Au Mendocino College, dans la région rurale du nord de la Californie, la technologie joue un rôle essentiel pour soutenir à la fois l’apprentissage et les opérations. Avec environ 5 000 étudiants et 650 membres du personnel répartis sur un campus principal et trois sites satellites, le département informatique du collège est responsable de la maintenance d’un large éventail de systèmes — des ordinateurs pédagogiques et des appareils administratifs aux serveurs, réseaux sans fil et à l’infrastructure Internet.
« Le rôle de l’informatique est très important dans notre collège, surtout avec autant d’enseignement qui se fait désormais en ligne — nous n’avons pas le luxe des temps d’arrêt. Atera est un outil inestimable, qui nous permet de surveiller tous les appareils du campus et de garantir que nos systèmes restent opérationnels 24h/24, 7j/7. »
Le défi : outils déconnectés, demandes croissantes
Comme de nombreux établissements d’enseignement, le Mendocino College a connu un changement radical pendant la pandémie, avec un basculement massif vers l’enseignement en ligne. Avec une dépendance accrue aux outils numériques, la pression pour fournir un support rapide et fiable s’est intensifiée. L’équipe informatique avait besoin d’un moyen plus efficace de gérer les actifs, de surveiller les systèmes, de répondre aux tickets de support et de garantir la sécurité et la mise à jour des appareils. Au départ, ils cherchaient simplement un outil d’inventaire — mais ce dont ils avaient besoin était bien plus vaste. « Nous voulions un moyen de suivre les actifs, les garanties, qui avait quel ordinateur… mais Atera offrait tout cela — et même plus, dont nous ignorions avoir besoin. »
La solution : une plateforme informatique unifiée avec des agents IA intégrés
Après avoir évalué plusieurs outils, Atera s’est démarqué — non seulement comme un système de gestion des actifs, mais aussi comme une plateforme complète pour les opérations informatiques. Le déploiement d’Atera sur plus de 650 PC et 75 serveurs du collège a apporté des bénéfices immédiats. La plateforme a permis à l’équipe de surveiller les appareils à distance, de pousser des mises à jour et de déployer des applications logicielles — tout cela sans avoir besoin d’être physiquement présent. Le temps gagné a été considérable, notamment lors de la mise en place de nouvelles machines ou de la résolution de problèmes courants. Parmi les fonctionnalités phares, on trouve :
IA Copilot, le compagnon informatique personnel : Le personnel peut demander à l’IA Copilot de l’aide pour des scripts ou des suggestions de dépannage, ce qui fait gagner un temps précieux.
Gestion des tickets & automatisation des flux de travail : Des workflows personnalisés assignent instantanément les tickets et envoient des alertes selon les types de problèmes.
Surveillance et gestion à distance : Des informations en temps réel sur l’utilisation du disque dur et de la mémoire sur tous les appareils.
Mises à jour & sécurité : Les mises à jour critiques sont automatisées, garantissant la conformité et la protection des données sensibles des étudiants.
Services professionnels : Le support à l’intégration a rendu la mise en œuvre fluide et rapide.
« Ce que j’aime vraiment chez Atera, c’est qu’ils disposent de puissantes capacités de scripting IA très faciles à utiliser. Et si vous travaillez sur un ticket et que vous ne savez pas vraiment quoi faire pour résoudre le problème, le technicien peut littéralement demander à l’IA Copilot, qui lui donnera des recommandations. »
L’impact : clarté, contrôle et confiance
Avec Atera, l’équipe informatique du Mendocino College est passée d’une approche réactive à proactive. Ils disposent désormais de :
- Une visibilité centralisée sur l’ensemble de leur infrastructure informatique
- Plus de temps pour se concentrer sur des projets stratégiques
- Un personnel autonome capable de déployer applications et scripts facilement
- La tranquillité d’esprit grâce à une surveillance 24h/24 et des recommandations pilotées par l’IA
« La vie avant Atera était mouvementée. Maintenant, il suffit d’installer Atera sur un nouvel ordinateur et nous savons qu’il est sécurisé, à jour, et entièrement suivi. Nous avons le contrôle. Nous avons une vue d’ensemble claire de ce qui se passe. »
Perspectives : autonomiser les utilisateurs finaux avec un support IT 24/7
Prochainement pour Mendocino : le déploiement de l’Robin d’Atera, qui permettra au corps enseignant et au personnel de gérer eux-mêmes leurs besoins informatiques simplement en décrivant leur problème et en recevant instantanément des suggestions pour le résoudre, minimisant ainsi les interruptions.
« Je recommanderais absolument Atera à toute équipe IT confrontée aux défis que nous rencontrons tous. »
