera incluent :

• RMM (Remote Monitoring & Management)
• PSA
• Découverte réseau
• Gestion des actifs
• Gestion des correctifs (patch management)
  — la plupart de ces fonctionnalités ne sont pas incluses avec Freshservice.

Freshservice propose plusieurs de ses fonctionnalités, comme la gestion des actifs, sous forme d’add-ons, ce qui augmente le coût global.

#5: Support client et communauté

Atera et Freshservice proposent tous deux une assistance par chat en direct et par e-mail. Une petite différence : Atera propose un support 24/7, tandis que Freshservice offre un support 24/5.

Atera et Freshservice disposent également de bases de connaissances complètes et de communautés IT actives, permettant aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes leurs problèmes et d’échanger avec d’autres professionnels de l’informatique.

Mais comment les clients perçoivent-ils le niveau de support des deux plateformes ?

De nombreux utilisateurs d’Atera affirment que le support par chat en direct 24/7 est l’un des meilleurs aspects de la plateforme. Un utilisateur de Capterra a déclaré : « Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, le support d’Atera est juste à un chat pour enquêter et aider. »

Les utilisateurs d’Atera participent activement au processus de développement du produit et peuvent laisser des suggestions ainsi que voter pour de nouvelles fonctionnalités sur le tableau des fonctionnalités.

Le support technique 24/5 de Freshservice est généralement bien apprécié, bien que certains utilisateurs aient exprimé des critiques à son sujet. Par exemple, un utilisateur dans le fil Reddit ci-dessous mentionne avoir reçu un excellent service client, tandis qu’un autre évoque un support médiocre :

#6: Sécurité et conformité

En tant que décideur IT, vous vous souciez probablement de la sécurité et de la conformité d’Atera et de Freshservice, car la sécurité fait partie de vos responsabilités principales.

Dans le cadre de ses offres ITSM, Freshservice propose un contrôle d’accès basé sur les rôles, le chiffrement, l’authentification multifactorielle et des journaux d’audit pour aider les utilisateurs à sécuriser leurs informations.

Chez Atera, la sécurité est notre priorité absolue, c’est pourquoi elle est au cœur de tout ce que nous faisons, et intégrée à nos produits et fonctionnalités. Nous sommes conformes à la norme HIPAA, certifiés SOC 2, et plus encore !

Avec une journalisation intelligente, des rapports rigoureux et une stricte conformité aux normes industrielles, nous garantissons que les organisations de nos clients sont protégées contre les tiers malveillants. De plus, les agents IA d’Atera ajoutent une couche de sécurité. Plutôt que d’attendre qu’un problème survienne, Robin détecte les incidents, propose des conseils et des solutions basées sur des données en temps réel.

Robin aide également les utilisateurs finaux à installer et mettre à jour des logiciels pré-approuvés, éliminant ainsi l’une des vulnérabilités les plus exploitées : les applications obsolètes ou non autorisées.

En outre, Atera propose de nombreuses intégrations cybersécurité avec des outils comme ThreatDown, Ironscales, ESET, Emsisoft, Bitdefender, Cynet et Acronis, afin de renforcer davantage votre sécurité.

#7: Performance et fiabilité

La performance et la fiabilité sont essentielles à des opérations IT efficaces. C’est pourquoi chez Atera, nous travaillons continuellement pour maintenir des scores élevés de performance et fiabilité, tout en minimisant les interruptions.

Si jamais vous rencontrez un problème avec Atera, vous pouvez être assuré que vous recevrez toujours l’aide nécessaire, grâce à notre support en live chat 24/7. Vous constaterez aussi notre engagement à élargir nos offres d’assistance via nos ressources digitales, incluant notre blog, base de connaissances et une communauté active. Vous pouvez toujours compter sur nous.

De plus, avec Robin qui gère le support de premier niveau, vos utilisateurs ont l’impression de recevoir le soutien nécessaire pour continuer à travailler sans retards ou escalades inutiles.

#8: Retours et avis des utilisateurs

Atera et Freshservice ont tous deux reçu d’excellents avis clients sur des plateformes comme G2, Capterra et Reddit. Sur G2, Atera compte actuellement plus de 830 avis avec une note moyenne de 4,6 sur 5, tandis que Freshservice en compte plus de 1 000, également notés 4,6 sur 5.

Les deux plateformes sont très bien notées par leurs clients, mais pour des raisons différentes.

Les clients d’Atera apprécient les capacités tout-en-un de la plateforme, la technologie Agentic AI et une tarification juste au technicien.

Un utilisateur Capterra a déclaré : « Atera nous aide à résoudre les tickets très rapidement grâce à leur AI Copilot dans le PSA, qui analyse un ticket, suggère des solutions et aide à répondre de manière professionnelle. »

Un autre utilisateur de G2 a déclaré : « L’IA d’Atera a transformé notre flux de travail IT. Le dépannage assisté par IA est une véritable révolution ; cela nous aide à résoudre les problèmes 70 % plus rapidement. »

Un utilisateur de G2 a également salué les progrès constants d’Atera dans le domaine de la gestion IT :

Les avis positifs sur Freshservice concernent principalement les capacités ITSM du produit. Un utilisateur de Capterra a déclaré : « Dans l’ensemble, il répond à nos besoins en IT, sécurité et comptabilité. »

En plus de ses fonctionnalités ITSM, Freshservice a également reçu des retours positifs pour son système de gestion des tickets.

Cependant, malgré ces retours favorables, les MSP et les équipes IT ont critiqué Freshservice pour l’absence d’un véritable RMM et PSA.

Un utilisateur sur Reddit a écrit : « Freshservice est un système de tickets agréable à utiliser, mais ce n’est pas vraiment un outil PSA. Nous l’utilisons actuellement, mais nous sommes un MSP beaucoup plus petit que vous, et il montre facilement ses limites. »

Freshservice avis via Reddit

Préparez l’avenir de votre IT avec la plateforme de gestion IT à IA agentique d’Atera

En 2024, l’IA agentique était intégrée dans seulement 1 % des applications logicielles d’entreprise, mais Gartner prévoit que ce chiffre atteindra 33 % d’ici 2028. Dans le domaine de la gestion IT, Atera est à la pointe de l’intégration de la technologie IA agentique dans ses solutions, étant la première plateforme à le faire pour aider les entreprises à maximiser l’efficacité informatique.

Grâce à une base solide en IA agentique, Atera propose une workforce digitale composée d’agents IA qui soutiennent de manière proactive et autonome l’ensemble de vos opérations IT. La plateforme tout-en-un de gestion IT d’Atera regroupe RMM, helpdesk, gestion des tickets et automatisation, permettant aux équipes IT et aux MSP de gérer et protéger efficacement les infrastructures, automatiser les tâches et améliorer la qualité du service en réduisant les temps d’arrêt et en optimisant les SLA.

Si vous souhaitez préparer l’avenir de vos opérations IT avec une technologie IA agentique de pointe, Atera est sans doute le meilleur (et le seul) choix. Pour commencer, contactez notre équipe commerciale pour une démo personnalisée ou inscrivez-vous à l’essai gratuit de 30 jours d’Atera pour l’essayer par vous-même !