Comment choisir le meilleur RMM pour votre entreprise/service IT ?

Les MSP ou services informatiques ont de plus en plus tendance à s’appuyer sur une solution de type RMM. Mais que désigne cet acronyme ?

Ces trois lettres renvoient à la surveillance et gestion à distance, ou RMM, pour Remote Monitoring and Management, ainsi qu’aux solutions informatiques dédiées. Les outils RMM permettent aux MSP d’optimiser leurs interventions en les automatisant. Choisir le RMM qu’il vous faut est donc essentiel au développement de votre activité et permet à votre entreprise d’augmenter rapidement ses performances.

Que vous changiez de RMM ou que vous vouliez sélectionner votre premier logiciel de Remote Monitoring and Management, il est important de choisir une plateforme adaptée à vos besoins. Différents critères entrent en ligne de compte. Nous vous présentons les principaux ci-dessous.

Choisir un RMM adapté à son entreprise

Si vous êtes à la recherche de votre futur RMM, il vous faudra comparer les avantages et les inconvénients d’un grand nombre de solutions différentes. Les RMM se distinguent principalement par leur gamme de fonctionnalités et par leurs capacités. La qualité n’est pas forcément fonction du prix, ni de la complexité. Bien au contraire ! Pour vous faciliter la gestion des interventions, mieux vaut choisir une solution intuitive et facile d’utilisation.

Analyser vos besoins vous évitera d’investir dans une plateforme dotées de nombreuses fonctionnalités superflues. Essayez aussi d’évaluer quelles sont les fonctionnalités dont vous n’avez pas besoin aujourd’hui, mais qui pourraient vous être utiles un peu plus tard, lorsque votre entreprise se développera.

Il est tentant de choisir un RMM offrant le plus de fonctionnalités possible, mais il faut garder à l’esprit qu’une plateforme complexe est plus difficile à intégrer. Sa gestion prend aussi davantage de temps. Parfois, on n’utilise réellement que 10 à 15 % des fonctionnalités d’une plateforme RMM. Pensez à réduire les coûts en optant pour une solution flexible et adaptable, comme celle d’Atera.

Choisir un RMM ne se limite pas à sélectionner une plateforme intuitive ou riche en fonctionnalités : il s’agit aussi de s’assurer que votre solution est capable de protéger vos systèmes contre les menaces actuelles et futures. En 2025, la sécurité est un critère central dans le choix d’un RMM, car les cyberattaques deviennent de plus en plus sophistiquées et les infrastructures IT plus complexes. Voyons donc pourquoi disposer d’un RMM sécurisé et proactif est indispensable pour les MSP et les équipes IT.

La sécurité et les RMM

La sécurité informatique n’est plus seulement une précaution : elle est au cœur des opérations IT. Les cyberattaques deviennent de plus en plus sophistiquées, ciblant les failles du système, les infrastructures cloud ou même les appareils IoT. Pour un MSP ou un service informatique, disposer d’un RMM capable de détecter et de réagir rapidement aux menaces est indispensable.

La plateforme d’Atera intègre des fonctionnalités avancées pour relever ces défis : détection des menaces en temps réel, réponses automatisées aux incidents, suivi continu des vulnérabilités et alertes proactives. Grâce à ces outils, vos équipes IT peuvent identifier un problème avant qu’il ne devienne critique, automatiser les actions correctives et garantir la continuité des services.

Choisir un RMM adapté à vos besoins, avec des capacités de sécurité avancées, ne se limite plus à la surveillance : il s’agit d’assurer la protection proactive et intelligente de l’ensemble de votre infrastructure, tout en libérant du temps pour se concentrer sur l’optimisation et l’innovation.

Une fois la sécurité prise en compte, voyons maintenant les fonctions clés qu’un RMM doit offrir au quotidien

Quelles sont les fonctions d’un RMM ?

Nous l’avons dit, certains RMM regorgent de fonctionnalités, pas forcément nécessaires. Les différents outils RMM disponibles permettent tous de collecter des données sur les logiciels, le matériel et les réseaux de ses clients. Vous pouvez aussi vous en servir pour surveiller l’état de santé d’un système et suivre l’activité des terminaux. En tant que MSP, vous apprécierez de disposer de rapports d’activité. Le RMM génère aussi des alertes et des tickets lorsqu’un problème est détecté.

Les logiciels RMM aident à automatiser les tâches de routine telles que les correctifs logiciels et les mises à jour du système d’exploitation. Cette fonctionnalité est particulièrement utile si vous devez effectuer des mises à jour sur un grand nombre d’ordinateurs. Le RMM permet aux fournisseurs de services gérés d’offrir à leurs clients une gestion proactive. L’automatisation des tâches s’effectue à l’aide de scripts.

L’interopérabilité constitue un facteur important de choix. Le RMM joue en lui-même un rôle fondamental pour la gestion et la surveillance à distance des systèmes informatiques, mais il ne suffit pas. La plateforme de monitoring doit être capable de se connecter à différents systèmes, en partageant les données, afin de limiter, voire de supprimer les interventions manuelles et d’augmenter les performances. C’est le cas de la plateforme tout-en-un d’Atera, spécialement conçue pour les professionnels de l’informatique.

Atera se distingue par son modèle de tarification simple et prévisible : vous payez par technicien, pas par appareil. Contrairement à d’autres solutions où les coûts augmentent avec le nombre d’appareils gérés, ce modèle compétitif permet de maîtriser les dépenses opérationnelles. Les entreprises bénéficient ainsi d’une meilleure visibilité sur leurs coûts tout en évitant les surprises ou les coûts cachés, ce qui en fait une solution idéale pour optimiser leurs ressources et leur budget.

Chez Atera, nous comprenons également l’importance de la conformité aux normes internationales, un critère essentiel pour les entreprises modernes. Notre plateforme respecte des réglementations strictes telles que HIPAA et GDPR, garantissant une gestion sécurisée et conforme des données sensibles. Cela permet aux entreprises, quel que soit leur secteur d’activité, d’utiliser Atera en toute confiance, tout en respectant les exigences légales et la confidentialité des données.

RMM et PSA : un duo gagnant

Ne vous contentez pas d’un RMM. Pensez aussi au PSA, un système d’automatisation des services professionnels, comme celui d’Atera. La complémentarité entre les deux solutions facilite grandement les missions des responsables chargés de la gestion des services de support informatique. Elle est tout aussi incontournable pour les fournisseurs de services gérés ou MSP, puisqu’elle permet d’améliorer la réactivité et les résultats des équipes de support informatique.

La combinaison harmonieuse d’un RMM et d’un PSA contribue à votre efficacité au quotidien, en vous aidant à rationaliser les processus, par le biais de la synchronisation des systèmes. Ainsi, le RMM envoie des alertes qui sont transférées au PSA sous la forme d’un ticket. Il arrive que le RMM soit en mesure de corriger automatiquement un problème, auquel cas le ticket est fermé et les équipes de support n’ont pas à intervenir. Elles gagnent donc un temps précieux.

Atera propose une plateforme tout-en-un, conçue pour être complète et couvrir les besoins des professionnels de l’informatique. Les MSP trouvent dans la solution Atera un logiciel de surveillance et de gestion à distance, associé à un PSA. Ce dernier est complété par des fonctionnalités helpdesk et des modules de facturation et de rapport. La plateforme permet ainsi d’automatiser les services professionnels, grâce à une meilleure gestion des contacts avec les clients et à un outil centralisé permettant de gérer les tickets. Le RMM d’Atera permet de gérer de manière simple les environnements informatiques les plus complexes.

Le RMM d’Atera : principales fonctionnalités

Atera propose une plateforme de services informatiques gérés tout-en-un, spécialement conçue pour les MSP et les consultants IT. Cette solution cloud intégrée regroupe des outils de surveillance et de gestion à distance, un PSA, un système de tickets pour l’assistance, la gestion des correctifs, la facturation et l’intégration d’applications tierces.

L’interface utilisateur est intuitive et facile à prendre en main, avec une application mobile native pour iOS et Android, permettant de consulter et gérer les processus 24h/24, où que vous soyez.

Surveillance et automatisation

Le RMM d’Atera offre un contrôle en temps réel des systèmes et des réseaux. Il permet de :

• Automatiser la surveillance des ressources système et des utilisateurs connectés.
• Suivre les adresses IP et le réseau, gérer les mises à jour Windows.
• Prendre en charge SQL Server, Exchange, Active Directory et les périphériques compatibles SNMP.
• Créer automatiquement des points de restauration système, supprimer les historiques et fichiers temporaires, défragmenter les disques et analyser le système.

Les scripts personnalisés, ainsi que ceux de la bibliothèque partagée, permettent de personnaliser les tâches et les processus selon les besoins de chaque client.

IA Copilot

Atera IA Copilot transforme la gestion informatique grâce à une automatisation avancée et proactive.

• Résolution automatisée des tickets et surveillance continue des systèmes.
• Détection et intervention sur les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
• Anticipation des besoins et automatisation des tâches complexes.

Bénéfices : gain de temps, réduction des erreurs humaines, productivité renforcée. Copilot permet aux équipes IT de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée, tout en assurant une gestion proactive et fiable des infrastructures.

Robin

Robin complète le RMM en automatisant les processus IT de manière autonome :

• Ajustement automatique des configurations et correctifs en arrière-plan.
• Maintenance préventive pour éviter les pannes et optimiser la performance des systèmes.
• Intégration fluide avec la documentation, les bases de connaissances et les procédures digitales.

Bénéfices : simplification de la maintenance à distance, réduction des interventions manuelles et création d’un environnement IT plus stable et prédictif.

Le RMM d’Atera réunit toutes les fonctionnalités essentielles pour les professionnels de l’informatique et les MSP. Il ne se limite pas à la surveillance et à la gestion des systèmes : la solution tout-en-un permet aussi de créer des bases de connaissances, documenter des procédures et automatiser l’onboarding, pour une maintenance IT complète, efficace et proactive.

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