Les alternatives ConnectWise incontournables pour la gestion IT en 2026

Vous cherchez une meilleure alternative à ConnectWise ? En matière de gestion des processus informatiques, ConnectWise a été une solution stable pour les services IT pendant des décennies. Bien qu’efficace, le logiciel présente des limitations notables en termes de convivialité, d’intégration et de support client.

Contrairement à certains autres fournisseurs, ConnectWise propose ses produits séparément plutôt qu’une solution complète de gestion informatique tout-en-un. Par exemple, une entreprise peut choisir d’investir dans ConnectWise Automate, ConnectWise Control ou ConnectWise Sell. Chaque produit ConnectWise possède des fonctionnalités et inclusions différentes, ce qui rend essentiel de mener une recherche approfondie avant de faire un choix ou de sélectionner une solution alternative.

Dans cet article, nous allons brièvement détailler les points forts de ConnectWise ainsi que ses axes d’amélioration, puis présenter ce qui est sans doute les meilleures alternatives à ConnectWise pour 2026. Plongeons dans l’analyse et la comparaison des outils de gestion informatique pour les équipes IT.

Qu’est-ce que ConnectWise ?

ConnectWise propose plusieurs produits pour simplifier la surveillance à distance, la gestion de la relation client, le traitement des tickets, la sécurité et la facturation.

Il est principalement connu pour ConnectWise Control (anciennement ScreenConnect) et le logiciel RMM de ConnectWise. Ces outils permettent aux utilisateurs de découvrir et gérer les points de terminaison, et d’y accéder à distance pour résoudre les problèmes techniques. Un autre produit populaire de ConnectWise est ConnectWise PSA.

La société a été fondée en 1982, et depuis, des entreprises de toutes tailles font confiance à ConnectWise pour leurs besoins en gestion informatique.

Pourquoi chercher une alternative à ConnectWise ?

Lorsque nous rédigeons nos articles sur les alternatives, nous cherchons toujours à comprendre les véritables raisons pour lesquelles les utilisateurs recherchent une alternative.

Dans le cas de ConnectWise, nous avons analysé les avis sur G2, Capterra, Gartner et Reddit pour identifier les limites de la plateforme.

Voici les principales limitations rapportées par les utilisateurs :

Courbe d’apprentissage abrupte et difficulté d’utilisation
La courbe d’apprentissage abrupte et la difficulté d’utilisation ont été les principales limitations signalées par les utilisateurs. En fait, « Learning Curve » et « Complex Usability » sont les deux principaux inconvénients de ConnectWise sur G2.

Un utilisateur de G2 a même décrit l’interface comme « quelque chose qui semble sortir de l’ère de Windows 95 ».

Un autre utilisateur de G2 a simplement déclaré : « Apprendre à utiliser ConnectWise PSA présente une courbe d’apprentissage abrupte et comporte de nombreuses fonctionnalités, ce qui submerge souvent les utilisateurs. Il est également souvent lent. »

Beaucoup d’avis considèrent que l’interface est dépassée, car ConnectWise la met rarement à jour.

2. Processus d’intégration difficile

C’était une autre plainte fréquente. Les utilisateurs indiquent que l’intégration avec ConnectWise est longue et que le manque de support client n’aide pas à résoudre ce problème.

Voici ce qu’a écrit un utilisateur sur Reddit :

La plupart des utilisateurs semblent s’accorder sur le fait que très peu de formation et de support sont disponibles, et qu’entrer en contact avec l’équipe d’assistance est pratiquement impossible.

Avec les plateformes de gestion informatique actuelles, qui offrent un support par chat en direct 24h/24 et 7j/7 ainsi qu’une intégration dédiée, ce sont des inconvénients notables pour ConnectWise.

3. Des changements aux produits que les clients n’apprécient pas

La semaine dernière seulement, ConnectWise a apporté d’importants changements à son produit ScreenConnect, en supprimant les options de personnalisation des packages d’installation et en obligeant les partenaires sur site à signer leurs propres installateurs clients avec un certificat reconnu publiquement.

Voici l’email qu’ils ont envoyé à leurs clients :

Cela a suscité de vives discussions parmi les clients actuels de ConnectWise, et beaucoup ont dû commencer à chercher des alternatives. Voici quelques-uns des utilisateurs qui ont discuté de ce changement :

Ce n’est pas la première fois que des changements similaires surviennent, ce qui a amené certains clients à se demander si ConnectWise effectue ces modifications dans leur intérêt.

Quelles sont les spécialisations de ConnectWise ?

Bien que ConnectWise ait des limites, il présente également des avantages. Voici quelques-uns des bénéfices mentionnés par les clients.

1. Les équipes le trouvent utile pour la gestion des services informatiques (ITSM)

ConnectWise propose plusieurs produits pour l’ITSM, que les utilisateurs peuvent utiliser séparément ou intégrer ensemble. Un utilisateur sur G2 a apprécié cela et a déclaré : « Bien que ConnectWise puisse parfois sembler un peu lourd, ses fonctionnalités et ses options d’intégration en font un outil solide pour la gestion des services informatiques. »

2. Adapté aux entreprises disposant de plus de ressources

 Une des raisons de la courbe d’apprentissage abrupte de ConnectWise est sa nature hautement personnalisable. Cette grande personnalisation peut le rendre adapté aux entreprises disposant des ressources nécessaires pour engager une personne chargée uniquement d’apprendre et de gérer le logiciel.

Un utilisateur de ConnectWise a décrit cela en disant :

À l’inverse, pour les entreprises qui ne sont pas prêtes à investir autant ou qui n’ont pas le personnel nécessaire, cela peut représenter un sérieux inconvénient.

Les avantages et inconvénients de ConnectWise

Pour avoir une vue d’ensemble des points forts et faibles de ConnectWise, consultez les points suivants :

Les avantages :

• Lorsqu’ils sont intégrés, les différents produits ConnectWise peuvent être utilisés ensemble pour l’ITSM.
  
• Les entreprises disposant des ressources nécessaires pour consacrer quelqu’un entièrement à l’apprentissage du logiciel peuvent tirer parti de la grande personnalisation offerte par ConnectWise.
  

Les inconvénients :

• Une courbe d’apprentissage abrupte et une interface utilisateur complexe rendent ConnectWise difficile à utiliser.
  
• Les représentants du service client sont difficiles à joindre, ce qui complique le processus d’intégration.
  
• Les récents changements apportés à ConnectWise ScreenConnect ont été mal accueillis par ses utilisateurs.
  
• Les produits ConnectWise ont connu peu de progrès en matière d’IA.
  

Les 11 meilleures alternatives ConnectWise pour les équipes IT en 2026

Voici les principales alternatives à ConnectWise pour les équipes IT en 2026 :

1. Atera

Atera vs. ConnectWise : principales différences

1. Fonctionnalités clés :
   Atera et ConnectWise sont tous deux utilisés pour la gestion informatique, mais ils adoptent des approches très différentes. Atera est une plateforme de gestion informatique tout-en-un qui intègre toutes les fonctionnalités clés — RMM, gestion des patchs, ticketing, accès à distance, ainsi que nos agents IT autonomes — dans une seule plateforme.
   

ConnectWise, quant à lui, répartit ses fonctionnalités sur plusieurs produits, obligeant les utilisateurs à souscrire à plusieurs abonnements pour bénéficier d’une gestion informatique complète.

2. IA agentique :
   Voici un autre domaine où Atera et ConnectWise se différencient. Contrairement à la plupart des outils de gestion IT qui reposent sur des technologies obsolètes, Atera permet à l’IT de fonctionner de manière autonome grâce à ses agents IA. Avec les agents IA d’Atera, les techniciens disposent d’une force de travail numérique supplémentaire, permettant des équipes IT plus évolutives et éliminant automatiquement 40 % de la charge de travail IT.
   

En juillet 2026, ConnectWise propose peu de fonctionnalités IA à ses utilisateurs. Les actions assistées par IA sont disponibles, mais elles se limitent à ConnectWise PSA.

3. Courbe d’apprentissage :
   Le tableau de bord et l’interface utilisateur d’Atera sont intuitifs et faciles à utiliser, même pour les nouveaux utilisateurs. En fait, de nombreux utilisateurs d’Atera rapportent que le logiciel peut être opérationnel en seulement quelques minutes. En comparaison, la courbe d’apprentissage abrupte et l’interface dépassée de ConnectWise (comme le rapportent les avis) rendent l’intégration plus difficile.
   

Astuce : Lisez-en plus sur Atera vs. ConnectWise ici.

1. Fonctionnalités et capacités

Atera et ConnectWise sont des solutions de gestion IT de premier plan, offrant chacune des outils puissants adaptés aux grandes entreprises comme aux PME.

Parmi les deux, seul Atera intègre la technologie IA agentique dans sa plateforme, capable de transformer la gestion informatique de votre organisation.

L’Robin d’Atera est l’agent IA idéal pour les entreprises confrontées à un volume élevé de tickets et à des pénuries de personnel.

Autopilot prend en charge 80 % de votre support de premier niveau en traitant les demandes IT via Teams, Slack, email ou votre portail client. Il ne se contente pas de répondre aux requêtes des utilisateurs ; il résout réellement des problèmes comme les plantages logiciels, les échecs de connexion, les erreurs d’imprimante ou les problèmes de connectivité.

Grâce à l’accès à votre Help Desk et à votre RMM, Autopilot comprend votre configuration réelle et ne puise pas ses réponses dans une base de connaissances générique.

Parmi les outils gestion IT 2026, Atera et son Autopilot se distingue par son efficacité à automatiser le support et améliorer la productivité des équipes IT.

Atera Autopilot dans Teams

Atera IA Copilot est notre deuxième agent IA, conçu pour aider les techniciens confrontés à des tâches manuelles et répétitives.

Que vous génériez des scripts et des lignes de commande, que vous résolviez des tickets ou que vous effectuiez des vérifications de santé du système, Copilot est là pour vous assister en temps réel.

Ce qui est particulièrement intéressant, c’est qu’il apprend en temps réel à connaître votre environnement informatique, et vous pouvez lui poser des questions spécifiques à votre compte, comme :

• « Quels appareils ont des logiciels non mis à jour ? »
  
• « Montre-moi tous les tickets ouverts liés aux performances du réseau. »
  

2. Interface utilisateur et facilité d’utilisation

L’une des plaintes les plus courantes des clients de ConnectWise concernait sa courbe d’apprentissage abrupte, causée en partie par une interface obsolète qui rendait la navigation difficile.

Avec Atera, nous avons conçu un tableau de bord et une interface utilisateur intuitifs, faciles à utiliser, nécessitant moins de temps d’adaptation et permettant à toute l’équipe de démarrer rapidement.

Tableau d’administration d’Atera

3. Service client et communauté

Atera se distingue de ConnectWise par la qualité de son support client. Grâce à une assistance disponible 24h/24 et 7j/7 via des agents en direct et des ressources numériques — notamment une base de connaissances complète et la communauté IT d’Atera — vous pouvez résoudre rapidement tout problème.
Nous organisons également de nombreux webinaires en direct et à la demande, qui vous permettent d’en apprendre davantage sur les produits Atera, les nouveautés et les tendances du secteur IT dans son ensemble.

Chez Atera, nous disposons d’un Feature Board (tableau des fonctionnalités) où les clients peuvent proposer de nouvelles idées pour la plateforme. Par exemple, si une intégration essentielle manque, les clients peuvent demander à ce qu’elle soit ajoutée. Cela fait partie de la culture d’Atera, où les clients participent activement à l’amélioration continue du produit.

Autre atout phare de notre communauté en ligne ? L’Ateraverse, la communauté IT active d’Atera, où des professionnels de l’informatique du monde entier — passionnés par Atera — se réunissent pour résoudre des problèmes, échanger et même partager quelques blagues typiquement IT.

4. Avis et évaluations des clients

Pour une comparaison détaillée entre Atera et ConnectWise — incluant leurs fonctionnalités, les retours des utilisateurs et leurs performances — consultez le tableau comparatif suivant :

Vous pouvez accéder à la comparaison complète ici.

Comme vous pouvez le constater, Atera surpasse ConnectWise dans toutes les catégories, ce qui reflète sa facilité d’utilisation, la qualité de son support, et la richesse de ses fonctionnalités.

Note G2 d’Atera :  4,6 sur 5 (plus de 840 avis)

Ce que les utilisateurs d’Atera disent sur G2 :

• « Les intégrations IA d’Atera aident vraiment nos techniciens de niveau 1 à réussir. L’automatisation des scripts sur les alertes et le Copilot qui oriente les techniciens dans la bonne direction font d’Atera une solution au-dessus du lot. » — Utilisateur G2
  
• « Le dépannage IA d’Atera est une véritable révolution et nous aide à résoudre les problèmes 70 % plus rapidement. » — Utilisateur G2
  

Note Capterra d’Atera :  4,6 sur 5 (plus de 430 avis)

Ce que les utilisateurs d’Atera disent sur Capterra :

• « La fonctionnalité de surveillance en temps réel a été essentielle pour passer d’une gestion réactive de l’IT à une approche proactive. » — Utilisateur Capterra
  
• « Atera nous aide à résoudre les tickets très rapidement grâce à son Copilot intégré au PSA, qui analyse un ticket, suggère des solutions et aide à y répondre de manière professionnelle. » — Utilisateur Capterra
  

5. Tarification et rapport qualité-prix

Comparer les prix d’Atera et de ConnectWise peut être compliqué, car ConnectWise ne publie pas les tarifs de son principal produit RMM, ConnectWise Automate, chaque client devant recevoir un devis personnalisé.

Atera, quant à elle, propose un modèle de tarification transparent, où les coûts des abonnements sont affichés publiquement. Les clients Enterprise peuvent obtenir un devis sur mesure, mais les plans standard pour les MSP commencent à 129 € par mois, et pour les départements IT, à 149 € par mois et par technicien.

Ce système de licence par technicien fait d’Atera une des solutions IT pour entreprises économiques et flexibles, car les entreprises paient un prix fixe quel que soit le nombre d’appareils installés. À mesure que vous grandissez, vous pouvez ajouter davantage d’appareils sans augmenter les coûts, facilitant ainsi la montée en charge.

Voici les formules tarifaires d’Atera présentées pour les départements IT et les MSP :

Tarifs Atera pour les départements IT :

• Professional : 149 € par mois, par technicien
  
• Expert : 189 € par mois, par technicien
  
• Master : 219 € par mois, par technicien
  
• Enterprise : Devis personnalisé, contactez le service commercial pour obtenir les tarifs.
  

Tarifs Atera pour les MSP :

• Pro : 129 € par mois, par technicien
  
• Growth : 179 € par mois, par technicien
  
• Power : 209 € par mois, par technicien
  

Superpower (Enterprise) : Devis personnalisé, contactez le service commercial pour obtenir les tarifs.

2. Domotz

Domotz s’adresse aux professionnels de l’informatique et aux MSP qui ont besoin de solutions de surveillance et de gestion de réseau à distance.En tant qu’alternative ConnectWise, Domotz est reconnue comme une excellente solution pour les entreprises recherchant des fonctionnalités avancées de surveillance des appareils à distance. Grâce à son interface utilisateur simple, même les personnes ayant peu d’expérience avec les logiciels RMM la trouvent facile à utiliser.

Comme ConnectWise, Domotz applique une tarification par appareil ou point de terminaison, ce qui signifie que vous êtes facturé en fonction du nombre d’appareils que vous gérez.

Note G2 : 4,9 sur 5 (plus de 90 avis)
Note Capterra : 4,9 sur 5 (plus de 110 avis)

Tarification Domotz :

• Domotz Free : Gratuit pour la gestion d’un seul appareil
  

Domotz Pro : 1,50 $ par appareil géré et par mois

3. Kaseya VSA

Kaseya VSA simplifie la gestion de différentes opérations informatiques, notamment la gestion des réclamations, des tickets, des audits, la surveillance des performances et la création de rapports.

Si ConnectWise est souvent perçu comme complexe à utiliser, l’un des points forts de Kaseya VSA réside dans sa facilité d’utilisation.

Parmi les outils gestion IT 2026, Kaseya VSA se distingue par ses fonctionnalités complètes, bien que sa tarification repose sur des devis personnalisés, ce qui signifie que vous ne pouvez pas connaître le prix exact avant de les contacter.

Note G2 : 4,0 sur 5 (plus de 300 avis)
Note Capterra : 4,1 sur 5 (plus de 200 avis)

Tarification Kaseya VSA :
Kaseya ne publie pas ses formules tarifaires. Pour obtenir un devis, il faut contacter leur équipe commerciale.

4. Syncro

Syncro permet aux MSP de gérer à distance l’infrastructure informatique de leurs clients depuis un tableau de bord centralisé unique. C’est une alternative à ConnectWise particulièrement populaire auprès des petites et moyennes entreprises comptant entre 1 et 10 techniciens.

L’une des raisons pour lesquelles les petites entreprises apprécient Syncro est la simplicité de ses fonctionnalités. Cela peut être à la fois un avantage et un inconvénient, selon vos besoins. Pour les entreprises en croissance qui ont besoin d’intégrations plus avancées, de systèmes de reporting, de gestion des patchs et d’un PSA complet, une alternative à Syncro peut être plus adaptée.

Note G2 : 4,5 sur 5 (plus de 300 avis)
Note Capterra : 4,6 sur 5 (plus de 75 avis)

Tarification Syncro :

• Core : 139 $ par mois, par utilisateur
  

Team : 189 $ par mois, par utilisateur

5. NinjaOne

NinjaOne offre aux équipes IT des capacités RMM ainsi qu’une surveillance en temps réel des points de terminaison, des périphériques réseau et d’autres composants de l’infrastructure IT.
Les utilisateurs qui apprécient un haut niveau de support client et un logiciel RMM riche en fonctionnalités trouveront NinjaOne une bonne alternative à ConnectWise.

Les MSP doivent toutefois savoir que NinjaOne ne dispose pas d’un PSA intégré, bien qu’il propose des intégrations avec des logiciels PSA.

Note G2 : 4,7 sur 5 (plus de 2 000 avis)
Note Capterra : 4,8 sur 5 (plus de 220 avis)Tarification NinjaOne :
NinjaOne demande de contacter leur équipe commerciale pour obtenir les tarifs.
Pour cela, vous pouvez remplir un formulaire directement sur leur site web.

6. Ivanti Neurons

Ivanti Neurons est une solution de gestion des services informatiques (ITSM) conçue pour aider les équipes IT à résoudre les incidents de manière proactive et à automatiser les processus IT manuels. Lorsqu’on prend le temps de se familiariser avec l’outil, il est réputé pour être facile à utiliser.

Un inconvénient d’Ivanti est qu’il n’est pas idéal pour des personnalisations complexes. Les clients rapportent que plus ils personnalisent le produit, plus ils passent de temps à corriger des bugs.

Note G2 : 3,9 sur 5 (plus de 185 avis)
Note Capterra : 3,0 sur 5 (10 avis)

Tarification Ivanti Neurons :
Tarification personnalisée. Pour obtenir le tarif, remplissez vos informations sur le site web d’Ivanti.

7. ManageEngine Endpoint Central

ManageEngine Endpoint Central est une solution unifiée de gestion des endpoints et de sécurité permettant de gérer les ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, serveurs, appareils mobiles et tablettes depuis un emplacement central.

Pour la gestion à distance, il est reconnu comme plus efficace que ConnectWise.

Cependant, certains clients rapportent que les travailleurs à distance disposant d’une connexion Internet lente rencontrent des problèmes avec le logiciel. Si vous êtes dans une situation similaire, envisagez des alternatives comme Atera, qui s’intègre avec des logiciels d’accès à distance tels que ScreenConnect et TeamViewer, reconnus pour leur fiabilité auprès des télétravailleurs.

Note G2 : 4,4 sur 5 (plus de 880 avis)
Note Capterra : 4,6 sur 5 (plus de 970 avis)

Tarification ManageEngine Endpoint Central :

• Professional : à partir de 104 $ pour 50 endpoints
  
• Enterprise : à partir de 124 $ pour 50 endpoints
  
• UEM : à partir de 139 $ pour 50 endpoints
  

Security : à partir de 205 $ pour 50 endpoints

8. Jira Service Management

Jira Service Management est une solution de gestion des services IT qui aide les équipes de développement et d’exploitation à résoudre plus rapidement les incidents et les demandes. Elle est basée sur Jira, l’outil de gestion de projet d’Atlassian, mais conçue spécifiquement pour l’ITSM.

Jira Service Management peut être une bonne alternative si vous n’avez pas de workflows très spécifiques et recherchez une solution générale de gestion des services IT.
Si vous travaillez avec des workflows plus avancés, vous pourriez trouver que le niveau de personnalisation est insuffisant.

Note G2 : 4,2 sur 5 (plus de 780 avis)
Note Capterra : 4,5 sur 5 (plus de 700 avis)

Tarification Jira Service Management :

• Free : Gratuit pour jusqu’à 3 agents
  
• Standard : 23,80 $ par mois, par agent
  
• Premium : 53,30 $ par mois, par agent
  

Enterprise : Tarification basée sur un devis personnalisé. Visitez leur site web pour en savoir plus.

9. LogMeIn Resolve

LogMeIn Resolve (anciennement GoTo Resolve) est une solution de gestion et de support informatique spécialement conçue pour les petites et moyennes entreprises. Comparé à ConnectWise, il est plus simple à utiliser, mais offre également moins de fonctionnalités. Les nouveaux utilisateurs trouveront plus facile de naviguer dans l’application que sur ConnectWise et s’adapteront plus rapidement.

Un domaine pour lequel LogMeIn Resolve est particulièrement reconnu est son outil d’accès à distance. Il dispose de son propre outil d’accès à distance, GoToMyPC, disponible pour les utilisateurs de LogMeIn.

Note G2 : 4,4 sur 5 (plus de 430 avis)
Note Capterra : 4,4 sur 5 (plus de 200 avis)

Tarification LogMeIn Resolve :

• Remote Access and Support : 44 $/mois pour 100 appareils, facturé annuellement
  
• Standard Endpoint Management : 57 $/mois pour 25 appareils, facturé annuellement
  

Premium Endpoint Management : 63 $/mois pour 25 appareils, facturé annuellement

10. N-sight

N-able N-sight combine la surveillance et la gestion à distance, l’accès à distance, le ticketing et la facturation dans une plateforme intégrée unique. Le logiciel est particulièrement reconnu pour sa fonctionnalité de gestion des correctifs, qui permet aux utilisateurs de maintenir les appareils à jour avec les derniers correctifs. Bien que ConnectWise propose également cette fonctionnalité, elle est réputée être plus efficace sur N-sight.

Note G2 : 4,3 sur 5 (plus de 300 avis)
Note Capterra : 4,3 sur 5 (plus de 150 avis)

Tarification N-sight :
N-sight ne publie pas ses tarifs, mais ceux-ci dépendent du nombre de endpoints gérés. Il est nécessaire de contacter un spécialiste via leur site web pour obtenir un devis.

11. Pulseway

Pulseway est un logiciel de gestion informatique qui permet aux MSP et aux équipes IT de surveiller et contrôler leurs processus informatiques à distance. Si le système détecte des problèmes sur vos appareils, il peut effectuer automatiquement des actions correctives, comme redémarrer des services ou exécuter des scripts.

Un des points forts de Pulseway par rapport à ConnectWise est l’application mobile disponible, qui permet d’aider les clients avec leurs problèmes IT directement depuis un appareil mobile.

Note G2 : 4,6 sur 5 (plus de 110 avis)
Note Capterra : 4,7 sur 5 (plus de 305 avis)

Tarification Pulseway :
Pulseway propose un calculateur de tarifs sur son site web que vous pouvez utiliser pour estimer le coût selon votre situation.

Passer d’une gestion IT réactive à une IT totalement autonome : seulement avec Atera

Bien que ConnectWise dispose de puissantes capacités de personnalisation, il peut être difficile à utiliser et complexe à apprendre pour les nouveaux utilisateurs. Heureusement, il existe des solutions IT pour entreprises qui compensent ces inconvénients, dont notre solution Atera, reconnue comme l’une des meilleures alternatives à ConnectWise.

Avec une tarification simple et transparente à partir de 149 €/mois, accompagnée de la technologie IA agentique de pointe, les organisations peuvent transformer complètement leur gestion IT.

Atera est la solution RMM pour les entreprises qui offre le plus grand nombre de fonctionnalités tout en gardant les coûts au minimum.

Pour comprendre comment Atera peut vous aider à gérer vos opérations IT de manière autonome, tout en offrant une intégration facile avec une interface claire, contactez notre équipe commerciale pour discuter de vos besoins. Ou bien, essayez Atera gratuitement dès aujourd’hui, aucune carte bancaire n’est requise !