Pulseway Review: Ein vollständiger Blick auf seine IT-Management-Funktionen

Pulseway wird von vielen Teams für das IT-Management geschätzt. Obwohl es die wichtigsten IT-Management-Funktionen bietet und einfach zu bedienen ist, berichten Nutzer von nachlassendem Kundensupport, und es mangelt an den fortschrittlichen KI-Fähigkeiten, die viele benötigen würden.

Wenn Sie unsicher sind, ob Sie in Pulseway investieren sollen, kann Ihnen unser Artikel helfen. Im Folgenden haben wir die Schlüsselfunktionen, Preise, die Benutzeroberfläche, Sicherheit und die Agentic AI-Technologie von Pulseway bewertet.

Wir werden uns auch ansehen, was andere Nutzer über die Plattform sagen, und wo Pulseway-Alternativen wie Atera die bessere Wahl sein könnten.

Was ist Pulseway?

Pulseway ist eine IT-Management-Plattform, die IT-Teams dabei unterstützt, ihre Workstations, Server, Switches und andere Netzwerkgeräte aus der Ferne zu überwachen und zu verwalten. Mit Funktionen wie PSA, RMM, Patch Management und Remote Access konkurriert es im Bereich der All-in-One-Produkte für das IT-Management.

#1: Schlüsselfunktionen von Pulseway

Beginnen wir mit einem wichtigen Punkt: den Schlüsselfunktionen von Pulseway.

Pulseway zielt darauf ab, alle wichtigen IT-Management-Funktionen in einer Plattform zu vereinen. Diese Funktionen sind:

• Remote Monitoring und Management und Alarmierung, um Problemen auf Ihren Workstations immer einen Schritt voraus zu sein
• PSA zur Bearbeitung von Tickets, Erstellung von Kundenprofilen, Verwaltung von Verträgen und Abrechnungen und mehr
• Patch Management, um Ihre Windows-, Mac- und Linux-Workstations auf dem neuesten Stand zu halten
• Automatisierung, um Skripte automatisch auszuführen und Probleme zu beheben, wenn Alarme auftreten
• Remote Access, um sich zur Fehlerbehebung mit Ihren Geräten zu verbinden
• Backup zum Schutz von Dateien bei Datenverlust oder Systemausfall

Obwohl der Funktionsumfang beeindruckend ist, fehlen ihm Funktionen, die es von anderer besten RMM-Software abheben würden.

Zum Beispiel verfügt Atera über die gleichen IT-Management-Funktionen wie Pulseway, hat aber zusätzlich eine innovative Agentic AI-Technologie im Kern seines Produkts. Die KI-Agenten von Atera können Aufgaben, die Sie zuvor vollständig manuell erledigt hätten, völlig autonom übernehmen, wie zum Beispiel die Fehlerbehebung an Geräten oder die Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen.

#2: Agentic AI-Technologie

Pulseway verfügt über einen AI Assistant, der hauptsächlich innerhalb seines Ticketing-Systems arbeitet. Er hilft bei der Zusammenfassung von Tickets, dem Verfassen von Antworten und der Generierung von Zusammenfassungen der Ticket-Lösungen.

Die AI erstreckt sich auch auf die Generierung von Skripten, aber das war es dann auch schon. Die Funktionalität ist begrenzt, insbesondere im Vergleich zu Alternativen wie Atera, die AI auf alle Teile des IT-Managements ausweiten.

Bei Atera sind wir mit unserer innovativen Agentic AI-Technologie noch weiter gegangen. Anstatt nur beim Ticketing zu assistieren, kümmern sich unsere KI-Agenten um reale IT-Probleme, wie die Behebung von Geräteproblemen oder das Deployment von Patches, genau wie es Techniker tun würden.

Der Robin von Atera übernimmt den First-Tier-Support, indem er mit Endbenutzern über Kanäle interagiert, die diese bereits nutzen, sei es Slack, E-Mail, Teams oder Ihr Kundenportal. Autopilot reagiert nicht nur auf Fragen, sondern ist in der Lage, tatsächliche Probleme zu lösen.

Als Ergebnis wird bis zu 40 % Ihres IT-Workloads sofort eliminiert, und Techniker haben endlich Zeit, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren.

Wir haben auch den Atera Copilot für Techniker. Er hilft Technikern, mit weniger Ressourcen mehr zu erledigen, indem er Health Checks durchführt, Skripte generiert, Tickets zusammenfasst und alle Fragen beantwortet, die Sie zu Ihrer IT-Umgebung haben.

Aufgrund des Einflusses, den unsere KI-Agenten auf Organisationen haben, wählte G2 Atera zur #1 besten AIOps-Tool für 2025.

Organisationen wie das Mendocino College profitieren bereits von unseren KI-Agenten, die ihre Geräteverwaltung und Fehlerbehebung transformiert haben.

Andrew Marburg, ein Support-Techniker vom Mendocino College, sagte:

• „Was mir an Atera wirklich gefällt, ist, dass sie robuste AI-Skripting-Fähigkeiten haben, die wirklich einfach zu bedienen sind. Und wenn Sie an einem Ticket arbeiten und nicht genau wissen, was Sie tun sollen, um das Problem zu lösen, kann der Techniker buchstäblich den AI Copilot fragen, und er wird ihm Empfehlungen geben.“

#3: Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit

Pulseway bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die es einfach macht, zentrale IT-Management-Aufgaben zu erledigen.

Hier ist eine Übersicht über das Admin-Dashboard von Pulseway:

Pulseway Benutzer-Interface (via G2)

Zusätzlich bietet Pulseway eine mobile App zur Fernüberwachung und -verwaltung von Geräten für unterwegs.

Auch Atera ist bekannt für seine intuitiven Benutzeroberflächen, die von Grund auf einfach zu bedienen sind. Wichtige IT-Management-Aufgaben wie Patching, Ticketing, Ausführen von Skripten oder der Zugriff auf unsere KI-Agenten können in nur wenigen Klicks erledigt werden.

Hier ist ein Blick auf das Admin-Dashboard von Atera:

Ein klarer Vorteil von Atera ist unser 24/7 Kundensupport, der allen Kunden per E-Mail und Live-Chat zur Verfügung steht. Wir bieten auch eine umfangreiche Wissensdatenbank und eine aktive IT-Community (in englischer Sprache), in der Sie Probleme mit anderen IT-Experten beheben können.

Obwohl Pulseway eine intuitive Benutzeroberfläche hat, ist der Support nicht 24/7 verfügbar, falls Sie auf Probleme stoßen.

#4: Sicherheit und Compliance

Die Preispläne von Pulseway beinhalten standardmäßige Sicherheitsfunktionen, wie Echtzeit-Monitoring und Alarmierung. Es entspricht auch den gängigen Sicherheitsstandards der Branche wie GDPR und HIPAA, unterstützt die Zwei-Faktor-Authentifizierung und ist SOC II-zertifiziert.

Leider sind Third-Party Patching, Ransomware-Erkennung und Mobile Device Management nur als Add-ons erhältlich.

Im Vergleich dazu bietet Atera die gleichen Sicherheitsfunktionen und mehr. Unsere KI-Agenten fügen eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu, indem sie rund um die Uhr Health Scans durchführen und Probleme bei deren Auftreten autonom beheben. Das bedeutet, potenzielle Probleme werden behoben, bevor sie sich auf Ihren IT-Betrieb auswirken können.

Darüber hinaus bieten wir Patch Management für Windows-, macOS- und Linux-Geräte sowie für Third-Party-Anwendungen ohne zusätzliche Kosten an.

Die Sicherheitsintegrationen von Atera sind auch für Unternehmen hilfreich, die auf Tools von Drittanbietern angewiesen sind. Dazu gehören Cynet, Keeper, ESET, Bitdefender, Webroot, ThreatDown, Emsisoft und vieles mehr.

Für Pulseway sind leider nur acht Integrationen verfügbar, und nur zwei davon (Pagerduty und Webroot) sind echte Cybersecurity-Integrationen.

#5: Preise und Pläne

Wie die meisten RMM-Preispläne basiert die Preisgestaltung von Pulseway auf Pay-per-Endpoint, was bedeutet, dass Sie für die Anzahl der von Ihnen verwalteten Endpunkte bezahlen.

Wir möchten Pulseway zugutehalten, wo es angebracht ist, und dazu gehört seine transparente Preisgestaltung. Der Preiskalkulator auf der Pulseway-Website ermöglicht es Ihnen, die monatlichen Kosten für die Anzahl der Endpunkte (und alle gewünschten Add-ons) zu berechnen.

Zum Beispiel beträgt der Preis für die Verwaltung von 2080 Endpunkten $5166/Monat:

Obwohl wir die Preis-Transparenz von Pulseway schätzen, können die Pro-Endpoint-Preise schnell kostspielig werden, wenn Ihre IT-Umgebung wächst. Je mehr Geräte Sie hinzufügen, desto höher wird Ihre monatliche Rechnung.

Deshalb haben wir bei Atera einen anderen Ansatz. Unsere Preisgestaltung basiert auf Pay-per-Technician, was bedeutet, dass Sie unbegrenzt viele Geräte hinzufügen können, ohne dass Ihre monatlichen Kosten in die Höhe schießen.

Die Pro-Techniker-Preisgestaltung ist für die meisten IT-Teams sinnvoller, da die Preise vorhersehbar bleiben und Sie skalieren können, ohne Ihre Bilanz zu belasten.

#6: Nutzer-Feedback und Bewertungen

Um ein ehrliches Bild von Pulseway zu erhalten, haben wir uns Bewertungen von Plattformen wie Reddit, G2 und Capterra angesehen. Vor diesem Hintergrund haben wir die wichtigsten Vor- und Nachteile von Pulseway im Folgenden zusammengetragen:

Pulseway Pros: Was echte Nutzer an der Plattform mögen

Beginnen wir mit den Vorteilen, also dem, was Benutzer an Pulseway mögen.

Einfach zu bedienen:

Dies kam in den Bewertungen oft zur Sprache; die meisten Benutzer finden Pulseway einfach zu bedienen. Tatsächlich ist „Ease of Use“ (Benutzerfreundlichkeit) der Hauptvorteil von Pulseway auf G2. Ein G2-Benutzer sagte: „Pulseway ist einfach zu bedienen und lässt sich gut in die meisten meiner IT-Support-Tools integrieren.“

Obwohl Benutzer die Benutzerfreundlichkeit schätzten, ist intuitives Design mittlerweile ein Basis-Feature in der IT-Management-Software. Pulseway-Alternativen wie Atera bieten ebenfalls intuitive Benutzeroberflächen, die es ermöglichen, innerhalb weniger Stunden ein klares Bild Ihrer IT-Infrastruktur zu erhalten.

Reaktionsschnelle mobile App:

Die mobile App von Pulseway wird von den Benutzern gut angenommen und ist sowohl für Apple- als auch für Android-Nutzer verfügbar. Ein G2-Benutzer sagte: „Die mobile App ermöglicht Echtzeit-Monitoring und sofortige Reaktion auf Alarme.“

Atera bietet auch eine mobile App, die bei der Überwachung von Alarmen, dem Fernzugriff auf Geräte, der Bearbeitung von Tickets und vielem mehr hilft.

Pulseway Cons: Was echte Nutzer als einschränkend empfinden

Dies sind die Bereiche, in denen Benutzer Pulseway als einschränkend empfanden:

Änderungen seit der Kaseya-Übernahme:

Kaseya begann mit dem Erwerb eines Teils von Pulseway und besitzt es mittlerweile zu 100 %.

Viele langjährige Kunden von Pulseway waren mit der Übernahme nicht zufrieden, da Kaseya begann, sie zu 3-Jahres-Verträgen zu drängen und inkorrekte Gebühren zu erheben.Das sagten andere IT-Experten zu diesem Thema in einem Reddit-Thread:

Und das sagte ein anderer Nutzer über inkorrekte Gebühren von Pulseway:

Bei Atera bieten wir jährliche und monatliche Abonnements an, die Sie jederzeit kündigen können.

Alle unsere Preispläne sind vollständig transparent, und wir zwingen Sie nicht in mehrjährige Verträge, die schwer zu kündigen sind. Zudem können Sie mit der Pro-Techniker-Preisgestaltung experimentieren und neue Endpunkte zur Plattform hinzufügen, ohne dass Ihre Kosten in die Höhe schießen.

Die Qualität des Kundensupports hat nachgelassen:

Pulseway bietet plattformübergreifenden Support für Windows-, Mac- und Linux-Geräte, den Sie per Telefon und E-Mail kontaktieren können.

Leider sagen viele Kunden, dass die Support-Qualität in den letzten Jahren nachgelassen hat.Ein Reddit-Benutzer sagte: „Mein liebstes Problem ist, wenn man versucht, ein Problem beim Support einzureichen. Man kann ein Problem vollständig erklären und sogar einen Screenshot bereitstellen, und sie brauchen eine Woche, um mit einer Standardantwort zurückzukommen.“

Ein anderer G2-Benutzer sagte auch: „Es gibt keinen Support am Wochenende, was in der Vergangenheit zu Problemen geführt hat.“

Um ähnliche Probleme zu vermeiden, bietet Atera 24/7 Live-Chat und E-Mail-Support. Das bedeutet, Sie haben immer Zugang zu technischem Support, egal welcher Tag oder welche Uhrzeit es ist.

Begrenzte AI-Fortschritte:

Agentic AI verändert die Art und Weise, wie IT-Operationen verwaltet werden, und hilft IT-Teams, Aufgaben vollständig autonom zu verwalten. Pulseway hat jedoch keine erweiterten AI-Funktionen in seine Plattform implementiert.

Der AI Assistant von Pulseway arbeitet innerhalb seines Ticketing- und Skripting-Systems, aber das war es dann auch schon.

Im Vergleich dazu erstrecken sich die KI-Agenten von Atera auf alle Bereiche des IT-Managements. Unsere KI-Agenten übernehmen manuelle und repetitive Aufgaben wie die Bearbeitung von Tier-1-Tickets, die Fehlerbehebung an Geräten und die Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen vollständig autonom.

Ob Sie Geräteprobleme beheben, Skripte generieren, auf Tickets antworten oder Schritt-für-Schritt-Anleitungen erstellen – unsere KI-Agenten stehen Ihnen in Echtzeit zur Seite.

Lohnt sich Pulseway für Ihr Unternehmen?

Wenn Sie immer noch nicht sicher sind, ob sich Pulseway (oder eine seiner Alternativen) für Sie lohnt, ist dieser Abschnitt für Sie.

Nachfolgend haben wir zusammengefasst, wann es sinnvoll ist, Pulseway zu wählen, und wann die Alternative Atera die bessere Option ist:

Wählen Sie Pulseway, wenn:

• Sie Zugang zu grundlegenden IT-Management-Funktionen wie RMM und PSA wünschen.
• Ihnen die Pro-Endpoint-Preisgestaltung nichts ausmacht und Sie eine kleinere Anzahl von Geräten verwalten.
• Sie damit einverstanden sind, dass erweiterte Funktionen (wie Third-Party Patching oder MDM) als kostenpflichtige Add-ons verfügbar sind.
• Sie eine mobile App zur Geräteverwaltung für unterwegs schätzen.

Wählen Sie Atera, wenn:

• Sie Zugang zu zwei autonomen KI-Agenten wünschen, die Ihren IT-Workload sofort um bis zu 40 % reduzieren können.
• Sie Ihre Techniker mit Agentic AI-Technologie zur Generierung von Skripten, Fehlerbehebung und zur autonomen Bearbeitung anderer komplexer Aufgaben ausstatten möchten.
• Sie transparente Pro-Techniker-Preise schätzen, die unbegrenzte Endpunkte beinhalten.
• Sie eine All-in-One IT-Management-Plattform mit RMM, Ticketing, Patch Management, Remote Access und mehr benötigen.
• Sie breite Sicherheitsintegrationen (z. B. Cynet, Keeper, Bitdefender, Webtoor und ThreatDown) benötigen.
• Sie eine intuitive Benutzeroberfläche bevorzugen, die einfach zu bedienen ist.

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