Atera vs. SymphonyAI : comparatif complet pour les équipes IT

L’IA agentique ouvre une nouvelle ère dans la gestion IT, en transformant la manière dont les opérations informatiques sont pilotées. Gartner estime que d’ici 2029, 80 % des demandes courantes de support client seront résolues de manière autonome par l’IA agentique, sans aucune intervention humaine.

Si cette estimation peut sembler ambitieuse, nous en voyons déjà les prémices avec des outils d’IA agentique comme Atera et SymphonyAI.

Atera et SymphonyAI font partie des solutions de référence en matière d’IA agentique appliquée à la gestion IT, mais elles diffèrent sur de nombreux points. C’est précisément pour cette raison que nous avons créé cet article. Si vous recherchez une comparaison approfondie entre ces deux plateformes, vous êtes au bon endroit.

Atera vs. SymphonyAI : Vue d’ensemble

Vous cherchez un aperçu rapide d’Atera vs. SymphonyAI ? Nous avons créé un tableau pratique ci-dessous :

Avant d’entrer dans la partie détaillée de notre comparatif, voici également la notation G2 pour Atera vs. SymphonyAI :

Comparatif G2 d’Atera et SymphonyAI

Comme vous pouvez le voir, Atera devance SymphonyAI dans toutes les catégories, que ce soit la qualité du support, l’évolution du produit, la facilité d’utilisation ou la capacité du logiciel à répondre aux besoins des utilisateurs.

#1: Fonctionnalités et capacités

Commençons par un point important de ce comparatif : les fonctionnalités et capacités d’Atera et de SymphonyAI.

Bien que les deux plateformes se distinguent dans le domaine de l’IA agentique, leurs approches diffèrent.

SymphonyAI est une entreprise d’IA plus large qui développe des applications d’IA spécifiques à différents secteurs. Contrairement à Atera, qui est une plateforme tout-en-un, le logiciel de gestion IT de SymphonyAI est composé d’applications modulaires ciblant des aspects spécifiques de la gestion IT.

L’une de ces applications est le nouvel Apex 2.0, la solution ITSM propulsée par IA de SymphonyAI. Son objectif est d’automatiser les processus IT, comme la gestion des incidents, des actifs et des connaissances.

Apex 2.0 n’est qu’un produit au sein de son écosystème, et sa mise en œuvre implique généralement une intégration avec la plateforme Eureka AI plus large (ou avec des systèmes tiers).

Le processus de combinaison de ces différents systèmes peut être complexe, ce qui est également souligné par ses utilisateurs.

En revanche, Atera adopte une approche différente. Atera est une plateforme tout-en-un à IA agentique pour la gestion IT, qui combine toutes les fonctions clés de gestion informatique en une seule plateforme et un seul abonnement. Ses fonctionnalités principales incluent le RMM, la gestion des correctifs, le helpdesk, le contrôle à distance, le scripting et les agents IT autonomes.

Avec Atera, vous bénéficiez de :

• Logiciel RMM pour surveiller et gérer à distance tous les endpoints
• IT Autopilot d’Atera, qui prend en charge de manière autonome 80 % du support de premier niveau sans intervention humaine
• AI Copilot d’Atera, le compagnon IT des techniciens pour le dépannage, le scripting et la génération de résumés de tickets
• Helpdesk et gestion des tickets, où Copilot aide à résumer automatiquement et à répondre aux tickets
• Gestion des correctifs pour maintenir à jour les systèmes Windows, macOS et Linux
• Découverte réseau pour détecter automatiquement et suivre vos actifs IT

Ce qui distingue vraiment Atera, ce sont ses agents IT autonomes, que nous détaillerons dans la section suivante.

#2: Développement de l’IA agentique

Dans le classement G2 des meilleurs outils AIOps, Atera a été classée #1, ce qui témoigne de l’impact déjà important de nos agents à IA agentique.

Nos agents à IA agentique apportent trois avantages clés pour les organisations :

• Réduire 40 % de votre charge IT : Autopilot ne se contente pas d’assister ; il se retrousse les manches et résout des problèmes IT réels, comme l’installation de logiciels, la résolution de problèmes sur des appareils, et la génération d’instructions étape par étape. Avec Autopilot prenant en charge le support de premier niveau, jusqu’à 40 % de votre charge IT est instantanément éliminée.

• Support disponible 24/7 : Contrairement aux techniciens humains (qui ont besoin de sommeil), Autopilot est disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour les utilisateurs finaux, les aidant à diagnostiquer des problèmes sur leurs appareils, répondre à des questions IT générales et fournir des instructions.
• Compagnon IT personnalisé pour les techniciens : Atera Copilot assiste les techniciens en temps réel, les aidant à effectuer des contrôles de santé, exécuter des actions, générer des scripts et répondre aux tickets. Grâce à Copilot, les techniciens disposent enfin du temps et des ressources nécessaires pour se concentrer sur des tâches stratégiques à forte valeur ajoutée.

Apex 2.0 de SymphonyAI propose également des fonctionnalités d’IA au sein de son système. Son IA aide à :

• Mettre en évidence les incidents qui doivent être priorisés
• Résumer les incidents et guider les étapes de résolution
• Détecter des patterns et réaliser une analyse des causes profondes des incidents
• Obtenir des informations à partir des incidents passés

Bien que ces fonctionnalités d’IA soient intéressantes, Apex 2.0 n’est pas capable de résoudre les problèmes de manière autonome, contrairement à l’Autopilot d’Atera.

Comme pour Atera, SymphonyAI peut être intégré à Microsoft Teams. Atera, en revanche, étend les intégrations de son Autopilot à Slack, WhatsApp, e-mail et plus de 50 autres canaux.

#3: Tarification et rapport qualité-prix

Chez Atera, nous défendons une politique de tarification transparente. Nos plans standard pour les départements IT vont de 149 € à 219 €/mois, et les plans pour MSP vont de 129 € à 209 €/mois.

Ce qui rend notre tarification RMM unique, c’est qu’avec chaque plan, vous pouvez gérer un nombre illimité de endpoints/appareils pour un coût fixe mensuel ou annuel.

Alors, comment cela se compare-t-il à SymphonyAI ?

Malheureusement, la tarification de SymphonyAI est basée sur un devis personnalisé, nous ne pouvons donc pas fournir de coût exact. Pour obtenir les tarifs, vous devez contacter leur équipe commerciale. Cette approche rend difficile la comparaison directe pour les équipes responsables de la gestion informatique.

#4: Interface utilisateur et ergonomie

Les interfaces utilisateur d’Atera et de SymphonyAI ont généralement reçu des retours positifs.

Voici l’une des captures d’écran que nous avons trouvées du tableau de bord admin de SymphonyAI :

En comparaison, voici un aperçu du tableau de bord admin d’Atera :

Bien que nous puissions être un peu biaisés, nous croyons vraiment que les tableaux de bord admin intuitifs d’Atera offrent plus de valeur pour la plupart des entreprises.

Et nous ne sommes pas seuls à penser cela. En utilisant G2 pour comparer les catégories de facilité d’utilisation entre Atera et SymphonyAI, on peut voir qu’Atera est en tête dans chacune d’elles :

• Facilité d’installation : 9,1 (640+ avis) / 8,7 (30+ avis)
• Facilité d’administration : 9,0 (540+ avis) / 8,6 (35+ avis)

Un utilisateur de G2 a décrit l’interface admin d’Atera ainsi :

« Le meilleur dans Atera, c’est la facilité d’utilisation, l’interface, et son fonctionnement, ainsi que l’agent installé sur chaque endpoint. C’est un excellent système que j’adore utiliser. J’apprécie aussi la façon dont les mises à jour (patchs) fonctionnent, et le webinaire auquel j’ai assisté m’a donné beaucoup de détails sur le fonctionnement global. »

Un utilisateur de G2 a décrit l’interface admin d’Atera ainsi :

« Le meilleur dans Atera, c’est la facilité d’utilisation, l’interface, et son fonctionnement, ainsi que l’agent installé sur chaque endpoint. C’est un excellent système que j’adore utiliser. J’apprécie aussi la façon dont les mises à jour (patchs) fonctionnent, et le webinaire auquel j’ai assisté m’a donné beaucoup de détails sur le fonctionnement global. »

#5: Support client et communauté

Atera et SymphonyAI présentent des différences notables en matière de support client et de communauté.

SymphonyAI indique proposer un support standard par e-mail et téléphone, mais les utilisateurs signalent des difficultés à obtenir une réponse dans les délais annoncés par le SLA.

Voici ce qu’un utilisateur a déclaré :

Un support 24 h/24 et 7 j/7 est disponible pour les incidents critiques, mais uniquement pour les utilisateurs de la catégorie Enterprise IT.

Un autre point un peu étrange concernant le support de SymphonyAI est qu’ils indiquent disposer d’un « portail client et d’une base de connaissances disponibles 24 h/24 et 7 j/7 », mais nous n’avons trouvé aucune trace de cela sur leur site web.

Cette même situation a également été un sujet de préoccupation pour les clients de SymphonyAI.

En revanche, Atera offre un support par chat en direct et par email 24 h/24 et 7 j/7 à tous ses utilisateurs, vous garantissant un accès à l’aide à tout moment.

Notre support réactif est souvent considéré comme l’un des meilleurs atouts de notre plateforme. Un utilisateur de G2 a mentionné : « j’ai obtenu une réponse immédiatement, et en seulement quelques minutes, le problème était résolu. »

Contrairement à SymphonyAI, notre centre d’aide est accessible publiquement et couvre en détail tous les aspects de la plateforme Atera.

#6 : Avis et retours des utilisateurs

Sur G2 uniquement, Atera a reçu plus de 800 avis avec une note moyenne impressionnante de 4,6 sur 5,0. En comparaison, SymphonyAI a la même note moyenne avec seulement 60+ avis.

Les principaux points appréciés par les utilisateurs d’Atera sont sa technologie à IA agentique, sa facilité d’utilisation, ses fonctionnalités tout-en-un et sa tarification transparente par technicien.

Un utilisateur de G2 a décrit certains de ces avantages : « Les intégrations IA d’Atera aident vraiment nos techniciens de niveau 1 à réussir. L’automatisation des scripts sur les alertes et Copilot qui guide les techniciens dans la bonne direction font d’Atera une solution au-dessus du lot. »

Un utilisateur a apprécié les fonctionnalités de gestion des correctifs de SymphonyAI et a déclaré : « La meilleure partie que j’aime vraiment, c’est que nous pouvons déployer à distance toutes les mises à jour via le logiciel, qui peuvent ensuite être appliquées sur les machines des utilisateurs faisant partie du domaine. »

L’un des principaux problèmes signalés par les utilisateurs de SymphonyAI concerne ses intégrations avec les systèmes hérités.

Avec Atera, il n’est pas nécessaire d’intégrer des systèmes hérités, car toutes nos fonctionnalités de gestion IT sont directement intégrées à la plateforme. Cela élimine toute la complexité liée à la gestion de plusieurs plateformes ou à la configuration d’API complexes.

Pourquoi Atera est le choix idéal pour la plupart des organisations

Alors que SymphonyAI a réussi à étendre la technologie IA à de nombreuses industries, ses capacités d’IA agentique au sein de la gestion IT restent limitées. Son assistant IA peut résumer les incidents et suggérer des étapes de résolution, mais il ne peut pas agir de manière autonome.

En comparaison, Atera est la première et unique plateforme d’IA agentique pour la gestion IT, offrant une véritable workforce digitale composée d’agents IA capables de gérer l’ensemble de vos opérations IT de manière autonome. Grâce aux agents IA d’Atera, les équipes IT peuvent fournir un meilleur service, résoudre les problèmes plus rapidement et se concentrer sur la stratégie plutôt que sur la maintenance réactive.

Pour découvrir comment Atera peut vous aider à atteindre une efficacité IT inégalée, vous pouvez essayer Atera gratuitement pendant 30 jours.