Top 7 d'outils IA agentique à surveiller dans l’industrie IT

L’intelligence artificielle est la plus grande avancée technologique récente – et désormais, les tendances en matière d’IA agentique déclenchent une révolution d’un tout autre niveau. Mais qu’est-ce qui rend l’IA agentique si spéciale ?

En bref, les solutions d’IA agentique sont capables de fonctionner de manière autonome. Ces plateformes peuvent apprendre, s’adapter, prendre des décisions indépendantes et exécuter des processus complexes en analysant le contexte et les données en temps réel.

L’IA agentique change complètement la donne dans le monde de l’IT. Ses capacités d’automatisation dépassent largement les scripts traditionnels : résolution intelligente de tickets, systèmes auto-correctifs, gestion autonome de l’infrastructure… Aujourd’hui, nous vous présentons la prochaine ère de l’IT à travers sept des outils IA agentique incontournables qui mènent la révolution.

IT autonome d’Atera (Robin + AI Copilot)

L’IT autonome d’Atera est à la pointe des logiciels d’IA agentique pour l’ère moderne.
L’AI Copilot d’Atera est spécialement conçue pour les équipes IT et leur permet de tirer parti de fonctionnalités agentiques puissantes, comme la résolution automatique de tickets, l’exécution de scripts, ou encore la gestion autonome des problèmes (étiquetage et priorisation), sans intervention humaine. Véritable illustration de l’IA appliquée à la gestion des services informatiques, ces fonctions permettent de gagner un temps précieux, d’améliorer la satisfaction des utilisateurs et de libérer les techniciens pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Dans les environnements de help desk et pour les opérations de supervision et de gestion à distance (RMM), les outils de l’IT autonome d’Atera sont indispensables. La plateforme offre des diagnostics et des données prédictives pour appuyer les décisions, facilite le traitement de volumes importants de tickets, et peut même suggérer des actions lorsqu’un ticket est transmis à un technicien. En effet, Atera est capable de résoudre automatiquement entre 50 et 70 % des tickets IT de routine, allégeant ainsi considérablement la charge de travail des équipes. Ces outils conviennent aussi bien aux grandes entreprises qu’aux techniciens en solo.

Avec une charge allégée pour les techniciens et une efficacité décuplée, l’IT autonome d’Atera est un incontournable pour garder une longueur d’avance.

Et le meilleur dans tout ça ? Atera propose un essai gratuit avec accès complet à l’AI Copilot pendant 30 jours. Si vous voulez économiser entre 11 et 13 heures par semaine, lancez votre essai dès aujourd’hui.

IBM watsonx Orchestrate

Watsonx Orchestrate d’IBM est une solution d’IA agentique conçue pour améliorer la productivité des entreprises.
Elle exploite la puissance de l’IA agentique pour créer des workflows autonomes au sein des opérations IT, tout en nécessitant très peu de supervision. Watsonx Orchestrate peut automatiser des prises de décision, suggérer des tâches, et agir via des intégrations avec les outils d’entreprise existants.

Développé par l’un des géants mondiaux de la tech, Watsonx Orchestrate permet aux utilisateurs de créer et déployer facilement des agents IA alimentés par des données propres à leur organisation – que l’outil est capable de synthétiser et d’utiliser intelligemment.

Ces agents IA s’intègrent naturellement aux autres logiciels, fluidifiant ainsi les workflows, notamment pour la gestion des demandes de service IT ou des incidents dans les environnements d’entreprise. IBM travaille également sur le lancement d’agents préconfigurés pour les départements RH, Ventes, Achats et Service Client.

ServiceNow’s AI-Powered Virtual Agent

Une plateforme d’IA agentique comme les agents virtuels de ServiceNow peut, à première vue, sembler se limiter à de l’IA conversationnelle — mais ces outils vont bien plus loin. En fonction du contexte, ils peuvent exécuter des actions concrètes comme réinitialiser un mot de passe ou orienter automatiquement un ticket vers le bon niveau d’escalade.

Ces agents IA résolvent de manière autonome des problématiques métiers courantes, accélèrent les délais de traitement, et permettent aux équipes IT comme aux utilisateurs finaux de gagner en autonomie et en efficacité. Les outils IA agentique de ServiceNow rendent l’automatisation de l’ITSM accessible, quel que soit le volume de votre support.

Un cas d’usage idéal : les agents ServiceNow peuvent prendre en charge les demandes de service courantes des utilisateurs finaux. Pour désengorger les systèmes de ticketing souvent surchargés par des demandes basiques, intégrer une solution d’IA agentique est une évidence. ServiceNow propose également une interface intuitive pour gérer facilement tous vos agents IA depuis un seul espace centralisé.

Resolve Systems (Resolve Actions Pro)

Resolve Systems a récemment lancé des outils intelligents de gestion des workflows IT, conçus pour automatiser de bout en bout les processus IT. Ces solutions d’IA agentique sont capables d’agir en fonction du contexte pour accélérer la résolution des problèmes IT et améliorer la satisfaction des utilisateurs.

Les produits de Resolve se concentrent sur la réponse aux incidents automatisée et la remédiation des infrastructures, démontrant tout le potentiel de l’IA agentique dans le domaine de la cybersécurité.

Avec ce type d’outils, votre entreprise peut adopter une posture de cybersécurité plus proactive, où les problèmes réseau peuvent être identifiés et corrigés automatiquement, sans intervention humaine. Resolve propose de nombreuses intégrations préconfigurées pour s’adapter facilement aux outils déjà utilisés dans votre environnement. Vous pouvez également créer des automatisations personnalisées grâce à une interface simple à prendre en main. Un tableau de bord ROI intégré vous permet de mesurer concrètement les bénéfices apportés par vos outils Resolve.

BMC Helix Autonomous Digital Enterprise (ADE)

BMC Software déploie actuellement son cadre Autonomous Digital Enterprise (ADE), conçu pour aider les entreprises à tirer pleinement parti des plateformes d’IA agentique. L’ADE regorge de fonctionnalités agentiques, notamment en matière de gestion de services et d’opérations autonomes et prédictives. Ces solutions d’IA agentique apprennent des événements passés, prédisent les incidents et les corrigent sans nécessiter d’intervention humaine.

BMC Helix Autonomous Digital Enterprise s’adresse aux grandes entreprises ayant des besoins complexes en matière d’opérations IT préventives à grande échelle. Le cadre repose sur cinq piliers essentiels pour mesurer l’efficacité du déploiement d’une IA agentique : la satisfaction client, l’automatisation généralisée, la scalabilité à l’échelle de l’entreprise, la prise de décision fondée sur les données, et une cybersécurité proactive et adaptative. Toute plateforme d’IA agentique performante devrait être alignée avec ces cinq objectifs.

Moveworks

Moveworks se concentre sur l’expansion de la portée des logiciels d’IA agentique pour construire une main-d’œuvre numérique universelle. Ses assistants IA agentiques sont pilotés par le langage naturel, mais ils entrent dans le domaine de l’IA agentique parce qu’ils peuvent agir au nom des utilisateurs, comme réinitialiser des mots de passe, créer des tickets Jira ou effectuer d’autres tâches complexes en plusieurs étapes. Les assistants IA de Moveworks s’intègrent profondément aux outils internes pour accomplir des tâches de manière autonome, en se basant sur des objectifs prédéfinis et un contexte en temps réel.

C’est un outil puissant pour résoudre les demandes du service informatique interne, en particulier dans des équipes hybrides ou à distance. Moveworks fournit aux employés des outils IA agentique qui les aident à réaliser des tâches simples comme complexes sans avoir besoin de faire remonter la demande à un membre de l’équipe informatique – par exemple, demander un congé, trouver des articles dans la base de connaissances ou résumer des documents.

Rezolve.ai Agentic Sidekick 3.0

Rezolve.ai se concentre sur la gestion des services informatiques (ITSM) et propose une solution d’IA agentique qui résout de manière autonome les tickets de support informatique. Cela permet de réduire la charge de travail des équipes IT tout en offrant une meilleure expérience aux utilisateurs finaux. L’Agentic Sidekick de Rezolve.ai est principalement dédié à la résolution automatique des tickets et ne propose pas de services RMM plus larges comme certaines autres plateformes d’IA agentique présentées dans cette liste — mais il peut parfaitement convenir à certains utilisateurs cherchant à utiliser l’IA agentique dans un cadre plus restreint.

Rezolve.ai annonce que son produit peut résoudre entre 30 % et 70 % des tickets IT sans intervention humaine, ce qui fluidifie les flux de travail IT et libère du temps aux techniciens pour se concentrer sur des tâches plus complexes ou créatives. Agentic Sidekick s’intègre également à Teams et Slack, facilitant ainsi l’accès des utilisateurs au support dont ils ont besoin.

Exploitez la puissance de l’IA agentique pour votre équipe IT

La puissance de l’IA agentique dans les environnements IT modernes est presque illimitée. Ces outils IA agentique dépassent largement les capacités traditionnelles de l’IA en étant plus que de simples assistants — ce sont des acteurs qui réduisent de façon proactive la charge IT grâce à des fonctionnalités comme la résolution de tickets, le service client, la cybersécurité proactive, la surveillance et gestion à distance, l’analyse prédictive, et bien plus encore.

À mesure que l’IA agentique évolue, on peut s’attendre à encore plus de possibilités en matière de sécurité, de surveillance et gestion à distance, de conformité, et bien d’autres domaines.

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