Atera vs BMC Helix : l'analyse approfondie pour les responsables IT

Si vous recherchez une solution ITSM dotée de solides capacités d’IA agentique, vous avez probablement déjà croisé les noms d’Atera et de BMC Helix.

Bien que les deux plateformes soient comparables en matière d’ITSM et d’intelligence artificielle, leurs approches de la gestion IT diffèrent sur presque tous les autres aspects. Par exemple, BMC Helix répartit ses fonctionnalités entre plusieurs produits distincts, tandis qu’Atera propose une plateforme tout-en-un de gestion IT basée sur une IA agentique.

Mais ce ne sont pas les seules différences. Pour vous aider à comprendre en détail les fonctionnalités clés, la technologie IA, les tarifs, le support, la sécurité et les interfaces de ces deux plateformes, nous avons créé cet article.

Atera vs. BMC Helix : Aperçu

Pour commencer, voici un bref aperçu d’Atera vs. BMC Helix :

Nous avons également utilisé G2 pour comparer Atera et BMC Helix. D’après cette source, la plupart des utilisateurs classent Atera plus haut dans toutes les catégories, que ce soit la qualité du support, la facilité d’utilisation, ou la qualité du service client.

Si vous souhaitez consulter cette comparaison dans le détail, voici le lien correspondant.

#1: Fonctionnalités et capacités

Commençons par un point important : les fonctionnalités et capacités des solutions Atera et BMC Helix.

BMC Helix n’est pas un produit unique ; c’est une suite de plusieurs produits dédiés à différentes tâches de gestion des services IT. BMC Helix divise ses produits en quatre catégories :

1. Gestion des services informatiques (ITSM) – Inclut des outils pour la gestion des incidents, la gestion des changements, la gestion des problèmes et le traitement des demandes.
2. SecOps et conformité – Couvre la gestion des vulnérabilités, la surveillance de la conformité et les opérations de sécurité.
3. AIOps – Fournit des fonctionnalités telles que la corrélation d’événements, la détection d’anomalies et l’analyse prédictive pour les opérations IT.
4. Engagement des employés – Inclut la création d’agents, les portails en libre-service pour employés, les chatbots et les applications pour le poste de travail numérique.

Bien que le nombre de produits soit diversifié, cela comporte un inconvénient notable. Les utilisateurs signalent qu’il n’existe pas un seul package que l’on peut télécharger et installer directement.

Un utilisateur a indiqué qu’il fallait effectuer jusqu’à 50 installations lors de l’onboarding, et que celles-ci doivent être réalisées dans un ordre précis.

Si vous nous demandez, dans ce comparatif ITSM, cela ressemble à un processus très chaotique.

La plupart des équipes informatiques préfèrent un processus plus fluide, où l’ensemble de leur environnement IT peut être géré depuis un seul produit et une seule installation.

Et c’est exactement ce que propose Atera. Avec l’outil tout-en-un à IA agentique d’Atera, vous avez accès à toutes les fonctions clés de gestion IT dans une seule plateforme, y compris :

1. Logiciel RMM pour surveiller et gérer les endpoints à distance
2. IT Autopilot pour gérer 80 % du support de premier niveau sans intervention des techniciens
3. AI Copilot pour effectuer automatiquement des contrôles de santé, générer des scripts, résumer les tickets, et plus encore
4. Helpdesk et gestion des tickets avec résumés automatisés, suivi des SLA et réponses basées sur l’IA
5. Gestion des correctifs pour maintenir les appareils Windows, macOS et Linux à jour
6. Contrôle à distance pour accéder aux appareils et résoudre les problèmes

Ce qui distingue vraiment Atera de BMC Helix, ce sont ses agents IT autonomes, capables de traiter les tâches manuelles et répétitives de manière entièrement autonome. Plus de détails à ce sujet ci-après.

#2: Développement de l’IA agentique

Dans ce comparatif ITSM, Atera et BMC Helix se distinguent tous deux dans le domaine de l’IA agentique, chacun avec ses propres agents intelligents. La question est : en quoi ces agents IA diffèrent-ils et quel impact ont-ils réellement sur les organisations ?

Selon le comparatif G2, BMC Helix se classait à la 52ᵉ place sur 99 outils AIOps, tandis qu’Atera était n°1 sur l’ensemble du marché AIOps. Cela témoigne de l’impact concret que nos agents IA ont déjà sur les opérations IT.

Graphique comparatif des meilleurs outils AIOps selon G2

Dans ce comparatif ITSM, IT Autopilot d’Atera est notre premier agent IA, capable de gérer 80 % du support de premier niveau. Il interagit avec les utilisateurs sur différents canaux, répond à leurs questions, fournit des instructions et exécute des actions approuvées.

Des tâches telles que créer des instructions pas-à-pas, diagnostiquer un problème sur un appareil ou installer un logiciel pré-approuvé sont parfaitement prises en charge par Autopilot, sans intervention humaine.

Installation du logiciel IT Autopilot

Plutôt que d’attendre qu’un problème survienne, Autopilot surveille de manière proactive votre environnement IT. Grâce à l’accès à votre RMM et à votre Help Desk, il peut diagnostiquer et résoudre les problèmes de façon totalement autonome.

Nous disposons également de Atera Copilot pour les techniciens, qui a permis à des clients comme Leeds United de réduire leurs tickets de support de 35 %, ce qui représente une baisse significative pour une grande entreprise.

En comparaison, BMC Helix propose plusieurs agents IA configurables, tels que Employee Navigator et Knowledge Curator, qui peuvent aider pour des tâches comme la gestion des connaissances, l’analyse des incidents et les recommandations de services.

Cependant, contrairement à l’approche lourde de BMC, les agents IA d’Atera sont intégrés directement à la plateforme, et aucune action supplémentaire n’est nécessaire de votre part pour les utiliser.

#3: Tarifs et rapport qualité-prix

Abordons maintenant l’investissement. Dans ce comparatif ITSM, Atera et BMC Helix proposent des structures tarifaires et des approches différentes.

Pour BMC Helix, le seul moyen d’obtenir le tarif est de demander un devis personnalisé :

Il y a peu d’informations disponibles sur la structure tarifaire ou le coût de BMC Helix. Cependant, les avis donnent quelques indications.

Un utilisateur sur G2 a simplement déclaré : « BMC Helix est cher comparé à d’autres outils de gestion des services informatiques (ITSM). »

En revanche, chez Atera, nous sommes de grands défenseurs de la transparence des tarifs. Alors que les grandes entreprises peuvent demander un devis personnalisé, nos plans tarifaires pour les départements informatiques vont de 149 € à 219 €/mois, et pour les MSP, de 129 € à 209 €/mois.

Et contrairement à BMC Helix, la tarification d’Atera est basée sur le pay-per-technician, ce qui signifie que vous pouvez ajouter un nombre illimité de endpoints sans augmenter le coût mensuel.

Un utilisateur d’une entreprise a décrit la tarification d’Atera comme équitable et a déclaré :

#4: Interface utilisateur et ergonomie

Pour comparer les interfaces utilisateur des deux plateformes, regardons à quoi elles ressemblent pour chacune.

BMC Helix fournit peu d’informations sur ses interfaces, mais voici une capture d’écran que nous avons trouvée :

Malheureusement, l’interface utilisateur est un domaine sur lequel de nombreux utilisateurs de BMC Helix ont partagé des commentaires négatifs concernant la plateforme.

Beaucoup estiment que l’interface utilisateur est vieillissante et nécessiterait une refonte. Voici l’avis d’un utilisateur :

Cela se reflète également dans les scores de facilité d’utilisation sur G2, qui sont étroitement liés à la réactivité et à l’intuitivité de l’interface utilisateur dans l’usage quotidien.

Voici comment les utilisateurs ont évalué la facilité d’utilisation de BMC Helix, en comparaison avec Atera :

Comme vous pouvez le constater, les scores de facilité d’utilisation de BMC Helix sont indéniablement faibles.

Atera, en revanche, est reconnu pour ses interfaces utilisateurs intuitives. Plutôt que de passer par des installations complexes, l’onboarding peut se faire en quelques minutes seulement, ce qui montre à quel point un logiciel ITSM moderne devrait faciliter la gestion des services informatiques.

Tableau de bord administrateur d’Atera

Voici comment un utilisateur a décrit les interfaces utilisateur intuitives d’Atera :

#5: Support client et communauté

Qu’en est-il du support client ? Chez Atera, nous couvrons ce domaine grâce à notre support par chat en direct et par email. Tous les utilisateurs ont également accès à notre vaste base de connaissances, à des tutoriels vidéo, à des webinaires et à une communauté IT active.

Voici comment un utilisateur a décrit le support d’Atera : « Leur support par chat a répondu immédiatement, et en seulement quelques minutes, les problèmes ont été résolus. »

Pour BMC Helix, le support a généralement reçu des retours positifs. Une critique notable est que les utilisateurs indiquent que la résolution des problèmes prend plus de temps, sauf s’ils ont accès au support premium, qui est un service payant en option.

Avec Atera, ce n’est pas un problème, car tous les utilisateurs ont accès à un support live chat 24/7 sans frais supplémentaires.

#6 : Sécurité et conformité

Le produit de BMC Helix pour la sécurité est Security Incident Handling, qui fournit des processus pour gérer et répondre aux menaces cybernétiques. Mais contrairement à Atera, il nécessite plus de configuration et d’intégration pour bénéficier d’une protection complète.

En comparaison, Atera respecte les normes de sécurité et les cadres de conformité les plus avancés du secteur. Nous proposons également de nombreuses intégrations de sécurité, qui permettent de renforcer encore davantage la protection des endpoints.

#7 : Retours et avis des utilisateurs

Sur G2, Atera a reçu plus de 880 avis avec une note moyenne de 4,6 sur 5, tandis que BMC Helix a reçu plus de 280 avis avec une note de 3,7 sur 5.

Voici comment un responsable d’équipe informatique a décrit la plateforme Atera :

En revanche, BMC Helix est surtout reconnu pour sa grande capacité de personnalisation. Si vous êtes prêt à affronter sa courbe d’apprentissage importante et son installation complexe, il peut s’avérer être un outil puissant.

Voici ce qu’un utilisateur de G2 a dit à propos de BMC Helix :

Bien qu’Atera soit capable de beaucoup de choses, il reste facile à utiliser. Avec quelques clics sur le tableau de bord administrateur d’Atera, vous pouvez personnaliser entièrement l’apparence de la plateforme, configurer des workflows automatisés, modifier les paramètres et paramétrer nos agents IA de manière à ce que votre environnement IT fonctionne de façon optimale.

Passez de l’IT automatisé à l’IT entièrement autonome : uniquement avec Atera

Dans le cadre d’une comparaison avec un outil ITSM comme BMC Helix, Atera se distingue par sa technologie à IA agentique, capable de transformer les opérations IT. Là où un ITSM classique se concentre sur la gestion des tickets, des workflows et des processus, Atera permet de passer d’une gestion automatisée à une gestion entièrement autonome.

Des tâches telles que la réinitialisation de mots de passe, la résolution de problèmes techniques ou l’installation de logiciels préapprouvés peuvent être effectuées automatiquement par IT Autopilot, sans intervention humaine. Cela permet de réduire jusqu’à 40 % de la charge de travail IT, libérant ainsi vos techniciens pour des missions plus stratégiques à forte valeur ajoutée.

Les agents à IA agentique d’Atera ne sont pas de simples chatbots : ils redéfinissent la manière dont les opérations IT sont gérées. Pour préparer votre infrastructure IT à l’avenir, un pas simple et efficace consiste à essayer Atera pendant 30 jours gratuitement et constater par vous-même la différence.