Avis sur Pulseway : un aperçu complet de ses fonctionnalités de gestion informatique

Pulseway est un logiciel de supervision informatique apprécié par de nombreuses équipes pour la gestion et le suivi de leurs environnements IT. Bien qu’il offre les principales fonctions de gestion informatique et soit simple à utiliser, les utilisateurs signalent une baisse de la qualité du support client et l’absence de fonctionnalités avancées d’intelligence artificielle, désormais essentielles pour de nombreuses organisations.

Si vous hésitez à investir dans Pulseway, cet article peut vous aider à prendre une décision éclairée.
Nous y passons en revue les principales fonctionnalités de Pulseway, sa tarification, son interface, ses aspects de sécurité, ainsi que sa technologie d’IA agentique.

Nous examinerons également les retours d’expérience des utilisateurs et verrons dans quels cas des alternatives à Pulseway, comme Atera, peuvent mieux répondre aux besoins de votre équipe.

Qu’est-ce que Pulseway ?

Pulseway est une plateforme de supervision et de gestion informatique (IT management) qui aide les équipes IT à surveiller et administrer à distance leurs postes de travail, serveurs, switches et autres appareils réseau.
Avec des fonctionnalités telles que le PSA, le RMM, la gestion des correctifs (patch management) et l’accès à distance, Pulseway cherche à rivaliser dans le domaine des solutions tout-en-un de gestion informatique.

#1 : Les principales fonctionnalités de Pulseway

Commençons par l’essentiel : les fonctionnalités clés de Pulseway service.

Pulseway vise à regrouper toutes les fonctions majeures de gestion IT au sein d’une seule plateforme, notamment :

• Supervision et alertes à distance pour anticiper les problèmes sur les postes de travail
  
• PSA (Professional Services Automation) pour gérer les tickets, créer des profils clients, suivre les contrats et la facturation
  
• Gestion des correctifs (Patch Management) pour maintenir les postes Windows, Mac et Linux à jour
  
• Automatisation pour exécuter des scripts et corriger automatiquement certains problèmes lorsqu’une alerte se déclenche
  
• Accès à distance pour se connecter facilement aux appareils à des fins de dépannage
  
• Sauvegarde (Backup) pour protéger les fichiers en cas de perte de données ou de défaillance système
  

Même si l’ensemble de ces fonctionnalités est solide, Pulseway MSP ne se distingue pas particulièrement des autres meilleurs logiciels RMM du marché.

Par exemple, Atera offre les mêmes capacités de gestion IT, mais va plus loin avec une technologie d’IA agentique (Agentic AI) au cœur de sa plateforme.
Les agents IA d’Atera exécutent de manière autonome les tâches répétitives que les techniciens réalisaient auparavant manuellement — comme le dépannage des appareils ou la création d’instructions détaillées étape par étape.

#2 : La technologie IA agentique

Pulseway dispose d’un assistant IA, principalement intégré à son système de tickets. Il aide à résumer les tickets, rédiger des réponses et générer des résumés de résolution.
L’IA peut également générer des scripts, mais ses capacités restent limitées par rapport à des alternatives comme Atera, dont l’IA s’étend à tous les aspects de la gestion IT.

Chez Atera, nous avons fait évoluer l’IA avec notre technologie IA agentique.
Plutôt que de se limiter à l’assistance sur les tickets, nos agents IA résolvent de véritables problèmes informatiques — qu’il s’agisse de corriger des pannes, de déployer des patchs ou d’automatiser les tâches de maintenance.

L’Robin d’Atera prend en charge le support de premier niveau, en interagissant directement avec les utilisateurs via les canaux qu’ils utilisent déjà : Slack, email, Teams ou le portail client.
Et au lieu de simplement répondre aux demandes, Autopilot résout les problèmes concrets.

Résultat : jusqu’à 40 % de la charge de travail IT est éliminée instantanément, permettant aux techniciens de se concentrer sur des missions plus stratégiques.

Nous proposons également Atera Copilot, un assistant dédié aux techniciens. Il leur permet de gagner en efficacité en effectuant des vérifications de santé des appareils, en générant des scripts, en résumant les tickets et en répondant à toutes les questions liées à leur environnement IT.

Grâce à l’impact de nos agents IA sur les organisations, G2 a désigné Atera comme le meilleur outil AIOps de 2025 (#1 Best AIOps Tool).

Des organisations comme Mendocino College profitent déjà de nos agents IA, qui ont révolutionné leur gestion et leur dépannage des appareils.

“Ce que j’aime chez Atera, c’est qu’ils disposent de puissantes capacités de scripting IA vraiment simples à utiliser. Et si un technicien ne sait pas comment résoudre un ticket, il peut littéralement demander à l’AI Copilot, qui lui donne des recommandations.”
— Andrew Marburg, Support Technician, Mendocino College

#3 : Interface et ergonomie

Pulseway service propose une interface utilisateur intuitive qui facilite l’exécution des principales tâches de gestion IT, un avantage pour un logiciel de supervision informatique.

Voici un aperçu du tableau de bord administrateur de Pulseway :

Interface utilisateur de Pulseway (source : G2)

En plus de son interface web, Pulseway dispose d’une application mobile qui permet de superviser et gérer à distance les appareils, où que vous soyez. Cette flexibilité en fait un logiciel de supervision informatique apprécié des équipes techniques mobiles ou réparties sur plusieurs sites.

Chez Atera, nous sommes également reconnus pour nos interfaces intuitives, conçues dès le départ pour être simples, fluides et efficaces.

Les principales tâches de gestion IT — comme la gestion des correctifs (patch management), la gestion des tickets, l’exécution de scripts, ou encore l’accès à nos agents IA — peuvent être effectuées en seulement quelques clics.

Voici un aperçu du tableau de bord administrateur d’Atera :

Un avantage clair d’Atera est notre support client 24/7, disponible pour tous les clients via email et chat en direct. Nous proposons également une base de connaissances complète et une communauté IT active, où vous pouvez résoudre des problèmes en échangeant avec d’autres professionnels IT.

Bien que Pulseway dispose d’une interface utilisateur intuitive, son support n’est pas disponible 24/7 en cas de problème.

#4 : Sécurité et conformité

Les plans tarifaires de Pulseway incluent des fonctionnalités de sécurité standard, comme la surveillance en temps réel et les alertes. Il respecte également les normes de sécurité de l’industrie telles que le RGPD et la HIPAA, prend en charge l’authentification à deux facteurs et est certifié SOC II.

Malheureusement, la gestion des correctifs tiers, la détection des ransomwares et la gestion des appareils mobiles ne sont disponibles qu’en tant qu’options supplémentaires.

En comparaison, Atera offre les mêmes fonctionnalités de sécurité et bien plus. Nos agents IA ajoutent une couche supplémentaire de sécurité en effectuant des analyses de santé 24/7 et en corrigeant automatiquement les problèmes dès leur détection. Cela signifie que les problèmes potentiels sont résolus avant qu’ils n’impactent vos opérations IT.

De plus, nous proposons la gestion des correctifs pour les appareils Windows, macOS et Linux, ainsi que pour les applications tierces, sans coût supplémentaire.

Les intégrations de sécurité d’Atera sont également utiles pour les entreprises utilisant des outils tiers. Cela inclut Cynet, Keeper, ESET, Bitdefender, Webroot, ThreatDown, Emsisoft, et bien plus encore.

Pour Pulseway MSP, malheureusement, seules huit intégrations sont disponibles, et seulement deux d’entre elles (PagerDuty et Webroot) sont de véritables intégrations de cybersécurité.

#5 : Tarifs et plans

Comme la plupart des plans RMM, Pulseway propose un tarif basé sur le nombre d’endpoints, ce qui signifie que vous payez pour chaque appareil que vous gérez.

Il faut reconnaître un point positif à Pulseway : sa transparence tarifaire. Le calculateur de prix sur le site de Pulseway permet de calculer le coût mensuel pour le nombre d’endpoints que vous avez (et les éventuels add-ons souhaités).

Par exemple, le prix pour gérer 2080 endpoints est de 5166 $/mois.

Bien que nous reconnaissions la transparence tarifaire de Pulseway service, le tarif par endpoint peut rapidement devenir coûteux à mesure que votre environnement IT s’agrandit. Plus vous ajoutez de périphériques, plus votre facture mensuelle augmente.

C’est pourquoi chez Atera, nous adoptons une approche différente. Notre tarification est basée sur le nombre de techniciens, ce qui signifie que vous pouvez ajouter un nombre illimité d’appareils sans faire exploser votre coût mensuel.

La tarification par technicien est plus logique pour la plupart des équipes IT, car elle reste prévisible et vous permet de scaler sans augmenter vos dépenses.

#6 : Retours d’expérience et avis des utilisateurs

Pour se faire une idée honnête de Pulseway, nous avons consulté les avis sur des plateformes comme Reddit, G2 et Capterra. Voici les principaux avantages et inconvénients relevés par les utilisateurs :

Note globale Pulseway sur G2 : 4,6 sur 5,0 étoiles (100+ avis)
Note globale Pulseway sur Capterra : 4,7 sur 5,0 étoiles (300+ avis)

Pulseway : points forts selon les utilisateurs

Facilité d’utilisation :
Ce point revient fréquemment dans les avis : la plupart des utilisateurs trouvent Pulseway facile à utiliser. En fait, “Ease of Use” est le principal avantage de Pulseway sur G2.
Un utilisateur G2 a déclaré :

“Pulseway est facile à utiliser et s’intègre bien avec la plupart de mes outils de support IT.”

Bien que l’intuitivité soit appréciée, elle est désormais un standard dans les logiciels de gestion IT. Des alternatives comme Atera offrent également des interfaces intuitives, permettant d’avoir une vue claire de l’infrastructure IT en quelques heures.

Application mobile réactive :
L’application mobile de Pulseway est également bien accueillie par les utilisateurs et est disponible sur Apple et Android.
Un utilisateur G2 a déclaré :

“L’application mobile permet une surveillance en temps réel et des réponses instantanées aux alertes.”

Atera propose également une application mobile, qui facilite la surveillance des alertes, l’accès à distance aux appareils, la gestion des tickets, et bien plus encore le rendant un incontournable logiciel de supervision informatique.

Pulseway : points faibles selon les utilisateurs

Changements depuis l’acquisition par Kaseya :
Kaseya a commencé par acquérir une partie de Pulseway et en possède aujourd’hui 100 %.

De nombreux clients de longue date ne sont pas satisfaits de l’acquisition, car Kaseya a commencé à pousser vers des contrats de 3 ans et à facturer de manière incorrecte.Voici ce que d’autres professionnels IT ont déclaré sur Reddit à ce sujet :

Un autre utilisateur a déclaré à propos des facturations incorrectes par Pulseway :

Un autre utilisateur Reddit a commenté sur la qualité du support :

« Mon problème préféré, c’est quand vous essayez de soumettre un problème au support. Vous pouvez expliquer entièrement le problème et même fournir une capture d’écran, et ils mettent une semaine à répondre avec une réponse standardisée. »

Un autre utilisateur G2 a également déclaré : « Il n’y a pas de support le week-end, ce qui a déjà causé des problèmes par le passé. »

Pour éviter ce genre de situation, Atera propose un support client par chat en direct et par email 24/7. Vous avez ainsi toujours accès à une assistance technique, quel que soit le jour ou l’heure.

Avancées limitées en IA :

L’IA agentique transforme la gestion des opérations IT en permettant aux équipes de gérer des tâches de manière entièrement autonome. Pulseway, en revanche, n’a pas intégré de capacités IA avancées à sa plateforme.

L’assistant IA de Pulseway fonctionne uniquement dans le système de tickets et de scripts, et c’est à peu près tout.

À l’inverse, les agents IA d’Atera couvrent tous les aspects de la gestion IT. Nos agents gèrent de manière autonome les tâches manuelles et répétitives, comme le traitement des tickets de niveau 1, le dépannage des appareils, et la création d’instructions étape par étape.

Que ce soit pour dépanner des appareils, générer des scripts, répondre aux tickets ou créer des guides pas à pas, nos agents IA interviennent en temps réel pour assister vos équipes.

Pulseway vaut-il la peine pour votre organisation ?

Si vous n’êtes toujours pas sûr que Pulseway soit le bon choix pour vous (ou si une alternative est préférable), cette section vous aidera.

Choisissez Pulseway MSP si :

• Vous voulez accéder aux fonctions de gestion IT de base, comme RMM et PSA
  
• Le modèle de tarification par endpoint vous convient et vous gérez un petit nombre d’appareils
  
• Vous acceptez que les fonctionnalités avancées (comme le patching tiers ou MDM) soient disponibles uniquement en option payante
  
• Vous valorisez une application mobile pour gérer vos appareils en déplacement
  

Choisissez Atera si :

• Vous souhaitez bénéficier de deux agents IA autonomes capables de réduire instantanément jusqu’à 40 % de votre charge IT
  
• Vous voulez équiper vos techniciens d’une technologie IA agentique pour générer des scripts, résoudre des problèmes et gérer d’autres tâches complexes de manière autonome
  
• Vous privilégiez une tarification transparente par technicien incluant un nombre illimité d’appareils
  
• Vous avez besoin d’une plateforme IT tout-en-un avec RMM, ticketing, patch management, accès à distance et plus encore
  
• Vous avez besoin de larges intégrations de sécurité (Cynet, Keeper, Bitdefender, Webroot et ThreatDown)
  
• Vous préférez une interface intuitive et facile à utiliser
  

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