Atera vs Freshworks : comparaison pour les organisations en 2026

Atera et Freshworks offrent tous deux des capacités similaires de gestion de services et sont souvent comparés par les décideurs IT. Bien qu’ils partagent des similitudes dans ces domaines, leurs approches diffèrent. Atera est une plateforme tout-en-un avec IA agentique et automatisation IT, axée entièrement sur la gestion IT, tandis que Freshworks propose une suite de produits, chacun ayant ses propres objectifs et abonnements.

Si vous cherchez une comparaison détaillée Atera vs Freshworks, vous êtes au bon endroit. Ci-dessous, nous comparons les deux sur les fonctionnalités, l’IA agentique, la tarification, l’interface utilisateur, le support client et les retours d’utilisateurs.

Bien que cet article se concentre sur Atera vs Freshworks, nous proposons aussi une comparaison Atera vs Freshservice.

Atera vs. Freshworks : Un aperçu

Commençons par un bref aperçu de Atera vs. Freshworks :

Selon la comparaison de G2, Atera et Freshworks obtiennent des notes élevées dans des catégories comme la facilité d’utilisation, la qualité du support et la satisfaction des besoins utilisateurs.

Atera a un léger avantage dans quelques catégories clés :

Vous pouvez accéder à la comparaison complète G2 ici.​

#1 : Fonctionnalités et capacités

L’essentiel à comprendre sur Atera vs Freshworks est leur approche de la gestion client et IT.

Freshworks est une suite de produits visant à résoudre différents points de douleur des entreprises, comme le ticketing, la gestion du cycle de vie des employés et la gestion de la relation client (CRM). Chaque produit Freshworks (par ex. Freshdesk, Freshservice et Freshsales) dispose de son propre abonnement produit.

Différents produits Freshworks

Pour certaines équipes, une suite comme Freshworks peut convenir, notamment en tant qu’alternative Freshworks ou pour un Freshworks helpdesk. Le principal problème est que l’offre est large mais pas profonde. Par exemple, Freshservice propose ticketing et gestion basique des actifs, mais omet d’autres capacités critiques de gestion IT comme le logiciel RMM, le logiciel d’accès à distance et l’IA agentique.

Cela vous laisse avec un produit insuffisant, vous obligeant à acheter d’autres outils pour combler ces lacunes.

En comparaison, Atera est entièrement axé sur le management informatique avec son outil de gestion IT intégrant IA agentique et IT automation. De Freshworks, son concurrent le plus proche est Freshservice.

Sous une seule plateforme, un seul abonnement, les utilisateurs Atera accèdent à :

• Logiciel RMM
• Agents IT autonomes
• IT Autopilot pour gérer le support de premier niveau
• AI Copilot pour empower les techniciens
• Gestion automatisée des correctifs
• Système de ticketing IA complet
• Contrôle à distance pour dépannage
• Gestion des actifs pour suivre les actifs IT

L’offre tout-en-un d’Atera RMM signifie que vous n’avez pas besoin d’investir dans des logiciels redondants pour la gestion IT. De plus, avec l’IA agentique au cœur, votre équipe IT est plus efficace que jamais. Nous en discuterons plus en détail ensuite.

#2 : Développement de l’IA agentique

L’IA agentique révolutionne la gestion des opérations IT, il est donc crucial de comparer Atera et Freshworks ici .

Freshworks a développé son assistant Freddy AI, qui aide à résoudre les problèmes des employés via des réponses automatisées et un dépannage conversationnel. Bien qu’efficace, Freddy AI n’est pas capable de résoudre proactivement les problèmes d’appareils, comme le ferait un technicien.

En comparaison, les agents IA d’Atera n’assistent pas seulement les utilisateurs finaux, mais réparent aussi proactivement les problèmes techniques, éliminant jusqu’à 40% de votre charge de travail IT instantanément .

L’IT Autopilot d’Atera gère votre support de premier niveau en installant autonomement des logiciels, identifiant et résolvant les problèmes techniques, réinitialisant les mots de passe, générant des instructions de configuration et fournissant des conseils, le tout sans intervention des techniciens .

Il opère sur les canaux où vivent vos utilisateurs finaux, que ce soit Slack, e-mail, Microsoft Teams ou votre portail client .

Pour les tâches plus complexes, IT Autopilot peut automatiquement escalader celles-ci vers un technicien humain, avec l’intégralité du contexte du problème.

Pour étendre les capacités de vos techniciens, nous proposons aussi l’AI Copilot d’Atera. C’est votre outil principal pour exécuter une gamme de vérifications de santé et d’actions sur vos appareils Windows et Mac.

Copilot aide les techniciens à générer des scripts à partir d’une simple invite, résumer et répondre aux tickets, obtenir des résumés de sessions à distance, et filtrer rapidement les appareils.

Copilot apprend votre environnement IT en temps réel, et vous pouvez lui confier des tâches/questions spécifiques au compte, telles que :

• « Montre-moi les appareils avec peu d’espace disque »
• « Identifie les points d’extrémité sous logiciel obsolète »
• « Écris un script PowerShell pour supprimer les logiciels inutilisés »
• « Liste tous les appareils avec une utilisation CPU élevée »

Ceci est particulièrement utile pour les entreprises avec de grands environnements IT. Pas besoin de fouiller manuellement dans de longues listes d’appareils ; demandez simplement à Copilot de filtrer vos dispositifs.

#3 : Tarification et rapport qualité-prix

C’est un point crucial : la tarification d’Atera notamment par rapport au Freshworks helpdesk.

Pour Freshworks, chaque produit a ses propres plans et structures tarifaires. Par exemple, Freshdesk commence à 15 €/mois/agent pour un service desk basique et monte jusqu’à 84 €/mois/agent pour une gestion de service plus avancée.

Bien qu’abordable, vous devez encore investir dans des outils RMM, d’accès à distance et de surveillance supplémentaires, car Freshworks ne les propose pas en intégration native.

Atera adopte une approche différente avec sa tarification tout-en-un, qui inclut RMM, accès à distance, gestion des correctifs, gestion des actifs et le système de ticketing d’Atera dans tous les plans.

Avec Atera, vous obtenez une plateforme unifiée qui remplace des catégories entières d’outils. De plus, grâce à notre IT autonome, votre équipe IT peut exploser son efficacité, entraînant des économies de coûts immédiates .

#4 : Interface utilisateur et facilité d’utilisation

Pour comparer l’interface utilisateur d’Atera vs. Freshworks, commençons par examiner les notes des vrais utilisateurs.

Dans la comparaison G2, voici les notes de facilité d’utilisation d’Atera vs. Freshservice :

Notes G2 sur la facilité d’utilisation

Les deux plateformes affichent d’excellentes notes, mais Atera se distingue légèrement sur la facilité de configuration, grâce à notre processus d’onboarding simple et à nos interfaces intuitives.​

Voici un aperçu du tableau de bord administrateur d’Atera :

À titre de comparaison, voici à quoi ressemble le tableau de bord administrateur de Freshworks :

Freshservice dashboard (via Capterra)

Un utilisateur G2 a commenté le tableau de bord d’Atera en disant : « L’interface est épurée, ce qui facilite la surveillance des appareils, l’exécution de scripts, la gestion des tickets et le support client, le tout depuis un seul tableau de bord. Pas besoin d’être hautement technique pour s’y naviguer. »

#5 : Support client et communauté

Pour le support client, Freshworks encourage les utilisateurs à consulter d’abord leur base de connaissances. Si cela ne suffit pas, vous pouvez contacter leur support via chat en direct, e-mail ou téléphone.

Il n’y a pas beaucoup d’informations sur les délais de réponse de Freshworks, mais les avis donnent des indices. Certains utilisateurs disent que le support est fiable, tandis que d’autres indiquent qu’il peut falloir des mois pour résoudre les problèmes.

Un utilisateur Freshservice a partagé : « Souvent, quand je contacte le support, ils sont incapables d’expliquer comment leur produit devrait fonctionner, ou ils ouvrent un ticket qui peut rester sans résolution pendant neuf mois. »

Chez Atera, notre priorité est de simplifier la vie de nos clients, pas de la compliquer. L’IT automation oblige, tous les utilisateurs ont accès à un support chat en direct 24/7, garantissant une aide immédiate quand vous en avez besoin.​

Nous disposons aussi d’une base de connaissances étendue, de webinaires, tutoriels vidéo et d’une communauté IT active. Si vous choisissez Atera comme plateforme de gestion IT, nous serons ravis de vous accueillir dans notre communauté IT .

Un utilisateur Atera a partagé son expérience de support : « Leur support chat a répondu immédiatement, et en quelques minutes seulement, les problèmes étaient résolus. »​

#6 : Retours et avis utilisateurs

Les utilisateurs Atera louent souvent notre technologie IA agentique, notre RMM puissant, notre tarification par technicien et notre facilité d’utilisation.​

Un autre utilisateur Atera a salué les capacités tout-en-un et a déclaré : « J’aime le fait qu’Atera combine surveillance à distance, automatisation IT et outils helpdesk dans une seule plateforme facile à utiliser. »​

Un utilisateur G2 a apprécié les capacités Network Discovery d’Atera et RMM, qui aident à gérer une gamme d’appareils réseau :

Pour Freshworks, la plupart des avis positifs concernent la facilité d’utilisation de la plateforme et son bon système de ticketing. Voici ce qu’a partagé un utilisateur :

Il y a également des critiques concernant le manque de fonctionnalités de gestion IT.
Un utilisateur Freshworks sur G2 a exprimé cette préoccupation en disant : « La plateforme bénéficierait d’une fonctionnalité permettant l’accès à distance. »

Le manque d’accès à distance natif, d’IA agentique ou de capacités RMM pousse souvent les clients Freshworks à chercher des alternatives Freshworks, comme Atera, notamment pour remplacer le Freshworks helpdesk.

La plateforme Atera intègre non seulement l’accès à distance, mais aussi le RMM, l’IA agentique, la gestion des correctifs et bien plus.

Atera vs Freshworks : Quelle solution pour votre organisation ?

Alors que Freshworks peut convenir aux organisations cherchant une suite large couvrant ticketing, RH et CRM, elle n’est pas conçue pour des opérations IT complètes. Les utilisateurs Freshworks doivent toujours ajouter des outils pour gérer les appareils, y accéder à distance et résoudre les problèmes.

Pour les organisations nécessitant une solution tout-en-un avec IA agentique pour la gestion IT, Atera est difficile à surpasser.

Atera est la #1 plateforme IA pour la gestion IT, combinant RMM, gestion des correctifs, ticketing, accès à distance et gestion des actifs avec des agents IA qui assistent ET agissent pour les techniciens.

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