Revue de Datto : un aperçu complet de ses outils RMM, PSA et de sauvegarde

Datto est un outil RMM/PSA conçu pour les MSP qui doivent gérer les environnements IT de leurs clients.

Il est facile à utiliser et offre de larges possibilités d’intégration, mais les utilisateurs trouvent que les récentes mises à jour de l’interface sont limitées et estiment que la qualité de la plateforme et du support a diminué après l’acquisition récente par Kaseya.

Pour vous donner une vue d’ensemble honnête de Datto, nous avons créé cette revue. Nous avons analysé les principales fonctionnalités de Datto, ses tarifs, sa technologie AI, sa sécurité et son interface utilisateur.

Nous partagerons également les avis des utilisateurs et comparerons Datto aux meilleures alternatives, afin que vous sachiez quand une autre option peut être plus adaptée.

Qu’est-ce que Datto ?

Datto était initialement connu comme une solution de sauvegarde, mais s’est étendu pour inclure d’autres aspects de l’IT, tels que les logiciels RMM, PSA et la surveillance réseau. Aujourd’hui, il est surtout reconnu pour son produit Datto RMM, utilisé pour sécuriser, surveiller et gérer les postes de travail, serveurs et autres appareils réseau.

Datto a été acquis par Kaseya et fait désormais partie de la famille de produits Kaseya.

#1 : Fonctionnalités clés de Datto

Datto RMM n’est pas un produit unique ; c’est une suite de solutions conçue pour protéger les données et appareils de vos clients contre les menaces potentielles.

Les principaux produits Datto et leurs fonctionnalités sont :

• Datto AV : Logiciel antivirus permettant de détecter et bloquer les malwares, ransomwares et autres menaces sur les endpoints.
• Datto RMM : Surveille, gère et supporte à distance l’infrastructure IT de vos clients.
  Datto SIRIS : Solution BCDR (backup, continuity & disaster recovery) combinant sauvegarde, récupération et continuité d’activité.
  Datto EDR : Plateforme de détection et réponse aux incidents sur les endpoints, qui identifie, analyse et stoppe les cybermenaces.
  Datto ALTO : Deuxième solution BCDR de Datto pour les petites entreprises nécessitant une sauvegarde et récupération rapide sur un nombre limité d’appareils.
• Datto Autotask PSA : Outil PSA pour la gestion des tickets, contrats, facturation et services.
  

Les produits Datto

Datto vise à se positionner sur le marché des solutions IT tout-en-un avec sa gamme de produits. Bien qu’il soit possible de créer un logiciel tout-en-un à partir des produits Datto, chaque produit nécessite un abonnement séparé, ce qui peut rapidement faire grimper les coûts.

Avec Atera, vous bénéficiez d’un ensemble de fonctionnalités similaires à celles de Datto avec un seul abonnement mensuel ou annuel simple.

Les véritables fonctionnalités tout-en-un d’Atera incluent :

• Logiciel RMM pour surveiller et sécuriser les endpoints
  
• Agents IA pour gérer de manière autonome jusqu’à 40 % de votre charge de travail IT
  
• Helpdesk et gestion des tickets pour le support client et le suivi des incidents
  
• Accès à distance pour le dépannage rapide depuis n’importe où
  
• Gestion des patchs pour maintenir les endpoints à jour et sécurisés
  
• Découverte réseau pour une visibilité complète des appareils dans votre environnement IT
  
• Reporting et analyses pour obtenir des insights sur les performances et coûts IT
  

Avec Atera, il n’est pas nécessaire d’investir dans des logiciels redondants pour la gestion IT. Cependant, nous proposons des intégrations larges pour les entreprises qui dépendent d’outils tiers pour la sécurité des endpoints.

#2 : Technologie IA agentique

Datto workplace a récemment introduit son assistant IA (Cooper Copilot), qui fonctionne sur le produit Autotask PSA. Il s’agit essentiellement du même assistant IA que le Cooper AI de Kaseya, simplement rebaptisé sous le nom Datto.

Cooper Copilot aide à créer des résumés instantanés de tickets, à affiner les réponses et à générer des notes de résolution étape par étape pour les tickets clôturés.

Malheureusement, l’assistant IA de Datto est limité uniquement à son système de ticketing, ce qui constitue un inconvénient notable. Des alternatives comme Atera étendent la technologie IA agentique à l’ensemble de la gestion IT, capable de résoudre des problèmes IT réels comme le ferait un technicien.

L’Robin d’Atera est conçu pour les équipes IT confrontées à un volume croissant de tickets et à une demande croissante de résolutions instantanées. Il gère votre support de premier niveau en interagissant avec les utilisateurs sur les canaux qu’ils utilisent déjà, qu’il s’agisse d’email, Slack, Teams ou de votre portail client.

Le meilleur dans tout ça : Autopilot ne se contente pas de répondre aux requêtes des utilisateurs ; il est capable de résoudre des problèmes réels.

Si un problème est trop complexe pour Autopilot, il le transfère automatiquement à un technicien humain, avec tout le contexte du problème.

Pour les techniciens qui gèrent des tâches manuelles et répétitives, nous avons Atera Copilot. C’est votre compagnon IT pour exécuter des vérifications de santé, lancer des scripts et commandes terminal, et résumer les tickets. Copilot peut vraiment tout faire.

#3 : Interface et ergonomie

Datto propose de nombreuses interfaces à travers ses différents produits, et la plupart des utilisateurs s’accordent à dire qu’elles sont faciles à utiliser.

Datto workplace ne fournit pas beaucoup d’informations sur son site concernant l’apparence de ses interfaces, mais voici ce que nous avons pu constater :

Interface Datto RMM (via Datto)

Un utilisateur G2 a déclaré : « Datto est assez facile à utiliser ; je n’ai pas eu besoin de beaucoup de formation pour m’en servir. On peut tout personnaliser autant que l’on veut, même avec une connexion internet pas très bonne. »

En revanche, certains utilisateurs ont commenté que l’interface de Datto (Datto portal) s’était détériorée ces dernières années, possiblement suite à l’acquisition par Kaseya.

Voici comment la facilité d’utilisation de l’interface de Datto se compare à certains de ses principaux concurrents :

Comme vous pouvez le voir, Atera a un léger avantage sur Datto RMM et ses autres alternatives.

Cet avantage s’explique principalement par nos interfaces intuitives qui permettent un onboarding rapide pour les techniciens comme pour les utilisateurs finaux.

Voici un aperçu du tableau de bord administrateur d’Atera :

Un utilisateur de Capterra, qui est passé de Datto à Atera, a déclaré : « La meilleure chose avec Atera, c’est que la navigation est super facile. Gérer plusieurs entreprises en même temps est plus simple grâce à la façon dont le site est structuré ; tout est vraiment clair. »

Peu importe que vous gériez cinq ou plus de 1000 endpoints, vous aurez une vue claire de votre infrastructure IT en quelques jours, et non en mois ou années.

#4 : Sécurité et conformité

À l’origine, Datto était une entreprise spécialisée en cybersécurité, et son engagement en matière de sécurité reste fort. Elle propose plusieurs produits pour les sauvegardes et la protection des données.

Par exemple, Datto SIRIS est une solution de sauvegarde et de reprise après sinistre qui protège vos données et assure leur sécurité à chaque étape de leur cycle de vie. Un autre du produit Datto RMM, Datto Unified Backup, est destiné aux MSP qui souhaitent protéger les ordinateurs Windows de leurs clients et récupérer rapidement les données si nécessaire.

Chez Atera, nous mettons également un point d’honneur à la conformité et à la sécurité. Avec la gestion des endpoints, une architecture zéro-trust et des sauvegardes, nous sommes fiers de pouvoir rivaliser avec Datto dans ce domaine.

Les agents IA d’Atera ajoutent également une couche de sécurité en surveillant et en résolvant les problèmes avant qu’ils n’impactent votre flux de travail. Robin installe et met à jour automatiquement les logiciels pré-approuvés, supprimant ainsi l’une des vulnérabilités les plus couramment exploitées : les logiciels obsolètes.

#5 : Tarifs et plans

Datto propose plusieurs produits, chacun avec son propre plan tarifaire. Ce que l’on sait, c’est que la tarification de base est basée sur le paiement par endpoint, ce qui signifie que vous payez en fonction du nombre d’endpoints/appareils que vous gérez.

Malheureusement, les tarifs de Datto ne sont pas publiquement disponibles, ce qui rend leur analyse complète difficile. Pour obtenir les prix, il faut remplir un formulaire sur le site de Datto.

Le manque de transparence sur les tarifs est sans doute un inconvénient pour Datto. Les alternatives à Datto, comme Atera, proposent des plans tarifaires entièrement transparents, ce qui permet d’estimer facilement le coût mensuel exact.

De plus, la tarification d’Atera est basée sur le nombre de techniciens, ce qui diffère de la plupart des plans RMM. Cela signifie que vous pouvez gérer un nombre illimité d’endpoints/appareils pour un coût fixe, rendant l’extension prévisible.

#6 : Retours d’expérience et avis des utilisateurs

Passons maintenant à un regard honnête sur les avis des utilisateurs de Datto. Si les capacités RMM et les intégrations sont considérées comme des points forts, le service client médiocre, la baisse de qualité et les mises à jour récentes de l’interface constituent des limitations.

Points forts de Datto : ce que les utilisateurs apprécient

Capacités RMM :
Datto est surtout connu pour son logiciel RMM, qui permet aux utilisateurs de gérer les ordinateurs et autres appareils réseau d’une organisation. Un utilisateur G2 a déclaré : « Il existe de nombreuses façons de filtrer les appareils, les alertes, les logiciels, et plus encore. »

Bien que ces fonctionnalités soient utiles, elles représentent essentiellement le socle des meilleurs logiciels RMM. Atera offre les mêmes fonctionnalités, mais également des fonctionnalités distinctives, comme la découverte réseau et des agents IA innovants qui automatisent les tâches manuelles et répétitives, aidant les techniciens à résoudre les problèmes plus rapidement.

Intégrations avec d’autres plateformes :
Un autre avantage de Datto est ses intégrations étendues avec des outils de sécurité réseau, CRM, PSA et helpdesk. Datto RMM s’intègre également aux autres produits Datto, ce que les utilisateurs apprécient.

Un utilisateur G2 a déclaré : « L’intégration avec Datto BCDR et Datto SaaS simplifie la gestion des sauvegardes via un portail unique. »

Chez Atera, nous proposons également des intégrations tierces étendues avec ESET, Miradore, Cynet, Keeper, ThreatDown, Bitdefender, Webroot, et bien plus. De nombreuses intégrations, telles qu’AnyDesk et Splashtop, sont incluses dans nos plans tarifaires de base.

Nous bénéficions également des intégrations de notre Robin, qui garantissent que votre automatisation fonctionne partout où vit votre IT.

Points faibles de Datto : ce que les utilisateurs trouvent limitant

Modifications de l’interface rendant son utilisation plus difficile :
Datto a récemment apporté des modifications à son interface, qui, selon les utilisateurs, la rendent plus difficile à utiliser et certaines fonctionnalités ne fonctionnent plus correctement.

Par exemple, voici ce qu’un utilisateur Reddit a déclaré :

Un autre utilisateur Capterra a déclaré : « Rien ne fonctionne sur la nouvelle plateforme. ScreenConnect, peu importe celui que vous choisissez, est incohérent. »

Chez Atera, nous mettons constamment à jour notre interface utilisateur pour la rendre encore plus intuitive, tout en conservant la base stable et fiable.

Baisse de qualité depuis l’acquisition :
Après que Kaseya ait acquis Datto en 2022, les clients ont signalé une baisse de la qualité de la plateforme. Cela se traduit par des surfacturations, une dégradation de la qualité du support et des modifications de l’interface que les utilisateurs n’apprécient pas.

Voici ce qu’un utilisateur Reddit a déclaré :

Dans un autre fil de discussion sur Reddit, plusieurs utilisateurs ont commenté ceci :

Chez Atera, nous adoptons une approche proactive pour garantir la satisfaction de nos utilisateurs.

Atera dispose d’un Feature Board (tableau de suggestions), où les utilisateurs peuvent soumettre et voter pour de nouvelles idées. Lorsqu’une fonctionnalité reçoit un grand nombre de votes, nous savons qu’elle est fortement demandée et nous la considérons sérieusement pour une future mise en œuvre.

Déclin du support client :

Les utilisateurs de longue date de Datto affirment que la qualité du support client a diminué au fil des années et qu’il peut parfois falloir des mois pour obtenir une solution.

Voici ce qu’un utilisateur a partagé sur Reddit :

Un autre utilisateur a ajouté :

« Datto reste un excellent produit. Cependant, le support s’est complètement effondré. Il y a de plus en plus de bugs et de pannes dont ils ne préviennent même pas, si bien qu’il faut ouvrir un ticket à chaque fois. »

Pour éviter ce genre de situation, Atera offre un support client 24h/24 et 7j/7 via chat en direct et e-mail. Vous avez ainsi l’assurance de bénéficier d’une assistance rapide et de haute qualité, à tout moment.

La seule alternative à Datto dotée de la technologie IA agentique

Bien que Datto puisse convenir aux équipes IT ayant des besoins de base en RMM et PSA, nous pensons sincèrement qu’Atera offre plus de valeur pour la plupart des entreprises.

Contrairement aux solutions de gestion IT traditionnelles reposant sur des technologies dépassées, Atera permet à l’informatique de fonctionner de manière autonome, transformant complètement la façon dont les organisations opèrent aujourd’hui.

Avec Robin, qui prend en charge jusqu’à 40 % des tâches de routine en aidant les utilisateurs à résoudre eux-mêmes leurs problèmes, et AI Copilot, qui assiste les techniciens en leur fournissant des insights intelligents, Atera permet aux équipes IT d’en faire plus avec moins.

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