Comment choisir un logiciel de gestion de parc informatique ?

Dans un contexte d’évolution permanente des technologies informatiques, les entreprises font face à une complexification de leurs parcs informatiques. Multiplication de logiciels, besoins croissants en sécurité et en matériels, les systèmes informatiques deviennent de plus en plus hybrides.
Dès lors, la gestion de parc informatique devient un véritable défi. Choisir un logiciel de gestion informatique nécessite désormais réflexion et surtout coordination en fonction des besoins de l’entreprise.

Comment choisir un logiciel de gestion informatique ? Voici nos conseils.

1. Assurer une surveillance et gestion à distance, en temps réel

Aujourd’hui, il est primordial, pour les fournisseurs de services gérés comme pour les entreprises, d’avoir une vision complète et en temps réel de l’état de leur parc informatique. Une vue d’ensemble sur tous les actifs du système informatique, du matériel en passant par les logiciels et les serveurs. Et en cas de problème, vous devez être en mesure d’être alerté rapidement pour pouvoir agir dans les temps et en conséquence.
La gestion d’un parc informatique se doit d’être fluide et avec le moins d’entraves possible.

Pour cela, votre logiciel de gestion doit être équipé d’un outil RMM. Ce dernier va permettre un suivi en temps réel de l’activité du parc informatique et va surtout pouvoir agir automatiquement, dans certaines situations prédéfinies.

L’outil RMM est un outil-clé qui s’inscrit, dans l’échelle de la gestion informatique, comme le bras-droit des MSP, celui qui s’assure de consolider le parc informatique et d’en faire un système puissant et stable.

2. Assurer une gestion quotidienne

Avec la complexification des systèmes informatiques, la gestion au quotidien devient de plus en plus exigeante. Maintenances régulières, mises à jour des logiciels, toutes ces opérations doivent être effectuées, pour la plupart, quotidiennement.

Un MSP doit donc être en mesure de pouvoir compter sur son logiciel de gestion pour s’occuper à ses côtés de l’ensemble de ces problématiques. Un logiciel de gestion de parc informatique doit pouvoir agir seul et au quotidien afin de “soulager” le MSP de certaines tâches pour qu’il puisse se consacrer à des actions plus profondes et complexes.

Là encore, les logiciels de surveillance et de gestion à distance seront d’une aide précieuse.
En effet, avec notre outil RMM, et notamment grâce à son processus d’automatisation, vous pouvez automatiser le déclenchement de certaines maintenances et tâches quotidiennes.

Avec la gestion des correctifs, vous pourrez également exécuter en temps et en heure, et en fonction de chaque machine, les mises à jour de logiciels ou de serveurs nécessaires.

Avec l’essor du télétravail et des politiques BYOD (« Bring Your Own Device »), les entreprises doivent désormais gérer et sécuriser un nombre croissant d’appareils mobiles. Un bon logiciel de gestion de parc informatique doit offrir des fonctionnalités de Mobile Device Management (MDM) pour superviser, contrôler et protéger smartphones et tablettes.

Ces fonctionnalités permettent de :

• Déployer des applications et mises à jour à distance.
• Appliquer des politiques de sécurité, comme le verrouillage à distance ou l’effacement des données en cas de perte ou de vol.
• Assurer la conformité des appareils aux standards de l’entreprise.
• Surveiller les activités et détecter les comportements suspects sur les appareils mobiles.

Ainsi, la gestion des appareils mobiles devient intégrée au reste du parc informatique, garantissant une protection optimale et une administration simplifiée, même à distance.

3. Assurer une gestion administrative

Un logiciel de gestion de parc informatique doit également gérer les activités “internes” des MSP.

Grâce à l’outil de ticketing d’Atera, les fournisseurs de services gérés peuvent s’occuper de leurs activités en toute efficacité. Cet outil permet notamment de gérer un large éventail de types de contrats par client avec une grande flexibilité. Il permet par exemple de mettre en place des tarifs différenciés pour les tâches effectuées en dehors des heures de travail, ou encore de gérer l’intégration de produits de tiers dans la gestion des systèmes informatiques.

Cet outil permet également de gérer automatiquement les heures de travail, les facturations mensuelles et intègre les logiciels de comptabilité, ce qui fait gagner un temps précieux pour les MSP et améliore leurs recettes par la même occasion.

4. Assurer une gestion des clients

Autre avantage de l’outil de ticketing, la gestion et l’assistance client.

En effet, l’outil de ticketing d’Atera va permettre une synchronisation, via un portail client, de l’ensemble des informations, demandes d’assistance et système de tickets utilisateurs. Un système intuitif et simple qui permet une gestion et une communication instantanée avec les clients. Les informations nécessaires et l’historique des conversations et des tickets utilisateurs sont rassemblés en un seul et même endroit, assurant fluidité et efficacité dans les relations entre les fournisseurs de services gérés et leurs clients.

5. Garantir une sécurité maximale

La sécurité des systèmes informatiques est aujourd’hui un enjeu majeur pour toutes les entreprises, face à la multiplication des cyberattaques et des menaces sophistiquées. Choisir un logiciel de gestion de parc informatique performant, c’est avant tout choisir un partenaire sécurité capable de protéger l’ensemble de vos actifs.

Un bon logiciel doit offrir une protection complète contre les ransomwares et autres malwares, détecter automatiquement les menaces et limiter les risques d’intrusion. L’authentification multifactorielle (MFA) est également essentielle pour sécuriser les accès aux systèmes et aux données sensibles, en particulier avec la montée du télétravail et des politiques BYOD.

La sensibilisation des employés aux bonnes pratiques de sécurité reste un pilier fondamental. Un logiciel de gestion moderne doit intégrer des outils permettant de superviser les accès, de détecter les anomalies et d’alerter immédiatement les administrateurs en cas de comportement suspect.

Enfin, il est crucial que le logiciel permette de mettre en place un plan de reprise après sinistre efficace, incluant des sauvegardes régulières et sécurisées. Cela garantit la continuité des activités et une récupération rapide en cas d’incident.

Opter pour un logiciel de gestion de parc informatique intégrant ces fonctionnalités de cyber‑sécurité avancée permet non seulement de protéger l’infrastructure mais aussi de renforcer la confiance des clients et collaborateurs dans vos systèmes.

6. Intégration de l’IA Copilot

Un critère de plus en plus important pour choisir un logiciel de gestion de parc informatique est la présence d’une intelligence artificielle intégrée, comme l’IA Copilot d’Atera. Cette technologie aide les équipes IT à résoudre automatiquement les tickets, à exécuter des scripts de maintenance et à automatiser des tâches répétitives.

Grâce à l’IA Copilot, les problèmes peuvent être détectés et traités plus rapidement, ce qui réduit le temps de résolution des incidents et améliore la disponibilité et la performance des systèmes. De plus, l’IA fournit des recommandations basées sur les données du parc informatique, permettant aux MSP et responsables IT d’optimiser leurs processus et de mieux anticiper les besoins des clients.

7. IT Autonome

Aller plus loin, c’est adopter l’IT autonome. Un logiciel de gestion de parc informatique qui offre des fonctionnalités d’IT autonome ne se limite pas à automatiser certaines tâches : il prend en charge l’ensemble du cycle de vie du parc, de la détection des incidents à leur résolution, souvent avant même que l’utilisateur final ne les remarque.

Avec l’IT autonome, les interventions manuelles sont minimisées, ce qui réduit les coûts opérationnels et diminue les risques d’erreurs humaines. Les équipes IT peuvent ainsi se concentrer sur des projets stratégiques, comme l’optimisation des systèmes, la sécurité ou l’innovation. Par ailleurs, ce niveau d’autonomie permet une gestion proactive du parc informatique, améliorant la continuité des services, la performance des infrastructures et la satisfaction des clients.

En combinant IA Copilot et IT autonome, un logiciel de gestion de parc informatique devient un véritable partenaire stratégique pour les MSP et les entreprises, offrant à la fois efficacité opérationnelle, agilité et sécurité renforcée.