Ensemble d’agents IA pour les équipes IT cherchant à automatiser à grande échelle

Le monde de l’IT a beaucoup évolué au cours des dernières décennies, mais l’essor de l’intelligence artificielle (IA) a permis aux entreprises de franchir des étapes majeures en matière d’efficacité, bien plus que n’importe quelle autre nouvelle technologie.

Les systèmes d’IA agentique peuvent observer, raisonner et agir de manière autonome, ce qui signifie qu’un outil d’IA agentique peut prendre des décisions en temps réel selon le contexte. Par exemple, un système de supervision à distance basé sur l’IA agentique pourrait détecter une activité réseau inhabituelle (comme un nombre anormal de tentatives de connexion depuis un pays étranger) et bloquer automatiquement ces tentatives.

L’essor de l’IA agentique dans l’IT marque le début d’une nouvelle ère, où l’objectif n’est plus simplement d’automatiser les tâches. Avec l’IA agentique, les équipes IT du monde entier construisent des workflows entièrement autonomes, grâce à une pile technologique capable de gérer toutes les tâches qui lui sont confiées, sans le moindre accroc.

Une pile d’agents IA est exactement ce qu’elle semble être : la bonne combinaison de technologies pour créer un agent IA dont l’unique objectif est l’efficacité et la productivité. Utiliser une telle pile apporte une véritable autonomie : l’IA agentique permet à l’agent de surveiller les systèmes, d’analyser les données, d’agir en conséquence et d’apprendre en continu des résultats (et de s’améliorer avec le temps).

C’est là qu’intervient Robin d’Atera, une pile technologique d’IA agentique de pointe qui aide les équipes IT à automatiser la résolution de tickets, le patching, les diagnostics, et bien plus encore.

Qu’est-ce que l’Robin d’Atera ?

Autopilot est une pile technologique d’IA agentique qui résout de manière autonome les problèmes IT à grande échelle, avant même qu’ils n’atteignent un technicien. Véritable technicien virtuel disponible 24/7, Autopilot utilise l’IA agentique pour guider les utilisateurs finaux à travers leurs problèmes techniques, en leur fournissant des recommandations personnalisées et en tentant même de résoudre directement les problèmes pour eux.

Contrairement aux bots limités qui ne font qu’exécuter des scripts prédéfinis, Autopilot ne se contente pas d’automatiser. Il comprend ce qui se passe sur le réseau et les appareils, s’adapte aux nouvelles situations et apprend des résultats passés pour mieux résoudre les problèmes futurs.

Autopilot peut gérer un grand nombre de tâches sans intervention humaine : classification des tickets, patching logiciel, redémarrage de services, diagnostics système, et bien plus encore. Que votre équipe traite 10 tickets par jour ou 500, Autopilot peut réduire automatiquement la charge de travail IT de jusqu’à 40 % avant même qu’un technicien ne voie le ticket.

Et grâce à ses intégrations natives avec l’RMM d’Atera, Microsoft Teams, Slack et bien d’autres, Autopilot s’intègre sans friction dès son déploiement.

L’IT autonome à grande échelle avec une pile IA agentique

L’IA agentique a relégué au passé l’inefficacité des interventions manuelles constantes dans la gestion IT. Ce qui avait commencé par de simples scripts et automatisations conversationnelles a évolué vers des piles technologiques d’IA agentique, pilotées par des agents capables d’observer, de raisonner, d’agir et d’apprendre en continu, 24h/24, 7j/7, 365 jours par an.

En première ligne de la résolution des tickets, Autopilot peut réduire la charge de travail IT de jusqu’à 40 %, en gérant le volume des tickets que les techniciens doivent traiter. Et lorsqu’il ne peut pas résoudre un problème, il l’escalade intelligemment vers le technicien le plus compétent.

Comme nous le savons tous, certains problèmes affectent les utilisateurs finaux sans même qu’ils s’en aperçoivent. Qu’il s’agisse d’un logiciel non mis à jour depuis 3 ans, d’une surconsommation CPU, ou d’autre chose, Autopilot peut détecter et corriger l’anomalie avant même que l’utilisateur ne s’en rende compte.

Pour la plupart des équipes IT, la montée en charge est un défi majeur à la croissance. C’est pourquoi Autopilot est conçu pour évoluer avec votre équipe, quelle que soit sa taille. Que vous gériez 100 endpoints ou 1 million, Autopilot maintient un temps de réponse initial de 0,1 seconde pour les tickets des utilisateurs.

Image via Atera

Les pénuries de talents dans le domaine de l’IT pèsent depuis trop longtemps sur les départements informatiques et les MSP. C’est précisément pour cette raison que nous avons conçu notre stack Agentic AI : éliminer les tâches banales et chronophages afin que moins de techniciens puissent en accomplir beaucoup plus. De leur côté, les utilisateurs finaux apprécient de voir leurs problèmes résolus en quelques minutes seulement — une véritable situation gagnant-gagnant pour l’ensemble de l’organisation.

Une intégration fluide avec l’infrastructure IT existante

Nous avons pensé Autopilot pour qu’il s’intègre directement à vos flux de travail IT existants, offrant de l’automatisation sans perturber vos opérations. Grâce à son intégration native avec l’RMM et le PSA d’Atera, Autopilot fonctionne immédiatement, sans configuration complexe ni coûteuses interruptions. Et après tout, à quoi bon un stack d’agents IA s’il ne peut pas accéder à vos canaux de communication ou à votre base de connaissances interne ?

Une fois Autopilot installé, il se connecte directement à l’infrastructure digitale de votre entreprise : Slack, Teams, systèmes de messagerie et bases de connaissances internes. Qu’il intervienne dans votre réseau ou à travers une autre plateforme, vous n’avez pas besoin de jongler avec des e-mails d’authentification ou des codes d’accès : Autopilot est là où vous en avez besoin.

Avec les outils IT autonomes d’Atera, vous pouvez travailler en toute sérénité, sachant que votre réseau est protégé et fonctionne efficacement, même lorsque vous ne le surveillez pas. Pour commencer avec Autopilot, contactez simplement notre équipe commerciale.

Quelle simplicité pour se lancer ?

Démarrer avec Atera, c’est aussi simple que de demander : « Avez-vous essayé d’éteindre et de rallumer ? »

Après votre inscription à l’essai gratuit de 30 jours, vous serez guidé tout au long du processus d’onboarding : installation d’Atera, ajout des appareils, définition de seuils pour les alertes, et configuration du centre de gestion des correctifs. À tout moment, vous pouvez cliquer sur le bouton AI Copilot, en bas à droite de votre écran, pour bénéficier d’un support entièrement autonome.

Copilot est entièrement formé pour vous assister aussi bien dans la gestion IT de votre propre organisation que dans l’utilisation de la plateforme Atera. Et mieux encore, grâce à l’Agentic AI, Copilot peut apprendre et s’adapter à vous et à votre organisation, en s’améliorant continuellement avec le temps.

Si vous souhaitez commencer à utiliser Autopilot pour réduire de façon autonome la charge de travail IT jusqu’à 40 %, contactez notre équipe commerciale. Elle vous aidera à configurer Autopilot comme agent de support dédié à votre organisation et à vos ressources, optimisant ainsi son efficacité.

En complément de l’assistance autonome et à la demande de Copilot, nous mettons à disposition une large bibliothèque de webinaires de formation et d’articles pratiques pour vous guider face à tout obstacle. Et si besoin, notre support 24/7 reste accessible depuis notre Help Center.

Avec Atera, vous bénéficiez d’une plateforme no-code associée à un véritable expert IT personnel via Copilot — même les moins techniques peuvent ainsi installer et utiliser Atera en toute simplicité.

L’IT autonome en action

Les outils d’IT autonome d’Atera transforment déjà la gestion IT d’organisations dans le monde entier.

Autopilot réduit la charge de travail IT jusqu’à 40 % avant même qu’un ticket n’arrive sur le bureau d’un technicien.

IA Copilot agit comme une “paire de mains supplémentaire” en générant des scripts utiles, en auto-résumant tickets et sessions à distance, en fournissant des insights réseau précieux, et bien plus encore.

Ensemble, Autopilot et Copilot permettent aux équipes IT d’être plus efficaces que jamais. Voici quelques exemples clients :

Gains de temps significatifs chez Spirit (UK)

Spirit UK, une organisation caritative au Royaume-Uni, a centralisé toute sa gestion réseau sur un tableau de bord unique grâce à Atera.

IA Copilot a permis aux techniciens juniors de gagner en autonomie grâce à la génération automatisée de scripts et de commandes.

Les résumés automatiques de tickets et réponses générées ont été d’une grande aide.

Résultat : des économies de temps considérables et une meilleure efficacité globale, aidant Spirit à atteindre ses objectifs opérationnels et de service.

Réduction du volume de tickets chez Leeds United

Avant Atera, Leeds United croulait sous un flux constant de tickets. Depuis la mise en place d’IT autonome :

• Les tickets ont diminué de 25 à 35 %.
• Les utilisateurs résolvent eux-mêmes une partie de leurs problèmes via l’assistance autonome intuitive.
• Satisfaction utilisateur en hausse et plus de temps disponible pour les techniciens.

Comme le résume Zack Barr, Service Desk Analyst :

“L’AI Copilot, c’est comme avoir un membre d’équipe en plus.”

Temps de résolution divisé chez Delap

Chez Delap, une équipe de 5 personnes devait gérer plus de 1 000 appareils, avec des délais de résolution très longs. Depuis Atera :

• Le temps moyen de résolution est passé de 1 jour ouvré à seulement 10-15 minutes.
• Les techniciens ne sont plus surchargés, et les utilisateurs bénéficient d’un support rapide et fiable.

Préparez l’avenir de votre IT avec Atera et l’IT autonome

Les simples automatisations basées sur des règles appartiennent déjà au passé. Avec l’Agentic AI d’Atera, chaque ticket résolu entraîne un apprentissage et une amélioration continue. Résultat : un support toujours plus rapide, efficace et autonome.

Avec une automatisation à grande échelle, une intégration plug-and-play et une approche simplifiée de l’IT, Autopilot redéfinit la gestion des réseaux IT.

Découvrez dès aujourd’hui la différence qu’Atera peut faire pour vous et votre équipe avec un essai gratuit de 30 jours, sans carte de crédit requise.