Atera vs. Freshservice: Ein vollständiger Vergleich für 2026

Die versteckten Kosten der falschen IT-Management-Plattform gehen weit über den Preis hinaus – verlorene Produktivität, Sicherheitslücken und Skalierungsbeschränkungen können sich auf Ihre gesamte Organisation auswirken. Für IT-Führungskräfte, die die Aufgabe haben, eine Plattform auszuwählen, die als Rückgrat ihrer technischen Operationen dienen soll, ist das Verständnis der nuancierten Unterschiede zwischen den Lösungen nicht nur hilfreich, sondern unerlässlich. 

Atera und Freshservice sind beides führende IT-Management-Plattformen, die ähnliche Funktionen teilen, aber letztendlich unterschiedliche Anwendungsfälle bedienen. Freshservice wird hauptsächlich für das Service-Desk-Management verwendet, während Atera eine All-in-One-IT-Management-Plattform für IT-Teams anbietet. 

Auch wenn sich Atera und Freshservice unterscheiden, vergleichen IT-Entscheidungsträger sie häufig für IT-Management-Aufgaben wie Asset-Management, Ticket-Management und Workflow-Automatisierung. Wenn Sie nach Informationen suchen, welche Plattform für Ihr IT-Team die richtige ist, ist dieser Artikel für Sie. Im Folgenden haben wir die wichtigsten Funktionen, Preise, Benutzeroberflächen und Kundenbewertungen von Atera und Freshservice verglichen, um Ihnen bei der richtigen Wahl für Ihr IT-Team zu helfen. Fangen wir an! 

Warum sollten Sie unseren Bewertungen vertrauen? 

Wir untersuchen nicht nur die Funktionen von Atera und Freshservice; wir berücksichtigen auch Feedback aus unserer Community und Einblicke aus Bewertungen auf Plattformen wie G2 und TrustRadius. Dieser umfassende Ansatz hilft, die Stärken und Schwächen jeder Lösung hervorzuheben. Unser Ziel ist es, unsere Inhalte transparent und objektiv zu halten und Sie zu befähigen, fundierte Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen. Ihr Vertrauen in unsere Bewertungen ist uns wichtig, da wir die entscheidende Rolle verstehen, die die Wahl der richtigen IT-Management-Plattform für den Erfolg Ihrer IT-Abteilung spielt.

Atera vs. Freshservice: Ein kurzer Überblick 

Beginnen wir mit einem kurzen Überblick über Atera und Freshservice:

Wir haben uns auch den G2-Nutzervergleich von Freshservice vs. Atera angesehen, der Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Qualität des Supports und wie gut die Software die Nutzeranforderungen erfüllt, berücksichtigt.

Wie Sie unten sehen können, haben die Kunden Atera und Freshservice meist gleich bewertet, obwohl Atera einen Vorsprung bei der einfachen Einrichtung und wie gut das Produkt als Geschäftspartner war, hat:

Sie können hier auf den vollständigen G2-Vergleich zugreifen.

#1: Funktionen und Fähigkeiten 

Beginnen wir mit einem wichtigen Vergleich: den Funktionen und Fähigkeiten von Atera und Freshservice. Während die Funktionen der beiden Plattformen auf den ersten Blick ähnlich erscheinen mögen, unterscheiden sie sich bei genauerem Hinsehen erheblich. 

Freshservice konzentriert sich hauptsächlich auf den ITSM-Aspekt des IT-Managements, und sein Hauptanwendungsfall ist die Lösung und Verwaltung von IT-Problemen der Nutzer. Die wichtigsten Funktionen sind das Ticket- und Wissensdatenbank-Management, ein Self-Service-Portal, Change Management und Asset-Management. 

Im Vergleich dazu ist Atera eine All-in-One-IT-Management-Plattform, die es Nutzern ermöglicht, ihre gesamte IT-Umgebung von einer einzigen Plattform aus zu überwachen und zu verwalten. 

Atera bietet viele der gleichen Funktionen wie Freshservice, einschließlich Ticketing, Asset-Management, ein Self-Service-Portal und Wissensdatenbank-Management. Der Hauptunterschied besteht darin, dass Atera seine Fähigkeiten auf andere Bereiche ausdehnt, einschließlich Remote Monitoring und Management, Netzwerk-Discovery, Fernzugriff, Agentic AI und Patch Management. Ateras Remote Monitoring und Management ermöglicht es Nutzern, ihre Endpunkte wie Workstations, Server und Switches zu überwachen und zu verwalten, eine Funktion, die Freshservice fehlt.

Ateras Geräte-Monitoring-Seite

#2: Agentic AI-Entwicklung 

Eine weitere Funktion, die Atera hervorstechen lässt, ist seine Agentic AI-Technologie, genannt Autonomous IT. 

Im Gegensatz zur KI von Freshservice, die sich hauptsächlich auf die Ticket-Lösung konzentriert, erstrecken sich Ateras KI-Agenten auf alle Bereiche des IT-Managements, einschließlich Geräte-Fehlerbehebung, Ticket-Bearbeitung, Lösung technischer Probleme und mehr. 

Ateras Robin wurde für IT-Teams entwickelt, die mit steigendem Ticketvolumen und wachsenden Anforderungen an eine sofortige Lösung konfrontiert sind. 

Der IT-Autopilot beseitigt sich wiederholende Probleme, indem es Ihren Nutzern die Möglichkeit gibt, IT-Probleme selbst zu lösen. Es tut dies, indem es den First-Tier-Support auf Kanälen übernimmt, die Ihre Endbenutzer bereits nutzen, sei es E-Mail, Chat, Slack, Teams oder Ihr Kundenportal. 

Es beantwortet nicht nur Fragen, die Endbenutzer haben; es ist in der Lage, echte Probleme und Krisen zu lösen. Das Beste daran ist, dass der IT-Autopilot auf der Hut ist. Es markiert proaktiv Probleme, bietet Ratschläge, bevor etwas schiefgeht, und verwandelt Daten in hilfreiche Aktionen. Ateras KI-Copilot ist unser zweiter AI Agent für Techniker, der dazu beiträgt, ihr menschliches Fachwissen und ihre Fähigkeiten zu erweitern. Es lernt in Echtzeit über Ihre IT-Umgebung und liefert umsetzbare Einblicke in Fragen wie „Wie viele Geräte verwenden veraltete Software?“ oder „Welche Endpunkte haben Leistungsprobleme?“

Ateras KI-Copilot-Assistent ist nicht nur ein Tool; es ist Ihr IT-Partner, der entwickelt wurde, um umsetzbare Einblicke zu liefern, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und bessere Ergebnisse schneller zu erzielen. Mit ihm haben unsere Unternehmenskunden wie Leeds United ihr Ticketvolumen um 25–35 % gesenkt, da Endbenutzer in der Lage sind, Probleme selbst zu beheben. 

Aufgrund der Auswirkungen, die unsere KI-Agenten bereits auf Organisationen haben, hat G2 Atera als das beste AIOps-Tool für 2025 ausgewählt. 

Das G2-Vergleichsdiagramm zeigt deutlich, dass Atera den AIOps-Markt anführt:

#3: Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit 

Atera und Freshservice sind hauptsächlich für unterschiedliche Zwecke innerhalb des IT-Managements konzipiert; daher unterscheiden sich auch ihre Benutzeroberflächen und ihre Benutzerfreundlichkeit. Hier bei Atera hat unsere Benutzeroberfläche eine Vielzahl von positivem Feedback erhalten, und die Verwaltung von Aufgaben wie Ticketing, Geräte-Monitoring und Patch Management ist unkompliziert. 

Von Ateras Dashboard aus können Sie ein IT-Automatisierungsprofil einrichten, um Aufgaben wie Patch Management, Software-Updates und System-Reboots zu automatisieren.

Darüber hinaus können Sie auf unsere KI-Agenten von der unteren rechten Ecke unseres Admin-Dashboards aus oder direkt von der Geräte-, Ticket- oder Alarmseite aus zugreifen.

Von der Haupt-Dashboard-Ansicht aus können Sie Einblicke in die allgemeine Gesundheit und Leistung Ihrer IT-Umgebung gewinnen. Sie können den Ticket- und Alarmstatus, die Kundenzufriedenheit, die Ticket-Aktivität, kritische und überfällige Tickets und mehr sehen.

Zum Vergleich, hier ist ein Blick auf das Admin-Dashboard von Freshservice:

Freshservice Dashboard (via Capterra)

Das Admin-Dashboard von Freshservice dreht sich hauptsächlich um seine Schlüsselfunktionen, wie das Ticketing. 

Auch wenn wir vielleicht etwas voreingenommen sind, glauben wir fest daran, dass Atera intuitivere Benutzeroberflächen bietet, die sowohl IT-Abteilungen als auch MSPs zugutekommen. Das Onboarding neuer Kunden bei Atera ist schnell, und Sie können innerhalb von Minuten nach der Anmeldung einsatzbereit sein.

#4: Preise und Preis-Leistungs-Verhältnis 

Sowohl Atera als auch Freshservice berechnen ihren Nutzern eine Gebühr basierend auf einem Pay-per-User-/Techniker-Modell, bei dem Sie für die Anzahl der Techniker bezahlen, die die Plattform nutzen. 

Atera ist bekannt für seine transparenten Preispläne, die von 149 bis219 pro Monat für IT-Abteilungen und von 129 bis209 pro Monat für MSPs reichen. Unternehmen können ein kundenspezifisches Angebot für personalisierte Dienstleistungen anfordern.

Im Vergleich dazu reichen die Freshservice-Preispläne für ITSM von 25 bis102 pro Monat, und es gibt einen Unternehmensplan mit einem kundenspezifischen Angebot. 

Freshservice erscheint auf den ersten Blick erschwinglicher als Atera, aber es gibt einige wesentliche Unterschiede. 

Sowohl Atera als auch Freshservice bieten Integrationen mit Remote-Support-Software an, aber nur Atera bietet Fernzugriff als Teil seiner Standardpläne an. Darüber hinaus beinhalten Ateras Standardpläne Remote Monitoring und Management, PSA, Netzwerk-Discovery, Asset-Management und Patch Management, von denen die meisten Freshservice fehlen. 

Freshservice bietet viele seiner Funktionen, wie das Asset-Management, als Add-ons an, was die Gesamtkosten ebenfalls erhöht.

#5: Kundensupport und Community 

Sowohl Atera als auch Freshservice bieten ihren Kunden Live-Chat- und E-Mail-Support an. Ein kleiner Unterschied ist, dass Atera 24/7-Support anbietet, während Freshservice 24/5-Support anbietet. 

Sowohl Atera als auch Freshservice haben auch eine umfangreiche Wissensdatenbank und aktive IT-Communities, die es Nutzern ermöglichen, sich selbst zu helfen und Probleme mit anderen IT-Profis zu beheben. Die Frage ist jedoch, wie sehen Kunden die Support-Levels beider Plattformen?

Viele Atera-Kunden sagen, dass der 24/7-Live-Chat-Support einer der besten Teile der Plattform ist. Ein Capterra-Nutzer gab an: „Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, ist der Support von Atera nur einen Chat entfernt, um es zu untersuchen und zu unterstützen.“

Atera-Nutzer sind aktiv am Produktentwicklungsprozess beteiligt und können neue Funktionen auf dem Features board hinterlassen und dafür abstimmen. Der 24/5-technische Support von Freshservice wird meist gut aufgenommen, obwohl einige Nutzer Kritik daran geäußert haben.

Zum Beispiel erwähnt ein Nutzer im unten stehenden Reddit-Thread, dass er großartigen Kundenservice erhalten hat, während ein anderer Nutzer schlechten Support erwähnt:

#6: Security und Compliance 

Als IT-Entscheidungsträger sind Sie wahrscheinlich besorgt über die Security und Compliance von Atera und Freshservice, da Security eine Ihrer Kernaufgaben ist. 

Als Teil seines ITSM-Angebots bietet Freshservice rollenbasierte Zugriffskontrolle, Verschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung und Audit-Protokolle, um Nutzern bei der Sicherung ihrer Informationen zu helfen. 

Bei Atera hat Security höchste Priorität, weshalb Security im Mittelpunkt all dessen steht, was wir tun, weshalb sie ein integraler Bestandteil unserer Produkte und Funktionen ist. Wir sind HIPAA-konform, SOC 2-zertifiziert und mehr! Mit intelligentem Logging und Reporting und der strikten Einhaltung von Industriestandards stellen wir sicher, dass die Organisationen unserer Kunden vor böswilligen Dritten geschützt sind. 

Darüber hinaus fügen Ateras KI-Agenten eine Ebene der Security hinzu. Anstatt zu warten, bis etwas kaputt geht, markiert der IT-Autopilot Probleme und bietet Ratschläge und Lösungen basierend auf Echtzeit-Daten. 

der IT-Autopilot hilft Endbenutzern auch, vorab genehmigte Software zu installieren und zu aktualisieren, was einen der am häufigsten ausgenutzten Angriffsvektoren beseitigt: veraltete und nicht autorisierte Anwendungen. 

Darüber hinaus bietet Atera zahlreiche Cybersecurity-Integrationen mit Tools wie ThreatDown, Ironscales, ESET, Emsisoft, Bitdefender, Cynet und Acronis, um Ihre Security weiter zu stärken.

#7: Leistung und Zuverlässigkeit 

Leistung und Zuverlässigkeit sind Schlüssel zu effektivem IT-Betrieb. Aus diesem Grund arbeiten wir bei Atera kontinuierlich daran, dass unsere Leistungs- und Zuverlässigkeitswerte hoch bleiben und Ausfallzeiten minimiert werden. 

Wenn Sie jemals Probleme bei der Nutzung von Atera haben, können Sie sicher sein, dass Sie dank unseres 24/7-Live-Chat-Supports immer die richtige Hilfe erhalten. Sie werden auch unser Engagement zur Erweiterung unserer Support-Angebote durch unsere digitalen Ressourcen sehen, einschließlich unseres Blogs, unserer Wissensdatenbank und einer aktiven Community. Sie können sich immer auf uns verlassen. 

Zudem fühlen sich Ihre Nutzer dank des IT-Autopiloten, das den First-Tier-Support übernimmt, ebenfalls unterstützt, um ohne unnötige Verzögerungen oder Eskalationen weiterarbeiten zu können.

#8: Nutzerfeedback und Bewertungen 

Sowohl Atera als auch Freshservice haben starke Bewertungen von Kunden auf Plattformen wie G2, Capterra und Reddit erhalten. Auf G2 hat Atera derzeit über 830 Bewertungen mit einer Bewertung von 4,6 von 5,0, während Freshservice über 1.000 Bewertungen mit einer Bewertung von 4,6 von 5,0 hat. 

Beide Plattformen werden von Kunden stark bewertet, aber aus unterschiedlichen Gründen. 

Atera-Kunden schätzen die All-in-One-Funktionen der Plattform, die Agentic AI-Technologie und die faire Preisgestaltung pro Techniker. Ein Capterra-Nutzer sagte: „Atera hilft uns, Tickets in sehr kurzer Zeit zu lösen, indem ihr Copilot in der PSA ein Ticket analysiert, Lösungen vorschlägt und hilft, professionell zu antworten.“

Ein anderer G2-Nutzer sagte: „Ateras KI hat unseren IT-Workflow transformiert. Die KI-Fehlerbehebung ist ein Game-Changer; sie hilft uns, Probleme 70 % schneller zu lösen.“ 

Ein G2-Nutzer schätzte Ateras kontinuierliche Entwicklung im IT-Management-Bereich:

Die positiven Bewertungen von Freshservice beziehen sich hauptsächlich auf die ITSM-Funktionen des Produkts. Ein Capterra-Nutzer sagte: „Insgesamt erfüllt es unsere Anforderungen in IT, Security und im Rechnungswesen-Team.“ 

Zusätzlich zum Freshservice ITSM ist ein weiterer Bereich, in dem sie positives Feedback erhalten haben, das Ticketing-System von Freshservice. 

Neben dem positiven Feedback haben MSPs und IT-Teams Freshservice für das Fehlen eines richtigen Remote Monitoring und Management und PSA kritisiert. 

Ein Reddit-Nutzer sagte: „Freshservice ist ein angenehmes Ticketing-System, aber es ist kein richtiges PSA-Tool. Wir verwenden es derzeit, sind aber ein viel kleinerer MSP als Sie, und es zeigt leicht seine Schwachstellen.“

Freshservice-Bewertung via Reddit

Zukunftssichere IT mit Ateras Agentic AI IT-Management-Plattform 

Im Jahr 2024 wurde Agentic AI in nur 1 % der Unternehmenssoftware-Anwendungen integriert, aber Gartner erwartet, dass es bis 2028 33 % erreichen wird. Im Bereich des IT-Managements ist Atera führend bei der Integration von Agentic AI-Technologie in seine Angebote und ist die erste Plattform, die dies tut, um Unternehmen bei der Maximierung der IT-Effizienz zu unterstützen. 

Mit einer tiefen Grundlage in Agentic AI bietet Atera eine digitale Belegschaft von KI-Agenten, die proaktiv und autonom Ihre gesamte IT-Operation unterstützen. Ateras All-in-One-IT-Management-Plattform konsolidiert Remote Monitoring und Management, Helpdesk, Ticketing und Automatisierung und befähigt IT-Teams und MSPs, die Infrastruktur effizient zu verwalten und zu schützen, Aufgaben zu automatisieren und die Servicequalität zu steigern, indem Ausfallzeiten reduziert und SLAs verbessert werden. Wenn Sie Ihre IT-Operationen mit branchenführender Agentic AI-Technologie zukunftssicher machen möchten, ist Atera wohl die beste (und einzige) Wahl.

Um zu starten, kontaktieren Sie unser Sales Team für eine individuelle Demo oder melden Sie sich für Ateras 30-tägige kostenlose Testversion an, um es selbst auszuprobieren!