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Am Mendocino College im ländlichen Nordkalifornien spielt die Technologie eine wichtige Rolle bei der Unterstützung des Lernens und des Betriebs. Mit rund 5.000 Studenten und 650 Mitarbeitern auf dem Hauptcampus und drei Außenstellen ist die IT-Abteilung des Colleges für die Wartung einer Vielzahl von Systemen verantwortlich – von Computern für den Unterricht und Verwaltungsgeräten bis hin zu Servern, drahtlosen Netzwerken und der Internet-Infrastruktur.
“Die Rolle der IT-Abteilung ist in unserer Hochschule sehr wichtig, vor allem, da ein Großteil des Unterrichts online stattfindet – wir können uns keine Ausfallzeiten leisten. Atera ist ein unschätzbares Werkzeug, das es uns ermöglicht, alle Geräte auf dem Campus zu überwachen und sicherzustellen, dass unsere Systeme rund um die Uhr einsatzbereit bleiben.”
David Johnston
Direktor für Informationstechnologie
Die Herausforderung: Getrennte Tools, wachsende Anforderungen
Wie viele andere Bildungseinrichtungen erlebte auch das Mendocino College während der Pandemie eine dramatische Veränderung, da immer mehr Unterricht online abgehalten wurde. Mit der zunehmenden Abhängigkeit von digitalen Tools wuchs der Druck, schnellen und zuverlässigen Support zu leisten. Das IT-Team benötigte eine effizientere Methode, um Ressourcen zu verwalten, Systeme zu überwachen, auf Support-Tickets zu reagieren und sicherzustellen, dass die Geräte sicher und auf dem neuesten Stand waren.
Ursprünglich war man nur auf der Suche nach einem Inventarisierungstool – aber was man brauchte, war viel mehr.
„Wir wollten eine Möglichkeit haben, Anlagen und Garantien zu verfolgen und zu wissen, wer welchen Computer besitzt… Atera bot all das – und noch mehr, von dem wir nicht einmal wussten, dass wir es brauchen.“
David Johnston
Direktor für Informationstechnologie
Die Lösung: Eine einheitliche IT-Plattform mit integrierten KI-Agenten
Nach der Evaluierung verschiedener Tools stach Atera hervor – nicht nur als Asset-Management-System, sondern als komplette IT-Betriebsplattform. Die Einführung von Atera für die mehr als 650 PCs und 75 Server der Hochschule brachte sofortige Vorteile. Die Plattform ermöglichte es dem Team, Geräte aus der Ferne zu überwachen, Updates zu verteilen und Softwareanwendungen bereitzustellen – und das alles, ohne physisch anwesend sein zu müssen. Die Zeitersparnis war beträchtlich, insbesondere bei der Einrichtung neuer Geräte oder der Behebung allgemeiner Probleme. Zu den herausragenden Funktionen gehören:
KI Copilot, der persönliche IT-Begleiter: Die Mitarbeiter können AI Copilot um Hilfe bei der Skripterstellung oder um Vorschläge zur Fehlerbehebung bitten und so wertvolle Zeit sparen.
Ticketing und Workflow-Automatisierung: Benutzerdefinierte Workflows weisen Tickets sofort zu und senden Warnmeldungen auf der Grundlage von Problemtypen.
Remote Monitoring & Management: Echtzeit-Einblicke in die Festplatten- und Speichernutzung auf allen Geräten.
Patching & Security: Critical updates are automated, ensuring compliance and safeguarding sensitive student data.
Professionelle Dienstleistungen: Dank des Onboarding-Supports erfolgt die Implementierung nahtlos und schnell.
“Was mir an Atera wirklich gefällt, sind die robusten KI-Skriptfunktionen, die wirklich einfach zu bedienen sind. Und wenn man an einem Ticket arbeitet und sich nicht sicher ist, wie man das Problem lösen kann, kann der Techniker den KI-Copiloten buchstäblich fragen und dieser gibt ihm Empfehlungen.”
Andrew Marburg
Computer-Support-Techniker
Die Auswirkungen: Klarheit, Kontrolle und Vertrauen
Mit Atera wurde das IT-Team des Mendocino College von reaktiv zu proaktiv. Sie haben jetzt:
1- Zentraler Überblick über die gesamte IT-Infrastruktur
2- Mehr Zeit, um sich auf strategische Projekte zu konzentrieren
3- Befähigte Mitarbeiter, die Apps und Skripte mühelos bereitstellen können
4- Sorgenfreiheit durch 24/7-Überwachung und KI-gesteuerte Empfehlungen
“Das Leben vor Atera war hektisch. Jetzt brauchen wir Atera nur noch auf einem neuen Computer zu installieren, und wir wissen, dass er sicher und auf dem neuesten Stand ist und vollständig überwacht wird. Wir haben die Kontrolle. Wir haben alles aus der Vogelperspektive im Blick.”
Bill Hankins
Computer-Support-Techniker
Ein Blick in die Zukunft: Befähigung der Endnutzer durch 24/7-IT-Support
Als Nächstes steht für Mendocino die Einführung des IT-Autopiloten von Atera an, der es den Lehrkräften und Mitarbeitern ermöglicht, ihre IT-Anforderungen selbst zu erfüllen, indem sie einfach ihr Problem beschreiben und sofortige Lösungsvorschläge erhalten, um Ausfallzeiten zu minimieren.
“Ich würde Atera jedem IT-Team, das mit den Herausforderungen konfrontiert ist, denen wir alle gegenüberstehen, absolut empfehlen.”
David Johnston
Direktor für Informationstechnologie
Vor der Einführung von Atera verließ sich das IT-Team von Leeds United stark auf manuelle Prozesse, einschließlich Tabellenkalkulationen und E-Mails. Dies führte zu ständigen Unterbrechungen und Ineffizienzen. Die Implementierung von Atera hat nicht nur die Produktivität erhöht, sondern auch die Antwortzeiten auf Benutzeranfragen erheblich verbessert.
Atera trägt wesentlich dazu bei, dass Trapp Technology erstklassige IT-Lösungen für über 2500 Kunden bereitstellen und mehr als 140.000 Endpunkte effizient unterstützen kann. Mit Atera als Lösung für die Verwaltung der IT-Infrastruktur verfügt das Unternehmen über ein unternehmensgerechtes Tool, das die Techniker konsistent und präzise einsetzen können.
