KI-Agenten-Stack für IT-Teams, die im großen Maßstab automatisieren möchten

Die Welt der IT hat sich in den letzten Jahrzehnten stark verändert, aber das Aufkommen der künstlichen Intelligenz (KI) hat es Unternehmen ermöglicht, in Bezug auf Effizienz größere Fortschritte zu machen als jede andere neue Technologie.

Agentic AI-Systeme können unabhängig beobachten, denken und handeln, was bedeutet, dass ein Agentic AI-Tool in Echtzeit Entscheidungen auf der Grundlage des Kontexts treffen kann. Zum Beispiel könnte ein Agentic AI Remote Monitoring und Management-System ungewöhnliche Netzwerkaktivitäten (wie eine abnormale Anzahl von Anmeldeversuchen aus einem fremden Land) erkennen und Anmeldeversuche aus diesem bestimmten Land blockieren.

Die Welle der Agentic AI in der IT markiert den Beginn einer neuen Ära, in der die bloße Automatisierung von IT-Aufgaben nicht mehr das Ziel ist. Mit Agentic AI bauen IT-Teams auf der ganzen Welt vollständig autonome Workflows mit einem Agentic AI-Tech-Stack auf, der die gesamte anfallende Arbeit ohne Murren bewältigt.

Ein KI-Agenten-Stack ist genau das, wonach es sich anhört: die richtige Kombination von Technologie, um einen KI-Agenten zu schaffen, dessen einziges Ziel Effizienz und Produktivität ist. Die Verwendung eines Agentic AI-Stacks bringt Autonomie ins Spiel. Der Agentic AI-Aspekt ermöglicht es dem Agenten, Systeme zu überwachen, aus den Daten Schlussfolgerungen zu ziehen, Maßnahmen zu ergreifen und kontinuierlich aus den Ergebnissen zu lernen (und mit der Zeit besser zu werden).

Hier kommt Ateras Robin ins Spiel, ein branchenführender Agentic AI-Agenten-Stack, der IT-Teams bei der Automatisierung von Ticket-Lösung, Patching, Diagnose und vielem mehr hilft.

Was ist Ateras Robin?

Autopilot ist ein Agentic AI-Agenten-Technologie-Stack, der IT-Probleme im großen Maßstab autonom löst, noch bevor sie die Chance hatten, einen Techniker zu erreichen. Als Ihr stets verfügbarer virtueller Techniker nutzt Autopilot Agentic AI, um Endbenutzer autonom durch technische Probleme zu führen, durch personalisierte Empfehlungen und sogar durch den Versuch, das Problem direkt für den Endbenutzer zu lösen.

Im Gegensatz zu eingeschränkten KI-Bots, die nur regelbasierte Automatisierung bieten, folgt Autopilot nicht nur Skripten. Es kann verstehen, was im gesamten Netzwerk und auf dem Gerät des Benutzers passiert, sich an neue Situationen und Informationen anpassen und sogar aus vergangenen Ergebnissen lernen, um zukünftige Probleme effektiver zu lösen.

Autopilot kann viele Aufgaben ohne jegliche menschliche Beteiligung erledigen, einschließlich Ticket-Klassifizierung, Software-Patching, Dienst-Neustarts, Systemdiagnose und vieles mehr. Egal, ob Ihr Team 10 oder 500 Tickets pro Tag bearbeitet, Autopilot kann die IT-Arbeitslast autonom um bis zu 40 % reduzieren, bevor ein Techniker das Ticket überhaupt sieht.

Und mit der integrierten Integration in Ateras RMM, Microsoft Teams, Slack und mehr, wird Autopilot keinen Takt auslassen, sobald es einsatzbereit ist.

Autonome IT in großem Maßstab mit einem Agentic AI-Stack

Agentic AI hat die Ineffizienz der ständigen manuellen Eingriffe im IT-Management in der Vergangenheit gelassen. Was als einfache Skriptgenerierung und Konversationsautomatisierungen begann, hat sich nun zu Agentic AI-Stacks entwickelt, die von selbstgesteuerten Agenten angeführt werden, die 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr beobachten, denken, handeln und lernen.

Als Ihre erste Anlaufstelle für die Ticket-Lösung kann Autopilot die IT-Arbeitslast autonom um bis zu 40 % reduzieren und das Ticketvolumen verwalten, mit dem sich Techniker auseinandersetzen müssen. Wenn es ein Problem nicht lösen kann, eskaliert es das Problem intelligent an den besten Techniker für den Job.

Wie wir alle wissen, haben unsere Endbenutzer manchmal Probleme, von denen sie nicht einmal wissen. Ob es sich um eine Software handelt, die seit 3 Jahren nicht aktualisiert wurde, eine übermäßige CPU-Auslastung oder etwas ganz anderes, Autopilot kann das Problem erkennen und beheben, bevor der Endbenutzer überhaupt merkt, dass es ein Problem war.

Für die meisten IT-Teams ist die Skalierung ein schwieriges Hindernis für das Wachstum. Deshalb ist Autopilot so konzipiert, dass es mit Ihrem Team skaliert, anstatt nur in eine bestimmte Teamgröße zu passen. Egal, ob Ihr Team 100 Endpunkte oder 1 Million verwaltet, Autopilot behält eine Reaktionszeit von 0,1 Sekunden bei der ersten Antwort auf Benutzertickets bei.

Bild via Atera

TDer Fachkräftemangel im IT-Bereich hat IT-Abteilungen und MSPs viel zu lange beeinträchtigt. Deshalb haben wir unseren Agentic AI-Agenten-Stack so gebaut, dass er alltägliche, zeitaufwändige Aufgaben eliminiert, sodass weniger Techniker mehr erledigen können. Auf der anderen Seite schätzen Endbenutzer es, wenn ihre Probleme innerhalb von Minuten gelöst werden, was eine echte Win-Win-Situation in Ihrem Unternehmen darstellt.

Kann in die bestehende IT-Infrastruktur integriert werden

Wir haben Autopilot bewusst so konzipiert, dass es sich direkt in Ihre bestehenden IT-Workflows integrieren lässt und Automatisierung ohne Unterbrechung bietet. Mit der nativen Integration in Ateras RMM und PSA funktioniert Autopilot sofort, ohne komplexe Einrichtung oder teure Ausfallzeiten. Und was nützt ein KI-Agenten-Stack, wenn er keinen Zugriff auf Ihre Kommunikationskanäle oder interne Wissensdatenbank hat?

Deshalb wird sich Autopilot, sobald Sie es eingerichtet haben, direkt in die digitale Infrastruktur Ihres Unternehmens einbinden, einschließlich Slack, Teams, E-Mail-Systemen und Wissensdatenbanken mit Anleitungen. Wenn es in einem anderen Plattform in Ihrem Netzwerk arbeitet, müssen Sie sich nicht mit Anmelde-E-Mails oder Zugangscodes herumschlagen, Autopilot ist da, wo Sie es brauchen.

Mit Ateras Autonomous IT-Tools können Sie beruhigt sein, in dem Wissen, dass Ihr gesamtes Netzwerk geschützt ist und effizient läuft. Sogar, wenn Sie nicht da sind, um es zu überwachen. Um mit Autopilot zu beginnen, können Sie sich mit unserem Sales Team in Verbindung setzen.

Wie einfach ist der Einstieg?

Der Einstieg bei Atera ist so einfach wie die Frage „Haben Sie versucht, es aus- und wieder einzuschalten?“.

Nach der Anmeldung für Ihre 30-tägige kostenlose Testversion werden Sie durch den Onboarding-Prozess geführt, bei dem Sie Atera installieren und Geräte hinzufügen, Ihre Schwellenwerte für Warnmeldungen festlegen und das Patch Management-Center einrichten. Sie können jederzeit auf die AI Copilot-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke klicken, um vollkommen autonomen Support zu erhalten.

Copilot ist vollständig darauf trainiert, Ihnen in der IT-Verwaltung Ihres eigenen Unternehmens sowie bei der Nutzung der Atera-Plattform zu helfen. Und noch besser, durch Agentic AI kann Copilot von Ihnen und Ihrer Organisation lernen und sich anpassen, um sich im Laufe der Zeit kontinuierlich zu verbessern.

Wenn Sie Autopilot nutzen möchten, um Ihre IT-Arbeitslast autonom um bis zu 40 % zu reduzieren, setzen Sie sich bitte mit unserem Sales Team in Verbindung. Sie werden Ihnen helfen können, Autopilot als Support-Agenten einzurichten, der speziell auf Ihr Unternehmen und Ihre Hilfsressourcen zugeschnitten ist, und so dessen Effizienz steigern.

Zusätzlich zu den autonomen, bedarfsgerechten Hilfestellungen von Copilot haben wir eine umfangreiche Bibliothek mit Schulungswebinaren und Artikeln, die Sie durch so ziemlich jede Hürde führen, auf die Sie stoßen könnten. Oder Sie können jederzeit mit unserem hilfsbereiten 24/7-Support-Personal chatten, das über unser Help Center zur Verfügung steht.

Als vollständig No-Code-Plattform mit einem persönlichen IT-Experten an Ihrer Seite in Form von Copilot, können selbst technisch unversierte Personen Atera problemlos einrichten und verwenden.

Autonome IT-Kunden in Aktion

Ateras Autonomous IT-Tools haben bereits die Art und Weise verändert, wie Unternehmen auf der ganzen Welt ihre IT verwalten. Wir haben bereits über Autopilot gesprochen, das die IT-Arbeitslast um bis zu 40 % reduzieren kann, bevor Tickets jemals auf dem Schreibtisch eines IT-Technikers landen. Aber unser ebenso wichtiger AI Copilot befähigt IT-Techniker, so effizient wie möglich zu sein, indem er ihnen als „zusätzliches Paar Hände“ dient.

Copilot kann hilfreiche Skripte generieren, Tickets oder Remote-Sitzungen automatisch zusammenfassen, Ihnen unschätzbare Einblicke aus Ihrem Netzwerk liefern und vieles mehr. Zusammen ermöglichen Autopilot und Copilot IT-Teams, effizienter zu sein als je zuvor. So verändert unser KI-Agenten-Tech-Stack die Art und Weise, wie unsere Kunden ihre Netzwerke verwalten.

Erhebliche Zeitersparnis bei Spirit

Spirit UK, eine gemeinnützige Organisation, hat ihre IT-Abläufe transformiert, indem sie ihr gesamtes Netzwerk von einem zentralisierten Dashboard aus verwaltet. Copilot war insbesondere für ihre Junior-IT-Techniker eine große Hilfe. Mit seiner automatisierten Skript- und Befehlszeilengenerierung hat Copilot sie dazu befähigt, Probleme zu lösen und ihr Selbstvertrauen als Techniker zu stärken.

Sie erwähnen auch die große Hilfe, die automatisierte Ticket-Zusammenfassungen und generierte Antworten für die Organisation waren. Dieses zentralisierte Dashboard führte zu einer erheblichen Zeitersparnis für Spirit, und in Verbindung mit der gesteigerten Effizienz der Autonomous IT hat es Spirit geholfen, seine Betriebs- und Serviceziele zu erreichen.

Reduziertes Ticketvolumen bei Leeds United

Vor der Implementierung von Ateras Autonomous IT-Lösungen sah sich Leeds United einem ständigen Ansturm von Tickets und Schwierigkeiten bei der Einhaltung einer zeitnahen Reaktionszeit gegenüber. Wie Zack Barr, ein Service Desk Analyst bei Leeds United, mitteilte:

„Der AI Copilot ist wie ein weiteres Teammitglied. Die Tickets wurden um 25-35 % reduziert und er unterstützt uns bei der Erstellung der Wissensdatenbank.“

Er berichtete auch von einer höheren Benutzerzufriedenheit, da Benutzer ihre Probleme dank des intuitiven Autonomous IT-Supports selbst lösen konnten. Und nicht nur die Endbenutzer sind glücklicher, sondern das IT-Team hat auch mehr Zeit, sich mit dringenderen Problemen zu befassen.

Reduzierte Zeit zur Problembehebung bei Delap

Als Joe Summers, Cyber Manager bei Delap, ein Team von 5 Personen leitete, die über 1.000 Geräte betreuten, hatte die Organisation Probleme, Probleme schnell zu lösen. Dies führte zu einem überarbeiteten IT-Team und einer unterversorgten Benutzerbasis.

Nach der Implementierung von Atera zur Verwaltung ihres Netzwerks und Ticketsystems konnte Delap die durchschnittliche Ticket-Lösungszeit auf nur 10-15 Minuten senken. Das ist weitaus effizienter als ihr vorheriges SLA-Ziel von 1 Geschäftstag.

Machen Sie Ihre IT zukunftssicher mit Autonomous AI und Atera

Einfache, regelbasierte Automatisierung in der IT wird bereits überholt. Wenn Sie heute die Nase vorn haben wollen, müssen Sie Autonomous AI implementieren, um schnelle Reaktionszeiten und zufriedene Benutzer zu gewährleisten. Wenn Sie sich für die Implementierung unseres Agentic AI-Technologie-Stacks entscheiden, werden Sie sehen, dass er mit jedem Ticket, das er löst, tatsächlich lernt und sich verbessert, was ihm hilft, Benutzerprobleme immer effizienter zu lösen. Mit Automatisierung im großen Maßstab, nahtloser Plug-and-Play-Integration und einem radikal vereinfachten Ansatz für IT-Operationen hat Autopilot die Art und Weise, wie Organisationen ihre IT-Netzwerke verwalten, transformiert. Sehen Sie den Unterschied, den Ateras Autonomous IT für Sie und Ihr Team heute machen kann, mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion, für die keine Kreditkarte erforderlich ist.