Pourquoi intégrer la sensibilisation à la sécurité informatique dans l’offre MSP ?

Selon une enquête menée par iStorage, leader mondial des dispositifs de stockage de données et de chiffrement, 9 employés sur 10 craignent que leur employeur ne leur fournisse pas suffisamment de formation en cybersécurité et en respect des politiques de sécurité en entreprise. Un chiffre sans équivoque.

Selon le Phishing by Industry Benchmarking Report 2025 de KnowBe4, la mise en place d’une formation continue en sensibilisation à la sécurité a permis de faire chuter le pourcentage d’employés susceptibles de cliquer sur des emails de phishing de **40 % en seulement trois mois, et de 86 % après 12 mois de formation, démontrant l’impact significatif de l’éducation continue sur le comportement des utilisateurs face aux attaques par phishing.. Pourtant, malgré ces résultats, seulement 38 % des entreprises proposent une formation régulière à l’ensemble de leurs employés, laissant encore une large partie de la main-d’œuvre vulnérable.

Face à ces constats, les fournisseurs de services gérés (MSP) ont un rôle clé à jouer. Le besoin de sensibilisation et de formation des employés est tel que l’activité des MSP tend à évoluer vers celle de MSSP (Managed Security Service Provider), spécialisée dans la gestion des services de sécurité de leurs clients.

Dans ce contexte, la formation continue des employés ne relève plus d’une simple bonne pratique : elle devient essentielle pour limiter les risques liés aux environnements de travail hybrides, aux accès distants permanents et aux infrastructures cloud, où chaque collaborateur peut représenter une porte d’entrée potentielle pour les cyberattaques.

1. La multiplication des cyberattaques

Face à l’évolution constante des cybermenaces, les entreprises doivent aujourd’hui composer avec des environnements informatiques plus ouverts, plus distribués et plus complexes qu’auparavant. Le travail hybride s’est durablement installé, les applications SaaS et les infrastructures cloud se sont multipliées, et les accès distants — via VPN, RDP ou solutions SSO — font désormais partie du quotidien des collaborateurs.

Dans ce contexte, les surfaces d’attaque se sont élargies et les usages non maîtrisés, comme le Shadow IT, sont devenus monnaie courante. La sécurité informatique ne peut donc plus reposer uniquement sur des outils techniques : elle dépend aussi, et surtout, des comportements des utilisateurs.

Si les enjeux de cybersécurité ont longtemps été perçus comme une réponse conjoncturelle à des situations exceptionnelles, ils s’inscrivent aujourd’hui dans une réalité structurelle. La formation et la sensibilisation des employés ne sont plus optionnelles, ni ponctuelles : elles constituent un pilier essentiel de toute stratégie de sécurité durable.

C’est précisément dans ce cadre que les fournisseurs de services gérés (MSP) ont un rôle clé à jouer. En tant que partenaires IT de confiance, ils sont idéalement positionnés pour accompagner les entreprises non seulement dans la protection de leurs systèmes, mais aussi dans la montée en compétence des utilisateurs face aux cyber-risques.

 2. L’évolution des cyberattaques : quand l’IA et l’ingénierie sociale changent la donne

Si le volume des cyberattaques continue d’augmenter, leur nature a profondément évolué ces dernières années. Les attaques modernes ne reposent plus uniquement sur des failles techniques, mais exploitent de plus en plus le facteur humain, en s’appuyant sur l’intelligence artificielle, l’automatisation et une connaissance fine des usages professionnels.

Le phishing généré par l’IA en est l’exemple le plus parlant. Les emails malveillants sont désormais rédigés dans un français irréprochable, contextualisés, parfois multilingues, et adaptés au secteur d’activité de la cible. Ils imitent parfaitement des échanges internes, des outils collaboratifs ou des communications de fournisseurs, rendant leur détection beaucoup plus difficile pour les employés non formés.

Autre évolution majeure : les attaques par deepfake vocal ou vidéo, utilisées notamment dans les fraudes au président. Grâce à quelques minutes d’enregistrements publics (réunions, réseaux sociaux, messages vocaux), les attaquants peuvent imiter la voix ou l’apparence d’un dirigeant et pousser un collaborateur à effectuer un virement ou à transmettre des informations sensibles dans l’urgence.

Les mécanismes de sécurité eux-mêmes deviennent également des cibles. Les attaques de MFA fatigue, par exemple, consistent à bombarder un utilisateur de demandes d’authentification jusqu’à ce qu’il en valide une par lassitude ou par erreur. Cette technique contourne des protections pourtant considérées comme robustes, sans exploiter la moindre vulnérabilité logicielle.

Enfin, de nouveaux vecteurs apparaissent dans les usages quotidiens : QR phishing, faux documents partagés via Microsoft Teams, SharePoint ou Google Docs, ou encore fausses invitations à des réunions en ligne. Ces attaques s’intègrent parfaitement aux outils de travail modernes et brouillent la frontière entre activité légitime et menace.

Dans ce contexte, une sensibilisation ponctuelle ou générique ne suffit plus. Les employés doivent être formés en continu, sur des scénarios réalistes et actuels, pour développer des réflexes adaptés à des attaques toujours plus crédibles et évolutives. Pour les MSP, cela renforce la nécessité de proposer des programmes de formation et de sensibilisation dynamiques, capables d’évoluer au même rythme que les menaces.

3. Télétravail et erreurs humaines

L’adoption généralisée du télétravail et des modes de travail hybrides a profondément transformé les entreprises. Les parcs informatiques ont dû s’adapter rapidement pour permettre à l’ensemble des salariés de travailler à distance en toute sécurité, souvent à partir de leurs appareils personnels ou mobiles.

Dans un de nos précédents articles consacrés aux MSP face au télétravail, nous détaillions les défis auxquels les fournisseurs de services gérés doivent faire face, ainsi que la nécessité de repenser entièrement l’organisation du travail, tant sur le plan technique qu’humain.

Avec ces nouvelles pratiques, l’environnement professionnel se mélange au cadre personnel des collaborateurs, augmentant le risque d’erreurs et de comportements moins vigilants. Les erreurs humaines restent responsables de plus de 80 % des incidents de cybersécurité, et elles sont souvent sous-déclarées, les salariés hésitant à alerter les responsables IT.

Dans ce contexte, former et sensibiliser les employés est plus que jamais indispensable. Les entreprises ont désormais tout intérêt à mettre en place des programmes de formation continue pour l’ensemble de leur personnel. Les MSP, en tant que partenaires de confiance, sont idéalement positionnés pour proposer ces formations et assurer une sensibilisation efficace, pleinement intégrée à leurs missions de gestion et de protection des systèmes informatiques.

4. Un marché de la sensibilisation et de la formation en expansion

 L’essor du télétravail et des environnements hybrides a également favorisé le développement des formations et sensibilisations en ligne, notamment professionnelles.

Si les entreprises reconnaissent l’importance de former leur personnel, elles se heurtent souvent à des contraintes budgétaires. Résultat : les salariés sont rarement formés aux enjeux de cybersécurité, ce qui augmente les risques d’erreurs et d’incidents, et engendre des coûts supplémentaires pour l’entreprise.

En intégrant la sensibilisation à la sécurité informatique dans leur offre, les MSP deviennent un véritable atout pour leurs clients, qui peuvent ainsi déléguer cette responsabilité tout en l’incluant dans leur budget global de sécurité.

5. La RGPD et les obligations en matière de sécurité informatique

Depuis l’instauration du RGPD, les entreprises ont l’obligation de former leurs salariés au traitement des données et aux méthodes qui permettent d’éviter les risques de perte de données.

C’est l’article 24 dudit règlement qui le stipule : “Le responsable du traitement met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour s’assurer et être en mesure de démontrer que le traitement est effectué conformément au présent règlement. Ces mesures sont réexaminées et actualisées si nécessaire”.

La mise en place de cet article passe notamment par l’instauration au sein de l’entreprise d’un délégué à la protection des données. Si l’entreprise n’en a pas, c’est au dirigeant de s’acquitter de cette obligation et donc de faire le nécessaire pour fournir à ses employés les formations dont ils ont besoin.

L’entreprise peut alors choisir de fournir une formation en ligne unique ou une plateforme de formation qui offre une véritable sensibilisation à la sécurité au personnel.

En intégrant une sensibilisation à la sécurité informatique dans l’offre MSP, vous permettez donc aux entreprises d’agir en conformité avec le RGPD et profitez là encore d’une place de choix auprès de vos clients.

6. La sécurité informatique, au centre de toutes les stratégies

Vous l’aurez compris jusqu’ici, la sécurité informatique est au cœur de toutes les discussions et de toutes les stratégies.

Pour les MSP, elle devient un levier d’opportunités idéal. Elle permet aux fournisseurs de services gérés de se spécialiser dans un domaine et de se démarquer de ses concurrents. L’objectif des fournisseurs de services gérés est de garantir la sécurité et fournir une surveillance complète d’un parc informatique. Il est donc de leur objectif de voir l’ensemble du personnel de leurs clients “suivre le même rythme” et être au fait des bonnes pratiques en matière de sécurité et ne pas ralentir vos efforts et votre travail.

Pour les entreprises, il s’agit de rentabiliser leurs coûts tout en assurant la sécurité maximale de leurs infrastructures, en passant par la formation de son personnel. D’ailleurs en parlant de coûts avantageux, les MSP agissant majoritairement à distance (notamment via les outils RMM et PSA), il est donc naturel pour eux de fournir des formations en ligne ce qui permet aux entreprises de réelles économies.

Ainsi, les intérêts de chacun convergent autour d’un élément central :la garantie de la sécurité informatique.

7. Un besoin d’expertise

Au-delà de simplement déléguer la formation et sensibilisation à la sécurité informatique aux MSP, les entreprises sont avant tout à la recherche d’expertise. La sécurité informatique est un domaine complexe qui demande des connaissances et des ressources précises. L’expertise est d’ailleurs la première raison pour laquelle les entreprises se tournent vers les MSP. Bien plus qu’un fournisseur, le MSP devient ici un consultant en sécurité informatique. L’entreprise client vous confie une responsabilité, celle entre autres, de former et sensibiliser son personnel avec justesse et précision. Sensibiliser à la sécurité informatique c’est rassurer tout en garantissant un haut niveau de professionnalisme.

Ainsi, proposer des formations de sensibilisation à la sécurité informatique vous aide, en tant que MSP, à développer l’idée de formation auprès des différents services de votre client et vous permet d’offrir un service très apprécié qui dynamisera votre activité.

En résumé, la cybersécurité repose aujourd’hui autant sur les comportements des utilisateurs que sur les technologies déployées. La formation continue et la sensibilisation des employés sont devenues des besoins structurels pour limiter les risques dans des environnements hybrides et cloud. Les MSP jouent un rôle central en accompagnant les entreprises dans cette démarche, en apportant expertise, outils et programmes de formation adaptés. Intégrer ces services à l’offre MSP permet de renforcer la sécurité globale tout en créant de la valeur pour les clients. Les entreprises bénéficient ainsi d’une protection proactive et d’une meilleure conformité réglementaire. Enfin, investir dans la sensibilisation des utilisateurs constitue un levier stratégique pour prévenir les incidents et soutenir une croissance sécurisée.