Kaseya Review: Ist es die richtige Plattform für Ihr IT-Team?

Wenn Sie nach Kaseya Reviews gesucht haben, sind Sie wahrscheinlich auf sehr gemischte Meinungen gestoßen. Während andere die breiten Angebote von Kaseya lieben, missfällt anderen die halbfertigen Funktionen (half-baked features), der mangelnde Support und das Drängen auf 3-Jahres-Verträge.

Die gemischten Meinungen machen es schwierig zu verstehen, ob Kaseya tatsächlich eine gute Option für Ihre IT-Abteilung ist (oder nicht).

In diesem Artikel haben wir die mühsame Arbeit für Sie übernommen und eine detaillierte Review zu Kaseya verfasst. Wir haben Hunderte von Benutzerbewertungen geprüft, die wichtigsten Funktionen und Preise aufgelistet und Kaseya mit wichtigen Konkurrenten wie Atera verglichen.

Was ist Kaseya?

Der Hauptzweck von Kaseya ist es, IT Management-Lösungen für MSPs und IT-Abteilungen durch eine Vielzahl von Produkten bereitzustellen. In den letzten Jahren hat das Unternehmen großen Wert auf sein Produkt Kaseya 365 gelegt, das verschiedene Funktionen wie Endpoint Management, Backup, Sicherheit und Automatisierung auf einer Plattform vereint.

#1: Hauptfunktionen von Kaseya

Werfen wir zunächst einen Blick auf die Kernfunktionen von Kaseya:

Endpoint Management

Kaseya ist hauptsächlich für sein Endpoint Management-Tool bekannt, mit dem Sie Ihre Netzwerkgeräte aus der Ferne überwachen und verwalten können.

Sie können es verwenden, um:

• Workstations, Server und andere Netzwerkgeräte aus der Ferne zu überwachen und zu verwalten (Remotely monitor and manage)
• Patches für Windows, macOS und Linux-Geräte bereitzustellen
• Transparenz über Ihre IT-Assets und deren gesamten Lebenszyklus zu gewinnen
• Ransomware daran zu hindern, Ihre Systeme zu beeinträchtigen
• Ihre Geräte automatisch zu sichern

Kaseya VSA Dashboard (via G2)

Kaseya deckt die wichtigsten Funktionen ab, die Sie von einer grundlegenden RMM-Software erwarten würden. Automatisierung ist ebenfalls enthalten, es fehlen jedoch KI-Funktionen, die die Effizienz der IT-Teams weiter steigern würden.Wenn Ihr Gerät beispielsweise Probleme wie eine hohe CPU-Auslastung aufweist, müssen Sie Korrekturen weiterhin manuell anwenden.

Mit Atera bewältigen unsere innovativen KI-Agenten Tier-1-Probleme wie das Neustarten von Diensten, das Freigeben von Speicherplatz oder das Anwenden von Patches autonom, ganz ohne Eingriff des Technikers.

Das bedeutet, Ihre Techniker können sich von manuellen und sich wiederholenden Aufgaben auf strategische Aufgaben verlagern, die tatsächlich etwas bewegen.

IT Documentation

IT Documentation ist Teil von Kaseyas IT Glue-Produkt. Es hilft bei der Dokumentation von allem in Ihrer IT-Umgebung, seien es Netzwerkkonfigurationen, Softwarelizenzen, Hardware-Details, Passwörter oder Knowledge Base-Artikel.

IT Glue Dashboard (via G2)

Während IT Glue für Kaseya-Benutzer mit zusätzlichen Kosten verbunden ist, bietet Atera die IT Documentation als Teil seiner Basispläne für alle Benutzer an.

PSA

Kaseyas PSA-Funktionen sind auf seine verschiedenen Produkte verteilt, wie z. B. Kaseya BMS, Kaseya 365 Ops und Datto Autotask PSA (im Besitz von Kaseya).

Die PSA-Angebote umfassen:

• Ticketing-System zur Bearbeitung von Serviceanfragen, Vorfällen und Problemen
• Customer Portal durch Integration mit IT Glue, wo Endbenutzer Probleme mithilfe von Knowledge Base-Artikeln lösen können
• Billing zur Zeiterfassung, Erstellung verschiedener Arten von Rechnungen und Vertragsverwaltung
• Integration mit VSA zur Behebung von Geräteproblemen

Dies sind im Wesentlichen die Funktionen, die Sie von jeder der besten PSA-Softwares erwarten würden.

Kaseyas PSA Produkt-Benutzeroberfläche (via Capterra)

Laut einem G2 user fehlt es Kaseyas PSA an einer integrierten Berichtsfunktion zur Überwachung der Leistung. Das bedeutet, Sie müssen Daten manuell exportieren oder sich auf Drittanbieter-Integrationen verlassen, um benutzerdefinierte Berichte und Dashboards zu erstellen.

Bei Atera sind Berichte ein wesentlicher Bestandteil unseres PSA-Tools und unserer Plattform als Ganzes.

Sie können auf Berichte zugreifen, um die Kundenrentabilität, die technische Leistung, die Lastanalyse, die Patch Compliance, den Gerätezustand, die Ticket-Lösungszeiten, die SLA-Einhaltung und vieles mehr zu messen.

Sie können auch Berichte erstellen, um die Leistung unserer KI-Agenten zu verfolgen. Dies hilft Ihnen zu sehen, wo sie nützlich sind und wo Verbesserungen erforderlich sind.

Atera Robin Performance

Drittanbieter-Integrationen

Für mehr Funktionalität lässt sich Kaseya mit Drittanbieter-Produkten in Kategorien wie Backup und Recovery, CRM, E-Mail-Sicherheit und Buchhaltung integrieren.

Einige der Integrationen umfassen Datto, Webroot, Xero, ESET, Cisco, Bitdefender, Acronis und mehr.

Die Integrationen von Kaseya sind breit gefächert, obwohl einige Benutzer sagen, dass Ticket-Integrationen manchmal Probleme mit der Verbindung haben.

Auch Atera bietet wichtige Integrationen in Kategorien wie:

• Security: Cynet, Bitdefender, ThreatDown, Webroot, Emsisoft und mehr
• Remote Access: AnyDesk, TeamViewer, ScreenConnect, Splashtop
• Identity Providers: AzureAD, Okta, Google
• Collaborations: Zapier, Teams
• Backup: Acronis, Axcient

Atera hat den zusätzlichen Vorteil seines Robin, der sich nativ in Ihre bestehenden Tools integriert, von Ticketing-Systemen über Identity Providers bis hin zu Produktivitätsplattformen und benutzerdefinierten APIs.

Das bedeutet, Sie können auf unsere innovative Agentic AI technology auf den Plattformen zugreifen, auf denen Ihre IT stattfindet.

#2: Agentic AI technology

Agentic AI verändert die Art und Weise, wie IT-Abläufe verwaltet werden, daher ist es wichtig zu sehen, wo Kaseya hier steht.

Kaseya hat kürzlich seinen Cooper AI assistant eingeführt, der hilft bei:

• Generieren von Ticket-Zusammenfassungen und Helfen bei der Beantwortung von Tickets
• Automatisieren von Routineaufgaben, wie dem Identifizieren veralteter Dokumente
• Erstellen von IT-Dokumenten aus einer Eingabeaufforderung
• Generieren von Asset-Vorlagen

Kaseyas AI assistant ist in seinen PSA-Produkten verfügbar. Leider hat Kaseya seinen AI assistant nicht auf andere Teile des IT Management ausgeweitet, wie z. B. seine RMM-Software.

Im Vergleich dazu stehen Ateras KI-Agenten im Mittelpunkt unserer gesamten Plattform und unterstützen alle Teile des IT Management.

Ateras Robin ist unser erster KI-Agent, der Routine- und komplexe Aufgaben vollständig autonom löst. Er hilft bei:

• Lokaler Diagnose, Fehlerbehebung und Lösung von Geräteproblemen
• Installieren/Aktualisieren von vorab genehmigter Software auf den Geräten Ihrer Endbenutzer
• Liefern personalisierter Antworten, von der Software-Einrichtung bis hin zu Schritt-für-Schritt-Anweisungen

Zurücksetzen von Passwörtern, Bereitstellen von Patches, Verwalten von Tickets und Bearbeiten komplexerer Aufgaben wie dem Beheben von Sicherheitslücken (remediating vulnerabilities)

Ateras Robin bei der Arbeit

Wenn ein Problem für Autopilot zu komplex ist, kann es automatisch an einen menschlichen Techniker eskaliert werden, mit einem vollständigen Kontext des Problems. Hier kommt Atera Copilot ins Spiel…

Ateras KI-Copilot ist der IT-Begleiter der Techniker für die Durchführung von Gesundheitsprüfungen (health checks), die Diagnose, das Vorschlagen von Maßnahmen und das Beheben von Problemen auf Ihren Windows- und macOS-Geräten.

Die Funktionen von Copilot sind auf Ateras Plattform verteilt und es hilft bei:

• Erhalten von Antworten zu allen Themen, sei es zum Gerätestatus, zur Netzwerkleistung oder zu Best Practices zur Lösung von IT-Problemen
• Zusammenfassen und Beantworten von Tickets
• Generieren von Skripten und Befehlszeilen aus einer einfachen Eingabeaufforderung
• Erhalten sofortiger Remote Session-Zusammenfassungen
• Proaktivem Vorschlagen von Korrekturen zur schnelleren Lösung häufiger Probleme

Mit KI, die in seinen Kern integriert ist, ermöglicht Atera Organisationen den Übergang von automatisierter zu vollständig autonomer IT und eliminiert sofort bis zu 40 % ihrer IT-Arbeitslast.

Wir sind an der Spitze der Agentic AI-Entwicklung, und G2 hat Atera sogar als #1 bestes AIOps-Tool für 2025 ausgezeichnet.

#3: Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit

Das Dashboard von Kaseya VSA bietet eine breite Palette von Daten auf einen Blick, was Benutzer schätzen:

Screenshot via Capterra

Dennoch haben einige Benutzer angemerkt, dass die Benutzeroberfläche von Kaseya ein Update benötigt, um mit moderneren mithalten zu können.

Kaseya Review via G2

Die BenutzDie Benutzerfreundlichkeit einer Plattform hängt auch direkt davon ab, wie intuitiv die Benutzeroberfläche ist. Sehen wir uns also an, wie Kaseya-Benutzer die Benutzerfreundlichkeit der Plattform auf G2 bewerten.

Wir haben uns nicht nur Kaseya VSAs Ease of Use-Score angesehen, sondern ihn auch mit seinen Konkurrenten verglichen:

#4: Leistung und Zuverlässigkeit

Kaseya hat einen starken Ruf in Bezug auf die Leistung, und Kunden sind im Allgemeinen zufrieden mit den begrenzten Störungen seiner Dienste. Einige Benutzer stellen jedoch fest, dass der eingeschränkte Kundensupport zu Verzögerungen bei der Lösung von Problemen führt, was sich auf die Leistung auswirken kann.

Ein Reddit-User kommentierte: „Der Kaseya support ist frustrierend. Die erste Support-Ebene weiß nichts über irgendwelche Probleme und muss an jemanden eskaliert werden, der etwas sachkundiger ist, aber das dauert Wochen.“

Ein anderer User von Reddit sagte einfach, dass der Support nach der Übernahme von Datto durch Kaseya bergab gegangen sei.

Wenn Sie nach Kaseya Reviews suchen und Kaseya-Alternativen vergleichen, legen Sie Wert auf das verfügbare Niveau des Kundensupports.

Alternativen wie Atera bieten beispielsweise 24/7 Kundensupport per Live-Chat und E-Mail, was bedeutet, dass Ihnen jederzeit Hilfe zur Verfügung steht.

Unser reaktionsschneller Kundensupport ist einer der Teile, die unsere Kunden am meisten schätzen. Ein G2-User sagte: „Der Support von Atera antwortete sofort und innerhalb weniger Minuten waren die Probleme behoben.“

#5: Sicherheit und Konformität

Mit End-to-End Ransomware Protection und Vulnerability Scanning ist Kaseya ein wichtiger Akteur im Sicherheitsbereich. Das Produktangebot umfasst auch eine Reihe von Sicherheitsprodukten wie Backup Appliances, SaaS Alerts und vPenTest.

Bei Atera nehmen wir auch die Cybersicherheit ernst und sind stolz darauf, mit Kaseya in diesem Bereich zu konkurrieren. Mit intelligentem Logging und Reporting, Echtzeit-Überwachung durch KI-Agenten und Integrationen mit wichtigen Sicherheitsplattformen hat die Sicherheit für uns oberste Priorität.

Wir sind auch GDPR, HIPAA und AICPA SOC2-konform, besitzen mehrere ISOC-Zertifizierungen und legen großen Wert auf die Sicherheit unserer KI-Agenten.

#6: Preise und Pläne

Die Preisgestaltung spielt eine entscheidende Rolle, daher ist es wichtig, Kaseya hier zu bewerten.

Wie die meisten RMM Pricing Plans basiert die Preisgestaltung von Kaseya auf einem individuellen Angebot, und es sind nicht viele öffentliche Informationen darüber verfügbar. Sie müssen eine Demo bei Kaseya anfordern, um die Preise zu erhalten.

Was wir wissen, ist, dass die Preisgestaltung auf Pay-per-Endpoint basiert, was bedeutet, dass Sie für die Anzahl der von Ihnen verwalteten Geräte bezahlen.

Für Organisationen, die skalieren möchten, ohne ihre Endkosten zu erhöhen, ist ein Pay-per-Technician-Preismodell, wie es von Atera angeboten wird, möglicherweise die klügere Option.

Alle Preispläne von Atera ermöglichen es Ihnen, unbegrenzt viele Geräte zu festen monatlichen Kosten hinzuzufügen, was die Skalierung einfacher und vorhersehbarer macht.

#7: Nutzerfeedback und Reviews

Es ist schwierig, eine Plattform vollständig zu verstehen, ohne von ihren tatsächlichen Benutzern zu hören. Aus diesem Grund haben wir Kaseya Reviews von Reddit, G2 und Capterra unten zusammengefasst.

Kaseya Pros: Was echte Benutzer mögen

Beginnen wir mit den Vorteilen, d. h. was Benutzer an Kaseya mögen:

Grundlegende Automatisierung ist verfügbar:

Obwohl KI-Funktionen bei Kaseya VSA nicht verfügbar sind, ist eine grundlegende Automatisierung vorhanden, die den Benutzern hilft, effektiver zu sein.Ein G2-User sagte: „Ich kann das OS und die Software automatisch patchen lassen, sodass ich mir keine Sorgen mehr machen muss, ob die Mitarbeiter ihre notwendigen Updates ausführen.“

All-in-One Produktangebot:

In den letzten Jahren hat Kaseya große Anstrengungen unternommen, um sein Kaseya 365-Produkt zu verbessern, das mit Konkurrenten wie Atera im All-in-One IT Management-Bereich konkurriert.

Ein G2-User mochte dies und sagte: „Das Beste an Kaseya ist, dass ich alle Dinge in einer Plattform zusammen habe.“

Einfache Überwachung von Endpunkten, sobald der Einrichtungsprozess abgeschlossen ist:

Users auf Capterra sagen, dass der Einrichtungsprozess von Kaseya kompliziert sein kann, aber sobald alles eingerichtet ist, ist es einfach, mehrere Endpunkte zu verwalten.

Kaseya Cons: Was echte Benutzer einschränkend finden

Hier ist, was Benutzer an Kaseya einschränkend finden:

Funktionen sind halbfertig (half-baked):

Dies war eine häufige Beschwerde. Viele IT-Abteilungen und MSP-Benutzer sagen, dass viele Kaseya-Lösungen halbfertig sind.

Ein Reddit-User kommentierte dies: „Kaseya hält eine wirklich gute Präsentation, aber wenn man unter die Haube schaut, stellt man fest, dass sich viel in der Entwicklung befindet, das nie verwirklicht wird.“

In der obigen Diskussion erörterten Reddit users auch, dass sich die Entwicklung für alle neuen Produkte, die Kaseya erwirbt, verlangsamt, sei es ITGlue, Pulseway, Datto oder andere.

Bei Atera verfolgen wir einen anderen Ansatz. Wir fügen unserer Plattform ständig neue (voll funktionsfähige) Funktionen hinzu und verbessern unsere KI-Agenten, wie beispielsweise den neuesten AI Copilot 3.0.

Benutzer sind ein wichtiger Teil unserer Produktentwicklung, und Sie können neue Ideen einreichen und für bestehende Ideen auf dem Atera Features Board abstimmen.

Preisinformationen sind unklar und es wird auf 3-Jahres-Verträge gedrängt:

Ein Reddit-User sagte: „Die meisten Leute mögen Kaseya wegen der Drei-Jahres-Verträge nicht, in die sie einen stecken.“

Dies ist in der Tat die Erfahrung vieler Kaseya-Benutzer. Leider erstreckt sich dieses Problem auch auf andere Bereiche der Kaseya-Preisgestaltung, wie mangelnde Transparenz, Upsells und aufdringliche Verkäufer.

Das sagte ein anderer Reddit-User:

Support reagiert langsam:

Viele Benutzer stimmen darin überein, dass der Kundensupport von Kaseya in den letzten Jahren gelitten hat und es Tage oder sogar Wochen dauern kann, bis eine Antwort kommt.

Ein G2-User sagte dazu:

Ein anderer User stimmte dem zu und sagte: „Wenn ich ein Ticket eröffne, muss ich Wochen warten, um die Lösung zu erhalten.“

Wir glauben, dass Hilfe sofort verfügbar sein sollte, wenn Sie ein Problem haben. Aus diesem Grund bietet Atera allen seinen Benutzern 24/7 Live-Chat und E-Mail-Support an, was bedeutet, dass Sie immer Zugang zu Hilfe haben, wenn Sie diese benötigen.

Begrenzte KI-Fortschritte:

Der AI assistant von Kaseya funktioniert nur innerhalb seines PSA-Tools und wurde nicht auf andere Teile der Plattform ausgeweitet, wie z. B. das RMM, Remote Access oder das Patch Management-Tool.

Da Kaseya-Alternativen wie Atera die Agentic AI auf ihre gesamte Plattform ausweiten, ist das Fehlen von KI innerhalb der Kaseya-Plattform ein Nachteil.

Die Nachteile von Kaseya überwiegen leider für die meisten Benutzer die Vorteile. Dies zeigt sich auch in den relativ niedrigen Benutzerbewertungen von Kaseya VSA im Vergleich zu vielen Mitbewerbern:

Ist Kaseya für Ihre Organisation lohnenswert?

Obwohl Kaseya Organisationen einen großen Mehrwert bieten kann, sind wir fest davon überzeugt, dass die meisten Organisationen mehr von Atera profitieren können.

Wir sind die erste IT Management-Plattform, die echte Agentic AI technology in ihre Plattform integriert hat, die in der Lage ist, Ihre IT-Arbeitslast sofort um bis zu 40 % zu reduzieren. Mit unseren KI-Agenten haben Ihre Endbenutzer Zugang zu 24/7, ständig verfügbarem IT-Support, und Techniker haben endlich die Zeit und die Ressourcen, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren.

Unsere Kunden, wie z. B. Leeds United, haben ihre Tickets bereits um 35 % reduziert, indem sie unsere KI-Agenten verwenden, was für ein Unternehmensorganisation eine drastische Reduzierung darstellt.

Wenn Sie daran interessiert sind, wie viel Sie tatsächlich mit unseren KI-Agenten einsparen könnten, probieren Sie unseren Robin Savings Calculator aus.Oder kontaktieren Sie unser Sales-Team noch heute und sehen Sie, wie Atera Ihrer Organisation helfen kann!