Avis sur Kaseya : Est-ce la bonne plateforme pour votre équipe IT ?

Si vous avez cherché des avis sur Kaseya, vous avez probablement trouvé des opinions très partagées. Certains apprécient la large gamme de services proposés par Kaseya, tandis que d’autres critiquent des fonctionnalités incomplètes, un manque de support, et la pression exercée pour signer des contrats de 3 ans.

Ces avis contrastés rendent difficile la compréhension de la véritable valeur de Kaseya — est-ce vraiment une bonne option (ou non) pour votre département IT ?

Dans cet article, nous avons fait le travail pour vous en rédigeant un avis détaillé sur Kaseya. Nous avons analysé des centaines d’avis d’utilisateurs, répertorié les principales fonctionnalités et les tarifs, et comparé Kaseya à des concurrents clés comme Atera.

Qu’est-ce que Kaseya?

L’objectif principal de Kaseya est de fournir des solutions de gestion et de supervision informatique aux MSP (Managed Service Providers) et aux départements IT grâce à une gamme variée de produits. Ces dernières années, l’entreprise a particulièrement mis l’accent sur son produit Kaseya 365, qui combine plusieurs fonctions — comme la gestion des terminaux, la sauvegarde, la sécurité et l’automatisation — au sein d’une seule plateforme.

#1 : Les principales fonctionnalités de Kaseya

Commençons par examiner les capacités fondamentales de Kaseya :

Gestion des terminaux (Endpoint Management)
Kaseya est principalement connu pour son outil de gestion des terminaux, qui permet de surveiller et de gérer à distance les appareils de votre réseau.

Vous pouvez l’utiliser pour :

• Surveiller et gérer à distance les postes de travail, serveurs et autres appareils du réseau
  
• Déployer des correctifs pour les appareils Windows, macOS et Linux
  
• Obtenir une visibilité complète sur vos actifs informatiques et leur cycle de vie
  
• Prévenir les attaques de ransomware sur vos systèmes
  
• Sauvegarder automatiquement vos appareils

Tableau de bord Kaseya VSA (via G2)

Kaseya couvre les principales fonctionnalités que l’on peut attendre d’un logiciel RMM de base. L’automatisation est également incluse, mais la plateforme ne propose aucune fonctionnalité d’IA qui pourrait améliorer davantage l’efficacité des équipes informatiques.

Par exemple, si un appareil présente des problèmes tels qu’une utilisation élevée du processeur (CPU), il faut toujours appliquer les correctifs manuellement. Avec Atera, nos agents IA innovants gèrent de manière autonome les problèmes de niveau 1 — comme le redémarrage des services, le nettoyage de l’espace disque ou l’application de correctifs — sans aucune intervention d’un technicien.

Cela signifie que vos techniciens peuvent passer de tâches manuelles et répétitives à des missions plus stratégiques qui ont un réel impact sur la performance de votre organisation.

Documentation informatique

La documentation IT fait partie du produit IT Glue de Kaseya. Elle permet de documenter l’ensemble de votre environnement informatique, qu’il s’agisse des configurations réseau, des licences logicielles, des détails matériels, des mots de passe ou encore des articles de base de connaissances.

Tableau de bord IT Glue (via G2)

Alors qu’IT Glue représente un coût supplémentaire pour les utilisateurs de Kaseya, Atera inclut la documentation informatique dans tous ses plans de base, sans frais additionnels.

PSA (Professional Services Automation)
Les fonctionnalités PSA de Kaseya sont réparties entre plusieurs produits, tels que Kaseya BMS, Kaseya 365 Ops et Datto Autotask PSA (propriété de Kaseya).

Les offres PSA comprennent :

• Un système de ticketing pour gérer les demandes de service, incidents et problèmes
  
• Un portail client, intégré à IT Glue, permettant aux utilisateurs finaux de résoudre leurs problèmes via des articles de la base de connaissances
  
• Des fonctionnalités de facturation pour le suivi du temps, la création de factures et la gestion des contrats
  
• Une intégration avec VSA pour corriger les problèmes des appareils
  

Dans l’ensemble, ces fonctionnalités correspondent à ce que l’on retrouve dans les meilleurs logiciels PSA du marché.

Interface utilisateur du produit PSA de Kaseya (via Capterra)

Selon un utilisateur de G2, une fonctionnalité essentielle qui manque au PSA de Kaseya est la génération de rapports intégrée pour le suivi des performances.

En pratique, cela signifie que vous devez exporter les données manuellement ou compter sur des intégrations tierces pour créer des rapports et tableaux de bord personnalisés.

Chez Atera, les rapports constituent un élément central de notre outil PSA ainsi que de l’ensemble de notre plateforme.

Vous pouvez accéder à des rapports détaillés pour mesurer la rentabilité des clients, la performance technique, l’analyse de charge, la conformité des correctifs, l’état des appareils, les temps de résolution des tickets, le respect des SLA, et bien plus encore.

Il est également possible de créer des rapports spécifiques afin de suivre les performances de nos agents IA. Cela vous permet d’identifier les domaines où ils apportent une réelle valeur ajoutée et ceux où des améliorations peuvent être envisagées.

Performance d’Atera Robin

Intégrations tierces

Pour étendre ses fonctionnalités de plateforme tout en un, Kaseya s’intègre à des produits tiers dans des catégories telles que la sauvegarde et restauration, le CRM, la sécurité des emails et la comptabilité.

Parmi ces intégrations figurent Datto, Webroot, Xero, ESET, Cisco, Bitdefender, Acronis, et bien d’autres.

Les intégrations de Kaseya sont nombreuses, bien que certains utilisateurs signalent que les intégrations avec le système de tickets rencontrent parfois des difficultés de connexion.

Chez Atera, nous proposons également des intégrations clés dans différentes catégories, telles que :

• Sécurité : Cynet, Bitdefender, ThreatDown, Webroot, Emsisoft, et plus
  
• Accès à distance : AnyDesk, TeamViewer, ScreenConnect, Splashtop
  
• Fournisseurs d’identité : AzureAD, Okta, Google
  
• Collaboration : Zapier, Teams
  
• Sauvegarde : Acronis, Axcient
  

Atera bénéficie en plus de son Robin, qui s’intègre nativement à vos outils existants, des systèmes de tickets aux fournisseurs d’identité, plateformes de productivité et API personnalisées.

Cela signifie que vous pouvez accéder à notre technologie innovante IA agentique sur les plateformes où votre IT opère déjà.

#2 : Technologie IA agentique

L’IA agentique transforme la manière dont les opérations IT sont gérées, il est donc important de voir où en est Kaseya dans ce domaine.

Kaseya a récemment introduit son assistant Cooper AI, qui aide à :

• Générer des résumés de tickets et aider à y répondre
  
• Automatiser les tâches répétitives, comme l’identification de documents obsolètes
  
• Créer des documents IT à partir d’un simple prompt
  
• Générer des modèles d’actifs
  

L’assistant IA de Kaseya est disponible dans ses produits PSA. Malheureusement, Kaseya n’a pas étendu son assistant IA à d’autres aspects de la gestion IT, comme son logiciel RMM.

Comparativement, les agents IA d’Atera sont au cœur de toute notre plateforme, assistant dans tous les aspects de la gestion IT en faisant la meilleure solution de supervision informatique.

L’Robin d’Atera est notre premier agent IA, qui aide à résoudre de manière entièrement autonome les tâches routinières et complexes. Il permet de :

• Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes des appareils localement
  
• Installer/met à jour les logiciels préapprouvés sur les appareils de vos utilisateurs
  
• Fournir des réponses personnalisées, de la configuration des logiciels aux instructions étape par étape
  
• Réinitialiser les mots de passe, déployer des correctifs, gérer les tickets et traiter des tâches plus complexes, comme la correction des vulnérabilités

Robin d’Atera en action

Si un problème est trop complexe pour Autopilot, il peut automatiquement l’escalader à un technicien humain avec l’ensemble du contexte du problème. C’est là qu’intervient Atera Copilot…

L’AI Copilot d’Atera est le compagnon IT privilégié des techniciens de notre plateforme tout en un pour effectuer des contrôles de santé, diagnostiquer, suggérer des actions et résoudre les problèmes sur vos appareils Windows et macOS.

Les capacités de Copilot s’étendent à toute la plateforme Atera, et il aide à :

• Obtenir des réponses sur tout, que ce soit l’état de vos appareils, les performances réseau ou les bonnes pratiques pour résoudre les problèmes IT

• Résumer et répondre aux tickets

• Générer des scripts et lignes de commande à partir d’un simple prompt

• Obtenir des résumés instantanés de sessions à distance

• Proposer de manière proactive des correctifs pour résoudre plus rapidement les problèmes courants

Avec l’IA intégrée au cœur de la plateforme, Atera permet aux organisations de passer d’une IT automatisée à une IT entièrement autonome, éliminant instantanément jusqu’à 40 % de la charge de travail IT.

Nous sommes à la pointe du développement de l’IA agentique, et G2 a même sélectionné Atera comme outil AIOps n°1 pour 2026.

#3 : Interface et facilité d’utilisation

Le tableau de bord de Kaseya VSA fournit une large gamme de données en un coup d’œil, ce que les utilisateurs apprécient :

Capture d’écran via Capterra

Malgré cela, certains utilisateurs ont commenté que l’interface de Kaseya nécessite une mise à jour pour être à la hauteur des interfaces plus modernes.

Avis sur Kaseya via G2

La facilité d’utilisation d’une plateforme est directement liée à l’intuitivité de son interface. Voyons comment les utilisateurs de Kaseya évaluent la facilité d’utilisation de la plateforme sur G2.

Nous avons examiné non seulement le score de facilité d’utilisation de Kaseya VSA, mais aussi comparé celui-ci à ses concurrents :

#4 : Performance et fiabilité

Kaseya jouit d’une solide réputation en termes de performance, et les clients sont généralement satisfaits des interruptions limitées de ses services. Cependant, certains utilisateurs notent que le support client limité entraîne des délais dans la résolution des problèmes, ce qui peut impacter les performances.

Un utilisateur Reddit a commenté : « Le support de Kaseya est frustrant. La première ligne de support ne connaît rien aux problèmes, et il faut escalader à quelqu’un de plus compétent, mais cela prend des semaines. »

Un autre utilisateur sur Reddit a simplement déclaré que le support s’est dégradé après l’acquisition de Datto par Kaseya.

Lorsque vous recherchez des avis sur Kaseya et comparez les alternatives à Kaseya, mettez l’accent sur le niveau de support client disponible.

Par exemple, des alternatives comme Atera offrent un support client 24/7 via chat en direct et email, ce qui signifie que vous avez de l’aide à tout moment.

Notre support client réactif est l’un des aspects les plus appréciés par nos clients. Un utilisateur de G2 a déclaré : « Le support d’Atera a répondu immédiatement et en seulement quelques minutes, les problèmes ont été résolus. »

#5 : Sécurité et conformité

Avec une protection complète contre les ransomwares et des scans de vulnérabilités, Kaseya est un acteur majeur dans le domaine de la sécurité. Leur offre inclut également une gamme de produits de sécurité, tels que les appliances de sauvegarde, les alertes SaaS et vPenTest.

Chez Atera, nous prenons également la cybersécurité très au sérieux et sommes fiers de rivaliser avec Kaseya dans ce domaine. Grâce à la journalisation intelligente et aux rapports, à la surveillance en temps réel propulsée par les agents IA, et aux intégrations avec des plateformes de sécurité clés, la sécurité est notre priorité absolue.

Nous sommes également conformes au RGPD, HIPAA et AICPA SOC2, détentions plusieurs certifications ISOC, et mettons un grand accent sur la sécurité pour nos agents IA.

#6 : Tarification et forfaits

Le prix joue un rôle essentiel, il est donc important de passer en revue Kaseya à ce sujet.

Comme la plupart des plans tarifaires RMM, les tarifs de Kaseya sont basés sur une cotation personnalisée, et peu d’informations publiques sont disponibles. Vous devez demander une démonstration auprès de Kaseya pour obtenir les tarifs.

Ce que nous savons, c’est que le prix est basé sur le modèle pay-per-endpoint, ce qui signifie que vous payez pour le nombre de périphériques que vous gérez.

Pour les organisations qui souhaitent évoluer sans augmenter leurs coûts, le modèle de tarification pay-per-technician, comme celui proposé par Atera, peut être une option plus judicieuse.

Tous les plans tarifaires d’Atera permettent d’ajouter un nombre illimité de périphériques pour un coût mensuel fixe, ce qui rend la montée en charge plus facile et plus prévisible.

#7 : Avis et retours des utilisateurs

Il est difficile de comprendre pleinement une plateforme sans entendre ses utilisateurs réels. Pour cette raison, nous avons compilé ci-dessous les avis sur Kaseya provenant de Reddit, G2 et Capterra.

Note globale G2 Kaseya VSA : 4,1 sur 5,0 étoiles (300+ avis)

Note globale Capterra Kaseya VSA : 4,1 sur 5,0 étoiles (205+ avis)

Points forts de Kaseya : ce que les utilisateurs apprécient

Commençons par les points positifs, c’est-à-dire ce que les utilisateurs aiment chez Kaseya :

Automatisation de base disponible :

Bien que les fonctionnalités d’IA ne soient pas disponibles sur Kaseya VSA, l’automatisation de base l’est, ce qui aide les utilisateurs à être plus efficaces.
Un utilisateur de G2 a déclaré : « Je peux garder le système d’exploitation et les logiciels automatiquement mis à jour, donc je n’ai plus à m’inquiéter si le personnel effectue les mises à jour nécessaires. »

Offre tout-en-un :

Ces dernières années, Kaseya a consacré beaucoup d’efforts à l’amélioration de son produit Kaseya 365, qui concurrence des solutions comme Atera dans le domaine de la gestion informatique tout-en-un.

Un utilisateur de G2 a apprécié cet aspect et a déclaré : « La meilleure chose avec Kaseya, c’est que j’ai tout regroupé sur une seule plateforme. »

Facilité de surveillance des terminaux une fois l’installation terminée :
Les utilisateurs sur Capterra indiquent que le processus d’installation de Kaseya peut être compliqué, mais une fois tout configuré, il est facile de gérer plusieurs terminaux.

Inconvénients de Kaseya : ce que les utilisateurs trouvent limitant

Voici ce que les utilisateurs considèrent comme des limites de Kaseya :

Fonctionnalités incomplètes :

C’était une plainte fréquente. De nombreux départements IT et utilisateurs MSP indiquent que plusieurs solutions Kaseya sont incomplètes.
Un utilisateur Reddit a commenté : « Kaseya fait une très bonne présentation, mais quand on regarde sous le capot, on se rend compte qu’il y a beaucoup de fonctionnalités en développement qui ne voient jamais le jour. »

Dans le fil ci-dessus, les utilisateurs Reddit ont également discuté du fait que le développement ralentit pour tous les nouveaux produits acquis par Kaseya, que ce soit ITGlue, Pulseway, Datto ou d’autres.

Chez Atera, nous adoptons une approche différente. Nous ajoutons constamment de nouvelles fonctionnalités (entièrement fonctionnelles) à notre plateforme et améliorons nos agents IA, comme le tout récent AI Copilot 3.0.

Les utilisateurs jouent un rôle clé dans le développement de notre produit : vous pouvez soumettre de nouvelles idées et voter pour celles déjà proposées sur le tableau des fonctionnalités d’Atera.

Les informations sur les prix ne sont pas claires, et il y a une pression pour des contrats de 3 ans :
Un utilisateur Reddit a déclaré : « La plupart des gens n’aiment pas Kaseya à cause des contrats de trois ans dans lesquels ils vous enferment. »

C’est en fait l’expérience de nombreux utilisateurs de Kaseya. Malheureusement, ce problème s’étend également à d’autres aspects de la tarification de Kaseya, comme le manque de transparence, les ventes additionnelles et les commerciaux insistants.
Voici ce qu’un autre utilisateur Reddit a déclaré :

Le support met du temps à répondre :

De nombreux utilisateurs s’accordent à dire que le support client de Kaseya a souffert ces dernières années, et obtenir une réponse peut prendre plusieurs jours, voire des semaines.
Un utilisateur de G2 a déclaré ceci :

Un autre utilisateur est d’accord et a déclaré : « Lorsque j’ouvre un ticket, je dois attendre des semaines pour obtenir la solution. »

Nous pensons que lorsqu’un problème survient, l’aide devrait être disponible immédiatement. C’est pour cette raison qu’Atera propose un support par chat en direct et par email 24h/24 et 7j/7 pour tous ses utilisateurs, ce qui signifie que vous aurez toujours accès à de l’aide en cas de besoin.

Avancées limitées en matière d’IA :

L’assistant IA de Kaseya fonctionne uniquement dans son outil PSA et n’a pas été étendu aux autres parties de la plateforme, telles que le RMM, l’accès à distance ou l’outil de gestion des correctifs.

Avec des alternatives à Kaseya comme Atera, qui intègrent l’IA agentique dans l’ensemble de leur plateforme, le manque d’IA sur la plateforme Kaseya constitue un inconvénient.

Malheureusement, les inconvénients de Kaseya l’emportent sur les avantages pour la plupart des utilisateurs. Cela se reflète également dans les avis des utilisateurs de Kaseya VSA, qui sont relativement faibles par rapport à de nombreux concurrents :

Kaseya vaut-il le coup pour votre organisation ?

Bien que Kaseya puisse offrir une réelle valeur pour certaines organisations, nous pensons sincèrement que la plupart des entreprises peuvent bénéficier davantage d’Atera comme solution de supervision informatique.

Nous sommes la première plateforme tout-en-un de gestion informatique à intégrer une véritable technologie IA agentique, capable de réduire instantanément jusqu’à 40 % de votre charge de travail informatique. Avec nos agents IA, vos utilisateurs finaux bénéficient d’un support informatique disponible 24h/24 et 7j/7, et les techniciens peuvent enfin se concentrer sur des tâches plus stratégiques.

Nos clients, comme Leeds United, ont déjà réduit leurs tickets de 35 % grâce à nos agents IA, ce qui représente une diminution significative pour une organisation d’envergure.Si vous souhaitez savoir combien vous pourriez réellement économiser avec nos agents IA, essayez notre Calculateur d’économies Robin.
Ou contactez dès aujourd’hui notre équipe commerciale et découvrez comment Atera peut aider votre organisation !