Atera vs. Aisera: Welche Lösung bietet die besseren KI-Agenten?

Wenn Sie nach einer Agentic AI-Plattform suchen, die Sie bei der Automatisierung von Support-Workflows unterstützt, sind Sie wahrscheinlich schon auf Atera und Aisera gestoßen. Beide werden von Unternehmen zur Automatisierung manueller und repetitiver Aufgaben eingesetzt.

Doch obwohl sie grundlegende Gemeinsamkeiten haben, gehen Atera und Aisera das Thema Agentic AI aus sehr unterschiedlichen Blickwinkeln an.

Ohne gründliche Recherche kann es schwierig sein, die Unterschiede zwischen den beiden Plattformen zu verstehen. Deshalb haben wir diesen Artikel erstellt. Wir haben unzählige Bewertungen von G2, Gartner, Reddit und Capterra gesichtet und die Hauptmerkmale, Preise, Benutzeroberflächen, den Support und die Sicherheit von Atera vs. Aisera analysiert.

Atera vs. Aisera: Ein Überblick

Bevor wir im Detail auf die Unterschiede zwischen Atera und Aisera eingehen, hier ein kurzer Überblick:

#1: Funktionen und Fähigkeiten

Der Hauptunterschied zwischen Atera und Aisera besteht darin, dass beide zwar Agentic AI-Tools sind, aber signifikant unterschiedliche Ansätze verfolgen. Schauen wir uns das genauer an.

Mit Atera erhalten Unternehmen Zugriff auf unsere branchenführenden IT-Management-Tools zusammen mit zwei autonomen IT-Agenten: Ateras IT Autopilot und AI Copilot. Unsere KI-Agenten sind in alle Aspekte der Atera-Plattform eingewoben, sei es innerhalb unserer RMM-Software, des Ticketings, des Patch Management, des Fernzugriffs oder des Scripting-Systems.

Die KI-Agenten von Atera werden durch Agentic AI-Technologie angetrieben und sind in der Lage, reale IT-Probleme völlig autonom zu lösen, genau wie ein Techniker es tun würde..

Ateras IT Autopilot in Aktion

IIm Vergleich dazu ist Aisera primär als Agentic AI-Ebene über Ihren bestehenden ITSM-, HR- oder Kundenservice-Tools konzipiert, anstatt selbst eine vollständige IT-Plattform zu sein.

Zum Beispiel könnte ein IT-Team Ivanti nutzen und es mit Aisera integrieren, um Zugriff auf Agentic AI-Funktionen zu erhalten. Diese Kombination könnte helfen, den Prozess der Kategorisierung und Zusammenfassung von Tickets sowie andere Aufgaben zu automatisieren.

Bei Atera ist der IT Autopilot direkt in die Plattform integriert und hilft bei zahlreichen Aufgaben, wie zum Beispiel:

• Übernahme von 80 % des Tier-1-Supports durch Interaktion mit Endnutzern auf Slack, E-Mail, Teams und mehr.
• Nutzung Ihrer Wissensdatenbank, um personalisierte Antworten zu liefern – von der Softwareeinrichtung bis hin zu Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
• Ausführung von Aktionen, wie die Installation vorab genehmigter Software, das Lösen von Geräteproblemen und das Überwachen der Systemleistung.
• Weiterleiten an Techniker, wenn ein komplexes Problem auftritt, inklusive einer vollständigen Zusammenfassung der bisherigen Konversation.

Wir haben nicht nur den Autopilot für den Endnutzer-Support, sondern auch Ateras AI Copilot, um Techniker zu unterstützen. 

Copilot ist der ständige IT-Begleiter für Techniker zur Durchführung von Zustandsprüfungen, zum Ausführen von Aktionen, zum Zusammenfassen und Beantworten von Tickets, zum Erstellen von Wissensdatenbank-Artikeln und vielem mehr.

#2: Agentic AI Entwicklung

Im G2-Vergleich wurde Atera als das beste AIOps-Tool auf Platz 1 eingestuft, während Aisera auf demselben Verzeichnis den 24. Platz belegte.

Blickt man auf die G2-Vergleichsgrafik, sieht man deutlich, dass Atera den Markt anführt, noch vor Aisera und anderen Wettbewerbern:

Der Hauptgrund für Ateras führende Position ist der Einfluss, den unsere KI-Agenten bereits in Unternehmen haben. Mit Ateras IT Autopilot können Organisationen sofort bis zu 40 % ihrer IT-Arbeitslast eliminieren und Techniker für strategischere Aufgaben freisetzen.

Im Gegensatz dazu müssen bei Aisera erst Integrationen und Datenquellen eingerichtet werden, bevor die meisten KI-Funktionen genutzt werden können – und danach ist immer noch viel Feinabstimmung nötig.

In den meisten Fällen benötigt man eine dedizierte Person, die mit Aisera arbeitet, um die KI-Workflows aufzubauen. So beschrieb es ein Nutzer:

Bei Atera sind unsere KI-Agenten ebenso leistungsfähig, aber der Einrichtungsprozess ist drastisch einfacher. 

Wir haben die Logik, die IT-Teams tatsächlich nutzen, bereits in unsere KI-Agenten integriert. Das bedeutet, dass Sie nicht Wochen damit verbringen müssen, das System zu konfigurieren oder zu trainieren, damit es Ihre Umgebung versteht.

Und um noch einen Schritt weiterzugehen: Ateras Autopilot verbessert sich ständig durch Machine-Learning-Feedbackschleifen, Nutzerfeedback und kontinuierliche Updates von Atera.

#3: Preisgestaltung und Preis-Leistungs-Verhältnis

Wenn Sie nach einer Agentic AI-Lösung suchen, möchten Sie die Kosten im Voraus kennen. Bei Aisera ist das leider nicht so einfach, da keine öffentlichen Preisinformationen verfügbar sind.

Obwohl Aisera keine Preise öffentlich nennt, sind sich viele Nutzer einig, dass diese hoch (und komplex) sind, unabhängig von der Teamgröße.

Ein G2-Nutzer sagte: „Die Preisgestaltung fühlt sich ein wenig undurchsichtig an – es gibt zusätzliche Gebühren für Dinge wie die Einrichtung oder die Ausweitung auf weitere Teams, daher ist es schwer, die echten Kosten im Voraus zu kennen.“

Ein anderer Nutzer bezog sich auf die Komplexität der Preisgestaltung und sagte dies:

Bei Atera ist Preistransparenz einer unserer Grundwerte. Alle unsere Standard-Preispläne sind öffentlich auf unserer Website gelistet, und es ist leicht zu verstehen, was in jedem Plan enthalten ist.

Über dieselbe Seite können Sie die Kosten für unsere Add-ons, wie den AI Copilot, einsehen, was die Berechnung der Gesamtkosten vereinfacht.

Nicht nur das: Unser Modell basiert auf der Bezahlung pro Techniker, was bedeutet, dass Sie unbegrenzte Geräte zu einem Festpreis verwalten können.

Ein G2-Nutzer fasste den Vorteil der Preisgestaltung von Atera zusammen: „Das Preismodell pro Techniker ist fantastisch, da es die Möglichkeit bietet, eine unbegrenzte Anzahl von Geräten zu haben, ohne dass sich dies auf den Preis auswirkt.“

#4: Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit

In diesem Abschnitt wollten wir einen direkten Blick in die Benutzeroberflächen von Atera und Aisera werfen.

Die Admin-Oberflächen von Atera wurden von Grund auf so konzipiert, dass sie einfach zu bedienen sind; das Onboarding ist in wenigen Minuten erledigt. Dies verdanken wir unseren intuitiven Benutzeroberflächen:

Der Zugriff auf unsere beiden KI-Agenten, IT Autopilot und AI Copilot, ist mit wenigen Klicks möglich.

AI Copilot ist über die untere rechte Ecke oder von jeder Geräte-, Ticket- oder Alarmseite aus erreichbar.

Um den Autopilot mit Slack oder Teams zu verbinden, können Sie dies über das AI Center im Admin-Dashboard tun. Klicken Sie einfach bei Ihrem bevorzugten Kanal auf „Verbinden“:

Anschließend wählen Sie Ihren Kanal aus und werden zur entsprechenden Seite weitergeleitet, um die Installation abzuschließen. So sieht der Autopilot beispielsweise innerhalb von Teams aus:

Was Aisera betrifft, so haben wir nur minimale Informationen darüber gefunden, wie die eigentliche Admin-Oberfläche funktioniert, aber hier ist ein Screenshot des Agent Builders:

Viele Nutzer von Aisera berichten leider, dass die Oberflächen schwierig zu bedienen sind und eine steile Lernkurve aufweisen.

Tatsächlich beziehen sich die meisten der negativen G2-Kritiken auf Schwierigkeiten bei der Nutzung der Plattform:

Im Vergleich dazu beschrieb ein Nutzer seine Erfahrung mit der Oberfläche von Atera wie folgt:

#5: Kundensupport und Community

Aisera bietet kaum Informationen darüber an, wie das Support-Team im Falle eines Problems erreicht werden kann. Die einzige Information auf der Website ist ein Ticket-Formular und eine Telefonnummer.

Doch Rezensionen geben weitere Hinweise zum Support von Aisera. Ein Rezensent sagte: „Aisera verlangt einen dedizierten internen Support, was unsere Budgets in die Höhe treibt.“

Ein anderer Rezensent sagte schlicht: „Ihr Kundensupport kann etwas langsam sein, was nervig ist, wenn man auf ein Problem stößt.“

Wenn Sie uns fragen, ist das nicht ideal. Es ist kein Live-Chat-Support verfügbar, und man muss möglicherweise zusätzliches Budget einplanen, um guten Support zu erhalten.

Im Gegensatz dazu bietet Atera allen Nutzern rund um die Uhr (24/7) Live-Chat- und E-Mail-Support in mehreren Sprachen an, unabhängig von ihrem gewählten Plan. Sie haben außerdem Zugriff auf unser umfangreiches Help Center, Video-Tutorials und unsere aktive IT-Community.

Viele Nutzer sagen, dass unser Support einer der besten Teile der Plattform ist. So beschrieb ein Nutzer unseren Support:

#6: Nutzer-Feedback und Rezensionen

Sowohl Atera als auch Aisera haben auf allen wichtigen Bewertungsplattformen allgemein positives Feedback erhalten.

Allein auf G2 hat Atera über 800 Bewertungen mit einer hervorragenden Durchschnittsnote von 4,6 von 5,0 Sternen erhalten. Im Vergleich dazu kommt Aisera auf 140 Bewertungen mit einer Note von 4,4 von 5,0 Sternen.

Eines der Dinge, die Nutzer an Atera am meisten lieben, sind die zwei innovativen KI-Agenten.

Ein Nutzer sagte: „Die KI-Integrationen von Atera helfen unseren Level-1-Technikern wirklich dabei, erfolgreich zu sein. Die Automatisierung von Skripten bei Alarmen und der Copilot, der die Techniker in die richtige Richtung weist, machen Atera zu einer Klasse für sich.“

Aisera hat ebenfalls positives Feedback für seine KI-Agenten erhalten. Es gab jedoch auch Kritik, da die KI-Agenten eine „umfangreiche und detaillierte Feinabstimmung“ benötigen, was laut den Nutzern sehr anstrengend ist.

Fazit

Während Aisera einen echten Mehrwert bieten kann, wenn Sie eine KI-Schicht über Ihre bestehenden ITSM-Systeme legen müssen, erfordert es oft eine umfangreiche Einrichtung und eine dedizierte Person, um sein volles Potenzial auszuschöpfen. Es ist ein mächtiges, aber komplexes System.

Im Vergleich dazu sind die KI-Agenten von Atera bereits in die Plattform integriert, und außer dem Erwerb ist kein weiteres Handeln Ihrerseits erforderlich. Unsere KI-Agenten sind (wie alle unsere Funktionen) intuitiv und einfach zu bedienen, unabhängig von Ihrer bisherigen Erfahrung mit Agentic AI-Tools.

Und falls Sie weitere Hilfe benötigen, haben wir ein umfangreiches Help Center, das jeden Schritt erklärt, sowie On-Demand-Webinare, in englischer Sprache, wie unseren kürzlichen Autonomous IT Day.

Um loszulegen, kontaktieren Sie einfach unser Sales Team, um Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen. Oder nutzen Sie die kostenlose 30-Tage-Testversion von Atera – keine Kreditkarte erforderlich!