Basée au Cap, en Afrique du Sud, Innovate IT est un fournisseur de services managés (MSP) en pleine expansion. Selon Raymond Maronga, responsable du support IT, Atera joue un rôle clé dans leurs opérations et apporte une réelle valeur à leur activité.
« Atera nous offre un processus de communication fluide, ce qui nous permet de répondre efficacement aux besoins des clients. Grâce aux solutions suggérées par l’IA d’Atera, nous pouvons résoudre les problèmes rapidement et efficacement, garantissant une expérience d’assistance satisfaisante. »
Améliorer l’efficacité et accélérer la résolution des tickets
Avec plus de 2 300 terminaux gérés, Innovate IT accompagne une grande variété de clients, principalement des petites entreprises. Leur équipe de 21 techniciens s’appuie sur la plateforme complète d’Atera pour rationaliser leurs processus de support informatique et fournir un service exceptionnel.
« La magie opère dès que le client installe l’agent Atera », explique Maronga. Atera génère des rapports détaillés qui mettent en évidence les anomalies du système, comme les correctifs obsolètes ou les problèmes de disque. Ces rapports permettent aux clients de comprendre l’importance des services proposés par Innovate IT pour garantir la performance de leur infrastructure.
Selon Maronga, l’impact d’Atera sur leurs opérations est significatif. Grâce à une interface intuitive et des fonctionnalités puissantes, l’équipe résout les tickets 50 % plus rapidement qu’auparavant. Ce gain de temps améliore leur productivité et laisse une impression durable auprès de leurs clients.
Travailler plus intelligemment avec l’IA d’Atera
L’assistant IA d’Atera a transformé la gestion des tickets chez Innovate IT. Véritable copilote intelligent, cet outil analyse les tickets entrants, résume les problèmes, propose des solutions et même des réponses rédigées. Les techniciens peuvent également générer des scripts et automatiser certaines tâches, ce qui accélère la résolution des incidents.
Résultat : le nombre de tickets ouverts a considérablement diminué. Là où l’équipe traitait environ 80 tickets par jour, elle n’en gère plus que 35 à 40 aujourd’hui. Cette réduction leur permet de se concentrer sur un support plus rapide et plus pertinent.
« Grâce à l’IA d’Atera, nous avons réduit de façon remarquable le nombre de tickets ouverts. Avant, nous en avions jusqu’à 80 par jour, aujourd’hui nous n’en gérons plus que 35 à 40. »
Une expérience client optimisée
Dans le domaine du support IT, répondre efficacement aux demandes est essentiel. Maronga souligne l’importance d’une communication fluide, rendue possible par la plateforme intuitive d’Atera. « Atera a simplifié notre communication avec les clients, ce qui nous permet de répondre rapidement et efficacement à leurs besoins », précise-t-il.
Cette intégration naturelle dans leur flux de travail quotidien réduit considérablement le temps passé à comprendre les demandes et à formuler des réponses. En s’appuyant sur les suggestions intelligentes d’Atera, Innovate IT peut offrir un support plus rapide et plus précis.
Sécurité renforcée avec le Centre d’Applications Atera
Grâce à l’intégration fluide d’Atera, Innovate IT protège efficacement les systèmes de ses clients. Le déploiement des solutions partenaires comme Webroot ou Bitdefender renforce la sécurité réseau et confirme la réputation d’Innovate IT en tant que MSP de confiance.
En combinant les fonctionnalités d’Atera avec ces outils de sécurité, Innovate IT offre une solution complète de protection, garantissant à ses clients une tranquillité d’esprit totale.
Conclusion
Grâce à Atera, Innovate IT a considérablement amélioré son efficacité et la qualité de son support IT. L’accélération de la résolution des tickets, la fluidité de la communication et les solutions de sécurité avancées ont permis à l’entreprise de se démarquer. Leur partenariat avec Atera jette les bases d’une croissance durable et d’un service d’excellence.
« Nous faisons du support IT autrement. Pourquoi pas vous ? »
