Avis sur Microsoft Intune : ce que les équipes IT en pensent vraiment

Si vous êtes en train d’évaluer si Microsoft Intune vaut réellement le coup pour votre organisation, notre analyse complète de Microsoft Intune peut vous être utile.

Bien qu’Intune soit particulièrement performant dans un environnement Windows, ses capacités sont nettement moins robustes sur Mac et Linux. De plus, de nombreux utilisateurs soulignent que les modules complémentaires peuvent rapidement faire grimper les coûts, tandis que les formules de base manquent de certaines fonctionnalités essentielles de gestion IT.

Dans cet article, nous passons en revue Microsoft Intune, ses fonctionnalités clés, sa technologie IA agentique, son interface, les prix Microsoft Intune, ainsi que ses avantages et inconvénients. Nous le comparerons également à plusieurs alternatives à Microsoft Intune pour vous aider à choisir la meilleure option pour votre organisation.

Qu’est-ce que Microsoft Intune ?

Microsoft Intune est une solution de gestion des appareils mobiles (MDM) que les organisations peuvent utiliser pour gérer leurs appareils et applications sur Windows, Android, macOS et iOS. Elle offre des fonctionnalités permettant de déployer des mises à jour d’applications, de créer des stratégies pour la configuration des appareils et des applications, d’accéder à distance aux terminaux pour le dépannage, et bien plus encore.

#1 : Les principales fonctionnalités de MDM Microsoft Intune

Commençons par un aperçu des fonctionnalités clés de Microsoft Intune :

Gestion des utilisateurs et des appareils

Intune prend en charge la gestion des ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes et smartphones sous Android, iOS/iPadOS, Linux, macOS et Windows. Pour chaque appareil, vous pouvez :

• Créer des règles de conformité ;
  
• Définir des profils de configuration ;
  
• Appliquer des standards de sécurité.
  

Gestion des applications

Microsoft Intune management intègre un système de gestion des applications qui facilite le déploiement, la mise à jour et le retrait des applications sur vos appareils. Vous pouvez notamment :

• Activer les applications Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive) ;
  
• Créer et appliquer des politiques de protection des applications pour sécuriser les données de l’entreprise ;
  
• Distribuer des applications via vos app stores privés ou publics ;
  
• Déployer des applications Win32 ou personnalisées (LOB) ;
  
• Contrôler l’accès aux applications selon les besoins.
  

Déploiement de politiques

Vous pouvez créer des stratégies pour les applications, la configuration des appareils, la conformité et la sécurité afin de garantir que tous les appareils respectent les normes de votre organisation. Par exemple :

• Définir des exigences de mot de passe et de chiffrement ;
  
• Configurer les paramètres Wi-Fi, VPN et email ;
  
• Restreindre l’accès aux données sur certains appareils.
  

Gestion et sécurité des terminaux

Intune propose également des fonctionnalités similaires à celles d’un logiciel RMM (Remote Monitoring and Management), telles que :

• L’assistance à distance ;
  
• La gestion des privilèges des terminaux ;
  
• L’analyse avancée ;
  
• La gestion des correctifs (patch management).
  

Cependant, il faut noter que beaucoup de ces fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les formules les plus onéreuses.

Par exemple, l’accès à distance, l’analyse avancée et les mises à jour du micrologiciel nécessitent une mise à niveau vers la suite Intune Suite.

Chez Atera, nous considérons que ces fonctionnalités font partie des éléments standards de la gestion informatique, et c’est pourquoi elles sont incluses dans toutes nos formules tarifaires.

Toutes nos offres comprennent l’accès à notre logiciel RMM, à la prise en main à distance, à la gestion des patchs, à la gestion des tickets, à l’automatisation, ainsi qu’à diverses intégrations tierces.

Nous avons également un avantage unique : nos deux agents d’IA innovants, capables de gérer automatiquement les tâches manuelles et répétitives, tout comme le feraient vos techniciens. Nous y reviendrons dans la section suivante.

#2 : La technologie IA agentique

Microsoft a réalisé des progrès avec son outil d’IA intégré à Intune, mais celui-ci reste principalement limité au dépannage des appareils et à la gestion des stratégies.

Par exemple, vous pouvez l’utiliser pour : générer des politiques de configuration d’appareils, ou obtenir des étapes guidées pour résoudre des problèmes de dépannage courants.

En comparaison, la technologie IA agentique est au cœur même de la plateforme Atera, et elle intervient dans tous les aspects de la gestion informatique.

Atera Robin est notre premier agent informatique autonome.
Il prend en charge le support de premier niveau, en interagissant avec les utilisateurs sur les canaux qu’ils utilisent déjà — Slack, email, Teams ou le Portail Client.

Mais il ne se contente pas de répondre aux questions : il résout réellement les problèmes, installe des logiciels préapprouvés et s’appuie sur votre base de connaissances pour fournir des instructions détaillées étape par étape.

Pour les entreprises disposant de dizaines ou centaines d’appareils, Atera IA Copilot est un véritable atout.
Il apprend en temps réel de votre environnement informatique et vous permet de poser des questions spécifiques à votre compte, comme : « Quels appareils ne sont pas conformes ? », ou « Montre-moi tous les ordinateurs portables qui n’ont pas reçu la dernière mise à jour. »

Grâce à ses capacités de filtrage intelligentes, vous n’avez plus besoin de parcourir manuellement de longues listes : tout est accessible instantanément.

Fonction de chat d’Atera AI Copilot

Ensemble, les agents IA d’Atera permettent d’atteindre un niveau de satisfaction utilisateur plus élevé et une efficacité organisationnelle sans précédent.
Grâce à l’impact déjà tangible de nos agents IA au sein des entreprises, G2 a désigné Atera comme le meilleur outil AIOps n°1 pour 2025.

#3 : Interface et facilité d’utilisation

Les tableaux de bord administrateurs d’Intune ont globalement reçu des retours positifs, même si certains utilisateurs signalent une courbe d’apprentissage initiale avant de maîtriser toutes les fonctionnalités.

Voici un aperçu du tableau de bord administrateur d’Intune :

Tableau de bord administrateur de MDM Microsoft Intune (via Microsoft)

Puisque la facilité d’utilisation d’une plateforme est directement liée à son ergonomie, nous avons également examiné la note de convivialité d’Intune sur G2. Nous l’avons ensuite comparée à celle de certains de ses principaux concurrents :

Comme on peut le voir, Atera se distingue nettement en tête du classement.
Nous avons mis un point d’honneur à concevoir des tableaux de bord intuitifs et faciles à naviguer, nécessitant peu de formation.
L’intégration de nouveaux techniciens se fait ainsi rapidement et sans effort, quelle que soit la taille de votre équipe.

Tableau de bord administrateur d’Atera

#4 : Sécurité et conformité

Intune est largement reconnu pour son accent sur la sécurité et la conformité au sein de l’écosystème Microsoft. Son tableau de bord permet d’avoir une vue d’ensemble du niveau de conformité des appareils, tout en offrant la possibilité d’examiner en détail les appareils non conformes.

Vous pouvez créer et déployer des politiques pour les applications, la sécurité, la configuration des appareils et la conformité au sein de vos groupes d’utilisateurs et d’appareils.
Pour renforcer encore la sécurité, Intune s’intègre à Microsoft Defender for Endpoint ainsi qu’à d’autres outils tiers.

Chez Atera, nous partageons cette même exigence en matière de cybersécurité et de protection réseau. Notre philosophie repose sur une approche proactive de l’IT, et non réactive. C’est pourquoi nous vous offrons les outils nécessaires pour maintenir un écosystème informatique sécurisé et résilient.

L’Robin d’Atera surveille vos appareils en continu et détecte les problèmes en amont, afin d’identifier et de résoudre les menaces potentielles avant qu’elles n’impactent votre activité.
Autopilot installe, configure et met à jour les outils préapprouvés, éliminant ainsi l’une des vulnérabilités les plus fréquentes : les logiciels obsolètes.

#5 : Tarification et formules

Microsoft Intune management propose trois formules standard :

• Microsoft Intune Plan 1 — 8 $/utilisateur/mois
  
• Microsoft Intune Plan 2 — 4 $/utilisateur/mois
  
• Microsoft Intune Suite — 10 $/utilisateur/mois

Microsoft Intune Plan 1 est le forfait de base. Si vous souhaitez accéder à des fonctionnalités avancées de gestion des terminaux (par exemple, l’accès à distance, les analyses avancées ou les mises à jour du firmware), vous devrez passer au Plan 2 ou à la Intune Suite en tant qu’extension.

Bien que les prix Microsoft Intune management puissent sembler abordables (et transparents) à première vue, chaque utilisateur ne peut inscrire que jusqu’à 15 appareils. Cela oblige souvent les organisations à acheter plusieurs licences pour couvrir l’ensemble de leur parc informatique. De plus, l’ajout d’extensions fait rapidement flamber les coûts.

Ces limitations sur les appareils et les coûts des extensions représentent un point douloureux fréquent pour les clients d’Intune.

En comparaison, Atera simplifie la tarification. Tous nos forfaits vous permettent de gérer un nombre illimité de périphériques sans coût supplémentaire.

Vous ne payez que pour le nombre de techniciens utilisant la plateforme, que vous gériez cinq ou plus de 5 000 appareils.

#6 : Avis et retours des utilisateurs

Passons maintenant aux avis et retours des utilisateurs sur MDM Microsoft Intune. Nous avons analysé Reddit, G2, Capterra et Gartner pour identifier les principaux points forts et points faibles rapportés par les utilisateurs.

Points forts de Microsoft Intune : Ce que les utilisateurs apprécient

Fonctionne bien dans l’environnement Microsoft 365 :
Si vous travaillez déjà dans l’écosystème Microsoft et que vos appareils sont exclusivement Windows, Intune peut être un complément adapté à votre infrastructure.

Un utilisateur sur G2 a déclaré : « Étant donné la compatibilité native, investir dans Intune est une évidence. »

Chez Atera, nous ne prenons pas seulement en charge les appareils Windows, mais également Mac et Linux. Vous pouvez surveiller et sécuriser facilement vos appareils et automatiser les mises à jour logicielles sur tous les systèmes d’exploitation, garantissant ainsi que vos systèmes restent protégés contre les vulnérabilités.

Configuration d’un profil d’automatisation IT avec Atera

Fonctionnalités de gestion des appareils :

Les utilisateurs apprécient les capacités MDM de Microsoft Intune, qui permettent de gérer et sécuriser les appareils, applications et données.

Un utilisateur sur Capterra a déclaré : « Microsoft Intune simplifie tellement la gestion des utilisateurs et des appareils, surtout avec le déploiement basé sur le cloud. »

Points faibles de Microsoft Intune : Ce que les utilisateurs trouvent limitant

Moins de compatibilité avec les appareils non-Windows :
Bien qu’Intune offre un bon support pour les appareils Windows, les utilisateurs indiquent que la compatibilité avec les appareils Apple et Linux est moins bonne.

Par exemple, les outils de gestion des patchs et d’accès à distance d’Intune sont des add-ons conçus exclusivement pour Windows, ce qui constitue un inconvénient pour les environnements multi-OS.

Voici ce que les utilisateurs d’Intune ont dit à ce sujet sur Reddit :

Un autre utilisateur sur G2 a déclaré : « Toutes les fonctionnalités d’Intune ne sont pas disponibles pour les appareils Android, et il n’est pas possible de les contrôler entièrement via Intune. »

Les utilisateurs d’Atera n’ont pas ce problème, car nous prenons en charge tous les systèmes d’exploitation et offrons un support client multi-plateformes pour les appareils Windows, Mac et Linux.

Coût supplémentaire pour les add-ons :

Les plans de base de Microsoft Intune peuvent sembler abordables au premier abord, mais le coût des add-ons peut rapidement augmenter.

Dans un fil Reddit, un utilisateur a demandé quels étaient les obstacles à l’adoption d’Intune, et beaucoup ont convenu que le coût des add-ons était excessif :

Un autre utilisateur sur G2 a déclaré : « Toutes les fonctionnalités d’Intune ne sont pas disponibles pour les appareils Android, et il n’est pas possible de les contrôler entièrement via Intune. »

Les utilisateurs d’Atera n’ont pas ce problème, car nous prenons en charge tous les systèmes d’exploitation et offrons un support client multi-plateformes pour les appareils Windows, Mac et Linux.

Coût supplémentaire pour les add-ons :

Les plans de base de Microsoft Intune peuvent sembler abordables au premier abord, mais le coût des add-ons peut rapidement augmenter.

Dans un fil Reddit, un utilisateur a demandé quels étaient les obstacles à l’adoption d’Intune, et beaucoup ont convenu que le coût des add-ons était excessif :

La structure de licence d’Intune peut également être complexe. Un utilisateur sur Capterra a déclaré : « La structure de licence (par appareil vs. par utilisateur) est parfois un peu difficile à suivre. »

Chez Atera, la transparence des prix est l’un de nos principaux principes. Tous nos plans tarifaires standards sont publiés sur notre site web. Cela vous permet de calculer facilement votre coût mensuel réel, sans vous perdre dans des bundles complexes ou des frais cachés.

De plus, au lieu d’avoir une structure tarifaire compliquée, nous proposons un modèle simple « pay-per-technician » : vous payez uniquement pour le nombre de techniciens utilisant la plateforme.

Manque de fonctionnalités clés de gestion IT :

Microsoft Intune est une solution MDM, et le fait est que RMM peut souvent remplacer le MDM, mais pas l’inverse.

Des utilisateurs ont indiqué sur Reddit que, pour les besoins d’un logiciel RMM, Intune n’est pas une solution idéale.

Un utilisateur a ajouté : « Quiconque a déjà utilisé les deux (RMM et MDM) comprend les principales différences fonctionnelles ; il n’est même pas nécessaire de les expliquer. »

Par exemple, le RMM d’Atera présente des avantages clairs par rapport à Intune, tels qu’un système automatisé de gestion des correctifs, des rapports détaillés et des agents IT autonomes qui résolvent les problèmes informatiques 24h/24 et 7j/7.

Qualité du support en baisse :

Un utilisateur de Capterra a déclaré : « La documentation d’Intune n’est pas tenue à jour. L’expérience de support est exaspérante et peu réactive. »

En fait, de nombreux utilisateurs s’accordent à dire que la qualité du support client d’Intune a diminué ces dernières années et que la documentation ne suit pas les évolutions.

Pour éviter ce problème, Atera offre à tous ses clients un support par chat en direct et par e-mail 24h/24 et 7j/7, et nous mettons constamment à jour notre base de connaissances.

De plus, avec Robin prenant en charge le support de premier niveau, vos utilisateurs finaux bénéficient d’une assistance pratique disponible 24h/24 et 7j/7, améliorant ainsi leur satisfaction.

La seule alternative à Microsoft Intune avec des agents IT autonomes

En comparant Atera et Intune, Atera présente un avantage clair : ses agents IT autonomes. Les agents IA d’Atera s’occupent des tâches manuelles et répétitives de manière entièrement autonome, capables d’éliminer instantanément jusqu’à 40 % de la charge de travail IT.

Alors que le MDM Microsoft Intune a introduit un assistant IA, celui-ci se limite au dépannage des appareils et à la gestion des politiques. Nos agents IA couvrent tous les aspects de la gestion IT, que ce soit la prise en charge des demandes des utilisateurs finaux, la résolution des problèmes techniques, le déploiement de logiciels ou les contrôles de santé des appareils.

Avec Atera, nos agents IA ne se contentent pas d’assister : ils traitent les problèmes réels de manière totalement autonome, transformant complètement la gestion des opérations IT.

Pour en savoir plus, testez nos agents IA en vous inscrivant dès aujourd’hui à l’essai gratuit de 30 jours d’Atera, sans carte bancaire !