Guide complet sur l’utilisation d’AnyDesk pour les professionnels de l’informatique

De nombreux professionnels de l’informatique ont entendu parler du produit AnyDesk – en résumé, il s’agit d’un logiciel d’accès à distance qui permet aux utilisateurs de contrôler et d’accéder à pratiquement n’importe quel appareil depuis n’importe où. Cette application de bureau à distance offre un accès multiplateforme aux ordinateurs personnels et autres appareils sur lesquels l’application est installée. Ses fonctions incluent le contrôle à distance, le transfert de fichiers et le VPN.

Les équipes des services informatiques comme les fournisseurs de services gérés (MSP) connaissent bien l’importance des outils d’accès à distance tels qu’AnyDesk. Pour effectuer des tâches comme modifier des paramètres, aider des clients ou des utilisateurs à résoudre des tickets de support, ou encore installer des programmes, un logiciel d’accès à distance est tout simplement essentiel.

L’un des meilleurs scénarios consiste à combiner un logiciel d’accès à distance avec un système RMM et PSA entièrement intégré, comme Atera. Chez Atera, nos formules incluent des outils d’accès à distance basés sur AnyDesk. Dans cet article, nous allons examiner en détail comment utiliser AnyDesk efficacement au sein de votre organisation IT !

Comment se connecter avec AnyDesk

Pour initier une connexion AnyDesk, la première étape consiste à s’assurer que vous avez téléchargé l’application sur l’appareil cible et sur l’appareil de connexion. Ensuite, vous devez trouver l’ID AnyDesk de l’appareil cible (autrement dit, l’appareil auquel vous souhaitez accéder). Puis, sur l’appareil de connexion, ouvrez AnyDesk et collez l’ID AnyDesk de l’appareil cible dans l’onglet Nouvelle session.

Mais attention : si vous gérez un réseau de plusieurs appareils, garder une trace de chaque ID AnyDesk peut rapidement devenir complexe. Pas d’inquiétude, il existe une meilleure solution ! En utilisant Atera, vous pouvez gérer un nombre illimité d’appareils depuis une seule application. En combinant Atera et AnyDesk, vous découvrirez à quel point le support informatique peut devenir fluide et efficace.

Étapes à suivre :

Connexion a distance avec Atera

1. Téléchargez et installez l’application AnyDesk sur l’appareil cible (si ce n’est pas déjà fait).
   
2. Depuis la page Appareils (Devices), accédez à la colonne Accès à distance (Remote Access) et cliquez sur le menu déroulant Connecter (Connect).
   
3. Dans ce menu, sélectionnez AnyDesk.

Connexion à distance via Atera

1. Cliquez sur « Télécharger AnyDesk », puis ouvrez le fichier téléchargé.
   
2. Cliquez sur « Installer AnyDesk ».
   
3. Une fois l’installation terminée, l’écran de connexion AnyDesk apparaîtra.
   
4. Cliquez sur « Copier et ouvrir AnyDesk ». Cela copiera le mot de passe de session et ouvrira l’écran d’autorisation.
   
5. Lorsque l’écran d’autorisation s’affiche, collez le mot de passe dans le champ prévu, puis cliquez sur « OK ».
   

Vous êtes maintenant prêt à utiliser AnyDesk. Passons à la suite pour apprendre à exploiter pleinement ses fonctionnalités.

Comment utiliser AnyDesk

Maintenant que vous avez téléchargé AnyDesk sur l’appareil cible et sur l’appareil de connexion, vous allez vouloir apprendre à utiliser AnyDesk et à tirer parti de ses nombreuses fonctionnalités.

Lorsque vous demandez une session à distance via AnyDesk, l’autre utilisateur reçoit généralement une invitation à accepter cette session. Une fois la demande approuvée, vous pouvez alors prendre le contrôle de l’appareil distant.

AnyDesk inclut également plusieurs fonctionnalités natives, telles que : le chat intégré,le tableau blanc interactif (on-screen whiteboard), la fonction inverser les rôles (switch sides), et l’option bloquer les entrées utilisateur (block user input), qui empêche l’utilisateur à distance d’interférer pendant que vous l’assistez.

Vous pouvez demander l’accès à un autre appareil soit via l’application native AnyDesk, soit depuis un outil RMM comme Atera.
Pour vous connecter à un autre appareil à partir de l’application AnyDesk, il vous suffit d’entrer l’ID AnyDesk ou l’alias de l’appareil cible dans votre application. Une fois la demande acceptée par l’appareil distant, vous obtenez l’accès à distance.

Comment mettre à jour AnyDesk

Maintenir vos logiciels à jour est essentiel pour garantir que vos appareils et réseaux fonctionnent de manière optimale.
La dernière chose que vous souhaitez, c’est de subir une mise à jour forcée juste avant un appel client important, simplement parce que vous avez cliqué sur « installer plus tard » pendant des semaines (ou des mois… voire des années).

Et s’il existe une vulnérabilité dans le framework AnyDesk, il est certain que des acteurs malveillants la connaîtront également. Ces derniers n’hésitent pas à exploiter ce type de faille à leur avantage. C’est pourquoi l’activation des mises à jour automatiques d’AnyDesk sur tous les appareils de votre réseau peut vous éviter bien des problèmes.

Alors, comment mettre à jour votre logiciel AnyDesk ?

 Le processus est simple et identique pour Windows et Mac. Téléchargez la dernière version d’AnyDesk correspondant à votre système d’exploitation depuis la page officielle de téléchargement du site Web d’AnyDesk ou depuis votre compte AnyDesk.
Soyez prudent et évitez de télécharger le logiciel depuis d’autres sites ou via des tiers prétendant fournir une version d’AnyDesk, car il peut s’agir de tentatives d’escroquerie ou de piratage.

Si vous souhaitez toutefois apprendre la méthode la plus simple pour maintenir AnyDesk à jour, Atera est la solution idéale.
Grâce à Atera, la mise à jour d’AnyDesk (et de tous vos autres logiciels) devient un processus totalement automatisé.

Dans votre panneau d’administration, accédez à Gestion des correctifs et automatisation IT (Patch Management and IT Automation), puis sélectionnez le profil (poste de travail ou serveur) pour lequel vous souhaitez activer les mises à jour automatiques.
Choisissez les logiciels que vous souhaitez maintenir à jour automatiquement, ou cliquez sur Tout mettre à jour (Update all) pour automatiser l’ensemble des mises à jour.

Avec Atera, la gestion et la mise à jour des logiciels deviennent un processus fluide et sans effort.

Comment donner et recevoir un accès AnyDesk

Apprendre à utiliser correctement AnyDesk et toutes ses fonctionnalités permet aux professionnels de l’informatique de fournir un support efficace et rapide. Voici comment donner et recevoir un accès AnyDesk, ainsi que modifier les autorisations pendant une session.

Donner et recevoir un accès AnyDesk

Pour demander un accès à distance à un autre appareil, saisissez simplement l’adresse AnyDesk de l’appareil cible dans la barre d’adresse (Nouvelle session), puis appuyez sur Entrée.
L’appareil cible recevra alors une demande d’accès, qu’il devra accepter pour que la connexion soit établie.
Remarque : l’utilisateur final peut accorder un accès complet ou partiel à partir de cet écran de demande.

Une fois l’accès obtenu, vous pouvez demander des autorisations spécifiques si elles sont nécessaires à votre intervention, comme le transfert de fichiers ou l’accès au presse-papiers.

Modifier les autorisations

Si vous souhaitez modifier les autorisations pendant une session AnyDesk — ou si votre client doit vous accorder certains droits — pas d’inquiétude, la procédure est simple.

Cliquez sur l’onglet Autorisations (Permissions) dans la barre d’outils de session.
Vous pourrez y ajuster le niveau d’accès et activer ou désactiver certaines actions comme le transfert de fichiers ou l’accès au presse-papiers.
Si vous entretenez une relation de confiance avec vos clients, vous pouvez leur demander d’activer toutes les autorisations, afin qu’ils n’aient plus besoin de revenir à cet onglet pour vous donner d’autres accès.

Vous pouvez également configurer les autorisations par défaut pour les futures connexions dans l’onglet Sécurité (Security) des paramètres AnyDesk.
Là, vous pouvez définir un mot de passe pour l’accès non supervisé, permettant aux techniciens de confiance de se connecter sans approbation manuelle.
Grâce à la liste de contrôle d’accès (Access Control List), vous pouvez aussi spécifier quels appareils sont autorisés ou bloqués, offrant ainsi une couche supplémentaire de sécurité.

Enfin, il est possible d’activer ou de désactiver l’enregistrement des sessions, utile si vous souhaitez revoir ou auditer une intervention ultérieurement.

Bien que la gestion des accès dans AnyDesk puisse se faire appareil par appareil, l’utilisation d’un RMM comme Atera permet de centraliser la gestion de tous les appareils de votre réseau.
Avec Atera, vous pouvez même gérer les accès à distance AnyDesk sur l’ensemble de vos terminaux à partir d’un seul tableau de bord.

Comment installer AnyDesk sur mon ordinateur portable

Installer AnyDesk sur votre ordinateur portable est extrêmement simple.
Votre appareil doit disposer d’au moins 1 Go de mémoire vive (RAM), même si 2 Go ou plus sont recommandés.

1. Rendez-vous sur la page officielle de téléchargement d’AnyDesk, puis téléchargez la version correspondant à votre système d’exploitation (Windows ou Mac).
   
2. Assurez-vous de ne télécharger le logiciel que depuis le site officiel d’AnyDesk. D’autres sites peuvent proposer des versions obsolètes, voire frauduleuses.
   
3. Ouvrez ensuite l’application téléchargée — et voilà ! Vous verrez votre ID AnyDesk, que vous pouvez communiquer pour autoriser d’autres personnes à accéder à votre ordinateur portable à distance, ou utiliser pour vous connecter à un autre appareil via son propre ID.
   

En utilisant un outil RMM pour MSP comme Atera, vous pouvez gérer les téléchargements et installations d’AnyDesk (et d’autres logiciels) sur l’ensemble de votre réseau, sans effort.

Gérer différents logiciels sur plusieurs appareils destinés à divers usages peut être un vrai défi.
Cependant, grâce à l’interface d’administration d’Atera, vous pouvez configurer des packages logiciels standardisés basés sur les rôles.
Ainsi, lors de l’intégration d’un nouvel employé, vous n’aurez plus à tout paramétrer manuellement à chaque fois.

Comment autoriser AnyDesk sur Mac

Autoriser AnyDesk sur votre MacBook ou iMac est également un processus simple.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus pour installer AnyDesk sur votre ordinateur (le processus est identique que vous soyez sur un MacBook ou un iMac), il vous suffit maintenant d’ouvrir l’application AnyDesk et de trouver votre ID AnyDesk.

Il vous suffit maintenant de donner votre ID AnyDesk à la personne qui doit accéder à votre Mac ; elle pourra alors envoyer une demande de connexion.
Inversement, si vous souhaitez vous connecter au Mac d’une autre personne, récupérez simplement son ID AnyDesk et collez-le dans un nouvel onglet intitulé Nouvelle session (New Session).

Connexion à distance à un Mac via AnyDesk

Une fois que vous avez appuyé sur Entrée, l’utilisateur final recevra une demande d’acceptation de connexion, et vous aurez alors accès à distance à son Mac !

Si vous êtes un technicien IT responsable de la gestion d’un réseau de Mac, utiliser le tableau de bord Atera, simple et intuitif, peut vous faire gagner du temps et éviter des tracas.
Lorsque qu’un Mac du réseau apparaît dans votre liste Appareils (Devices) avec AnyDesk installé, il vous suffit de cliquer sur Connecter (Connect), d’entrer vos identifiants, et la connexion démarre immédiatement.

Comment résoudre l’erreur AnyDesk « display server not supported »

L’erreur « display server not supported » dans AnyDesk signifie que l’application rencontre des difficultés pour communiquer avec le serveur d’affichage du système, responsable de la gestion des graphiques à l’écran. Ce problème peut être causé par des paramètres incompatibles ou des pilotes obsolètes.

Résolution sous Windows 8, 10 et 11

Pour la plupart des appareils Windows affichant cette erreur, plusieurs solutions sont possibles :

1. Mettre à jour les pilotes graphiques
Un pilote graphique obsolète peut être à l’origine du problème.

• Accédez au Gestionnaire de périphériques > Cartes graphiques.
  
• Faites un clic droit sur votre adaptateur graphique et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
  

2. Mode de compatibilité
Il peut y avoir des problèmes de compatibilité croisée.

• Faites un clic droit sur le raccourci AnyDesk > Propriétés > Onglet Compatibilité.
  
• Cochez Exécuter ce programme en mode compatibilité pour vous assurer qu’AnyDesk fonctionne avec votre version de Windows.
  

3. Désactiver l’accélération matérielle

• Dans AnyDesk, allez dans Paramètres > Affichage (Settings > Display) et désactivez Hardware Acceleration.
  

4. Redémarrer l’ordinateur
Après avoir appliqué ces patchs, redémarrez votre ordinateur. Comme le dit l’adage IT : « Avez-vous essayé d’éteindre puis de rallumer votre ordinateur ? »

Résolution sous Ubuntu

1. Passer à Xorg

• Cliquez sur l’icône d’engrenage à l’écran de connexion et sélectionnez Ubuntu sur Xorg avant de vous connecter.
  

2. Installer Xorg si nécessaire

sudo apt-get install xorg

3. Mettre à jour les paquets

sudo apt-get update

sudo apt-get upgrade

4. Réinstaller AnyDesk si besoin

• Supprimez AnyDesk :
  

sudo apt-get remove anydesk

• Réinstallez-le :
  

sudo apt-get install anydesk

Après avoir suivi ces étapes, l’erreur « display server not supported » devrait disparaître et AnyDesk fonctionner normalement.

Comment arrêter l’accès AnyDesk

Si vous devez mettre fin à une session AnyDesk active, il vous suffit de cliquer sur le bouton Déconnecter (Disconnect) situé dans la barre d’outils de la session. Cela terminera immédiatement la session active, et l’appareil connecté perdra l’accès à distance.

Pour un changement temporaire, vous pouvez également utiliser l’onglet Autorisations (Permissions) pour limiter les capacités de l’utilisateur connecté, sans couper complètement la session.

Si vous souhaitez empêcher quelqu’un de se reconnecter à votre appareil à l’avenir, rendez-vous dans l’onglet Sécurité (Security) des paramètres AnyDesk. De là, vous pourrez supprimer l’appareil connecté de la liste de contrôle d’accès, ce qui bloquera toute tentative de connexion future.

Enfin, si votre appareil est configuré pour un accès non supervisé (unattended access), il est recommandé de changer le mot de passe ou de désactiver l’accès non supervisé, afin de garantir qu’aucune connexion non autorisée ne puisse avoir lieu.

Comment fonctionne AnyDesk

AnyDesk établit une connexion à distance sécurisée entre deux appareils (ordinateurs portables, de bureau ou mobiles) en utilisant l’ID unique AnyDesk de l’appareil cible. Lorsqu’une connexion est initiée, AnyDesk utilise son codec propriétaire DeskRT pour compresser et transférer les données, offrant ainsi une grande précision graphique et une faible latence.

Le codec est optimisé pour fonctionner même avec une bande passante limitée, garantissant un affichage clair dans toutes les conditions. AnyDesk utilise le chiffrement TLS 1.2 pour sécuriser la connexion, et toutes les données échangées restent privées et sécurisées. Vous pouvez également utiliser d’autres systèmes de sécurité, comme des pare-feux ou des proxies, pour renforcer la protection de vos connexions bureau à distance.

AnyDesk est un logiciel de connexion bureau à distance freemium, ce qui signifie que vous pouvez créer un compte et l’utiliser gratuitement, mais avec des fonctionnalités limitées au plan Free. Pour avoir un accès non supervisé sur plus de trois appareils, il faudra passer à un plan premium.

Certaines fonctionnalités avancées sont également réservées aux utilisateurs premium, comme : Redémarrage à distance, Support amélioré, Journalisation des sessions, Personnalisation de l’interface (branding).

Améliorer l’expérience AnyDesk avec Atera

AnyDesk est un excellent logiciel de bureau à distance autonome pour gérer votre MSP ou votre service informatique. Mais combiné avec Atera, un outil RMM pour MSP de référence dans l’industrie, vous transformez totalement votre manière d’utiliser AnyDesk.

Avec Atera, vous pouvez :

• Visualiser tous vos appareils depuis un tableau de bord centralisé,
  
• Gérer l’application AnyDesk sur chacun de ces appareils (téléchargement ou mise à jour),
  
• Enregistrer les sessions sur des ordinateurs multi-écrans et revoir les sessions enregistrées directement depuis Atera, pour un support client plus efficace.
  

Pour en savoir plus sur la manière dont Atera peut transformer votre support IT, vous pouvez planifier une discussion avec notre équipe commerciale ou profiter de votre essai gratuit de 30 jours pour tester notre outil RMM pour MSP primé.