Atera vs. SysAid: Ein vollständiger Vergleich für IT-Teams im Jahr 2026

Wenn Sie gerade dabei sind, ein IT-Management-Tool auszuwählen, sind Sie wahrscheinlich schon auf Atera und SysAid gestoßen. Obwohl die beiden Plattformen einige Gemeinsamkeiten aufweisen, dienen sie letztlich unterschiedlichen Zwecken.

Atera ist eine All-in-One-IT-Management-Plattform, die alle wichtigen IT-Funktionen in einer Plattform vereint, während SysAid sich auf das IT-Service-Management (ITSM) konzentriert.

In diesem Artikel werfen wir einen detaillierten Blick auf die Unterschiede zwischen Atera vs. SysAid. Wir vergleichen Funktionen, Preise, Benutzeroberfläche, Support, Sicherheit und die Agentic AI der beiden Plattformen.

Atera vs. SysAid: Ein Überblick

Bevor wir in den detaillierten Teil unserer Bewertung einsteigen, hier ein kurzer Überblick über Atera vs. SysAid:

Lassen Sie uns auch einen Blick auf den G2-Vergleich der Nutzerzufriedenheit von Atera und SysAid werfen. Dabei werden Benutzerfreundlichkeit, Einrichtung, Supportqualität und die Erfüllung der Nutzeranforderungen berücksichtigt.

Wir können deutlich sehen, dass Atera in den meisten Kategorien die Führung übernimmt:

G2-Vergleichsgrafik zwischen Atera und SysAid

#1: Funktionen und Fähigkeiten

Atera und SysAid sind beide IT-Management-Tools, verfolgen jedoch letztlich unterschiedliche Ansätze.

Atera ist ein All-in-One Agentic AI-Tool, das RMM, Patch Management, Fernzugriff und KI-Ticketing kombiniert, während der Hauptfokus von SysAid auf dem IT-Service-Management (ITSM) liegt.

Ateras Top-Angebote umfassen:

• RMM-Software zur autonomen Verwaltung von Endpunkten und Fehlerbehebung
• KI-Agenten, um manuelle und repetitive Aufgaben autonom zu erledigen
• Patch Management, um Systeme aktuell und sicher zu halten
• Fernzugriff für eine schnelle Fehlerbehebung an Geräten
• Network Discovery zum Scannen und Abbilden aller verbundenen Geräte
• Ticketing-System mit KI, um Tickets automatisch zusammenzufassen und zu beantworten

Die wichtigsten ITSM-Funktionen von SysAid umfassen Asset Management, Incident Management, Wissensdatenbank, Patch Management, Reporting und Automatisierung. Durch den vollständigen Fokus auf ITSM vernachlässigt SysAid wohl andere wichtige IT-Funktionen, wie zum Beispiel eine robuste Remote Monitoring und Management-Software.

Mit der All-in-One-Plattform von Atera müssen IT-Teams nicht in redundante Software investieren. Da Agentic AI das Herzstück unserer Plattform bildet, ist die Abwicklung Ihres IT-Betriebs einfacher (und autonomer) als je zuvor.

Sowohl Atera als auch SysAid bieten zudem Integrationen zur Erweiterung des Funktionsumfangs an. Atera bietet den zusätzlichen Vorteil unserer Integrationen für den IT Autopilot, der sicherstellt, dass unsere KI-Agenten überall dort funktionieren, wo Ihre IT lebt.

#2: Agentic AI Entwicklung

Sowohl Atera als auch SysAid haben sich im Bereich Agentic AI mit ihren KI-Agenten einen Namen gemacht.

Auf der G2-Liste der besten AIOps-Tools wurde Atera als Nummer 1 im AIOps-Bereich ausgewählt, während SysAid den 7. Platz belegte.

In der G2-Vergleichsgrafik können wir deutlich sehen, dass Atera den AIOps-Markt anführt, noch vor SysAid und anderen Wettbewerbern:

Sowohl Atera als auch SysAid haben sich ihren Platz mit KI-Agenten verdient, die helfen, manuelle und repetitive Aufgaben zu automatisieren.

Obwohl SysAid ebenfalls KI-Agenten anbietet, haben die KI-Agenten von Atera entscheidende Vorteile:

1. Reduzierung der IT-Arbeitslast um 40 %: Ateras IT Autopilot antwortet nicht nur; er ist in der Lage, tatsächliche IT-Probleme zu lösen. Dazu gehören das Zurücksetzen von Passwörtern, die Installation vorab genehmigter Software, das Erstellen von Schritt-für-Schritt-Anleitungen und sogar komplexere Aufgaben wie das Beheben technischer Fehler. Da der Autopilot Ihren First-Tier-Support übernimmt, werden bis zu 40 % Ihrer IT-Arbeitslast sofort eliminiert.
2. 24/7, immer verfügbarer IT-Support: Der Autopilot steht Endbenutzern rund um die Uhr zur Verfügung und interagiert mit ihnen auf den Kanälen, die sie bereits nutzen, sei es E-Mail, Slack, Teams oder Ihr Kundenportal. Egal ob es um das Erstellen von Anleitungen oder das Beantworten allgemeiner IT-Fragen geht – er antwortet sofort, genau wie ein menschlicher Techniker.
3. Proaktive Reaktion: Anstatt darauf zu warten, dass etwas kaputt geht, kann der Autopilot Probleme proaktiv diagnostizieren und beheben. Mit Zugriff auf Ihr RMM und den Helpdesk erkennt er Probleme frühzeitig, gibt Ratschläge und verwandelt Daten in hilfreiche Aktionen.
4. Persönlicher IT-Begleiter für jeden Techniker: Mit Ateras AI Copilot erhalten Techniker Zugang zu einem hochqualifizierten IT-Experten, der bei Zustandsprüfungen, Problemlösungen, Ticket-Antworten, der Erstellung von Zusammenfassungen für Remote-Sitzungen und vielem mehr unterstützt.

Mit den KI-Agenten von Atera kann Ihr Unternehmen wirklich von einer automatisierten zu einer vollautonomen IT übergehen und dabei von allen Vorteilen profitieren.

#3: Preisgestaltung und Preis-Leistungs-Verhältnis

Die Preisgestaltung ist ein Bereich, in dem sich SysAid und Atera erheblich unterscheiden.

SysAid hat einen Preis-Tab auf seiner Seite, aber um die Preise zu erhalten, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben, woraufhin Sie ein Mitarbeiter aus dem Sales Team kontaktieren wird.

Wir wissen, dass die Preise je nach Anzahl der Assets und Agenten variieren. Zudem erhöhen verschiedene Add-ons die Kosten.

Bei Atera verfolgen wir einen anderen Ansatz. Unsere Preispläne sind alle vollkommen transparent und basieren ausschließlich auf der Anzahl der Techniker, die die Plattform nutzen.

Dies macht die Skalierung vorhersehbarer, da Sie unbegrenzt viele Endpunkte/Geräte hinzufügen können, ohne dass Ihre monatlichen oder jährlichen Kosten in die Höhe schießen.

#4: Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit

Fahren wir mit einem wichtigen Punkt fort: den Benutzeroberflächen von Atera und SysAid.

Im G2-Vergleich sehen wir, dass Atera in allen Kategorien der Benutzerfreundlichkeit höhere Bewertungen hat, was direkt damit zusammenhängt, wie intuitiv die Oberflächen gestaltet sind:

Der Grund für unsere hohen Bewertungen liegt darin, dass die Benutzeroberflächen von Atera von Grund auf so konzipiert sind, dass sie einfach zu bedienen sind. Egal wie groß (oder klein) Ihr Team ist – das Onboarding neuer Techniker kann in Stunden erledigt werden, nicht in Tagen oder Wochen.

Über die Haupt-Dashboard-Ansicht von Atera erhalten Sie einen Überblick aus der Vogelperspektive über den Zustand Ihrer IT-Umgebung:

Die Benutzeroberfläche von Atera

Im Vergleich dazu sehen Sie hier, wie das Admin-Dashboard von SysAid aussieht:

Bei SysAid (insbesondere beim Ticketing-System) waren nicht alle Kunden mit der Funktionsweise zufrieden.

So beschrieb ein Nutzer seine Erfahrung:

Ein anderer Reddit-Nutzer war ebenfalls enttäuscht vom Ticketing-System von SysAid und wechselte aus diesem Grund zu Atera. Er kommentierte schlicht: „Wir haben SysAid aus ähnlichen Gründen verlassen und sind zu Atera gegangen. Wir sind sehr zufrieden damit.“

Da Agentic AI nun das Herzstück unseres Ticketing-Systems bildet, ist dies noch relevanter geworden. Das KI-Ticketing-System von Atera ist in der Lage, eingehende Tickets automatisch zusammenzufassen und zu beantworten, was Ihnen Zeit und Geld spart.

#5: Kundensupport und Community

Mit Atera haben alle Nutzer Zugang zu einem 24/7 Live-Chat- und E-Mail-Support, sodass Sie jederzeit Hilfe anfordern können.

Nutzer können zudem in unserem umfangreichen Help Center und in unserer aktiven IT-Community nach Antworten suchen, wo andere IT-Profis Best Practices austauschen und über neue Funktionen in Atera brainstormen.

Bei SysAid wissen wir, dass Live-Chat- und E-Mail-Support verfügbar sind, aber nicht für alle Nutzer. Wenn Sie beispielsweise den Standard-Plan nutzen, können Sie den Support nur per E-Mail erreichen, und das nur an sechs Tagen die Woche:

Ein 24/7-Support ist bei SysAid nur für Nutzer im Enterprise-Plan verfügbar.

Bei Atera bieten wir 24/7-Support für alle Nutzer an, und Großunternehmen haben zudem Zugang zu einem dedizierten Onboarding-Manager, damit Sie so schnell wie möglich startklar sind.

#6: Sicherheit und Compliance

Bei Atera nehmen wir die RMM-Sicherheit ernst und halten uns an Branchenstandards wie ISO/IEC 27001:2013 und ISO/IEC 27017:2015.

Wir statten unsere Nutzer zudem mit branchenführenden Sicherheitsfunktionen aus, die es ihnen ermöglichen, sichere IT-Umgebungen aufrechtzuerhalten. Dazu gehören:

• Rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC)
• Echtzeit-Monitoring und Alarmierung
• Umfassende Protokollierung und Auditierung
• Starke Multi-Faktor-Authentifizierung
• Datenverschlüsselung
• Patch Management
• Sicherheit für unsere KI-Agenten
• Umfangreiche Sicherheitsintegrationen

SysAid musste leider kürzlich Kritik bezüglich seiner Sicherheit einstecken. Erst vor kurzem hat die CISA zwei On-Premises-Schwachstellen von SysAid in ihren KEV-Katalog aufgenommen. Dies bedeutet zwar nicht, dass die Systeme bereits ausgenutzt wurden, signalisiert aber, dass die Mängel schwerwiegend genug sind, um sofortige Aufmerksamkeit zu erfordern.

#7: Nutzer-Feedback und Rezensionen

Alleine auf G2 hat Atera über 880 Rezensionen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,6 von 5,0 Sternen erhalten, während SysAid über 700 Rezensionen mit einer Bewertung von 4,5 von 5,0 Sternen hat.

Beide Plattformen werden von den Nutzern gelobt, jedoch aus unterschiedlichen Gründen.

Die Nutzer lieben Ateras innovative Agentic AI-Technologie, die faire Preisgestaltung pro Techniker und die Funktionen, die sowohl für Großunternehmen als auch für Startups geeignet sind.

Ein Capterra-Nutzer sagte: „Atera hilft uns, Tickets in kürzester Zeit zu lösen, indem wir ihren Copilot im PSA nutzen, der ein Ticket analysiert, Lösungen vorschlägt und hilft, professionell zu antworten.“

Ein G2-Nutzer sagte: „Mir gefällt, dass die Kosten pro Techniker und nicht pro Gerät berechnet werden, da wir ein hohes Verhältnis von Geräten zu IT-Mitarbeitern haben.“

Ein weiterer Nutzer auf G2 schätzte die Fähigkeiten von Atera bei der Betreuung seines Gesundheitsunternehmens: „Atera ist für unser Enterprise-Healthcare-Umfeld ein Lebensretter. Die Automatisierung und der Fernzugriff sind nahtlos und sicher.“

Im Vergleich dazu bezieht sich das positive Feedback für SysAid hauptsächlich auf die Benutzerfreundlichkeit und den Kundensupport, die auch die Hauptvorteile auf G2 darstellen.

Bei SysAid gab es jedoch auch Kritik am Preissystem. Ein Reddit-Nutzer sagte: „Alles ist ein zusätzliches Add-on für eine weitere Gebühr. Alles, was man implementieren möchte, erfordert den Kauf von Entwicklerzeit. Man kann nicht einmal auf seine eigenen Logs oder Backups zugreifen.“

Der Wechsel von automatisierter zu vollautonomer IT

Von Atera und SysAid integriert nur Atera echte Agentic AI-Technologie in seine Plattform, die in der Lage ist, 40 % Ihrer IT-Arbeitslast sofort zu eliminieren.

Wir bauen nicht einfach nur einen weiteren KI-Assistenten für den Markt. Wir definieren neu, wie IT-Betrieb verwaltet wird – mit autonomen IT-Agenten, die manuelle und repetitive Aufgaben vollkommen eigenständig bewältigen.

Während SysAid ebenfalls KI-Agenten anbietet, heben sich die KI-Agenten von Atera ab, da sie Probleme direkt für Endbenutzer diagnostizieren und beheben können. Das bedeutet, dass der Tier-1-Support komplett ohne das Eingreifen eines Technikers abgewickelt wird.Möchten Sie mehr erfahren?

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