Atera : le meilleur logiciel pour une gestion IT unifiée

Investir dans une plateforme de gestion IT fiable est l’une des décisions les plus cruciales qu’un professionnel IT puisse prendre dès le départ. Votre logiciel de gestion IT peut soit compliquer davantage les opérations, soit les simplifier, ce qui peut conduire à une mle RMMeilleure rentabilité.

Pendant longtemps, les équipes IT ont fait confiance à Atera pour répondre à leurs besoins en gestion IT. Parmi les raisons de ce choix figurent la robustesse des fonctionnalités d’Atera, son interface utilisateur intuitive, son support chat disponible 24h/24 et 7j/7, ainsi que son innovation continue, notamment avec l’IT autonome grâce à son Robin et son IA Copilot.

Dans cet article, nous allons examiner en détail les principales fonctionnalités, performances, aspects sécurité, conformité et tarifs d’Atera.

Commençons par un aperçu rapide de ce qu’est Atera.

Qu’est-ce qu’Atera ?

Atera est une solution tout-en-un de gestion IT alimentée par l’IA, conçue pour les départements informatiques et les fournisseurs de services managés (MSP). Grâce à des fonctionnalités telles que le RMM, le PSA, l’IT autonome, la gestion des correctifs, l’accès à distance et la découverte de réseau, Atera permet aux équipes IT de gérer l’ensemble de leur infrastructure depuis une seule plateforme.

Parmi les nombreuses plateformes de gestion IT disponibles, Atera est la première à introduire l’intelligence artificielle agentique dans l’IT, avec sa solution Autonomous IT. L’IA d’Atera aide les équipes informatiques à réduire les temps de réponse initiaux, à traiter plus de tickets, et à résoudre les problèmes plus rapidement.

Principales fonctionnalités d’Atera

Voyons maintenant les principales fonctionnalités d’Atera, pour mieux comprendre tout ce qu’elle permet de faire.

1. Surveillance et gestion à distance (RMM)

Grâce à la fonctionnalité de supervision et gestion à distance (Remote Monitoring and Management – RMM) d’Atera, les équipes IT peuvent surveiller et gérer les systèmes de leurs clients en temps réel, automatiser certaines tâches, et obtenir des informations clés sur l’état et les performances des systèmes.

Les fonctionnalités RMM d’Atera incluent :

• Surveillance proactive et alertes : vous pouvez surveiller l’infrastructure réseau, les serveurs, les postes de travail et les appareils en temps réel. Il est possible de définir des seuils d’alerte pour surveiller l’utilisation des ressources système, les utilisateurs connectés, le suivi IP, les mises à jour de serveurs SQL, et bien plus encore.

• Maintenance à distance : La fonctionnalité de maintenance à distance permet un accès simplifié pour désinstaller des applications, exécuter des scripts, installer des correctifs ou lancer pratiquement n’importe quelle commande.
• Gestion des actifs : Atera fournit des informations précises sur l’inventaire des actifs matériels et logiciels, ce qui permet aux professionnels IT de suivre et de gérer efficacement les ressources, d’allouer les actifs de manière optimale et de planifier les futures mises à niveau ou remplacements.
• Répertoire de logiciels : Le répertoire de logiciels permet une gestion centralisée et une distribution facilitée des applications logicielles.
• Rapports et analyses : Il est possible de créer des rapports personnalisés sur l’état des systèmes, l’inventaire logiciel ou les retours sur les correctifs. Cela aide à prendre des décisions éclairées et à fournir la documentation nécessaire pour la facturation.

Les principaux avantages des fonctionnalités RMM d’Atera incluent la réduction des coûts, la capacité à identifier et résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent l’activité, l’optimisation des opérations, et la maintenance automatisée.

Voici ce qu’un utilisateur de Capterra a déclaré à propos des fonctionnalités RMM d’Atera :

• “Les fonctionnalités RMM intégrées d’Atera ont été particulièrement utiles pour maintenir les performances et la sécurité des systèmes de mes clients.“

Que vous fassiez partie d’un département IT ou d’un MSP, les capacités RMM d’Atera facilitent et sécurisent la gestion des terminaux et des appareils. De plus, Atera adopte un modèle de tarification par technicien, ce qui signifie que vous payez un prix fixe, quel que soit le nombre d’appareils à gérer.

2. Des fonctions alimentées par l’IA

Les équipes IT travaillent souvent avec une multitude d’applications et de bases de données qui fonctionnent simultanément mais de manière indépendante, ce qui complique la gestion fluide des opérations IT. L’intégration de l’IA dans l’IT, comme le fait Atera, permet de rationaliser les processus et d’améliorer l’efficacité.

Atera est la première plateforme de gestion IT à introduire l’intelligence artificielle agentique, via sa solution Autonomous AI. L’Robin et l’AI Copilot d’Atera (inclus dans Autonomous IT) améliorent presque tous les aspects de la gestion IT : de la résolution des problèmes à la génération instantanée de résumés de tickets, en passant par la création de scripts contextuels en quelques secondes.

IA Copilot d’Atera

L’Autonomous IT d’Atera donne aux techniciens un accès à l’IA, avec de nombreuses fonctionnalités et capacités, notamment :

• Informations à la demande : Les capacités de requête de l’AI Copilot permettent aux techniciens de poser des questions spécifiques à leur compte et de recevoir immédiatement des informations exploitables.
• Dépannage des appareils : Résolvez les problèmes informatiques à l’aide de diagnostics en temps réel et de recommandations d’actions générées par l’IA, ce qui permet des temps de résolution plus courts et une satisfaction client accrue.
• Résumés de sessions à distance : Obtenez des résumés clairs et précis après chaque session à distance, pour que rien ne soit perdu.
• Génération de scripts : Utilisez le générateur de scripts IA d’Atera pour créer des scripts destinés à résoudre des problèmes tels que des plantages d’applications ou des lenteurs sur les appareils. Il suffit de décrire le script souhaité, et l’outil IA le génère pour vous.
• Résumé de tickets : Gère automatiquement des problèmes comme les réinitialisations de mots de passe ou les écrans bleus, permettant aux techniciens de niveau 1 de passer au niveau 2, et aux techniciens seniors de se concentrer sur des initiatives stratégiques. La solution de tickets IA d’Atera réduit jusqu’à 40 % de la charge de travail IT en résolvant certains tickets avant même qu’ils n’atteignent la boîte de réception des techniciens.
• Connexion à la base de connaissances : AI Copilot vous aide à créer des articles de base de connaissances directement à partir des résolutions de tickets, améliorant ainsi l’expérience client tout en réduisant votre charge de travail.

Regardons de plus près l’une de ces fonctionnalités : les insights à la demande d’AI Copilot.

L’AI Copilot d’Atera est désormais accessible depuis n’importe où dans la plateforme, ce qui permet aux techniciens de poser des questions spécifiques à leur environnement, telles que :

« Quels serveurs sont à court d’espace de stockage ? »
« Combien d’appareils nécessitent une mise à jour logicielle ? »

AI Copilot dispose également d’une puissante capacité de filtrage, particulièrement utile pour les grandes entreprises.

Il vous suffit de saisir vos critères, et AI Copilot filtrera les bons appareils :

« Quels postes de travail utilisent encore Windows 10 sans logiciel de sécurité ? »
« Affiche tous les ordinateurs portables de l’entreprise qui n’ont pas été mis à jour au cours du dernier mois. »

Avec l’AI Copilot d’Atera, votre équipe peut atteindre une efficacité opérationnelle multipliée par 10, réduire drastiquement les temps de résolution, et obtenir de meilleurs résultats plus rapidement.
AI Copilot est également accessible via Slack et Microsoft Teams, permettant aux utilisateurs finaux de dépanner et résoudre les problèmes IT directement depuis leur environnement de travail habituel.

L’integration de Microsoft Teams pour Atera IA Copilot

3. Service d’assistance et ticketing

Les fonctions de helpdesk et de ticketing d’Atera vous aident à résoudre les demandes et les problèmes des clients. Gérez toutes vos communications avec vos utilisateurs à partir d’un seul tableau de bord intuitif.

Système de ticketing informatique d’Atera

Les fonctionnalités PSA d’Atera incluent :

• Gestion des tickets – pour prioriser, attribuer et résoudre les demandes de support efficacement.
• Portail client – où les clients peuvent ouvrir des tickets, suivre leur statut, et accéder à la base de connaissances.
• Contrats et facturation – pour les MSP, afin de créer des contrats, gérer les politiques de SLA, et suivre les tarifs appliqués aux clients.
• Rapports et analyses avancés – pour générer des rapports sur les performances des techniciens, les temps de réponse, l’état des correctifs, la satisfaction client, et bien plus.
• Règles d’automatisation des tickets – pour attribuer automatiquement les tickets en fonction de workflows prédéfinis.

Les clients d’Atera sur G2 apprécient que le PSA soit intégré au puissant RMM de la plateforme. Cela signifie qu’il n’est plus nécessaire de passer d’un outil à un autre pour répondre aux besoins de support IT. Un utilisateur sur G2 mentionne qu’il adore l’intégration de l’IA dans la gestion des tickets et des scripts. L’IA d’Atera aide à résumer les tickets, créer des réponses, et générer les bons scripts pour résoudre les problèmes.

4. Accès à distance

La fonction d’accès à distance d’Atera permet aux techniciens informatiques d’accéder à distance aux ordinateurs, postes de travail, serveurs, applications et fichiers.

La session à distance peut être lancée directement à partir de l’alerte, du ticket ou de la vue de l’appareil via AnyDesk ou Splashtop ou via TeamViewer ou ScreenConnect si vous souhaitez apporter votre propre licence.

Un utilisateur de G2 mentionne qu’il utilise les capacités d’accès à distance d’Atera pour accéder aux appareils de ses clients. Lorsque des problèmes surviennent, ils peuvent les résoudre dans les plus brefs délais, ce qui permet d’éviter des dommages plus importants. 

Le logiciel d’accès à distance d’Atera s’intègre à Splashtop ou AnyDesk, sans frais supplémentaires. Les concurrents, comme N-able, facturent un supplément pour cette fonctionnalité, ce qui confère à Atera un avantage certain.

5. Gestion des patchs

La gestion des patchs n’a pas besoin d’être complexe, mais si votre entreprise ne dispose pas des outils adéquats, elle peut devenir un véritable casse-tête. Les fonctions de gestion des patchs d’Atera vous permettent de voir, de mettre à jour et de maintenir vos patchs pour les appareils Windows, Linux et MacOS.

La gestion des patchs d’Atera

Atera ne se contente pas de faciliter la gestion des patchs, il l’automatise également. La gestion automatisée des patchs d’Atera permet d’analyser, d’identifier, de télécharger, de tester, de déployer et de vérifier automatiquement les patchs du système. 

Contrairement aux humains, la gestion des patchs automatisée trouve et corrige les failles du système 24 heures sur 24 avant que les acteurs malveillants ne puissent les exploiter.

Atera fournit des rapports avancés sur les correctifs, ce qui vous permet d’être toujours au courant de l’état des correctifs. Vous pouvez même installer les correctifs manquants à partir de la page de rapport des correctifs.

6. Découverte du réseau

La fonction Network Discovery d’Atera identifie et répertorie tous les actifs de votre environnement informatique en analysant et en surveillant les réseaux de groupes de travail et de contrôleurs de network. 

Cette fonction est particulièrement utile dans les environnements à distance où les utilisateurs travaillent indépendamment les uns des autres. Une vue unique de tous les réseaux des clients, mise à jour en permanence, aide les administrateurs et le personnel informatique à rester au courant de tout.

La découverte du réseau d’Atera fournit également des rapports d’état. Ces rapports fournissent des informations détaillées sur chaque bien, telles que le modèle, le numéro de série et l’âge. Ils aident les clients et les entreprises à déterminer quels appareils doivent être mis hors service ou remplacés et à prévoir les coûts à l’avance.

En cas de problème, la fonction de découverte du réseau peut également s’avérer cruciale pour l’intervention en cas d’incident. Cette technologie enregistre automatiquement toutes les connexions réseau, ce qui vous permet de voir quels appareils étaient connectés au moment de l’attaque et de réduire la liste des suspects.

7. L’automatisation informatique

L’automatisation informatique s’est classée au deuxième rang des tendances informatiques dans les organisations à travers les États-Unis et l’Europe en 2023. Atera vous permet de créer votre propre profil d’automatisation informatique et de l’appliquer soit au niveau du client, soit au niveau de l’agent, garantissant ainsi des actions automatisées fluides tout au long de la journée.

Grâce au profil d’automatisation informatique d’Atera, vous pouvez :

• Exécuter les mises à jour du système d’exploitation (sécurité critique, service pack ou les deux)
• Installer les mises à jour de Java/Adobe/Pilote
• Créer un point de restauration du système
• Supprimer les fichiers temporaires/l’historique Internet
• Effectuer un redémarrage/arrêt
• Effectuer des tâches de gestion de disque et exécuter des scripts, même à partir de l’application mobile

Un utilisateur de Capterra a indiqué qu’avant il travaillait 14 heures par jour à la gestion des patchs et à la maintenance. Après la mise en œuvre d’Atera, il y consacre encore quelques heures ici et là, mais l’automatisation informatique d’Atera a éliminé le travail de la journée et l’a remplacé par l’examen d’un rapport pendant à peine une heure pour s’assurer que tout fonctionne.

Avis via Capterra

8. Intégrations de tiers

L’App Center d’Atera vous permet d’étendre la fonctionnalité avec différentes applications de sécurité, de surveillance de réseau, de facturation et de rapports, de sauvegarde, d’accès à distance et de CPQ.

Grâce à des intégrations telles que Webroot, Acronis, Emsisoft, Keeper, AnyDesk, Splashtop et d’autres, Atera vous permet de personnaliser facilement votre environnement informatique en fonction de vos propres besoins.

Lorsque nous comparons les intégrations d’Atera à celles de concurrents tels que NinjaOne, Syncro, Datto et ConnectWise, nous constatons que l’ensemble des intégrations est en grande partie similaire. Cependant, Atera se distingue par l’intégration d’OpenAI, qui permet aux utilisateurs d’Atera de tirer parti des fonctions alimentées par l’IA.

9. Application mobile

L’application mobile d’Atera aide les équipes informatiques à assister leurs clients directement à partir de leurs appareils mobiles. L’application mobile comprend la surveillance des alertes, l’accès à distance via Splashtop, le service d’assistance et les tickets, ainsi que l’accès aux contacts et aux appareils des clients.

Capture d’écran de l’application mobile d’Atera

La plupart des plateformes de gestion informatique n’offrent que des logiciels de bureau ou basés sur le cloud, c’est pourquoi l’application mobile d’Atera est une caractéristique remarquable.

Interface et convivialité

Atera vise à aider les professionnels de l’informatique à rationaliser leurs flux de travail, ce qui se reflète dans l’interface utilisateur intuitive. Les clients reconnaissent la facilité d’utilisation d’Atera, et G2 l’a récompensée à la fois pour sa facilité d’utilisation et sa facilité d’installation.

Le processus d’intégration des nouveaux techniciens est rapide et facile, et les nouveaux utilisateurs sont opérationnels en moins d’une heure. La mise en place de nouveaux environnements clients peut sembler décourageante pour de nombreux MSP, mais Atera rend le processus rapide et sans stress.

Une fois que vous êtes inscrit, voici à quoi ressemble le tableau de bord d’Atera :

Vue du tableau de bord d’Atera (Via Atera)

Voici ce qu’un utilisateur d’Atera mentionne sur Capterra à propos de l’interface utilisateur :

• “L’interface d’Atera est propre, simple et efficace. Vous pouvez faire tout ce dont vous avez besoin sans avoir à chercher. Si je dois chercher une fonction, je ne me souviendrai même pas qu’elle est là pour être utilisée, et avec Atera, tout est si bien présenté que c’est intuitif. Vous ouvrez votre compte, vous configurez vos clients et c’est parti”.

Il est facile de naviguer entre les différentes interfaces utilisateur et la plupart des fonctions sont accessibles à partir de la barre latérale gauche. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver une fonction spécifique, vous pouvez utiliser la barre de recherche dans le menu latéral de gauche.

Performance et fiabilité

Comme tout professionnel de l’informatique le sait, la fiabilité et la performance sont des éléments cruciaux dans le choix d’un outil de gestion informatique. Les temps d’arrêt peuvent entraîner des risques et des problèmes de sécurité supplémentaires, c’est pourquoi vous devez vous assurer que votre prochaine plateforme de gestion informatique vous protège contre ces risques.

En ce qui concerne la fiabilité de la plateforme, Atera propose un large éventail d’options d’assistance. Le moyen le plus simple d’obtenir de l’aide de la part d’Atera est le chat en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou une base de connaissances complète contenant diverses ressources.

Atera propose des méthodes d’assistance collaborative, notamment une bibliothèque de scripts partagée et une communauté informatique active qui peut aider à résoudre les problèmes et proposer des idées et des suggestions. Atera dispose également d’un blog actif contenant des centaines d’articles à l’intention des professionnels de l’informatique.

Nous sommes fiers de simplifier le dépannage et de minimiser les temps d’arrêt.

Sécurité et conformité

La sécurité intégrée d’Atera est au cœur de tout ce que nous faisons, garantissant que vos données soient toujours protégées.

Grâce à des fonctionnalités intelligentes de journalisation et de reporting et au respect des standards du secteur comme l’authentification multifacteur (MFA), nous offrons à nos clients la tranquillité d’esprit nécessaire pour savoir que leur organisation n’est pas exposée à des menaces indésirables.
Atera est conforme aux normes ISO/IEC 27001, 27017, 27018 et 27032.

Nous développons en permanence nos offres en cybersécurité et sommes fiers de rivaliser avec les plus grands acteurs du secteur.
La gestion des terminaux, l’architecture Zero Trust, et bien d’autres fonctionnalités permettent à nos clients de bénéficier de mesures de conformité et de sécurité efficaces.

De plus, les intégrations orientées sécurité d’Atera vous permettent de connecter la plateforme à vos outils de cybersécurité préférés.
Parmi nos intégrations figurent : Bitdefender, Cynet, Keeper, ESET, Emsisoft, Webroot, ThreatDown et Ironscales.

Tarifs et plans

Atera est réputée pour sa structure tarifaire transparente, basée sur le paiement par technicien. Les clients d’entreprise peuvent recevoir un devis personnalisé, mais nos plans standard pour les services informatiques vont de 149 €/mois à 219 €/mois.

Pour les MSP, les plans tarifaires standard vont de 129 €/mois à 209 €/mois, et un devis personnalisé est disponible pour les clients Entreprise.

En ce qui concerne le retour sur investissement (RSI), la tarification par technicien d’Atera signifie que les entreprises paient un montant fixe quel que soit le nombre de dispositifs qu’elles gèrent. Cela diffère de la plupart des plans de tarification RMM, qui facturent les clients en fonction du nombre de points d’extrémité qu’ils gèrent.

La tarification d’Atera vous permet d’évoluer plus facilement et de manière plus abordable, et vous pouvez ajouter des appareils sans augmenter les coûts. 

Si vous ne savez pas si la tarification par technicien d’Atera fera la différence, voici ce qu’en dit un utilisateur de Capterra :

• “Notre MSP de l’époque nous avait encouragés à essayer d’acheter ConnectWise auprès de lui. La facture s’élevait à 160 000 euros, car nous disposons de nombreux systèmes stables et nos utilisateurs changent très peu d’un bout à l’autre du réseau ; nous avions donc 3 techniciens et 500 ordinateurs. Atera facture par technicien et offre un nombre illimité d’appareils, ce qui signifie que notre facture de 160 000 euros, dont nous avions absolument besoin, a été réduite à environ 8 000 euros en passant de ConnectWise à Atera.”

Avis via Capterra

La puissante fonctionnalité de gestion des patchs d’Atera vous permet également d’économiser de l’argent au fil du temps, et les intégrations tierces disponibles élargissent les capacités du système. 

Tous les nouveaux clients bénéficient d’un essai gratuit de 30 jours pour aider les responsables des services informatiques à mieux comprendre le produit.

Avis et commentaires des utilisateurs

Atera offre de solides fonctionnalités tout-en-un, une assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7, une facilité d’intégration et une interface utilisateur intuitive, et il n’est donc pas surprenant qu’elle ait reçu des milliers d’avis positifs de la part de ses clients.

Sur les plateformes d’évaluation les plus populaires, notamment G2, Capterra, SourceForge et TrustRadius, Atera a obtenu une note moyenne de 4,6 étoiles sur 5, avec plus de 2 000 évaluations uniques.

Un utilisateur d’Atera sur Capterra apprécie le fait qu’Atera leur offre une solution de gestion informatique tout-en-un. Au lieu d’investir dans plusieurs solutions logicielles, les services informatiques peuvent atteindre les objectifs d’assistance requis dans le cadre d’un seul abonnement.

Avis via Capterra

Un évaluateur de SourceForge a mentionné qu’Atera est une bouée de sauvetage pour un service informatique composé d’une seule personne. Pour simplifier le processus d’intégration, Atera fournit des fichiers d’installation et des instructions pour la ligne de commande pour chaque système d’exploitation.

Avis via SourceForge

Un utilisateur d’Atera sur TrustRadius a mentionné que le processus de déploiement d’Atera est sans effort et que les nouveaux techniciens sont opérationnels en un rien de temps. Le même utilisateur mentionne qu’il est facile de gérer les endpoints à partir d’un tableau de bord centralisé.

Avis via TrustRadius

Atera a également été reconnu par G2 pour sa facilité d’utilisation et de configuration, ce qui en fait l’une des solutions de gestion informatique les plus conviviales du marché.

La seule plateforme de gestion informatique alimentée par l’IA

Nous espérons que cet avis sur Atera vous a permis d’y voir plus clair sur ce que la plateforme peut offrir. Bien qu’il existe de nombreuses solutions de gestion IT sur le marché, Atera est la seule à proposer une plateforme entièrement alimentée par l’intelligence artificielle.

Grâce à l’IA d’Atera, les techniciens IT travaillent de manière plus efficace, et les clients ont signalé une réduction de 95 % du temps de réponse aux tickets.
Bien entendu, avant de prendre une décision, il est important de comparer Atera à d’autres alternatives pour déterminer la solution la plus adaptée aux objectifs de votre organisation.

Cependant, nous pouvons affirmer avec confiance qu’Atera est la seule plateforme à offrir une gestion IT tout-en-un propulsée par l’IA, avec un modèle tarifaire unique basé sur le nombre de techniciens.
Si vous souhaitez évaluer comment Atera pourrait s’intégrer dans votre organisation, vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 30 jours. Vous pouvez également contacter notre équipe commerciale dès aujourd’hui.