Transition vers le Cloud : le rôle clé des MSP

Le cloud computing s’impose partout dans le monde, et la France ne fait pas exception. En 2025, près d’un tiers des budgets informatiques des entreprises est consacré au cloud, et les dépenses mondiales devraient dépasser 840 milliards de dollars en 2026, avec une progression annuelle moyenne de plus de 20 %. Aujourd’hui, 94 % des entreprises utilisent des services cloud, une adoption qui transforme profondément leur fonctionnement.

Pour les PME, cela signifie pouvoir accéder à leurs informations et services partout, à tout moment, et depuis n’importe quel appareil. Mais migrer l’ensemble d’un système informatique vers le cloud reste un défi majeur. C’est là qu’interviennent les fournisseurs de services gérés (MSP). Pour rester pertinents et guider leurs clients, les MSP doivent maîtriser toutes les étapes de cette transition afin d’en garantir la réussite.

Alors, quel rôle concret jouent les MSP dans la migration vers le cloud ? C’est ce que nous allons explorer dans cet article.

1. La migration vers le cloud : une prise de décision importante

De nombreuses entreprises veulent rapidement transférer l’ensemble de leurs infrastructures et charges de travail vers le Cloud. Or, s’il y a bien une chose à savoir en la matière, c’est qu’il ne faut pas se précipiter et planifier au maximum cette transition. 

Le Cloud est une technologie nouvelle et qui évolue vite, il faut donc prendre le temps de l’appréhender et de se l’approprier. C’est là que se situe la première mission d’un MSP. 

Pour cela, vous devez dans un premier temps avoir une vue d’ensemble complète du système informatique de vos clients. Cela passe par une supervision informatique constante mais aussi par la découverte du réseau. Cela vous permet de savoir exactement ce que contient le parc informatique de vos clients et constitue ainsi un point de départ essentiel pour votre activité de conseil stratégique.

En effet, le rôle d’un fournisseur de services gérés est passé de celui d’expert à un véritable partenaire stratégique. La migration vers le Cloud étant une décision de poids avec un impact global sur l’activité de vos clients, il est nécessaire d’engager tout d’abord une conversation avec votre client. Expliquez les avantages, les défis et les éléments à prendre en compte lors du transfert d’activité vers le cloud. 

Par exemple, votre client souhaite migrer l’ensemble de son activité vers le Cloud. Il sera judicieux dans un premier temps de ne pas se précipiter. Présentez-lui par la suite l’ensemble des solutions qui s’offrent à lui : selon ses besoins et son activité,  son système informatique nécessite-t-il une migration vers le cloud ? De plus, est-il plus avantageux d’opter pour une migration vers un cloud public, un cloud privé ou un cloud hybride ?

Des questions complexes mais nécessaires qu’un MSP se doit d’éclaircir avec son client avant tout plan d’action.

 Un MSP, qui surveille et évalue déjà quotidiennement les parcs informatiques de ses clients, est le plus à même de fournir des informations précieuses et pertinentes. 

Les MSP doivent également cultiver l’art de l’équilibre entre les objectifs commerciaux et la stratégie cloud, en évaluant comment le cloud peut prendre en charge l’expérience client, la sécurité des données et l’innovation. 

Prenons un exemple : certaines applications présentes dans le système informatique de vos clients sont des applications dites “de haute disponibilité”. Le temps de réponse doit être très rapide et il faut éviter au maximum la perte de données. Ce sont des applications exigeantes et dont la migration vers le Cloud peut s’avérer risquée. Cela peut même parfois nécessiter du codage supplémentaire pour s’adapter à la technologie cloud. Votre rôle en tant que fournisseur de services gérés sera donc de peser les avantages, les inconvénients et les coûts avec votre client avant d’envisager toute prise de décision. 

Migrer vers le cloud ne doit donc pas être une décision à prendre à la hâte. Elle doit être prise de concert entre le client et son fournisseur de services gérés et en fonction de plusieurs paramètres. 

2. Gain de compétences particulières, formation des équipes et optimisation des coûts cloud

Migrer vers le cloud est une étape importante dans le cycle d’une entreprise. Cela implique d’avoir des connaissances particulières et de savoir utiliser des technologies spécifiques, par exemple en virtualisation ou en infrastructures de stockage.

Le mouvement d’externalisation des services informatiques vers des MSP a pour but de permettre une gestion complète et professionnelle des parcs informatiques, et il en est de même pour le cloud. Le client attend de son MSP un apport de compétences précises et de savoir-faire pour faciliter la transition. Cela va de la mise en place technique des nouvelles applications et technologies à la formation des équipes internes.

Migrer vers le cloud inclut de nouvelles méthodes de travail (agilité des équipes, collaboration en temps réel, communication transparente), et il est essentiel de familiariser rapidement les équipes à ces changements. Apport de compétences et formation des équipes sont donc bénéfiques, permettant également aux entreprises de réaliser des économies en centralisant l’expertise chez le MSP.

Mais la maîtrise des compétences techniques et la formation des équipes ne suffisent pas : il est aussi crucial de contrôler et d’optimiser les coûts cloud. Les dépenses liées au cloud peuvent rapidement augmenter si elles ne sont pas surveillées. Les MSP doivent aider leurs clients à :

• Suivre la consommation de ressources (CPU, stockage, bande passante)
• Identifier les services sous-utilisés ou inutiles
• Optimiser les abonnements et licences cloud

Cette approche proactive permet de garantir que le passage au cloud reste rentable, d’éviter les surprises sur la facture et de maximiser le retour sur investissement, tout en renforçant la confiance entre le MSP et son client.

Grâce aux solutions RMM, PSA et à la supervision informatique permanente et à distance, les MSP mettent entre les mains des entreprises des outils qui facilitent grandement la migration vers le cloud, tout en maîtrisant à la fois compétences, formation et coûts.

3. Automatisation et intelligence artificielle : l’IA au service du cloud

Aujourd’hui, les MSP peuvent s’appuyer sur l’intelligence artificielle pour rendre la migration et la gestion cloud encore plus efficaces. Des outils comme Atera AI Copilot permettent de :

• Automatiser les tâches répétitives et les actions correctives en temps réel
• Analyser les performances des applications et détecter les anomalies avant qu’elles n’impactent les utilisateurs
• Prioriser les interventions et réduire le “bruit” des alertes pour se concentrer sur l’essentiel

Grâce à l’IA, les équipes IT gagnent du temps et peuvent se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée, tout en maintenant un contrôle permanent des systèmes cloud. L’IA Copilot accompagne aussi les MSP dans la gestion proactive des incidents et la supervision des environnements cloud, renforçant la fiabilité et la réactivité des services.

Découvrez comment l’IA Copilot d’Atera aide les MSP à automatiser les correctifs et à gagner du temps dans la gestion et la migration cloud.

4. Sécurité et gouvernance cloud

Migrer vers le cloud ne consiste pas seulement à transférer des applications et des données : il faut garantir que l’ensemble des environnements cloud est sécurisé et bien gouverné. La protection des données et des services cloud est un facteur clé de confiance pour vos clients.

Voici les principaux axes d’action pour un MSP :

• Gestion des identités et des accès (IAM) : définir clairement qui peut accéder à quelles ressources, limiter les droits selon les rôles et suivre l’activité pour détecter toute anomalie.
• Sécurisation des applications SaaS et des données partagées : protéger les informations sensibles tout en maintenant la fluidité et l’efficacité des services cloud.
• Surveillance continue : mettre en place des alertes et analyses automatiques pour détecter toute activité suspecte et anticiper les risques de compromission.

Cette approche proactive permet non seulement de réduire les risques de fuite ou de compromission, mais aussi de renforcer la confiance des clients dans la gestion de leurs environnements cloud. Pour un MSP, la sécurité et la gouvernance cloud ne sont pas des options : elles constituent un pilier central de la valeur ajoutée que vous apportez à vos clients.

Mais sécuriser les environnements ne suffit pas : il est également indispensable de s’assurer que chaque action est conforme aux réglementations en vigueur.

5. La conformité avec les exigences réglementaires

La migration vers le cloud implique de respecter des normes strictes en matière de sécurité et de conformité. Les MSP ont pour mission de se tenir à jour avec toutes les réglementations et SLA (contrats de niveau de service) afin de garantir un déploiement cloud conforme et sécurisé pour leurs clients.

Ils peuvent également concevoir et déployer des solutions de conformité personnalisées, adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.

Être conforme signifie aussi anticiper les contraintes opérationnelles : par exemple, migrer vers un cloud public implique une consommation accrue de bande passante et d’espace de stockage, ce qui a un coût. Le MSP doit informer son client en amont des dépenses potentielles et l’accompagner pour optimiser l’usage des nouvelles technologies déployées.

Ainsi, la conformité réglementaire devient un complément naturel à la sécurité et à la gouvernance, permettant au MSP de sécuriser l’infrastructure tout en assurant une gestion efficace et responsable des ressources cloud.

6. Assurer le stockage de données et des solutions de sauvegarde

En matière de Cloud, la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données sont des points fondamentaux. La source d’inquiétude première des clients lors d’une migration vers le Cloud est de savoir comment leurs données vont être transférées et préservées. 

Le stockage des données est l’un des principaux avantages du passage au cloud. Il est peu coûteux, ne nécessite ni l’achat ni la maintenance de serveurs supplémentaires et offre des options de stockage illimitées. Cependant, il est important d’évaluer comment l’expérience utilisateur pourrait être affectée pendant la migration et de quel type de bande passante le client aura besoin.

Les fournisseurs de services gérés aident à créer et à mettre en œuvre des plans de reprise après sinistre qui garantissent la continuité de l’activité de leurs clients. Ce qui est particulièrement utile lors des transitions cloud. Les MSP sont dédiés à réduire au minimum les interruptions d’activité pendant la transition.En effet, toute perte de données entraîne un temps d’arrêt qui peut être coûteux, une insatisfaction des clients qui entraîne une perte de revenus pour les MSP. 

Pour éviter tout cela, Atera utilise un centre de données de sécurité supérieure au sein de Microsoft Azure permettant une sécurité maximale. L’ensemble des transmissions de données et sessions sont contrôlées et surveillées via des protocoles très précis. 

En ce qui concerne les solutions de backup, Atera utilise Acronis Cyber Backup qui offre une protection et sécurité des données efficaces tout en permettant à l’activité de vos clients de continuer de fonctionner.

7. Support et assistance permanente

Mais c’est une fois le processus de migration vers le Cloud entamé que le client a le plus besoin d’un MSP à ses côtés. En effet, la migration ne se fait pas en une fois et requiert donc une assistance à temps plein, particulièrement au moment du transfert de données importantes.

L’écosystème même d’un fournisseur de services gérés s’avère donc particulièrement utile. Grâce à l’outil RMM d’Atera, vous pouvez mettre en place un système d’alerte personnalisées vous permettant d’agir en temps réel avant même que votre client ne s’aperçoive d’un problème. Ainsi vous pouvez par exemple choisir d’être alerté dès que des données sensibles de vos clients sont transférées vers le Cloud pour surveiller ce transfert de plus près. 

De plus, avec notre outil PSA, vous pouvez offrir à vos clients un portail complet et personnalisé qui vous permet de suivre l’évolution de chaque parc informatique que vous avez à gérer et de centraliser l’ensemble des données collectées mises à votre disposition. De même, votre client dispose d’un accès audit portail pour communiquer avec vous et accéder aux informations dont il a besoin.

En combinant ces deux outils, vous êtes en mesure de fournir une assistance et un support en temps réel et de manière constante. Les logiciels RMM et PSA décuplent également votre capacité de produire des rapports et analyses détaillés qui permettront de suivre à la loupe chaque étape de la migration.

Cette combinaison représente un véritable avantage notamment pour une opération aussi délicate et importante que la migration vers le Cloud. Cela vient dans le même temps renforcer votre position d’expert et rassurer votre client quant à la bonne gestion de son système informatique. 

Une migration cloud réussie débute par une planification rigoureuse et s’achève par une évaluation et surveillance continue de la performance des applications migrées. Avant de lancer la migration, il est donc indispensable de disposer d’un tableau précis de la situation de départ, et également d’être en capacité d’établir un bilan précis du déploiement, à chaque étape de la migration. Des missions qui entrent dans le champ d’action de tout fournisseur de services gérés et qui s’avèrent donc être des partenaires clés pour relever le défi de la migration vers le Cloud.