Intégration d’AnyDesk : tout savoir sur l’application de bureau à distance

L’accès à distance est aujourd’hui une partie centrale du métier de fournisseur de services informatiques. Largement mis en avant depuis la pandémie de COVID-19, il est cependant loin d’être une nouveauté pour les MSP.

Que ce soit pour le dépannage, les transferts de fichiers, les correctifs ou encore les mises à jour, l’accès à distance est un élément essentiel de la panoplie d’outils déployée par les techniciens informatiques.

En tant que MSP, avec un outil d’accès à distance puissant, vous pouvez réduire le temps que vous devez passer à vous rendre sur place pour rendre visite à vos clients, et offrir ainsi un service de meilleure qualité et beaucoup plus rapide.

C’est pourquoi nous sommes fiers aujourd’hui chez Atera d’avoir conclu un partenariat avec AnyDesk. Dans cet article, vous trouverez tous les détails de cette nouvelle intégration, disponible pour les clients Growth et Power d’Atera.

1. AnyDesk, qu’est ce que c’est ?

AnyDesk est une solution de prise en main à distance puissante, adaptée au cloud et disponible pour toutes les plateformes et tous les types d’appareils. Le logiciel a déjà atteint les 300 millions de téléchargements dans le monde et plus de 400 millions de sessions chaque mois, atteignant les 42 millions de clients.

Fondée en 2014, la culture AnyDesk correspond parfaitement à celle d’Atera, avec une croissance rapide, des idées, une technologie innovante et surtout une grande vision ! La solution d’accès à distance d’AnyDesk est basée sur un codec propriétaire, le DeskRT, qui lui permet de ne connaître pratiquement aucune latence quel que soit l’endroit où elle est utilisée.

2. Les fonctions incluses dans AnyDesk

Atera fait partie du plan Power d’AnyDesk, offrant ainsi la prise en main à distance la plus rapide possible et un ensemble de fonctions très pratiques aussi bien pour les petites que les grandes entreprises. Parmi elles, on retrouve entre autres :

• Bureau à distance amélioré : Les terminaux Windows peuvent désormais se connecter à d’autres appareils à distance, que ce soit d’un mobile vers un PC ou vice versa, offrant ainsi une flexibilité accrue.
• Sessions sans surveillance : Les fournisseurs de services gérés (MSP) peuvent accéder aux machines même lorsque le client n’est pas présent, facilitant ainsi les réparations en dehors des heures de travail.
• Sessions et EndPoints illimités : Les techniciens peuvent ouvrir plusieurs sessions sur un ou plusieurs appareils, permettant un support optimal.
• Accès ouvert à plusieurs techniciens : Plusieurs techniciens peuvent se connecter simultanément à un même appareil, ce qui est utile pour la collaboration sur des problèmes complexes.
• Enregistrements d’écran : Cette fonctionnalité permet de capturer des vidéos et des captures d’écran, ce qui est utile pour documenter des interventions ou créer des tickets d’assistance.
• Fonction d’annotation écran : Les techniciens peuvent prendre des notes directement sur l’écran partagé, ce qui facilite la communication et le suivi des opérations.
• Chat et transfert de fichiers : Les utilisateurs peuvent discuter des problèmes en cours directement dans la session, rendant la communication plus efficace sans avoir à passer par un appel vocal.

En outre, AnyDesk offre des fonctionnalités telles que la gestion des appareils mobiles, la prise en charge de la personnalisation des clients, des options de déploiement en masse, et des fonctionnalités de sécurité avancées comme l’authentification à deux facteurs et le contrôle d’accès personnalisé​.

Pour accéder à la liste de toutes les fonctionnalités d’AnyDesk, cliquez ici.

3. Prise en main d’AnyDesk

Aucune pré-requis sur AnyDesk n’est nécessaire avec pour commencer à profiter de l’intégration d’Atera.

Si vous êtes un utilisateur Growth ou Power, vous pouvez immédiatement vous connecter aux appareils Windows de vos clients. Pour plus de renseignements sur la configuration d’AnyDesk, l’établissement d’une connexion à distance ou autres, consultez l’article complet ici-même.

Si vous avez d’autres questions sur l’accès à distance, contactez-nous, nous serons ravis de vous entendre.

4. L’évolution de l’accès à distance : tendances et innovations

L’accès à distance ne cesse d’évoluer et dépasse largement la simple prise de contrôle d’un ordinateur distant. Les technologies émergentes, comme la réalité augmentée (AR) et la réalité mixte, permettent désormais aux techniciens de visualiser des environnements physiques ou numériques, d’annoter des équipements en temps réel et de guider les utilisateurs à travers des procédures complexes. Cette approche interactive réduit le risque d’erreurs et accélère la résolution des incidents, même lorsque le technicien n’est pas sur site.

En parallèle, l’intégration de l’intelligence artificielle révolutionne la gestion à distance. Avec des outils comme Copilot AI d’Atera, les techniciens peuvent générer automatiquement des scripts, analyser les logs, identifier des anomalies ou proposer des actions correctives avant même qu’un incident majeur ne survienne. Associé à Robin, qui assure l’automatisation des tâches répétitives comme les mises à jour, les correctifs et les contrôles de sécurité, cela permet aux MSP de se concentrer sur des problématiques plus stratégiques tout en maintenant un niveau de service optimal.

Ces innovations offrent plusieurs avantages concrets :

• Support proactif et prédictif : l’IA anticipe les problèmes potentiels et propose des solutions avant qu’ils n’impactent les utilisateurs.
• Efficacité accrue : l’automatisation des tâches récurrentes réduit le temps passé sur les opérations de maintenance, permettant aux techniciens de gérer davantage de clients simultanément.
• Expérience utilisateur améliorée : la réalité augmentée et les outils d’annotation facilitent la communication et la compréhension des procédures, même pour les utilisateurs non techniques.
• Sécurité renforcée : les interventions à distance peuvent être supervisées, tracées et sécurisées, tout en limitant l’accès aux informations sensibles.

En combinant ces nouvelles technologies avec des outils d’accès à distance comme AnyDesk, les MSP peuvent offrir un service plus rapide, plus sûr et plus efficace. L’accès à distance devient ainsi un véritable levier stratégique pour les équipes IT, leur permettant d’assurer la continuité opérationnelle tout en augmentant la satisfaction des clients.

5. Sécurité et confidentialité renforcées

Dans le contexte de la prise en main à distance, la sécurité reste une priorité absolue pour les MSP et leurs clients. AnyDesk se distingue par ses fonctionnalités de sécurité avancées, telles que le cryptage AES 256 bits, qui garantit que toutes les sessions sont sécurisées contre les interceptions. L’authentification à deux facteurs ajoute une couche supplémentaire de protection, limitant les risques d’accès non autorisé.

Les options de contrôle d’accès personnalisées permettent aux techniciens de restreindre les permissions en fonction des rôles et des besoins spécifiques, assurant que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux systèmes critiques.

Les dernières avancées en matière de sécurité intègrent également l’intelligence artificielle pour la détection proactive des menaces. Des algorithmes peuvent analyser en temps réel les comportements suspects, identifier des tentatives d’intrusion ou des anomalies dans les sessions à distance, et alerter les équipes IT avant que des incidents ne surviennent. Cette approche préventive permet non seulement de protéger les données et les systèmes, mais aussi de renforcer la confiance des clients dans les services fournis.

En utilisant AnyDesk avec ces technologies de protection avancées, les MSP peuvent offrir un support à distance à la fois efficace et sécurisé, tout en minimisant les risques pour leurs clients.

6. Les avantages d’AnyDesk avec Atera

L’intégration d’AnyDesk au sein d’Atera offre une expérience sans couture pour les fournisseurs de services informatiques. En combinant les puissantes fonctionnalités d’accès à distance d’AnyDesk avec la gestion complète des services d’Atera, les MSP peuvent améliorer considérablement leur efficacité opérationnelle. Les techniciens disposent ainsi d’un accès rapide et sécurisé aux appareils des clients, leur permettant de résoudre les problèmes en temps réel et d’apporter un soutien proactif. De plus, cette intégration facilite la collaboration entre les équipes techniques, ce qui est essentiel pour gérer des environnements informatiques de plus en plus complexes. En adoptant cette solution, les MSP peuvent non seulement réduire les temps d’intervention, mais également augmenter la satisfaction des clients grâce à une réactivité accrue et à un service de qualité.