Les 11 meilleures alternatives TeamViewer pour une gestion IT à distance efficace

Que vous soyez actuellement utilisateur de TeamViewer (ou que vous cherchiez simplement des alternatives), notre article peut vous guider.

Voici tout ce qu’il faut savoir sur TeamViewer et les meilleures alternatives pour vous aider à trouver la solution adaptée à vos besoins. Nous passerons en revue les principales fonctionnalités, les tarifs et les avis des utilisateurs pour chaque alternative, afin que vous puissiez faire un choix éclairé pour votre organisation.

Commençons !

Qu’est-ce que TeamViewer ?

TeamViewer est un logiciel d’accès à distance qui permet aux utilisateurs de se connecter et de contrôler des ordinateurs, des serveurs et des appareils mobiles à distance. Il est couramment utilisé par les équipes de support IT et les fournisseurs de services managés (MSP) pour fournir une assistance et résoudre des problèmes à distance.

Avec son focus sur l’accès à distance, TeamViewer est loin d’être un produit tout-en-un. Par exemple, TeamViewer ne propose aucune fonctionnalité RMM ou PSA pour les départements IT ou les équipes MSP.

Pourquoi chercher une alternative à TeamViewer ?

Dans le cadre de la rédaction de cet article, nous avons voulu analyser les raisons pour lesquelles les utilisateurs recherchent des alternatives à TeamViewer.

Nous avons examiné les avis sur G2, Capterra, Gartner et Reddit, et nous avons identifié que les principales limitations de TeamViewer sont :

1. Les nouvelles mises à jour de l’interface utilisateur (UI)

2. Les préoccupations liées à la sécurité

3. Des tarifs élevés pour les entreprises

Voici ce que disent les clients :

1. Les clients n’apprécient pas les nouvelles mises à jour de l’interface

Au cours des dernières années, TeamViewer a apporté plusieurs mises à jour à son interface utilisateur, et les réactions des clients ont été mitigées.

Même après la dernière mise à jour de cet article, une nouvelle version de l’interface a été déployée, que beaucoup n’ont pas aimée. Voici ce qu’un utilisateur en a dit :

Un autre utilisateur a répondu : ‘J’ai arrêté de faire les mises à jour il y a un moment et j’ai mis en place une politique pour que tous mes clients non surveillés fassent de même, parce qu’ils ont secoué l’interface comme un Etch-a-Sketch. Et j’étais sur le point de jeter un nouveau coup d’œil aux mises à jour parce que je me suis dit : “Ils ont sûrement corrigé ça maintenant.”

Lorsque vous examinez différents fournisseurs de logiciels d’accès à distance, il est important de privilégier ceux qui disposent d’interfaces utilisateur intuitives. Cela permet de vous assurer que vos techniciens actuels et vos nouvelles recrues n’auront aucune difficulté à utiliser le logiciel.

2. Les clients ont des préoccupations en matière de sécurité

Au cours des deux dernières années, TeamViewer a connu plusieurs failles de sécurité notables, ce qui a amené les clients à se demander s’ils pouvaient faire confiance à la plateforme pour leur infrastructure IT.

La dernière faille remonte à juin 2024, ce qui a poussé de nombreux clients d’entreprise à rechercher des solutions alternatives.

Voici ce qu’un utilisateur a expliqué concernant ce qui a mal tourné lors des failles (et comment elles ont été gérées) :

À ce jour, de nombreuses équipes hésitent encore à confier leurs environnements IT à TeamViewer, les failles ayant été très récentes.

Lorsque vous choisissez une alternative à TeamViewer, privilégiez les solutions qui sont transparentes sur leurs pratiques de sécurité et qui disposent d’un solide historique de protection des données utilisateurs. Des fonctionnalités de sécurité telles que le chiffrement de bout en bout, l’authentification multifacteur (MFA) et les contrôles d’accès devraient également être disponibles.

3. Des tarifs élevés, surtout pour les entreprises

Le prix de TeamViewer était déjà élevé lors de la première rédaction de cet article, mais selon les utilisateurs, il est devenu beaucoup plus coûteux.

Un utilisateur Reddit l’a même qualifié de « trois fois plus cher que la concurrence ».

Il a poursuivi : “Nous venons de recevoir notre devis de renouvellement pour TeamViewer Tensor, et à ce stade, c’est juste insultant. Comment peuvent-ils justifier un tarif aussi exorbitant ?”

À cela, d’autres utilisateurs ont continué la discussion et ont déclaré :

Lorsque vous choisissez une alternative à TeamViewer, examinez attentivement les tarifs. Certains fournisseurs ne publient pas leurs prix, tandis que d’autres incluent l’accès à distance dans leurs plans RMM.

Quels sont les points forts de TeamViewer ?

TeamViewer présente des limites notables selon les utilisateurs, mais aussi des points forts.

Voici ce que les utilisateurs apprécient dans le produit :

1. Logiciel d’accès à distance facile à utiliser

Le principal avantage de TeamViewer est sa simplicité d’utilisation. En fait, la « facilité d’utilisation » est le principal atout de TeamViewer sur G2 :

Cela signifie que l’accès à distance aux appareils pour le dépannage est simple.

2. Fonctionnalité d’accès à distance multi-OS

TeamViewer permet de se connecter à des appareils Windows, Linux, macOS et mobiles, ce que les utilisateurs ont apprécié. Un utilisateur de G2 a ajouté que « même les personnes non techniques peuvent facilement utiliser cet outil ».

Avantages et inconvénients de TeamViewer : points clés

Voici un résumé rapide des forces et limites de TeamViewer.

Les avantages :

• Logiciel facile à utiliser pour le support IT à distance

• Compatibilité multi-plateforme : Windows, Linux et Mac

Les inconvénients :

• Structure tarifaire élevée, avec des augmentations de prix importantes

• Des failles de sécurité récentes ont suscité des inquiétudes chez les utilisateurs

• Les nouvelles mises à jour de l’interface utilisateur sont mal reçues, rendant l’outil plus difficile à utiliser

Les 11 meilleures alternatives TeamViewer pour une gestion IT à distance efficace

Maintenant que nous avons couvert les bases, passons au sujet principal : les meilleures alternatives à TeamViewer pour 2026.

1. Atera

Atera vs TeamViewer : différences clés

1. Fonctionnalités principales: Atera est bien plus qu’un simple outil d’accès à distance. Contrairement à TeamViewer, qui se concentre uniquement sur l’accès à distance, Atera est une solution de gestion IT tout-en-un avec logiciel RMM, accès à distance, gestion des correctifs, découverte réseau et reporting.

Avec Atera, les équipes IT n’ont pas à se soucier d’investir dans des logiciels redondants, car toutes les parties de votre environnement IT peuvent être gérées depuis une seule plateforme.

2. Accès à distance: Atera permet de se connecter à distance à tous les ordinateurs, desktops, serveurs, applications et fichiers. Cette fonctionnalité est renforcée par l’outil RMM d’Atera, qui suit en continu la santé et les performances de tous les appareils gérés et permet une maintenance proactive.

3. IA agentique: L’un des meilleurs atouts d’Atera réside dans ses agents IA. Contrairement à la plupart des outils d’accès à distance qui reposent sur des technologies obsolètes, Atera propose une IT autonome grâce à ses agents IA et aux capacités de l’Robin. Que vous soyez en dépannage à distance, en résolution de problèmes techniques ou en réponse à des tickets, nos agents IA sont là pour assister en temps réel.

Laissez les agents IA d’Atera gérer les tâches routinières et éliminer automatiquement 40 % de votre charge de travail IT.

Fonctionnalités et capacités

L’outil d’accès à distance d’Atera est idéal pour les équipes IT qui ont besoin de contrôler à distance des ordinateurs, desktops, serveurs, applications et fichiers. Il fonctionne grâce aux intégrations Splashtop et AnyDesk, incluses dans nos plans tarifaires sans coût supplémentaire.

Après une session à distance, l’IA Copilot d’Atera fournit un résumé automatique de la session, afin qu’aucun détail important ne soit oublié.

En plus de l’accès à distance, Atera propose le RMM, qui surveille vos appareils en temps réel et vous alerte en cas de problème. Vous pouvez automatiquement découvrir de nouveaux appareils, déployer des patchs, effectuer des actions de remédiation, et bien plus encore.

Atera propose également des intégrations dans plusieurs catégories, notamment la sécurité, l’accès à distance, la sauvegarde, le SSO, la facturation, le PSA, et bien d’autres. Parmi les favoris des clients, on retrouve ESET, Bitdefender, Emsisoft, IT Glue, Chocolatey, QuickBooks, et d’autres, faisant d’Atera l’un des outils gestion IT à distance les plus complets du marché.

Interface utilisateur et ergonomie

L’accès à distance aux appareils avec Atera est simple et peut se faire directement depuis le tableau de bord administrateur.

Depuis la page Appareils, il suffit de cliquer sur “Connecter”, et vous pourrez vous connecter à distance à l’appareil de l’utilisateur final.

La page Appareils n’est pas le seul endroit où vous pouvez utiliser l’outil d’accès à distance. Il peut également être utilisé depuis une alerte ou directement depuis un ticket.

Si vous avez besoin d’aide pour ce processus, notre base de connaissances est riche et propose des réponses à toutes les questions liées au dépannage à distance. Par exemple, consultez notre FAQ sur l’accès à distance ici.

Tous les utilisateurs d’Atera ont également accès à un support live chat et email 24/7, ce qui signifie que vous recevrez toujours de l’aide si nécessaire.

Plans tarifaires et rapport qualité-prix

L’accès à distance d’Atera via Splashtop est inclus dans le plan Professional et supérieur, permettant jusqu’à deux sessions simultanées. Les plans Expert et supérieurs offrent Splashtop avec sessions illimitées, ainsi que l’accès à AnyDesk.

Voici les plans tarifaires d’Atera :

Plans pour départements IT :

• Professional : 149 € par mois, par technicien
• Expert : 189 € par mois, par technicien
• Master : 219 € par mois, par technicien
• Enterprise : devis personnalisé, contactez le service commercial

Plans pour MSPs :

• Pro : 129 € par mois, par technicien
• Growth : 179 € par mois, par technicien
• Power : 209 € par mois, par technicien

• Superpower (Enterprise) : devis personnalisé, contactez le service commercial

Parmi les logiciels gestion IT à distance, Atera propose un modèle tarifaire différent de la plupart des solutions qui facturent par endpoint. Avec une tarification par technicien, l’évolution des coûts est prévisible et maîtrisée, car le prix reste fixe chaque mois.

Cette approche transparente vous permet de savoir exactement ce que vous payez et la valeur réelle que vous obtenez.

Avis et notes des clients

Note G2 d’Atera : 4,6 sur 5 étoiles (830+ avis)

Ce que disent les utilisateurs sur G2 :

“Atera nous permet de gérer l’accès à distance, la gestion des correctifs et le ticketing, le tout sous un seul outil. Avant, nous utilisions trois produits pour ces fonctionnalités,” explique un utilisateur G2.

“Les meilleures fonctionnalités d’Atera sont l’intégration de l’IA pour le scripting, et l’intégration avec plusieurs plateformes de contrôle à distance, antivirus et sécurité,” ajoute un autre utilisateur.

Note Capterra d’Atera : 4,6 sur 5 étoiles (430+ avis)

Ce que disent les utilisateurs sur Capterra :

“Atera est pratique car il inclut l’accès à distance et le PSA, donc il n’est pas nécessaire d’utiliser beaucoup d’autres outils,” explique un utilisateur Capterra.

“L’accès à distance d’Atera est fluide, avec presque aucun décalage même sur des connexions lentes. L’automatisation IA d’Atera nous fait gagner beaucoup de travail manuel,” ajoute un autre utilisateur.

2. Splashtop

Splashtop est principalement connu comme un outil d’accès à distance, mais il offre également des fonctionnalités de surveillance et de gestion des endpoints, une console centralisée pour les techniciens afin de gérer les permissions des utilisateurs, ainsi que des intégrations avec des systèmes de ticketing tiers.

Parmi les autres fonctionnalités clés de Splashtop, on retrouve le chiffrement de bout en bout, l’authentification à deux facteurs et une journalisation complète pour la sécurité. Pour les utilisateurs à la recherche d’une solution complète de gestion IT, Atera propose une intégration native avec Splashtop, qui s’active automatiquement lors de l’inscription à n’importe quel plan Atera.

Note G2 : 4,8 sur 5 étoiles (650+ avis)
Note Capterra : 4,7 sur 5 étoiles (710+ avis)

Tarifs Splashtop :

• Business Access Solo : à partir de 5 $ par mois, pour un utilisateur individuel
  
• Business Access Pro : à partir de 8,25 $ par mois et par utilisateur, pour la gestion multi-écrans
  
• Business Access Performance : 13 $ par mois et par utilisateur, pour un accès à distance avancé
  
• Enterprise : tarif personnalisé. Pour connaître le prix, contactez l’équipe commerciale Splashtop sur leur site web

3. AnyDesk

AnyDesk fait partie des logiciels gestion IT à distance compatibles avec Windows, macOS, iOS, Linux, Android et ChromeOS. Il offre des fonctionnalités clés telles que le déploiement automatisé sur de nouveaux ordinateurs, le transfert rapide de fichiers entre appareils, un mode confidentialité, ainsi qu’un emplacement centralisé pour la gestion des politiques. Pour la prise en charge des appareils mobiles, AnyDesk propose également des intégrations avec diverses solutions MDM.

Comme pour Splashtop, Atera s’intègre à AnyDesk dès l’inscription à la plateforme. Les utilisateurs Atera disposant du plan Expert et supérieur ont immédiatement accès aux fonctionnalités d’accès à distance d’AnyDesk, en plus des autres outils de gestion IT tels que le RMM, la gestion des correctifs et le ticketing IT.

Note G2 : 4,5 sur 5 étoiles (1 030+ avis)
Note Capterra : 4,6 sur 5 étoiles (1 760+ avis)

Tarifs AnyDesk :

• Solo : 22,90 $ par mois pour les entreprises individuelles
  
• Standard : 35,90 $ par mois pour une licence de 20 utilisateurs
  

• Advanced : 79,90 $ par mois pour une licence de 100 utilisateurs

4. Action1

Action1 est un logiciel de gestion des patchs qui analyse les réseaux et installe les mises à jour sur différents endpoints. Le logiciel propose également des fonctionnalités d’accès à distance pour assister les utilisateurs à distance.

Pour les utilisateurs qui privilégient les capacités d’accès à distance, Action1 n’est peut-être pas la meilleure alternative à TeamViewer. Cependant, c’est une solution solide pour ceux qui recherchent un outil de gestion des patchs, axé sur la mise à jour des logiciels et le déploiement des patchs.

Note G2 : 4,9 sur 5,0 (350+ avis)
Note Capterra : 4,9 sur 5,0 (150+ avis)

Tarifs Action1 :

• Devis personnalisé : Pour connaître le prix, vous devez demander un devis directement sur leur site web.

5. SolarWinds Dameware

Le produit Dameware de SolarWinds est un logiciel d’accès à distance et de support pour les machines Windows, macOS et Linux. Lors de l’intégration, il déploie automatiquement les fonctionnalités d’accès à distance pour les machines des clients.

Le plan le plus cher de Dameware, Remote Everywhere, inclut un système de ticketing intégré pour gérer les demandes de support des utilisateurs finaux. Comme cette fonctionnalité n’est disponible qu’au prix maximal du logiciel, ce produit peut ne pas être l’option idéale pour les MSP recherchant des capacités PSA.

Note G2 : 4,3 sur 5,0 étoiles (60+ avis)
Note Capterra : 4,5 sur 5,0 étoiles (245+ avis)

Tarifs SolarWinds Dameware :

• Mini Remote Control : à partir de 370 $ par licence pour un utilisateur maximum
  
• Remote Support : à partir de 520 $ pour un utilisateur maximum
  
• Remote Everywhere : à partir de 648 $ pour un nombre illimité d’utilisateurs (un utilisateur concurrent)
  

6. Syncro

Syncro est une solution de gestion IT tout-en-un pour les MSP, incluant des fonctionnalités d’accès à distance pour accéder en toute sécurité aux appareils des clients. Comme Atera, l’accès à distance est disponible via une intégration Splashtop. Syncro propose également des outils de RMM, PSA, ticketing IT, automatisation et de reporting.

Syncro s’intègre avec différents logiciels tiers pour étendre ses fonctionnalités. Cependant, il ne prend pas en charge les intégrations AnyDesk et ScreenConnect. Si ces intégrations sont essentielles pour vous, Syncro pourrait ne pas être la meilleure alternative à TeamViewer.

Note G2 : 4,5 sur 5,0 (300+ avis)
Note Capterra : 4,6 sur 5,0 (75+ avis)

Tarifs Syncro :

• Core Plan : 139 $ par mois, par utilisateur
  

• Team Plan : 189 $ par mois, par utilisateur

7. Zoho Assist

Le produit de Zoho, Zoho Assist, permet aux utilisateurs d’accéder à distance aux PC, serveurs, ordinateurs portables et appareils mobiles. Il permet principalement le support IT à distance via l’accès à distance, mais offre également des fonctionnalités de RMM basiques. Les utilisateurs peuvent surveiller une variété de métriques système, telles que l’utilisation de la mémoire, l’utilisation du CPU, les performances réseau, et plus encore.

Pour garantir un accès à distance sécurisé, Zoho Assist propose l’authentification à deux facteurs, une certification SSL, et une compatibilité avec différents antivirus. Pour des fonctionnalités supplémentaires, il s’intègre avec d’autres produits Zoho, comme Zoho Desk, un système de helpdesk et de ticketing.

Note G2 : 4,6 sur 5,0 étoiles (500+ avis)
Note Capterra : 4,7 sur 5,0 étoiles (1 200+ avis)

Tarifs Zoho Assist :

• Standard : à partir de 12 $ par mois, par technicien
• Professional : à partir de 18 $ par mois, par technicien

• Enterprise : à partir de 28 $ par mois, par technicien

8. LogMeIn Resolve

LogMeIn Resolve est une solution de gestion IT pour les départements IT et les MSP. Elle propose un large éventail de fonctionnalités, incluant le RMM, helpdesk, automatisation IT, gestion des appareils mobiles et accès à distance. L’outil d’accès à distance permet aux utilisateurs d’accéder aux appareils à distance et d’assister les utilisateurs finaux.

LogMeIn Resolve propose un plan dédié aux fonctionnalités d’accès à distance. Les utilisateurs peuvent également opter pour le plan tout-en-un de gestion IT pour bénéficier de capacités maximales. LogMeIn Resolve utilise un modèle de tarification par endpoint, ce qui signifie que chaque endpoint supplémentaire augmente les coûts pour l’utilisateur. Les équipes IT disposant de dizaines d’endpoints pourraient bénéficier davantage de solutions avec un modèle de tarification par technicien, comme celui d’Atera.

Note G2 : 4,4 sur 5,0 (430+ avis)
Note Capterra : 4,4 sur 5,0 (210+ avis)

Tarifs LogMeIn Resolve :

• Remote Access and Support : 44 $/mois pour 100 appareils, facturé annuellement
• Standard Endpoint Management : 57 $/mois pour 25 appareils, facturé annuellement

• Premium Endpoint Management : 63 $/mois pour 25 appareils, facturé annuellement

9. BeyondTrust Remote Support

BeyondTrust Remote Support fait partie des outils gestion IT à distance permettant aux utilisateurs d’accéder et de supporter à distance des systèmes Windows, macOS, Linux, Android et iOS. Il facilite le dépannage de serveurs, dispositifs réseau, postes de travail ainsi que des systèmes non surveillés tels que des robots, machines et appareils hors réseau.

Le logiciel intègre diverses fonctionnalités de sécurité, notamment l’audit des sessions à distance, le cryptage des données et l’authentification à deux facteurs.

Remote Support offre également des capacités de scripting pour l’exécution de correctifs, l’automatisation des diagnostics de routine et la mise à jour des logiciels. Pour des fonctionnalités avancées, il s’intègre avec des logiciels CRM, SIEM, gestion de mots de passe et ITSM.

Note G2 : 4,7 sur 5,0 étoiles (340+ avis)
Note Capterra : 4,6 sur 5,0 étoiles (2 030+ avis)

Tarifs BeyondTrust Remote Support :

• Les tarifs ne sont pas publiquement disponibles. Il est nécessaire de contacter l’équipe commerciale pour obtenir un devis.

10. ConnectWise ScreenConnect

ScreenConnect est un produit ConnectWise qui permet aux techniciens d’accéder à distance aux bureaux, serveurs, appareils mobiles et autres systèmes réseau. Il propose l’authentification à deux facteurs, le cryptage AES-256 et des fonctionnalités de gestion des utilisateurs et des permissions pour renforcer la sécurité. Les utilisateurs peuvent également accéder à différents rapports pour surveiller les indicateurs clés de l’entreprise.

ConnectWise propose divers autres produits pour le support IT proactif. Par exemple, l’intégration de ScreenConnect avec ConnectWise Automate permet d’accéder à des fonctionnalités avancées de RMM, découverte des actifs et gestion des correctifs. L’inconvénient de cette approche est le coût élevé, car combiner différents produits plutôt qu’investir dans une solution IT tout-en-un reste une option coûteuse pour la gestion IT.

Note G2 : 4,7 sur 5,0 étoiles (470+ avis)
Note Capterra : 4,7 sur 5,0 étoiles (1 920+ avis)

Tarifs ConnectWise ScreenConnect :

• Report Support One : 36 $ par mois par agent avec 1 connexion
  
• Remote Support Standard : 56 $ par mois par agent avec 3 connexions
  
• Remote Support Premium : 66 $ par mois par agent avec 10 connexions
  

• Remote Unattended Access : sur devis personnalisé

11. ManageEngine Remote Access Plus

ManageEngine Remote Access Plus est un outil de support à distance pour les administrateurs IT et les équipes de support. Ses principales fonctionnalités d’accès à distance incluent le support multi-plateforme, le transfert de fichiers, la gestion des systèmes et des outils de collaboration tels que les appels vidéo.

Remote Access Plus fournit différents rapports pour suivre les sessions à distance, les historiques de chat et les exportations de valeurs du registre. Les utilisateurs peuvent également intégrer Remote Access Plus avec ManageEngine RMM Central pour activer le RMM, la découverte réseau, la gestion des correctifs et la gestion des actifs IT.

Note G2 : 4,5 sur 5,0 étoiles (30+ avis)
Note Capterra : 4,7 sur 5,0 étoiles (50+ avis)

Tarifs ManageEngine Remote Access Plus :

• À partir de 10 $ par mois pour 25 ordinateurs

L’accès à distance combiné avec la gestion IT tout-en-un : uniquement avec Atera

La plateforme de gestion IT tout-en-un d’Atera propose des intégrations natives avec deux outils leaders de l’accès à distance : Splashtop et AnyDesk. Combinée à ses autres capacités de gestion IT, les équipes IT n’ont pas besoin d’investir dans d’autres outils tiers pour gérer leur environnement IT.

De plus, avec l’IA agentique intégré à toutes les parties de la plateforme Atera, vous pouvez véritablement transformer la manière dont votre organisation gère ses opérations IT.

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