Datto Review: Ein umfassender Blick auf seine Funktionen

Datto ist ein RMM/PSA-Tool, das für MSPs entwickelt wurde, die die IT-Umgebungen ihrer Kunden verwalten müssen.

Es ist einfach zu bedienen und verfügt über umfassende Integrationen, aber Benutzer empfinden die neuen UI-Updates als einschränkend und sagen, dass die Qualität der Plattform und des Supports nach der jüngsten Kaseya-Übernahme nachgelassen hat.

Um Ihnen ein ehrliches Bild von Datto zu vermitteln, haben wir diesen Review erstellt. Wir haben uns die wichtigsten Funktionen, die Preisgestaltung, die Agentic AI-Technologie, die Sicherheit und die Benutzeroberfläche von Datto angesehen.

Wir werden auch Benutzerbewertungen teilen und es mit den Top-Alternativen zu Datto vergleichen, damit Sie wissen, wann eine andere Option besser ist.

Was ist Datto?

Datto war ursprünglich als Backup-Lösung bekannt, hat sich jedoch auf andere Bereiche der IT ausgeweitet, wie RMM-Software, PSA und Netzwerküberwachung. Derzeit ist es am bekanntesten für sein Datto RMM-Produkt, das zur Sicherung, Überwachung und Verwaltung von Workstations, Servern und anderen Netzwerkgeräten verwendet wird.

Datto wurde von Kaseya übernommen und ist Teil der Kaseya-Produktfamilie.

#1: Hauptfunktionen von Datto

Datto ist nicht nur ein Produkt; es ist eine Suite von Produkten, die entwickelt wurde, um die Daten und Geräte Ihrer Kunden vor potenziellen Bedrohungen zu schützen.

Dattos Hauptprodukte und deren Funktionen sind:

1. Datto RMM: Überwachen, verwalten und unterstützen Sie die IT-Infrastruktur Ihrer Kunden aus der Ferne.
2. Datto SIRIS: BCDR-Lösung, die Backup-, Wiederherstellungs- und Notfallwiederherstellungsfunktionen kombiniert.
3. Datto EDR: Endpunkterkennungs- und Reaktionsplattform, die Cyber-Bedrohungen identifiziert, analysiert und stoppt.
4. Datto ALTO: Dattos zweite BCDR-Lösung für kleine Unternehmen, die eine schnelle Sicherung und Wiederherstellung für begrenzte Endpunkte benötigen.
5. Datto Autotask PSA: PSA-Tool für Ticketing, Verträge, Abrechnung und Service-Management.

Datto AV: Antivirensoftware, die hilft, Malware, Ransomware und andere Endpunktbedrohungen zu erkennen und zu blockieren.

Dattos Produkte

Datto möchte mit seiner Produktpalette im All-in-One-IT-Management-Bereich konkurrieren. Obwohl es möglich ist, aus Dattos Produkten eine All-in-One-Software zu erstellen, ist jedes Produkt mit eigenen Abonnementkosten verbunden, die schnell in die Höhe schnellen können.

Mit Atera erhalten Sie einen ähnlichen Funktionsumfang wie Datto mit einem einfachen monatlichen/jährlichen Abonnement.

Ateras wahres All-in-One-Funktionspaket umfasst:

• RMM-Software zur Überwachung und Sicherung von Endpunkten
• KI-Agenten zur autonomen Verwaltung von 40 % Ihrer IT-Arbeitslast
• Help Center und Ticketing für Kunden-Support und Problemverfolgung
• Remote-Zugriff für schnelle Fehlerbehebung von überall
• Patch Management, um Endpunkte auf dem neuesten Stand und sicher zu halten
• Netzwerkerkennung für vollständige Sichtbarkeit der Geräte in Ihrer IT-Umgebung
• Berichterstellung und Analytik, um Einblicke in die IT-Leistung und -Kosten zu erhalten

Mit Atera müssen Sie nicht in redundante Software für das IT-Management investieren. Dennoch bieten wir umfassende Integrationen für Unternehmen, die auf Drittanbieter-Tools für die Endpunktsicherheit angewiesen sind.

#2: Agentic AI-Technologie

Datto hat kürzlich seinen KI-Assistenten (Cooper Copilot) eingeführt, der auf dem Autotask PSA-Produkt funktioniert. Es ist im Grunde derselbe KI-Assistent wie Kaseyas Cooper AI, nur unter dem Namen Datto umbenannt.

Cooper Copilot hilft bei der Erstellung sofortiger Ticket-Zusammenfassungen, der Verfeinerung von Antworten und der Generierung von schrittweisen Lösungsnotizen für abgeschlossene Tickets.

Leider ist Dattos KI-Assistent nur auf sein Ticketing-System beschränkt, was ein bemerkenswerter Nachteil ist. Alternativen, wie Atera, erweitern ihre Agentic AI-Technologie auf alle Teile der IT und sind in der Lage, reale IT-Probleme genau wie Techniker zu lösen.

Ateras Robin wurde für IT-Teams entwickelt, die mit steigendem Ticketvolumen und wachsenden Anforderungen an sofortige Lösung konfrontiert sind. Er übernimmt Ihren First-Tier-Support, indem er mit Benutzern auf den Kanälen interagiert, auf denen sie sich bereits befinden, sei es E-Mail, Slack, Teams oder Ihr Kundenportal.

Das Beste daran ist, dass Autopilot nicht nur auf Benutzeranfragen reagiert; es ist in der Lage, tatsächliche Probleme zu lösen.

Wenn ein Problem für Autopilot zu komplex ist, eskaliert es dieses automatisch an einen menschlichen Techniker, zusammen mit dem vollständigen Kontext des Problems.

Für Techniker, die sich mit manuellen und sich wiederholenden Aufgaben befassen, haben wir Atera Copilot. Es ist Ihr IT-Begleiter für die Durchführung von Zustandsprüfungen, die Ausführung von Skripten und Terminalbefehlen sowie die Zusammenfassung von Tickets. Copilot kann wirklich alles.

#3: Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit

Datto bietet viele Benutzeroberflächen über seine verschiedenen Produkte hinweg, und die meisten Leute sind sich einig, dass sie einfach zu bedienen sind.

Datto hat auf seiner Website nicht viele Informationen darüber, wie seine Schnittstellen aussehen, aber das haben wir gefunden:

Datto RMM-Interface (via Datto)

Ein G2-Benutzer sagte: „Datto ist ziemlich einfach zu bedienen; ich musste nicht viel trainieren, um es zu nutzen. Sie könnten so viel optimieren, wie Sie möchten, selbst bei einer nicht so guten Internetverbindung.“

Als Nachteil haben einige Benutzer kommentiert, dass sich Dattos Benutzeroberfläche in den letzten Jahren verschlechtert hat, möglicherweise aufgrund der Kaseya-Übernahme.

So schneidet Dattos Benutzerfreundlichkeit im Vergleich zu einigen seiner Hauptkonkurrenten ab:

Wie Sie sehen, hat Atera einen leichten Vorteil gegenüber Datto RMM und anderen Alternativen.

Dies liegt hauptsächlich an unseren intuitiven Benutzeroberflächen, die das Onboarding sowohl für Techniker als auch für Endbenutzer schnell machen.

Hier ist ein Blick auf Ateras Admin-Dashboard:

Ein Capterra-Benutzer, der von Datto zu Atera gewechselt ist, sagte: „Das Beste an Atera ist, dass es super einfach zu navigieren ist. Die Verwaltung mehrerer Unternehmen gleichzeitig ist einfacher, so wie die Website eingerichtet ist; es ist alles wirklich klar.“

Egal, ob Sie fünf oder 1000+ Endpunkte verwalten, Sie werden in wenigen Tagen, nicht Monaten oder Jahren, ein klares Bild Ihrer IT-Infrastruktur haben.

#4: Sicherheit und Compliance

Ursprünglich war Datto ein Cybersicherheitsunternehmen, und sein Engagement für Sicherheit und Schutz ist nach wie vor stark. Es bietet mehrere Produkte für Backups und den Schutz Ihrer Daten.

Zum Beispiel ist Datto SIRIS eine Backup- und Notfallwiederherstellungslösung, die Ihre Backups schützt und Ihnen hilft, Daten in jeder Phase ihres Lebenszyklus zu sichern. Ein weiteres Datto-Produkt, Datto Unified Backup, ist für MSPs, die die Windows-basierten Computer ihrer Kunden schützen und bei Bedarf schnell Daten wiederherstellen möchten.

Auch bei Atera legen wir großen Wert auf unser Engagement für Compliance und Sicherheit. Mit Endpunkt-Management, Zero-Trust-Architektur und Backups sind wir stolz darauf, in diesem Bereich mit Datto zu konkurrieren.

Ateras KI-Agenten fügen auch eine Sicherheitsebene hinzu, indem sie Probleme überwachen und beheben, bevor sie sich auf Ihren Workflow auswirken. Robin installiert und aktualisiert vorab genehmigte Software automatisch und eliminiert damit eine der am häufigsten ausgenutzten Schwachstellen: veraltete Software.

#5: Preisgestaltung und Pläne

Datto bietet mehrere Produkte an, jedes mit seinem eigenen Preisplan. Was wir wissen ist, dass die Basispreisstruktur Pay-per-Endpoint ist, was bedeutet, dass Sie für die Anzahl der Endpunkte/Geräte bezahlen, die Sie verwalten.

Leider sind Dattos Preispläne nicht öffentlich gelistet, was eine vollständige Überprüfung erschwert. Um die Preise zu erhalten, müssen Sie ein Formular auf Dattos Website ausfüllen.

Die fehlende transparente Preisgestaltung ist wohl ein Nachteil von Datto. Alternativen zu Datto, wie Atera, haben vollständig transparente Preispläne, die die Schätzung der genauen monatlichen Kosten erleichtern.

Darüber hinaus basiert Ateras Preisgestaltung auf Pay-per-Technician, was sich von den meisten RMM-Preisplänen unterscheidet. Das bedeutet, dass Sie unbegrenzt Endpunkte/Geräte zu einem festen Preis verwalten können, was die Skalierung vorhersehbar macht.

#6: Benutzer-Feedback und Bewertungen

Lassen Sie uns mit einem ehrlichen Blick auf Dattos Benutzer-Feedback fortfahren. Während die RMM-Fähigkeiten und Integrationen die Stärken waren, waren der unterdurchschnittliche Kundenservice, der Qualitätsverlust und die neuen UI-Updates die Einschränkungen.

Datto Pros: Was echte Benutzer an der Plattform mögen

Dies sind die Dinge, die Kunden an Datto schätzten:

RMM-Fähigkeiten:

Datto ist am bekanntesten für seine RMM-Software, mit der Benutzer ihre Computer und andere Netzwerkgeräte in einer Organisation verwalten können. Ein G2-Benutzer sagte: „Es gibt viele Möglichkeiten, Geräte, Warnungen, Software und mehr zu filtern.“ 

Obwohl Benutzer diese Funktionen als hilfreich empfanden, sind sie im Grunde die Basisfunktionen der besten RMM-Software. Atera bietet dieselben Funktionen, aber auch herausragende Funktionen wie Network Discovery und innovative KI-Agenten, die manuelle und sich wiederholende Aufgaben automatisieren und Technikern helfen, Probleme schneller zu lösen.

Integrationen mit anderen Plattformen:

Ein weiterer Vorteil von Datto sind seine umfangreichen Drittanbieter-Integrationen mit Netzwerksicherheits-, CRM-, PSA- und Help Center-Software. Datto RMM lässt sich auch mit anderen Datto-Produkten integrieren, was Benutzer schätzen. 

Ein G2-Benutzer sagte: „Die Integration mit Datto BCDR und Datto SaaS vereinfacht das Backup-Management über ein einziges Portal.“ 

Bei Atera bieten wir auch umfangreiche Drittanbieter-Integrationen mit ESET, Miradore, Cynet, Keeper, ThreatDown, Bitdefender, Webroot und mehr. Viele unserer Integrationen, wie die mit AnyDesk und Splashtop, sind in unseren Basispreisplänen enthalten. 

Wir haben auch den zusätzlichen Vorteil unserer Robin-Integrationen, die sicherstellen, dass Ihre Automatisierung überall dort funktioniert, wo Ihre IT lebt.

Datto Cons: Was echte Benutzer als einschränkend empfinden

Dies ist, was Benutzer als einschränkend an Datto empfanden:

Änderungen an der UI, die die Nutzung erschweren:

Datto hat kürzlich Änderungen an seiner UI vorgenommen, die laut Benutzern die Nutzung erschwert haben und einige Funktionen nicht funktionieren. Zum Beispiel sagte dieser Reddit-Benutzer:

Ein anderer Capterra-Benutzer sagte: „Nothing works on the new platform. Screen Connect no matter which one you choose to use, is inconsistent.“ 

Bei Atera aktualisieren wir unsere Benutzeroberfläche ständig, um sie noch intuitiver zu gestalten. Aber wir behalten immer die Basis bei.

Qualitätsverlust seit der Übernahme:

Nachdem Kaseya Datto im Jahr 2022 übernommen hatte, erwähnten Kunden einen Rückgang der Qualität der Plattform. Dies zeigt sich darin, dass Benutzer zu viel berechnet bekommen, die Support-Qualität nachlässt und Änderungen an der UI vorgenommen werden, die Benutzer nicht mögen. 

Dies sagte ein Reddit-Benutzer:

In einem anderen Reddit-Thread kommentierten Benutzer Folgendes:

Bei Atera verfolgen wir einen proaktiven Ansatz, um sicherzustellen, dass Benutzer mit unseren Produktangeboten zufrieden sind. 

Atera hat ein Feature Board, auf dem Benutzer wie Sie neue Ideen einreichen und dafür stimmen können. Wenn eine Funktion eine große Anzahl von Stimmen erhält, wissen wir, dass sie sehr gefragt ist und für die Implementierung in Betracht gezogen wird.

Der Kundensupport hat nachgelassen:

Langjährige Datto-Benutzer sagen, dass die Qualität des Kundensupports in den letzten Jahren nachgelassen hat und es Monate dauern kann, eine Lösung zu erhalten. Sehen Sie zum Beispiel, was dieser Reddit-Benutzer sagte:

Ein anderer Benutzer sagte: „Datto is still a great product. However, the support has fallen off a cliff. There are more bugs and outages that they don’t bother alerting about, so you have to open a case.“ 

Um dies zu verhindern, bietet Atera 24/7 Live-Chat und E-Mail-Support. Das bedeutet, Sie haben immer Zugang zu hochwertigem Support.

Die einzige Datto-Alternative mit Agentic AI-Technologie

Während sich Datto für IT-Teams mit grundlegenden RMM- und PSA-Bedürfnissen als hilfreich erweisen kann, glauben wir aufrichtig, dass Atera für die meisten Unternehmen mehr Wert bietet.

Im Gegensatz zu traditionellen IT-Management-Lösungen, die auf veraltete Technologie setzen, ermöglicht Atera der IT, autonom zu laufen, wodurch die Arbeitsweise von Organisationen in der modernen Welt vollständig transformiert wird.

Mit Robin, das bis zu 40 % der Routine-Arbeitslast bewältigt, indem es Benutzer befähigt, Probleme selbst zu lösen, und AI Copilot, das an der Seite der Techniker mit besseren Einblicken arbeitet, ermöglicht Atera IT-Teams, mit weniger mehr zu erreichen.

Interessiert daran, mehr zu erfahren? Melden Sie sich noch heute für Ateras 30-tägige kostenlose Testversion an, um die KI-Agenten selbst auszuprobieren.

Oder setzen Sie sich noch heute mit unserem Sales Team in Verbindung, um Ihre spezifischen Bedürfnisse weiter zu besprechen.