Atera vs NinjaOne : Analyse approfondie pour les responsables IT en 2025

Atera et NinjaOne figurent parmi les principales plateformes de gestion informatique disponibles sur le marché aujourd’hui. Chacune propose des fonctionnalités et des capacités uniques conçues pour répondre aux besoins des services informatiques modernes.

Les responsables informatiques comparent souvent ces deux plateformes en fonction de leurs objectifs, de leurs besoins spécifiques et de leur budget IT. Bien qu’Atera et NinjaOne puissent sembler similaires à première vue, elles présentent des différences notables.

Dans cette analyse approfondie, nous comparerons les fonctionnalités, les innovations en matière d’intelligence artificielle, les tarifs RMM et le support proposés par Atera et NinjaOne, afin de vous aider à prendre une décision éclairée sur la solution la mieux adaptée à votre organisation. Notre engagement : vous fournir une évaluation aussi objective que possible.

Atera vs. NinjaOne : un aperçu

Regardons également la note de satisfaction des utilisateurs sur G2 pour les deux plateformes. Cette note prend en compte les indicateurs de performance de chaque plateforme, les avis des utilisateurs, les fonctionnalités, ainsi que le retour sur investissement obtenu.

Voici comment les utilisateurs ont évalué Atera et NinjaOne :

Voir la comparaison complète ici

Ensuite, nous passerons à la partie approfondie de notre comparaison. Nous vous présenterons une comparaison des fonctionnalités, de l’IA agentique, des tarifs RMM et de l’interface utilisateur, afin que vous puissiez prendre une décision éclairée sur la plateforme qui vous convient le mieux. Et nous nous engageons à faire de notre mieux pour rester aussi objectifs que possible.

#1: Fonctionnalités et capacités

Atera et NinjaOne offrent tous deux un ensemble de fonctionnalités destinées aux départements IT et aux MSP (fournisseurs de services managés). Ces deux plateformes sont reconnues pour leurs solutions RMM performantes, qui offrent une visibilité et un contrôle complets sur les infrastructures informatiques, consolidant ainsi leur réputation comme les meilleures solutions RMM du marché.

Parmi les deux, seule Atera intègre la technologie IA agentique dans son logiciel RMM, ce qui lui confère une position de leader sur le marché des meilleurs outils AIOps.

Les principaux atouts d’Atera incluent :

• RMM : Surveillez et gérez les terminaux, tels que postes de travail et serveurs, et accédez-y à distance pour dépanner. Utilisez les agents IA d’Atera pour identifier et résoudre les problèmes des appareils en quelques secondes.
• Agents IA : Exécutez de manière autonome des tâches manuelles et répétitives, comme la résolution de tickets ou le dépannage des appareils. Permettez aux utilisateurs finaux de résoudre eux-mêmes certains problèmes IT et équipez les techniciens d’une « main-d’œuvre » digitale d’agents IA.
• Gestion des correctifs : Déployez automatiquement des patchs pour les appareils Windows, macOS, Linux et les applications tierces.
• PSA : Utilisez AI Copilot pour gérer de manière autonome les demandes de support des utilisateurs, générer des articles de base de connaissances à partir des tickets, créer des portails en libre-service, et plus encore.
• Automatisation IT : Créez des profils de seuils et automatisez la gestion des correctifs, les actions de remédiation et le dépannage des appareils.

En comparaison, les principales offres de NinjaOne comprennent la gestion des terminaux, la gestion des correctifs, le contrôle à distance et la sauvegarde des terminaux.

Les deux plateformes proposent également des applications mobiles permettant d’effectuer des tâches de gestion IT en mobilité.

De plus, Atera et NinjaOne offrent toutes deux des logiciels PSA, permettant aux MSP de gérer contrats, facturation, portails en libre-service, etc.

Bien qu’Atera et NinjaOne partagent certaines similarités dans leurs fonctionnalités principales, nous allons maintenant examiner les domaines où les deux plateformes diffèrent.

#2: Développement de l’IA agentique

L’IA agentique transforme le paysage de la gestion IT. Gartner estime qu’en 2029, l’IA agentique résoudra de manière autonome 80 % des problèmes de service client, sans intervention humaine.

Et la réalité, c’est que nous commençons déjà à voir ces résultats.

Parmi Atera et NinjaOne, seule Atera intègre la technologie IA agentique dans sa plateforme, capable de réduire instantanément 40 % de la charge de travail IT de votre organisation.

Grâce à l’impact que les agents IA d’Atera ont déjà sur les organisations, G2 l’a désignée comme le meilleur outil AIOps en 2025.

En regardant le graphique comparatif de G2, on peut voir Atera en tête…

Cette performance remarquable est grâce à nos deux agents innovants d’IA agentique :

1. Robin d’Atera : Robin permet aux utilisateurs finaux de résoudre eux-mêmes leurs problèmes informatiques, ce qui le rend idéal pour les entreprises traitant un grand volume de tickets avec un personnel limité.

De l’installation de logiciels pré-approuvés à la résolution des tickets et au dépannage des problèmes, Robin peut gérer les tâches manuelles et répétitives sans intervention d’un technicien.

Si un problème est trop complexe pour Robin, il est automatiquement transmis aux techniciens humains.

• 2. AI Copilot d’Atera : AI Copilot travaille aux côtés des techniciens, renforçant leur expertise et leurs capacités humaines. Il vous aide à réaliser des contrôles de santé, diagnostiquer, suggérer des actions et résoudre les problèmes sur vos appareils macOS et Windows.

Des organisations, comme Leeds United, utilisent déjà l’AI Copilot d’Atera, obtenant une réduction de 25 à 35 % des tickets ainsi qu’une génération automatique à 100 % des articles de la base de connaissances.

Malheureusement, NinjaOne n’a pas beaucoup progressé en matière d’IA. NinjaOne a lancé un outil d’analyse du ressenti des correctifs alimenté par l’IA en octobre 2024, mais aucune mise à jour significative n’a suivi.

L’absence de fonctionnalités IA chez NinjaOne commence à se faire sentir, surtout en comparaison avec Atera.

Un utilisateur de NinjaOne, lors d’une démonstration d’Atera, a indiqué avoir été impressionné par les agents IA, que l’on peut utiliser pour réaliser un grand nombre de tâches sur les terminaux. Voici ce qu’il a déclaré :

Malheureusement, NinjaOne ne dispose pas des mêmes capacités, ce qui pourrait entraîner des inefficacités dans la gestion des terminaux.

#3: Tarification et rapport qualité-prix

Les modèles de tarification utilisés par Atera et NinjaOne diffèrent considérablement. Atera utilise un modèle de paiement par technicien, tandis que NinjaOne applique un modèle de paiement par terminal. Malheureusement, la comparaison s’arrête là, car NinjaOne ne communique pas ses tarifs publiquement.

Chez Atera, nous sommes de fervents défenseurs de la transparence tarifaire. Bien que les entreprises puissent demander un devis personnalisé, nos forfaits standards pour les départements IT vont de 149 € à 219 € par mois, et de 129 € à 209 € par mois pour les MSP.

Nous proposons également un essai gratuit de 30 jours, sans besoin de carte bancaire, pour permettre aux MSP et aux décideurs IT de mieux découvrir le produit avant de s’engager.

En termes de retour sur investissement, le système de licence par technicien d’Atera vous permet de gérer un nombre illimité de terminaux pour un forfait mensuel ou annuel fixe. Cela rend la montée en charge plus économique et flexible, et vous pouvez ajouter des appareils à mesure que vous grandissez sans augmenter vos coûts fixes.

Quant à NinjaOne, son système tarifaire peut vite devenir coûteux, surtout pour les grandes organisations IT. Le tarif par terminal signifie que plus vous gérez d’appareils, plus le coût mensuel ou annuel augmente.

#4: Interface utilisateur et facilité d’utilisation

Voici un autre point important : l’interface utilisateur et l’ergonomie d’Atera et NinjaOne.

Chez Atera, nous avons travaillé à créer des tableaux de bord faciles à naviguer et nécessitant un temps d’apprentissage minimal. Quelle que soit la taille de votre équipe, l’intégration de nouveaux techniciens est rapide et simple.

Pour des tâches plus spécifiques, comme la création de scripts, cela peut se faire facilement via l’onglet situé à gauche.

Le mieux, c’est que l’AI Copilot facilite grandement la création de scripts, puisqu’il suffit simplement d’expliquer le type de script souhaité.

En comparaison, voici un aperçu du tableau de bord administrateur de NinjaOne :

Vue du tableau de bord administrateur de NinjaOne (Source)

NinjaOne a principalement reçu des retours positifs concernant son interface utilisateur, les utilisateurs la trouvant facile à utiliser.

Cependant, après la dernière mise à jour de l’interface, certains utilisateurs ont commenté que celle-ci avait un peu décliné :

Bien que ce ne soit pas un inconvénient majeur, cela peut pousser certaines équipes IT à chercher des alternatives à NinjaOne.

#5: Performance et fiabilité

Comme tout professionnel IT le sait, la fiabilité est la clé pour des opérations IT fluides. Des interruptions excessives peuvent entraîner des risques de sécurité et d’autres problèmes, il est donc important de choisir une plateforme qui vous prépare au succès.

Atera et NinjaOne offrent tous deux une évolutivité adaptée aux besoins des organisations en croissance, bien que leurs modèles de tarification diffèrent considérablement – nous y reviendrons dans un instant.

Mais comme nous l’avons mentionné, les interruptions peuvent vraiment perturber votre journée – ce qui est exactement arrivé début 2024 lorsque les serveurs de NinjaOne sont tombés en panne lors des mises à jour des agents.

Cela a semé la pagaille chez les MSP du monde entier qui utilisaient NinjaOne, comme l’a partagé un utilisateur sur Reddit :

« C’est un changement que NinjaOne aurait vraiment dû communiquer à l’avance avant le redémarrage des agents, afin que nous puissions nous préparer correctement aux faux positifs d’agents apparaissant hors ligne, surtout pour les serveurs. »

Et nous sommes entièrement d’accord. Mais soyons clairs : aucun logiciel n’est parfait, et nous ne prétendons pas l’être. Le 19 juillet 2024, Atera n’a pas été affecté par la fameuse panne de CrowdStrike, contrairement à d’autres outils IT. Nous avons travaillé d’arrache-pied pour fournir une solution aux utilisateurs touchés.
Vous pouvez consulter ici la solution que nous avons mise en place.

#6: Support client et communauté

Le support client est un élément essentiel de la fiabilité lorsqu’il s’agit de produits IT. Pour y répondre, Atera propose une assistance client 24h/24 et 7j/7 via chat en direct et e-mail, tandis que NinjaOne offre une assistance plus limitée, uniquement par téléphone et e-mail.

Le support de NinjaOne a généralement été salué, mais il y a quelques semaines à peine, la plateforme a reçu une forte vague de critiques pour avoir externalisé son support à une entreprise tierce située aux Philippines.

À ce sujet, un utilisateur de NinjaOne a lancé un fil de discussion sur Reddit, disant :

À cela, de nombreux utilisateurs ont ajouté que, si le produit fonctionne bien, le support reste la partie qui fait défaut sur la plateforme :

Pour lutter contre ce problème, Atera propose un support par chat en direct 24h/24 et 7j/7, disponible en plusieurs langues. Les utilisateurs disent que le support client est l’un des meilleurs atouts d’Atera, et c’est l’un des principaux points forts d’Atera sur G2 :

Un utilisateur de G2 a commenté : « Atera offre un excellent support client, toujours serviable et généralement à portée de chat rapide. »

En complément, un autre aspect du support concerne les ressources d’auto-assistance et les communautés d’utilisateurs.

Atera et NinjaOne disposent tous deux de communautés IT dynamiques et de forums où les clients peuvent partager des scripts, résoudre des problèmes et discuter de questions ou préoccupations communes. Les deux plateformes proposent également des ressources, des tutoriels et des bases de connaissances pour l’auto-assistance.

Centre d’assistance d’Atera

Chez Atera, nous aimons nous impliquer dans notre communauté en participant à des événements – et en organisant les nôtres – pour aider les professionnels IT à exceller dans leur domaine.

Notre événement le plus récent était l’Ateraverse 2025, au cours duquel nous avons présenté notre deuxième agent IT autonome, et où des leaders du secteur comme Zack Kass et Yacob Salomon ont partagé leurs réflexions sur l’état de l’IA en 2025.

#7: Sécurité et conformité

Vous avez peut-être entendu parler de la réputation de NinjaOne en tant que solution axée sur la sécurité, mais ce que vous ne savez peut-être pas encore, c’est qu’Atera propose également des fonctionnalités de cybersécurité. Les deux plateformes intègrent le chiffrement, l’authentification à deux facteurs et des fonctionnalités de protection des données afin de garantir l’intégrité des informations.

Chez Atera, nous avons renforcé notre engagement envers la sécurité et la conformité. Nous mettons un point d’honneur à respecter les standards du secteur comme la MFA, et nous proposons des fonctionnalités de journalisation intelligente et de reporting. Nous élargissons en permanence notre offre pour vous offrir la tranquillité d’esprit de savoir que votre organisation n’est pas exposée à des risques.

Un autre aspect de notre sécurité est la technologie d’IA agentique d’Atera, qui surveille en continu vos terminaux à la recherche de problèmes potentiels. Elle peut effectuer des actions de remédiation automatisées, installer des logiciels pré-approuvés et déployer des correctifs — le tout sans intervention humaine.

Cela permet de réduire certaines des vulnérabilités les plus souvent exploitées : systèmes non mis à jour et appareils obsolètes.

#8: Retours des utilisateurs et avis

Les utilisateurs indiquent généralement que le modèle de tarification d’Atera rend notre produit beaucoup plus accessible pour les PME comme pour les grandes entreprises souhaitant évoluer sans exploser leur budget.

Deux raisons principales expliquent cela : la tarification par technicien d’Atera et sa technologie d’IA agentique, qui rend les équipes IT plus efficaces.

Un utilisateur de G2 a déclaré :

« L’IA d’Atera a transformé notre flux de travail IT. Le dépannage automatisé est une révolution ; il nous aide à résoudre les problèmes 70 % plus rapidement. »

Un autre utilisateur sur Capterra a apprécié les gains d’efficacité apportés par nos agents IA et a déclaré :

Concernant la tarification, un utilisateur de Capterra a mentionné :

« Le modèle tarifaire d’Atera est nettement supérieur à celui de la concurrence. Le fait de facturer par technicien plutôt que par appareil fait vraiment ressortir cette entreprise du lot. »

Un autre utilisateur de Capterra est passé de NinjaOne à Atera principalement à cause du modèle de tarification.

Il a commenté :

« Nous sommes passés de NinjaOne à Atera principalement en raison du modèle de tarification d’Atera, compte tenu de l’étendue des fonctionnalités incluses. NinjaOne fonctionnait bien, mais sa tarification par terminal est devenue trop coûteuse à mesure que notre entreprise se développait. »

En ce qui concerne les avis sur NinjaOne, les utilisateurs apprécient les fonctionnalités disponibles, telles que le RMM, l’automatisation et la gestion des tickets, qui facilitent la gestion IT.

Cependant, du côté du support client de NinjaOne, de nombreuses plaintes ont émergé récemment.

Des centaines d’utilisateurs se disent mécontents du fait que le support client a été externalisé à une entreprise tierce aux Philippines, tout en prétendant faire partie du support basé aux États-Unis.

Les utilisateurs ont déclaré :

« Cela a soulevé des inquiétudes concernant la qualité de la communication et la confiance envers NinjaOne. »

Pour conclure:

Les utilisateurs saluent Atera pour son rôle de leader dans le domaine de l’IA agentique, son modèle de tarification équitable par technicien et son support client 24h/24 et 7j/7, fiable et réactif.
Les avis indiquent que NinjaOne propose davantage de fonctionnalités pour les entreprises ayant des besoins très spécifiques.

Passez de l’automatisé au pleinement autonome : uniquement avec Atera

Si l’on se concentre uniquement sur les fonctionnalités d’automatisation proposées par Atera et NinjaOne, les offres sont similaires. Elles incluent les profils d’automatisation IT, les plannings de déploiement de correctifs, le scripting, et plus encore.

Là où Atera se distingue, c’est par ses agents d’IA autonomes, capables de prendre en charge des tâches manuelles et répétitives, comme le dépannage des appareils, l’exécution de contrôles de santé, et bien d’autres.

Les bénéfices pour votre organisation sont immédiats :

40 % de votre charge de travail IT est éliminée

Les coûts sont réduits, grâce à Robin qui prend en charge les tâches manuelles

Les techniciens peuvent se concentrer sur des initiatives stratégiques à forte valeur

Les temps de première réponse sont réduits à zéro

Les utilisateurs finaux bénéficient d’un support fiable, disponible 24h/24 et 7j/7

L’IA agentique représente un changement de paradigme dans la manière dont fonctionne l’IT, et Atera est à l’avant-garde de cette transformation.
Au lieu d’ignorer cette évolution, modernisez votre organisation et commencez à en récolter les bénéfices dès aujourd’hui.

Intéressé(e) par Atera ? Contactez notre équipe dès maintenant pour discuter de vos besoins spécifiques, et voyons ensemble comment Atera peut vous aider.

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