Atera vs. Jira: Ein tiefgreifender Vergleich für IT-Manager

Wenn Sie auf der Suche nach einem IT-Management-Tool sind, sind Sie wahrscheinlich schon auf Atera und Jira gestoßen.

Atera und Jira teilen ähnliche IT-Service-Management-Funktionen wie Ticketing, Asset-Management und Asset-Discovery. Doch während sich Jira primär auf ITSM konzentriert, verfolgt Atera einen umfassenderen (und autonomeren) Ansatz für das IT-Management.

Die beiden Plattformen weisen Gemeinsamkeiten und Unterschiede auf. Um Ihnen das Verständnis zu erleichtern, haben wir diesen Artikel erstellt. Wir schlüsseln auf, wie die beiden in Schlüsselbereichen wie Funktionen, KI-Technologie, Preisgestaltung, Benutzeroberflächen und dem Gesamtwert für IT-Teams abschneiden.

Atera vs. Jira: Ein Überblick

Beginnen wir mit einem kurzen Überblick über Atera vs. Jira:

Zur Klarstellung: Jira ist nicht nur ein einzelnes Produkt; es bietet eine Reihe von Produkten für unterschiedliche Geschäftsanforderungen an. Jira Service Management kommt Atera am nächsten, daher werden wir uns in diesem Vergleich hauptsächlich darauf konzentrieren.

Im G2-Vergleich von Atera und Jira Service Management können wir sehen, dass die meisten Nutzer Atera einfacher in der Handhabung fanden, den Support besser bewerteten und angaben, dass es die Anforderungen besser erfüllte:

Hier ist ein Link zum vollständigen G2-Vergleich. Lassen Sie uns nun mit dem vertiefenden Teil unseres Artikels beginnen.

#1: Funktionen und Fähigkeiten

Atera und Jira teilen ähnliche ITSM-Funktionen (z. B. ein Ticketing-System und Asset-Management), doch verfolgen beide unterschiedliche Ansätze für das IT-Management.

Atera ist ein autonomes IT-Management-Tool mit Remote Monitoring und Management Software, Patch Management, Fernzugriff, Ticketing, IT-Asset-Management und Scripting. Das Herzstück der Atera-Plattform ist unsere Agentic AI-Technologie, die in der Lage ist, im Namen von Technikern Aktionen auszuführen. Mehr dazu im nächsten Abschnitt.

Im Vergleich dazu konzentriert sich Jira vollständig auf den IT-Service-Management-Aspekt des IT-Managements. Zu den Kernfunktionen gehören Service Desk, Asset-Management und Incident-Tracking, aber es fehlen native Tools für Fernüberwachung, Geräteverwaltung und Patching.

Der Funktionsumfang von Jira kann für grundlegenden IT-Support geeignet sein, stößt aber bei der Verwaltung von Geräten und der Lösung tatsächlicher Probleme schnell an seine Grenzen.

Atera unterstützt nicht nur Ticketing und Asset-Management, sondern liefert eine End-to-End-IT-Management-Lösung.

#2: Agentic AI-Entwicklung

Die Stärke von Atera liegt in seiner Agentic AI-Technologie, die unsere zwei autonomen IT-Agenten antreibt: IT Autopilot und AI Copilot.

Jira bietet ebenfalls einen KI-Assistenten an, der hilft, Service-Desk-Workflows zu automatisieren, Tickets zusammenzufassen und Aktionen basierend auf dem Kontext vorzuschlagen. Man kann sagen, dass dies hilfreich ist, um Ticketing-Workflows zu beschleunigen.

Die KI von Jira fungiert jedoch als Assistent, nicht als autonomer Agent, da sie keine Aktionen in Ihrem Namen ausführt.

Ateras IT Autopilot reagiert nicht nur auf Tier-1-Supportanfragen, sondern ist in der Lage, tatsächliche Probleme zu lösen. Denken Sie an gängige Aufgaben wie das Lösen von Druckerproblemen, das Zurücksetzen von Passwörtern, das Installieren vorab genehmigter Software oder das Erstellen von Installationsanleitungen; der Autopilot kann diese Aufgaben genau wie ein Techniker erledigen.

Da der Autopilot rund um die Uhr IT-Support liefert, werden bis zu 40 % Ihrer IT-Arbeitslast sofort eliminiert, und Techniker können sich auf strategische Aufgaben konzentrieren, die wirklich etwas bewegen.

Wenn ein Problem für den Autopilot zu komplex ist, eskaliert er es automatisch an einen menschlichen Techniker, zusammen mit dem vollständigen Kontext des Problems. Hier erweist sich der Copilot als nützlich…

Atera Copilot ist der unverzichtbare IT-Begleiter für Techniker zur Ausführung von Aktionen, Durchführung von Health-Checks, Zusammenfassung von Tickets, Generierung von Skripten und mehr.

Er lernt in Echtzeit über Ihre IT-Umgebung, und Sie können ihm kontospezifische Aufgaben/Fragen stellen, wie zum Beispiel:

• „Warum läuft der Laptop dieses Benutzers so langsam?“
• „Kannst du prüfen, ob alle Windows-Geräte auf dem neuesten Stand sind?“
• „Fasse dieses offene Ticket zusammen und schlage den nächsten Schritt zur Fehlerbehebung vor.“
• „Skript ausführen, um die Last zu reduzieren“

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich die KI-Agenten von Atera von Jira dadurch unterscheiden, dass sie Endbenutzer nicht nur unterstützen, sondern reale IT-Probleme vollständig autonom lösen.

Sie haben bereits einen erheblichen Einfluss auf Unternehmen, und G2 hat Atera sogar als das beste AIOps-Tool auf Platz 1 gewählt, was ein Beweis für ihre Wirksamkeit ist.

G2-Vergleich der besten AIOps-Tools

#3: Preisgestaltung und Preis-Leistungs-Verhältnis

Die Preisgestaltung ist einer der Hauptgründe, warum sich viele für Jira entscheiden. Es ist erschwinglich und erledigt die grundlegenden Aufgaben, aber das ist noch nicht die ganze Geschichte.

Sie benötigen den Premium-Plan von Jira (53,30 $/Monat), um Zugriff auf den Service Desk und das Asset-Management zu erhalten, was für die meisten IT-Teams das absolute Minimum darstellt.

Doch selbst mit dem Premium-Plan fehlt Ihnen immer noch der Zugriff auf Fernzugriff, RMM, Patch Management und echte Agentic AI-Technologie – all dies ist entscheidend für das IT-Management.

Für diese Funktionen müssen Sie in zusätzliche Drittanbieter-Tools investieren, was Ihre gesamten Softwarekosten in die Höhe treiben kann.

Bei Atera verfolgen wir einen anderen Ansatz. Unsere transparenten Preispläne pro Techniker beinhalten alle wichtigen IT-Management-Funktionen, was bedeutet, dass Sie nicht in zusätzliche Drittanbieter-Tools investieren müssen.

Unsere Pläne beginnen bereits bei 149 $/Monat für IT-Abteilungen, und mit jedem Plan können Sie unbegrenzt viele Endpunkte hinzufügen, ohne dass die Kosten steigen.

#4: Benutzeroberfläche und Bedienbarkeit

Die Benutzeroberfläche und Bedienbarkeit können über die Effektivität Ihres IT-Betriebs entscheiden. Daher ist es wichtig, Atera und Jira Service Management hier zu vergleichen.

Basierend auf dem Vergleich von G2 (der auf tatsächlichen Nutzerbewertungen basiert), sind dies die Werte für die Benutzerfreundlichkeit von Atera und Jira:

Atera hat einen der höchsten Werte für Benutzerfreundlichkeit in der Branche, was an unseren intuitiven Benutzeroberflächen liegt.

Atera wurde von Grund auf so konzipiert, dass es einfach zu bedienen ist, und das Onboarding kann innerhalb weniger Stunden abgeschlossen werden.

Im Vergleich dazu sind die Werte für die Benutzerfreundlichkeit von Jira etwas niedriger, und viele Kunden haben berichtet, dass sie Schwierigkeiten bei der Nutzung der Plattform hatten.

Tatsächlich beziehen sich alle Hauptkritikpunkte an Jira auf G2 auf eine steile Lernkurve oder eine komplexe Benutzeroberfläche:

Hier ist ein Blick auf das Admin-Dashboard von Jira Service Management:

Jira Service Management Admin-Dashboard (via G2)

#5: Kundensupport und Community

Bei Atera ist zuverlässiger Kundensupport unsere oberste Priorität. Alle Benutzer erhalten Zugang zu einem 24/7 Live-Chat- und E-Mail-Support, einer umfangreichen Knowledge Base, Video-Tutorials und einer aktiven IT-Community, in der Sie gemeinsam mit anderen IT-Experten Fehler beheben können.

Bei Jira ist ein 24/7-Support für alle Probleme nur im Enterprise-Plan verfügbar. Der Premium-Plan bietet ebenfalls 24/7-Support, jedoch nur für kritische Probleme.

Der Standard-Plan bietet einen regionalen 9/5-Support, und im kostenlosen Plan müssen Sie sich auf die Atlassian Community verlassen.

Jira-Supportoptionen in den jeweiligen Plänen

Viele Atera-Kunden betrachten den Support als einen der starken Punkte unserer Plattform.

Ein G2-Nutzer sagte: „Ich habe den Live-Chat ein paar Mal genutzt, sie antworten innerhalb von 1 Minute, können meine Fragen immer beantworten und helfen bei der Lösung von Problemen.“

#6: Sicherheit und Compliance

Sowohl Atera als auch Jira halten sich an Branchenstandards wie ISO/IEC 27001:2013 und ISO/IEC 27017:2015. Beide Plattformen verfügen zudem über wichtige Sicherheitsfunktionen wie anpassbare Rollen, Datenverschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und Audit-Protokollierung.

Bei Atera ist unser zusätzlicher Sicherheitsvorteil unsere KI-Agenten, die rund um die Uhr Health-Checks auf Ihren Geräten durchführen. Wir nehmen die Sicherheit unserer KI-Agenten ernst.

Zusätzlich eliminieren Sie durch die Installation und Aktualisierung vorab genehmigter Software durch den Autopilot eine der am häufigsten ausgenutzten Schwachstellen: veraltete Software.

#7: Nutzerfeedback und Bewertungen

Alleine auf G2 hat Atera über 880 Bewertungen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,6 von 5,0 Sternen gesammelt. Im Vergleich dazu hat Jira Service Management über 900 Bewertungen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,3 von 5,0 Sternen erhalten.

Es ist klar, dass beide Plattformen geschätzt werden, jedoch aus unterschiedlichen Gründen.

Bei Atera werden die All-in-One-Funktionalität und unsere KI-Agenten von vielen geliebt.

Ein G2-Nutzer beschrieb dies und sagte: „Die KI-Fehlerbehebung von Atera ist ein Game-Changer und hilft uns, Probleme 70 % schneller zu lösen. Die Nutzungshäufigkeit ist hoch, da es RMM, PSA und Abrechnung in einer einheitlichen Plattform kombiniert.“

Bei Jira wird in den Bewertungen oft das Ticketing-System hervorgehoben. Ein G2-Nutzer nannte es „zuverlässig für die Verfolgung von Ticket-Eskalationen und die Überwachung des Ticket-Prozesses“.

Obwohl das Ticketing-System von Jira viel leisten kann, ist es auch mit einer steilen Lernkurve verbunden, von der viele berichten.

Das KI-Ticketing-System von Atera ist ebenfalls hochgradig anpassbar, aber der Konfigurationsprozess ist einfach, unabhängig von Ihrer bisherigen Erfahrung mit unserer Plattform.

Abschließendes Fazit: Atera oder Jira für Ihr IT-Team?

Wenn Sie Teil eines IT-Support-Teams sind und lediglich die wichtigsten Service-Desk-Funktionen benötigen, kann Jira Service Management ausreichen.

Für IT-Teams, die starke IT-Management-Funktionen auf einer einzigen Plattform benötigen, ist Atera kaum zu schlagen. Ein zusätzlicher Vorteil von Atera sind unsere KI-Agenten, die manuelle und repetitive Aufgaben vollständig autonom übernehmen.

Agentic AI ist gekommen, um zu bleiben, und verändert die Art und Weise, wie IT-Betriebe verwaltet werden. Anstatt davor zurückzuscheuen, bringen Sie Ihr Unternehmen mit Atera in die moderne Ära.

Sind Sie daran interessiert, mehr zu erfahren? Ein einfacher Schritt, den Sie tun können, ist die Anmeldung für die 30-tägige kostenlose Testversion von Atera oder kontaktieren Sie noch heute unser Sales Team.