En 2011, Henrique Teixeira a fondé CHT Info, une société de conseil et de gestion informatique au Brésil. CHT Info s’engage à accompagner les petites et moyennes entreprises (PME) en leur fournissant des environnements informatiques sécurisés et fiables. Ils interviennent dans divers secteurs, notamment les cabinets d’avocats, les cliniques médicales, les entreprises de transport et l’agro-industrie. Atera joue un rôle crucial en leur permettant d’assurer un support efficace à plus de 500 points de terminaison. Avec une vision claire visant à promouvoir le développement technologique et à améliorer la productivité grâce à une gestion IT efficace et une transformation digitale, Henrique s’est lancé dans un parcours de croissance et de succès. Il ignorait alors que son partenariat avec Atera deviendrait un pilier majeur dans les réalisations remarquables de CHT Info.

Le chemin vers une solution rentable qui génère de l’efficacité

Le parcours vers une solution rentable qui améliore l’efficacité a été une transformation profonde. Par le passé, le processus de prestation de services pour les MSP suivait le modèle traditionnel du “break fix”. Malheureusement, cette approche engendrait souvent des retards dans le support client et des temps de réponse longs pour la résolution des problèmes. Avec une gestion centralisée limitée des actifs clients, des capacités de surveillance et un contrôle des tickets réduits, offrir un service de haute qualité était un défi. Cependant, notre entreprise a connu une évolution remarquable lorsqu’elle est passée au modèle MSP et a choisi de s’associer aux solutions Atera. Avec des objectifs précis en tête, Henrique cherchait à réduire les coûts, améliorer la gestion et le contrôle, et augmenter la productivité globale. Ce partenariat s’est révélé un tournant décisif dans nos opérations, nous permettant d’atteindre et de dépasser ces objectifs.

La découverte d’Atera

Un ami, qui testait la plateforme Atera, a présenté Henrique à cette solution innovante. Reconnaissant son potentiel, Henrique a pris la décision stratégique d’adopter Atera. Les résultats furent impressionnants — il a immédiatement constaté une réduction de 50 % des coûts opérationnels en centralisant toutes les ressources nécessaires dans cette solution unique et complète.

BÉNÉFICES CLÉS

Intégration rapide et intuitive

Le déploiement d’Atera chez CHT Info s’est déroulé de manière fluide et efficace. Henrique a facilement géré les configurations initiales et déployé les agents sans difficulté durant la période d’essai. En seulement 20 jours, toute la mise en place a été achevée avec succès. Henrique a été agréablement surpris par l’interface conviviale d’Atera, qui lui a permis de naviguer aisément sur la plateforme. Le processus de formation a également été simple, grâce aux articles détaillés de démarrage rapide et aux tutoriels intégrés dans le produit. En cas de problèmes opérationnels mineurs, Henrique a rapidement trouvé des solutions en consultant les articles disponibles sur le portail de service, limitant ainsi les sollicitations auprès du support client.

Solution tout-en-un pour une gestion centralisée

Avec Atera, CHT Info a trouvé une solution centralisée pour gérer le support IT de plusieurs clients. La plateforme permet une gestion efficace des tickets, contrats et accords de niveaux de service (SLA). Les contrats clients sont basés sur un modèle par appareil, supprimant ainsi la facturation des heures à distance. Cette approche simplifiée permet à Henrique et à son équipe de se concentrer sur la prestation d’un service exceptionnel et l’amélioration de la satisfaction client.

L’automatisation IT, un booster de productivité

L’automatisation a joué un rôle clé dans le succès de CHT Info avec Atera. Des tâches auparavant chronophages, comme le déploiement de nouveaux postes de travail, sont désormais réalisées en un temps record. L’automatisation simplifie les mises à jour des appareils et les tâches spécifiques aux clients, aboutissant à une réduction impressionnante de 50 % du temps de déploiement. La capacité de déployer des logiciels via Atera a été une véritable révolution pour Henrique, car cette fonctionnalité faisait défaut dans les solutions précédentes.

Le reporting est un aspect essentiel des opérations de CHT Info, et Atera a fourni les outils nécessaires. Les rapports d’inventaire et de licences sont utilisés pour orienter les clients dans la gestion et les mises à jour IT. Les rapports techniques sont employés en interne pour analyser et revoir les processus de monitoring, assurant ainsi une amélioration continue et une meilleure efficacité.

En plus des fonctionnalités principales d’Atera, Henrique utilise diverses applications du App Center. Pour la protection et le contrôle des points de terminaison, CHT Info utilise Bitdefender, parfaitement intégré à Atera. Henrique se réjouit de pouvoir explorer d’autres applications du App Center à mesure que l’entreprise se développe. Par ailleurs, le terminal de commande alimenté par l’IA d’Atera et ses scripts sont des outils précieux au quotidien. Henrique souligne également que Microsoft Copilot améliore leur efficacité globale, en assistant la production, la relecture et la formation.

Réduction de 60 % des demandes de support

Les bénéfices liés au déploiement d’Atera ont été transformateurs pour CHT Info. Le gain de temps est le plus marquant, permettant à Henrique et son équipe de rediriger leurs efforts vers d’autres initiatives cruciales. Ils investissent davantage de temps dans la formation, la création d’une communauté pour les MSP et les professionnels IT, ainsi que dans le développement de nouveaux projets. En conséquence, les demandes de support ont diminué de façon spectaculaire, avec une réduction de 60 %, témoignant de l’efficacité des processus simplifiés d’Atera et de l’importance de la formation des utilisateurs clients.

Les coûts d’exploitation ont été réduits de 50 %, tandis que les temps de réponse restent constamment performants. Henrique partage avec fierté : « Depuis l’intégration de la plateforme Atera dans notre fonctionnement, nous avons connu une croissance exceptionnelle, dépassant les 200 % ces deux dernières années. Atera a joué un rôle clé dans l’amélioration de l’efficacité du service client, en augmentant la qualité des services que nous proposons et en garantissant la sécurité dans la gestion des environnements IT de nos clients. »

Henrique Teixeira, fondateur et CEO de CHT Info, ne pourrait être plus enthousiaste quant à l’impact d’Atera sur son entreprise. « Atera n’est pas seulement un outil », explique Teixeira, « c’est une solution complète, fiable et innovante. » Fort de plus de 12 ans d’expérience en tant que MSP sur le marché brésilien, CHT Info s’engage à offrir des solutions de gestion IT et de sécurité à des entreprises de divers secteurs au Brésil. Atera a joué un rôle crucial dans l’amélioration de l’efficacité, la qualité du service et la sécurité des environnements IT de leurs clients.

Ce que l’avenir réserve à CHT Info

Grâce aux gains de temps et de productivité apportés par Atera, CHT Info peut se concentrer sur une gestion efficace, favorisant la fidélisation des clients, la qualité du service professionnel et l’acquisition de nouveaux clients. De plus, Atera permet à CHT Info de développer de nouveaux projets, partenariats et connaissances en sécurité informatique. Ils créent du contenu et des supports précieux sur la sécurité informatique, tout en formant et sensibilisant à la cybersécurité leurs clients, PME, utilisateurs et la communauté au sens large.

Le partenariat entre CHT Info et Atera s’est révélé être un voyage transformateur, élevant le support IT, impulsant la transformation digitale et propulsant la croissance des PME. L’histoire de CHT Info est la preuve du pouvoir remarquable des solutions innovantes comme Atera, qui permettent aux entreprises d’atteindre leurs objectifs et de prospérer dans un paysage technologique en constante évolution.