ServiceNow Review: Ein vollständiger Blick auf die Plattform für IT-Teams

ServiceNow ist ein Powerhouse für Workflow-Automatisierung, aber nicht für jeden die richtige Lösung. Während einige Nutzer die tiefgreifende Anpassbarkeit mögen, sagen andere, dass die Implementierung von ServiceNow teuer ist und Alternativen mit besserer Agentic AI-Technologie verfügbar sind.

In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die Plattform von ServiceNow als Ganzes. Wir bewerten ihre Schlüsselfunktionen, die Benutzeroberfläche, die Preise und sehen uns tatsächliche Nutzerbewertungen an, damit Sie entscheiden können, ob es die richtige Plattform für Ihr Unternehmen ist (oder nicht).

Wir werden die Plattform auch mit anderen ServiceNow-Alternativen vergleichen, damit Sie sehen, wo sie stark ist und wo sie Schwächen aufweist. Fangen wir an!

Was ist ServiceNow?

Der Hauptzweck von ServiceNow besteht darin, Unternehmen bei der Automatisierung von Workflows in verschiedenen Bereichen zu unterstützen, wie z. B. IT Service Management (ITSM), HR und Change Management. Ein einfaches Beispiel wäre die Verwendung von ServiceNow, um einen Automatisierungs-Workflow zur Zuweisung von Problemen, zur Verfolgung ihres Status und zur Eskalation bei nicht rechtzeitiger Lösung zu erstellen.

#1: Schlüsselfunktionen von ServiceNow

Die bemerkenswertesten Funktionen von ServiceNow für IT-Teams sind:

• ITSM: Dies ist der Kern von ServiceNow und das, wofür es ursprünglich bekannt ist. Anstatt sich auf verstreute Tools zu verlassen, hilft ServiceNow, den Prozess der Verwaltung von Serviceanfragen, Incidents, Problemen und Änderungen zu automatisieren.
• Incident Management: ServiceNow hilft Ihnen dabei, den richtigen Workflow zur Erkennung, Protokollierung und Lösung von Incidents zu erstellen.
• Change Management: Wenn Sie eine bedeutendere IT-Änderung vornehmen müssen, bietet Ihnen ServiceNow einen Rahmen für die Planung, das Testen und die Einführung von Änderungen.
• Asset and Inventory Management: Sie können Ihre Hardware-, Software- und Cloud-Ressourcen während ihres gesamten Lebenszyklus verfolgen.
• IT Operations Management (ITOM): Über ITSM hinaus erstreckt sich ServiceNow auf die proaktive Überwachung und Optimierung Ihrer IT-Infrastruktur. Dazu gehören Service Mapping, Event Management und automatisierte Behebung.
• Configuration Management Database (CMDB): Mit der ServiceNow CMDB erhalten Sie eine einzige zuverlässige Quelle für IT-Assets, Anwendungen und Infrastruktur.

Obwohl der Funktionsumfang breit ist, bringt er auch Nachteile mit sich: Die Plattform kann komplex in der Anwendung sein, und Sie benötigen spezialisierte ServiceNow-Ingenieure, um sie vollständig zu konfigurieren.

Im Vergleich dazu verfügt Atera über einen vergleichbaren Funktionsumfang wie ServiceNow, ist aber auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt.

Atera kombiniert RMM software, Remote Access, Ticketing, Patch Management, Asset Management und KI-Agenten in einer einzigen, intuitiven Plattform, die Ihr IT-Team in wenigen Stunden implementieren kann.

Außerdem ist Atera mit einer branchenführenden Agentic AI-Technologie ausgestattet, die wir als Nächstes besprechen werden.

#2: Agentic AI-Technologie

ServiceNow verfügt über ein „AI Agent Studio“, mit dem Sie KI-Agenten erstellen und bereitstellen können, die Workflows automatisieren, wie z. B. die Bearbeitung von Tickets oder die Weiterleitung von Anfragen an die richtigen Teams. Die KI-Agenten führen diese Automatisierungen mithilfe von Skripten, Subflows, Flow Actions und Skills aus.

Nutzer sagen jedoch, dass die KI-Agenten von ServiceNow genau dasselbe tun wie die herkömmliche Benutzeroberfläche, nur sind sie in einen „agentic“ Workflow verpackt.Ein Nutzer auf Reddit sagte Folgendes dazu:

Dies wirft die Frage auf: Bringen die KI-Agenten von ServiceNow ihren Nutzern zusätzlichen Mehrwert?

Bei Atera ist der Mehrwert, den unsere KI-Agenten bieten, sehr offensichtlich. Wir sind als führend im Bereich der Agentic AI anerkannt, und G2 hat Atera sogar zur #1 besten AIOps-Tool für 2025 gewählt.

Ein Blick auf das Vergleichsdiagramm von G2 zeigt deutlich, dass Atera unter ServiceNow und anderen Wettbewerbern führend ist:

Unsere zwei KI-Agenten, Atera’s Robin und KI-Copilot, erledigen manuelle und repetitive Aufgaben vollständig autonom und eliminieren so sofort bis zu 40 % Ihres IT-Workloads.

Robin übernimmt Ihren First-Tier-Support, indem er mit Nutzern über die Kanäle interagiert, die sie bereits nutzen, sei es E-Mail, Slack, Teams, Chat oder Ihr Kundenportal. Er ist in der Lage, tatsächliche Probleme zu lösen, wie das Zurücksetzen von Passwörtern, das Installieren von Druckern, die Verwaltung von Azure AD-Gruppen oder komplexere Aufgaben wie die Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungsproblemen.

Anstatt dass Sie komplexe Automatisierungs-Workflows erstellen müssen, verbessert sich Autopilot, indem es aus Ihrem tatsächlichen IT-Setup lernt: Ihren KBs, Ihren aktivierten Skripten und der Art und Weise, wie Ihr Team tatsächliche Probleme löst.

Je mehr Sie Autopilot beibringen, desto hilfreicher wird es.Unsere Kunden schwärmen ständig von den Vorteilen, die unsere KI-Agenten ihren Organisationen bringen. Zum Beispiel sagte ein Capterra-Nutzer Folgendes:

Ein anderer Nutzer auf G2 sagte: „Die Atera AI-Integrationen helfen unseren Level 1-Technikern wirklich, erfolgreich zu sein. Die Automatisierung von Skripten bei Alarmen und der Copilot, der Technikern die richtige Richtung weist, machen Atera zu einem Spitzenreiter.“

#3: Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit

Fahren wir mit einem weiteren wichtigen Aspekt fort: der Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit von ServiceNow.

Die Plattform von ServiceNow verfügt über mehrere Schnittstellen für die Verwaltung von Dingen wie IT-Serviceanfragen, Incident-Verfolgung, Workflows und Berichten. Jede Schnittstelle ist darauf ausgelegt, unterschiedlichen Benutzerrollen zu dienen.Leider sind sich die meisten Nutzer einig, dass diese Schnittstellen mit einer steilen Lernkurve verbunden sind. Tatsächlich ist „Learning Curve“ (Lernkurve) der Hauptnachteil von ServiceNow ITSM auf G2:

Nutzer auf G2 sagen auch, dass ServiceNow zwar behauptet, es sei eine No-Code-Plattform, man aber Entwickler-Skills benötigt, um alles korrekt einzurichten.

Möglicherweise müssen Sie Jahre damit verbringen, ServiceNow zu erlernen, um die Plattform vollständig nutzen zu können. In den meisten Fällen muss Ihr Team Snow (ServiceNow) Engineers einstellen, um die richtigen Workflows für Ihre Organisation zu entwickeln.

ServiceNow Dashboard (via G2)

Die Benutzerfreundlichkeit ist auch direkt mit der Intuitivität der Benutzeroberfläche verbunden. Schauen wir uns also an, wie ServiceNow-Nutzer die Benutzerfreundlichkeit der Plattform auf G2 bewerten.

Wir haben uns nicht nur die Benutzerfreundlichkeit von ServiceNow angesehen, sondern auch G2 genutzt, um sie mit einigen ihrer Hauptkonkurrenten zu vergleichen:

Atera rangiert dank unserer intuitiven Benutzeroberflächen höher in der Benutzerfreundlichkeit als ServiceNow und seine anderen Wettbewerber.

Anstatt Jahre für das Onboarding aufzuwenden (wie einige ServiceNow-Nutzer berichten), macht Atera den gesamten Prozess einfach.

Unternehmen können in Tagen und nicht in Monaten oder Jahren einen klaren Überblick über ihre IT-Infrastruktur erhalten.

Ateras Admin Dashboard

#4: Sicherheit und Compliance

ServiceNow konzentriert sich auf Sicherheit auf zwei Arten: Es sichert die Now Platform durch Security Hardening-Funktionen und bietet auch ein Sicherheitsprodukt (ServiceNow Security Operations) an, das IT-Teams hilft, Sicherheitsvorfälle effizienter zu erkennen, zu priorisieren und darauf zu reagieren.

Auch bei Atera sind wir der Compliance und Sicherheit verpflichtet. Wir halten uns streng an Industriestandards wie HIPAA, SOC 2, und unsere KI-Agenten richten sich nach globalen Standards wie den Microsoft’s Responsible AI Principles und dem ISO/IEC 42001 AI Management Systems.

Darüber hinaus integrieren wir uns in wichtige Sicherheitsplattformen wie ThreatDown, Bitdefender, Acronis, ESET, Webroot, Cynet, Vicarius und Keeper.

#5: Preise und Pläne

Leider veröffentlicht ServiceNow seine Preise nicht öffentlich, was den Vergleich mit seinen Wettbewerbern erschwert.

Sie müssen ein Formular auf der Website von ServiceNow ausfüllen, um „spezifische Preisinformationen zu erhalten.“

Dies ist wohl ein Nachteil, da viele ServiceNow-Wettbewerber transparente Preise haben.

Zum Beispiel sind Atera’s Preise vollständig transparent, und es gibt keine „versteckten Kosten“, die Ihre monatlichen Kosten in die Höhe treiben würden. Einzigartig ist auch, dass unsere Preispläne auf Pay-per-Technician basieren, was sich von den meisten RMM Preisen unterscheidet.

Darüber hinaus übersteigen die Effizienzgewinne, die Sie durch unsere Plattform erzielen können, die Abonnementkosten schnell, da KI-Agenten den Kern von Ateras Plattform bilden.

#6: Nutzer-Feedback und Bewertungen

Es ist schwer, sich ein ehrliches Bild von einer Plattform zu machen, ohne das Nutzer-Feedback und die Bewertungen zu berücksichtigen. Aus diesem Grund haben wir Reddit, G2 und Capterra durchforstet, um die tatsächlichen Vor- und Nachteile von ServiceNow zu finden.

ServiceNow Pros: Was echte Nutzer mögen

Das halten Nutzer für gut an ServiceNow:

Anpassbare Lösung:

Eine hohe Anpassbarkeit ist sowohl ein Vor- als auch ein Nachteil von ServiceNow, je nachdem, ob Sie die Ressourcen haben, damit umzugehen.

Wenn Sie engagierte ServiceNow-Entwickler haben, können Sie Automatisierungs-Workflows für verschiedene IT-Bereiche wie Ticketing erstellen.So beschrieb ein Reddit-Nutzer diesen Vorteil:

Auch bei Atera glauben wir an Anpassbarkeit und automatisierte Workflows, haben aber einen einzigartigen Ansatz.

Anstatt dass Nutzer komplexe Automatisierungs-Workflows erstellen müssen, erledigen unsere KI-Agenten manuelle und repetitive Aufgaben vollständig autonom, ohne jegliches Eingreifen eines Technikers.

Unsere KI-Agenten lernen in Echtzeit über Ihre IT-Umgebung und verbessern ständig ihre Fehlerbehebungsfähigkeiten, was bedeutet, dass Sie weniger Zeit mit der Erstellung von Automatisierungs-Workflows und der manuellen Bearbeitung von Aufgaben verbringen.

Third-Party-Integrationen:

Ein G2-Nutzer sagte: „Die Integrationsfähigkeiten von ServiceNow mit anderen Tools und Plattformen sind beeindruckend und ermöglichen es Organisationen, ein kohärentes Ökosystem zu schaffen.“

Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie auf mehrere Produkte angewiesen sind, um Ihren IT-Betrieb zu führen.

Atera bietet ebenfalls eine Reihe von Third-Party-Integrationen. Atera integriert sich mit über 25 Sicherheits-, MDM-, Garantie-Management-, SSO-, Dokumentations- und Remote Access-Software, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen alles hat, was es für einen effizienten und sicheren Betrieb benötigt.

ServiceNow Cons: Was echte Nutzer als einschränkend empfinden

Das fanden Nutzer einschränkend an ServiceNow:

Hohe Implementierungskosten:

Die meisten Nutzer sind sich einig, dass die hohen Implementierungskosten der Hauptnachteil von ServiceNow sind.Der Einstieg ist teuer, und wenn Sie nicht wissen, was Sie tun, können Sie sich leicht in einen nicht wartbaren Zustand konfigurieren. ServiceNow-Ingenieure sagten dazu auf Reddit Folgendes:

Ein anderer Nutzer sagte: „Wir hätten zu ServiceNow gewechselt, aber es hätte uns 2 Millionen Dollar und zwei engagierte Ingenieure gekostet.“

Ein weiterer Faktor ist, dass ServiceNow seine Preise nicht öffentlich bekannt gibt, was den Vergleich mit anderen ServiceNow-Alternativen erschweren kann.

Bei Atera sind alle unsere Standard-Preispläne vollständig transparent, was es einfach macht, die tatsächlichen Kosten zu verstehen.

Teuer in der Wartung:

ServiceNow ist nicht nur teuer in der Implementierung, sondern auch teuer in der Wartung.

Sie müssen engagierte ServiceNow-Ingenieure einstellen, um die Software ordnungsgemäß zu warten, was bis zu 284.000 Dollar pro Jahr pro Ingenieur kosten kann.

Einige Unternehmen versuchen, ServiceNow mit vorhandenen internen Ressourcen zu warten, aber dies kann schnell zu weiteren Problemen führen. Sehen Sie zum Beispiel, was dieser Reddit-Nutzer sagte:

Ein anderer Reddit-Nutzer sagte auch, dass ServiceNow ihre Prozesse tatsächlich weniger effizient gemacht hat, was eine Erfahrung vieler ist:

Schwer zu navigieren:

ServiceNow ist zu viel fähig, und in ihrem Fall bedeutet das eine steile Lernkurve. Nutzer sagen, es gibt eine Reihe von Anpassungsmöglichkeiten, aber „es kann sich anfühlen, als würde man durch ein Labyrinth navigieren.“

Sehen Sie zum Beispiel, was dieser G2-Nutzer sagte:

Bei Atera glauben wir, dass tiefgreifende Anpassung nicht komplexe Schnittstellen und lange Onboarding-Prozesse bedeuten muss.

Aus diesem Grund sind die Schnittstellen von Atera so konzipiert, dass sie von Grund auf einfach zu bedienen sind, und das Onboarding neuer Techniker und Endbenutzer ist schnell und einfach.

Lohnt sich ServiceNow für Ihr Unternehmen?

Sind Sie immer noch unsicher, ob ServiceNow sich lohnt? Hier ist eine Zusammenfassung, wann wir die Wahl von ServiceNow empfehlen und wann Atera die bessere Option ist:

Wählen Sie ServiceNow, wenn:

• Sie hochgradig anpassbare Workflows zur Automatisierung spezifischer Aufgaben erstellen möchten.
• Sie engagierte ServiceNow-Ingenieure haben (oder planen, einzustellen), um maßgeschneiderte Workflows zu erstellen.
• Sie auf ein langes Onboarding vorbereitet sind, das Jahre dauern kann.
• Sie hauptsächlich ITSM- und ITOM-Funktionen suchen.

Wählen Sie Atera, wenn:

• Sie Zugang zu autonomen KI-Agenten wünschen, die Aufgaben vollständig autonom angehen und die Notwendigkeit des Aufbaus komplexer Workflows eliminieren.
• Sie eine All-in-One-Plattform mit integriertem RMM, Ticketing, Remote Access und Patch Management wünschen.
• Sie Schlüssel-Integrationen mit führenden Sicherheits-, MDM-, Backup- und Remote Access-Anbietern benötigen.
• Sie intuitive Benutzeroberflächen komplexen vorziehen, deren Bereitstellung Monate dauert.
• Sie transparente Pro-Techniker-Preise ohne versteckte Kosten schätzen.
• Sie eine zukunftssichere Plattform wünschen, die ständig aktualisiert wird.

Möchten Sie mehr erfahren? Kontaktieren Sie unser Sales Team noch heute, um Ihre Bedürfnisse zu besprechen. Oder testen Sie Ateras 30-Tage kostenlose Testversion noch heute; keine Kreditkarte erforderlich!