Les meilleures alternatives à NinjaOne pour les équipes IT en 2026

L’un des choix les plus importants qu’une organisation informatique puisse faire est celui de son logiciel de gestion informatique. En effet, la bonne plateforme peut vous faire économiser de l’argent et vous libérer du temps pour des projets stratégiques — ou, au contraire, compliquer davantage les choses et augmenter vos coûts.

NinjaOne est une plateforme bien connue des équipes IT, mais beaucoup recherchent une alternative, estimant qu’elle présente certaines lacunes.

Dans cet article, nous allons examiner de plus près les leaders du secteur. Nous allons analyser NinjaOne, ses limitations et ses spécialisations, puis vous présenter les 11 meilleures alternatives à NinjaOne en 2026 — selon nos recherches et conclusions.

Qu’est-ce que NinjaOne ?

NinjaOne propose aux équipes informatiques une solution de supervision et de gestion des terminaux via son logiciel de gestion IT. Ses principales fonctionnalités incluent la gestion des terminaux, le contrôle à distance, la gestion des appareils mobiles (MDM), un système de tickets IT, ainsi que des sauvegardes.

Selon son site officiel, NinjaOne a été fondé en 2013 et est utilisé par des équipes IT à travers le monde.

Pourquoi chercher une alternative à NinjaOne ?

Dans le cadre de la rédaction de cet article, nous avons cherché à comprendre les raisons pour lesquelles les utilisateurs se tournent vers des alternatives à NinjaOne.

Les plateformes d’avis comme G2, Capterra, Reddit et d’autres ont révélé que les principales limitations de NinjaOne sont les fonctionnalités manquantes, un support client peu réactif, la tarification et le manque d’avancées en matière d’intelligence artificielle.

Voyons ces points plus en détail.

1. Fonctionnalités de gestion IT manquantes

C’est l’un des principaux sujets d’inquiétude pour les utilisateurs de NinjaOne. Selon G2, le principal inconvénient évoqué par les clients est l’absence de certaines fonctionnalités :

Les utilisateurs soulignent des limitations au niveau de la gestion des correctifs, un manque de modèles d’automatisation, des capacités MDM limitées, des rapports peu poussés et une visibilité insuffisante sur le matériel.

Par exemple, voici ce qu’un utilisateur de G2 a déclaré :

Un autre utilisateur de NinjaOne a simplement déclaré :
« Les rapports pourraient être améliorés, en particulier ceux destinés aux utilisateurs finaux, afin de mieux refléter la valeur de ce que nous fournissons à nos clients. »

De plus, NinjaOne ne propose pas de véritable PSA (Professional Services Automation) intégré, ce qui est un point rédhibitoire pour les MSP (fournisseurs de services managés) souhaitant gérer l’ensemble de leurs relations clients à partir d’une seule plateforme.

2. Le support de NinjaOne peut manquer de réactivité

NinjaOne propose un support par e-mail et par téléphone, ainsi qu’une base de connaissances en libre-service. Cependant, plusieurs utilisateurs ont exprimé leur frustration, indiquant que le support manque de réactivité et de compétences techniques.

Un utilisateur sur Reddit a rencontré des problèmes de facturation et s’est inquiété de ne pas obtenir de réponse de l’équipe de support de NinjaOne. Voici ce qu’il a déclaré :

Certains utilisateurs sur Reddit ont également exprimé leur frustration concernant le manque d’expertise technique de l’équipe de support.

Par exemple, un utilisateur a déclaré :
« Si vous demandez une assistance un peu plus poussée, je reçois généralement une réponse soit complètement erronée, soit quelque chose que j’ai déjà trouvé moi-même sur Google. »

Avec certains concurrents proposant une assistance technique en direct 24h/24 et 7j/7, cela constitue un véritable inconvénient pour NinjaOne.

3. Une tarification peu adaptée à la montée en charge

Le modèle de tarification de NinjaOne repose sur un système pay-per-endpoint, ce qui signifie que vous payez en fonction du nombre de terminaux que vous gérez.
Pour les organisations qui gèrent plus de 1 000 terminaux, la facture peut grimper très rapidement.

NinjaOne avis par G2

Un autre point soulevé par les utilisateurs est que de nombreuses fonctionnalités essentielles ne sont pas incluses dans le tarif de base.
Un utilisateur sur G2 a notamment déclaré que le système de tickets n’était pas disponible :

Une autre fonctionnalité pour laquelle NinjaOne facture un supplément est son outil d’accès à distance. Voici ce qu’un utilisateur a mentionné à ce sujet :.

Plusieurs alternatives à NinjaOne incluent l’accès à distance et le système de tickets dans leurs forfaits de base, ce qui représente un autre inconvénient pour NinjaOne.

4. Des avancées limitées en matière d’intelligence artificielle

Avec les progrès rapides de l’IA agentique dans le domaine de la gestion informatique, les utilisateurs s’attendent à voir de nouvelles innovations dans les outils de gestion IT, y compris chez NinjaOne. L’IA agentique a le potentiel de transformer radicalement la façon dont les organisations gèrent leurs environnements informatiques.

Malheureusement, NinjaOne n’a montré que peu de progrès dans ce domaine. En juillet 2025, NinjaOne a uniquement annoncé l’intégration de l’IA dans son outil de gestion des correctifs. Pour les utilisateurs, cela signifie qu’aucun véritable outil basé sur l’IA n’est encore accessible.

Cela soulève une question légitime : NinjaOne est-il un choix pérenne pour les entreprises, surtout lorsqu’on sait que plusieurs alternatives ont déjà intégré l’IA agentique dans l’ensemble de leur plateforme ?

Quelles sont les spécialités de NinjaOne ?

NinjaOne dispose tout de même de certains atouts. Deux avantages fréquemment cités par les utilisateurs sont les capacités de gestion à distance et la gestion des correctifs.

1. Capacités de gestion à distance

En tant qu’option additionnelle aux forfaits de base de NinjaOne, les utilisateurs peuvent accéder à un outil de prise en main à distance. Celui-ci permet d’accéder aux appareils pour les dépanner à distance — une fonctionnalité qu’un utilisateur de G2 a trouvé particulièrement utile.

2. Intégrations disponibles

Bien que NinjaOne n’intègre pas de PSA (Professional Services Automation) en natif, il peut être connecté à divers logiciels de PSA, ainsi qu’à des outils de cybersécurité, antivirus, comptabilité et automatisation.
Un utilisateur a résumé cela ainsi :
« La large gamme d’intégrations disponibles améliore considérablement nos flux de travail. »

Avantages et inconvénients de NinjaOne

Voici un résumé des points forts et des points faibles de NinjaOne, d’après les avis clients.

Les avantages :

• En option, vous pouvez ajouter un outil d’accès à distance pour le dépannage des appareils
• Les intégrations disponibles permettent d’étendre facilement les fonctionnalités de la plateforme

Les inconvénients :

• Certaines fonctionnalités, comme les rapports, les modèles d’automatisation et les données matérielles, manquent de profondeur
• Le support client manque parfois de compétences techniques, et les temps d’attente peuvent être longs
• Le modèle de tarification par terminal peut devenir coûteux pour les grandes entreprises ou celles qui cherchent à se développer

• En 2026, les avancées de NinjaOne en matière d’intelligence artificielle restent limitées

Les 11 meilleures alternatives à NinjaOne pour les équipes IT en 2026

Passons maintenant au cœur de notre article : les meilleures alternatives à NinjaOne disponibles cette année.

1. Atera

Atera vs. NinjaOne : Principales différences

1. Fonctionnalités clés

Atera et NinjaOne proposent tous deux la supervision à distance, la gestion des correctifs, un système de tickets IT, ainsi que des intégrations solides avec des logiciels tiers.

Cependant, seul Atera offre une véritable plateforme tout-en-un pour les entreprises, avec :

• Une tarification évolutive
• Un RMM (Remote Monitoring and Management) intégré
• Un PSA (Professional Services Automation) natif
• Et surtout, une technologie d’IA agentique véritablement intégrée

2. Intelligence Artificielle Agentique

Contrairement aux outils de gestion IT traditionnels qui s’appuient sur des technologies dépassées, Atera permet une gestion informatique autonome grâce à ses agents IA.
Ces agents prennent en charge les tâches manuelles et répétitives, réduisant jusqu’à 40 % de la charge de travail IT et transformant complètement la façon dont une organisation gère son environnement informatique.

Puisque NinjaOne ne propose pas de fonctionnalités d’IA réellement exploitables, les agents IA d’Atera impressionnent particulièrement les utilisateurs qui migrent depuis NinjaOne.

L’Robin d’Atera est la première ligne de support pour les utilisateurs finaux, accomplissant des tâches comme la résolution de problèmes techniques ou la création de guides pas à pas, le tout sans aucune intervention de technicien. Si un problème est trop complexe, le Copilot d’Atera entre en action… Il assiste les techniciens en générant les bons scripts pour résoudre les problèmes, en résumant et répondant automatiquement aux tickets, en générant des rapports de sessions à distance, et bien plus encore.

Ensemble, les agents IA d’Atera aident les entreprises à éliminer automatiquement 40 % de leur charge de travail IT, permettant aux techniciens de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.

3. Structure tarifaire :

La tarification d’Atera est basée sur un modèle pay-per-technician (paiement par technicien), tandis que NinjaOne utilise un modèle pay-per-endpoint (paiement par terminal). Ajouter de nouveaux endpoints avec NinjaOne fait rapidement augmenter le prix, alors qu’Atera permet d’ajouter autant de terminaux que nécessaire sans augmenter le coût. Cela signifie qu’il n’y a pas de frais surprises lors de la montée en charge.

Atera et NinjaOne sont des solutions de gestion IT leaders sur le marché, chacune offrant des fonctionnalités solides pour les organisations informatiques. Pour une comparaison détaillée de leurs capacités, des avis utilisateurs et des indicateurs de performance, consultez l’analyse complète sur G2 ici.

Atera and NinjaOne are leading IT management solutions, each offering robust features for IT organizations. For a detailed comparison of their capabilities, user reviews, and performance metrics, check out the comprehensive G2 analysis here.

1. Interface utilisateur et facilité d’utilisation

Quelle que soit la taille de votre organisation IT, Atera est reconnue pour son processus d’intégration simple, accompagné d’un support en direct disponible 24h/24 et 7j/7.

Bien que la plupart des clients de NinjaOne rapportent une bonne facilité d’utilisation, le manque d’un support client réactif peut rendre la plateforme difficile à utiliser en cas de problème.

Depuis le tableau de bord d’Atera, vous obtenez immédiatement une vue d’ensemble de ce qui se passe dans votre environnement IT.

Les utilisateurs d’Atera, comme Spirit UK, ne cessent de louer l’interface, qui rend la navigation simple et claire. Les nouveaux utilisateurs peuvent être opérationnels en seulement quelques minutes, et une fois cela fait, le tableau de bord administrateur est intuitif et facile à utiliser.

Le directeur IT de Spirit UK, Pal Sehmi, a ajouté :

« La vue d’ensemble immédiate du tableau de bord sur le statut des clients et des appareils a le plus grand impact. Nous pouvons voir ce qui est critique, quels sont les tickets importants, ce qui se passe en un coup d’œil. »

Bien que de nombreux clients de NinjaOne trouvent le logiciel facile à utiliser, certains se sont plaints que les tableaux de bord de NinjaOne peuvent être difficiles à prendre en main au début et nécessitent une formation supplémentaire.

2. Support client et communauté

Peu importe la robustesse du système ou l’expérience de votre équipe IT, il peut arriver un moment où le support client est nécessaire. Atera et NinjaOne disposent tous deux de communautés IT actives où les clients peuvent partager des scripts, résoudre des problèmes et discuter des problèmes courants.

C’est là qu’Atera se distingue vraiment, avec sa vaste bibliothèque de ressources, tutoriels et bases de connaissances. Commencer avec Atera est facile, grâce à notre communauté active d’utilisateurs, au support en direct 24/7, et à une variété de ressources numériques pour l’auto-apprentissage et l’assistance.

3. Plans tarifaires et rapport qualité-prix

Le principal avantage de la tarification d’Atera est qu’elle est basée sur un modèle pay-per-technician (paiement par technicien). Cela signifie que vous pouvez ajouter autant de terminaux que vous voulez à votre système sans que les prix augmentent. Pour les grandes organisations qui gèrent des milliers de terminaux, c’est un vrai changement.

Un autre facteur est la transparence des prix, à laquelle nous croyons fermement chez Atera. Bien que les entreprises puissent demander un devis personnalisé pour des offres plus adaptées, les plans tarifaires standards pour les départements IT vont de 149 € à 219 € par mois.

Voici les plans tarifaires d’Atera :
Plans pour les départements IT :

• Professionnel : 149 € par mois, par technicien
• Expert : 189 € par mois, par technicien
• Master : 219 € par mois, par technicien
• Enterprise : devis personnalisé, contactez le service commercial

Plans pour les MSP :

• Pro : 129 € par mois, par technicien
• Croissance (Growth) : 179 € par mois, par technicien
• Power : 209 € par mois, par technicien
• Superpower (Enterprise) : devis personnalisé, contactez le service commercial

4. Avis clients

Note G2 d’Atera : 4,6 sur 5 étoiles (plus de 830 avis)

Ce que disent les utilisateurs d’Atera sur G2 :

« La facilité d’utilisation et l’IA d’Atera ont transformé notre flux de travail IT. Atera Copilot est une révolution et nous aide à résoudre les problèmes 70 % plus rapidement », déclare un utilisateur G2.

« J’utilise Atera dans un environnement de soins de santé, et il est incroyablement facile de configurer des politiques d’automatisation et de créer des scripts pour déployer des logiciels », déclare un autre utilisateur G2.

Note Capterra : 4,6 sur 5 étoiles (plus de 430 avis)

Ce que disent les utilisateurs d’Atera sur Capterra :

« Je ne pense pas que je pourrais faire tout ce dont j’ai besoin sans Atera. C’est un système intuitif et puissant », explique un utilisateur Capterra.

« Ce que j’aime avec l’RMM d’Atera, c’est que nous pouvons surveiller et gérer les systèmes informatiques à distance. C’est très utile pour maintenir notre infrastructure en bon état », explique un autre utilisateur Capterra.

2. Kaseya VSA

Kaseya VSA simplifie la gestion de différentes opérations IT, telles que la gestion des réclamations, des tickets, des audits, la surveillance des performances et la génération de rapports.
Alors que certains clients de NinjaOne ont signalé que la plateforme était difficile à prendre en main au départ, la facilité d’utilisation est l’un des points forts de Kaseya VSA.

Kaseya VSA utilise une structure tarifaire similaire à celle de NinjaOne : vous devez demander une démo pour obtenir les tarifs.
La tarification est basée sur un modèle pay-per-endpoint/appareil, ce qui signifie que vous êtes facturé en fonction du nombre d’appareils que vous gérez.

Évaluations :

Note G2 : 4,0 sur 5,0 (plus de 300 avis)

Note Capterra : 4,1 sur 5,0 (plus de 200 avis)

Tarification de Kaseya VSA :

Kaseya ne rend pas ses plans tarifaires publics. Pour les obtenir, vous devez contacter leur équipe commerciale.

3. Pulseway

Pulseway permet aux MSP et aux équipes IT de surveiller et de contrôler leurs processus informatiques à distance.
Lors de l’intégration, vous pouvez découvrir automatiquement vos appareils, les surveiller en temps réel, recevoir des alertes en cas de problème potentiel, et prendre des mesures correctives pour résoudre les incidents.

Un avantage de Pulseway par rapport à NinjaOne est l’application mobile disponible. Avec une note de 4,4 sur 5 étoiles et plus de 5 000 avis sur Google Play, elle est reconnue comme une solution efficace pour les équipes IT souhaitant gérer leur infrastructure à distance depuis un appareil mobile.

Évaluations :

Note G2 : 4,6 sur 5,0 (plus de 110 avis)

Note Capterra : 4,7 sur 5,0 (plus de 305 avis)

Tarification de Pulseway :

Pulseway propose un calculateur de tarification sur son site web, que vous pouvez utiliser pour estimer le coût en fonction de votre situation.

4. N-sight RMM

N-able N-sight combine la surveillance et la gestion à distance, la gestion des tickets et la facturation dans une plateforme intégrée unique.
Le logiciel est particulièrement reconnu pour ses capacités de gestion des correctifs (patch management), qui permettent aux utilisateurs de garder leurs appareils à jour. Cet outil de gestion des correctifs constitue également le principal avantage de N-sight par rapport à NinjaOne.

Cependant, certains clients de N-sight ont signalé que l’interface semblait dépassée, ce qui est un inconvénient par rapport à NinjaOne, généralement reconnu pour son interface moderne.

Évaluations :

Note G2 : 4,3 sur 5,0 (plus de 300 avis)

Note Capterra : 4,3 sur 5,0 (plus de 150 avis)

Tarification de N-sight :

N-sight ne publie pas ses tarifs. La tarification est basée sur le nombre de terminaux (endpoints) que vous gérez.
Pour connaître les prix, vous devez contacter un spécialiste via leur site web.

5. Action1

Action1 est conçu entièrement pour la gestion des correctifs (patch management).
Avec cet outil, vous pouvez créer des plannings de mises à jour personnalisés et maintenir à jour vos systèmes Windows, macOS, Linux ainsi que les applications tierces avec les dernières mises à jour de sécurité.

Étant entièrement axé sur la gestion des correctifs, Action1 ne propose pas certaines fonctionnalités essentielles comme le RMM ou le PSA, qui sont pourtant importantes pour la plupart des équipes IT. Pour cela, il doit être intégré à des outils tiers.

Évaluations :

Note G2 : 4,9 sur 5,0 (plus de 500 avis)

Note Capterra : 4,9 sur 5,0 (plus de 200 avis)

Tarification d’Action1 :

Devis personnalisé : pour obtenir les tarifs d’Action1, vous devez faire une demande de devis via leur site web.

6. Domotz

Domotz est conçu pour les départements IT et les MSP qui ont besoin d’outils de surveillance et de gestion réseau à distance.
Ce n’est peut-être pas la plateforme de gestion IT tout-en-un la plus complète, mais elle offre de bonnes fonctionnalités de surveillance des appareils à distance. Elle permet également de détecter les pannes ou les appareils qui passent hors ligne.

Étant principalement axée sur la surveillance des appareils et la détection des pannes, Domotz constitue une bonne alternative à NinjaOne pour cet usage spécifique. Cependant, elle manque de fonctionnalités pour les équipes recherchant une solution IT complète et intégrée.

Évaluations :

Note G2 : 4,9 sur 5,0 (plus de 90 avis)

Note Capterra : 4,9 sur 5,0 (plus de 110 avis)

Tarification de Domotz :

• Domotz Free : Gratuit pour la gestion d’un seul appareil
• Domotz Pro : 1,50 $ par appareil géré, par mois

7. LogMeIn Resolve

Spécifiquement conçu pour les PME, LogMeIn Resolve est une plateforme de gestion et de support IT qui aide à automatiser la gestion à distance des appareils.
Les équipes IT n’ayant pas encore utilisé de logiciel RMM trouveront probablement LogMeIn Resolve plus facile à prendre en main que NinjaOne, car il propose des fonctionnalités plus basiques — ce qui peut aussi être un inconvénient, selon les besoins.

LogMeIn Resolve peut être une option intéressante pour les petites entreprises à la recherche de simplicité et d’un bon rapport qualité-prix.
Cependant, il pourrait ne pas suffire pour celles qui recherchent un système de tickets plus avancé, des rapports détaillés, ou une gestion des correctifs plus complète.

Évaluations :

Note G2 : 4,4 sur 5,0 (plus de 430 avis)

Note Capterra : 4,4 sur 5,0 (plus de 200 avis)

Tarification de LogMeIn Resolve :

• Accès à distance et support : 44 $/mois pour 100 appareils, facturé annuellement
• Gestion standard des terminaux : 57 $/mois pour 25 appareils, facturé annuellement
• Gestion premium des terminaux : 63 $/mois pour 25 appareils, facturé annuellement

8. ConnectWise Automate

ConnectWise Automate est une plateforme RMM qui permet de découvrir et de gérer plusieurs appareils, de surveiller les problèmes IT, et d’automatiser les réponses à ces incidents.
Contrairement à NinjaOne, qui ne dispose pas d’un PSA intégré, ConnectWise Automate en propose un.

ConnectWise Automate peut offrir plus de fonctionnalités que NinjaOne, mais son interface est plus complexe à prendre en main, ce qui en fait une alternative peu idéale pour les utilisateurs débutants.

Évaluations :

Note G2 : 4,1 sur 5,0 (plus de 130 avis)

Note Capterra : 4,2 sur 5,0 (plus de 135 avis)

Tarification de ConnectWise Automate :

La tarification est basée sur le nombre d’appareils gérés (pay-per-device).
Pour obtenir les tarifs adaptés à votre organisation, vous devez demander un devis auprès de l’équipe de ConnectWise.

9. Jira Service Management

Jira Service Management est une solution de gestion des services IT développée par Atlassian, qui permet aux équipes IT de résoudre plus rapidement les incidents et les demandes liées à l’informatique.
Les équipes sans workflows complexes à mettre en place, à la recherche d’une solution ITSM générale, peuvent y trouver une alternative adaptée.

Un autre avantage est que Jira Service Management s’intègre facilement avec les autres produits Atlassian, comme Jira Software et Confluence.
En revanche, si vous utilisez des workflows plus complexes, vous pourriez trouver le niveau de personnalisation un peu limité.

Évaluations :

Note G2 : 4,2 sur 5,0 (plus de 780 avis)

Note Capterra : 4,5 sur 5,0 (plus de 700 avis)

Tarification de Jira Service Management :

• Gratuit : gratuit pour jusqu’à 3 agents
• Standard : 23,80 $ par mois, par agent
• Premium : 53,30 $ par mois, par agent
• Enterprise : tarification personnalisée, à demander sur leur site web

10. ManageEngine Endpoint Central

ManageEngine Endpoint Central permet de gérer à distance les postes de travail, ordinateurs portables, serveurs, appareils mobiles et tablettes.
Les équipes IT peuvent l’utiliser pour gérer plusieurs terminaux, effectuer des dépannages à distance et surveiller les activités suspectes, le tout depuis une interface unique.

Pour la gestion à distance, ManageEngine Endpoint Central est reconnu comme une bonne alternative à NinjaOne.
Cependant, si le support client est une priorité pour vous, cette solution pourrait ne pas être idéale, car plusieurs utilisateurs sur G2 ont signalé des problèmes liés à l’incompétence de l’équipe de support.

Note G2 : 4,4 sur 5,0 (plus de 880 avis)

Note Capterra : 4,6 sur 5,0 (plus de 970 avis)

Tarification ManageEngine Endpoint Central :

• Professional : à partir de 104 $ pour 50 endpoints
• Enterprise : à partir de 124 $ pour 50 endpoints
• UEM : à partir de 139 $ pour 50 endpoints
• Security : à partir de 205 $ pour 50 endpoints

11. Syncro

Syncro est une solution de gestion IT destinée aux départements IT et aux MSP.
Ses fonctionnalités clés incluent la gestion à distance (RMM), la gestion de services professionnels (PSA), l’accès à distance, les rapports et analyses, ainsi que la gestion des correctifs (patch management).
Elle est particulièrement connue parmi les petites entreprises.

Pour étendre ses fonctionnalités, Syncro propose des intégrations tierces avec des outils comme Domotz, Quickbooks, Zapier, et Xero.

Note G2 : 4,5 sur 5,0 (plus de 300 avis)

Note Capterra : 4,6 sur 5,0 (plus de 75 avis)

Tarification Syncro :

• Core Plan : 139 $ par mois, par utilisateur
• Team Plan : 189 $ par mois, par utilisateur

Notre conclusion

Maintenant que nous avons passé en revue les meilleures alternatives à NinjaOne, nous espérons que vous avez une idée plus claire de la solution qui pourrait le mieux répondre à vos besoins. En fin de compte, tout dépend de ce que vous recherchez dans un logiciel de gestion IT.

Si vous souhaitez bénéficier du tout premier outil de gestion IT doté d’une Agentic AI, Atera est sans doute la meilleure (et la seule) solution. Des utilisateurs comme Leeds United exploitent déjà nos agents d’IA et constatent des résultats impressionnants, notamment une réduction de 35 % du nombre de tickets.

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