9 solutions d’automatisation pour faciliter la vie d’un MSP en 2026

L’automatisation reste aujourd’hui un levier essentiel pour le développement des fournisseurs de services gérés. En automatisant les tâches répétitives et opérationnelles, les MSP gagnent en efficacité, réduisent les interventions manuelles et peuvent proposer des services plus avancés et personnalisés à leurs clients. Cette rationalisation touche tous les aspects de l’activité : gestion des correctifs, exécution de scripts, traitement des tickets d’assistance et suivi des performances. Les bénéfices sont immédiats : un travail plus fluide pour les techniciens et des réponses plus rapides et précises pour les clients.

Alors, quelles solutions permettent de tirer pleinement parti de l’automatisation en 2026 ? Explorons-les ensemble dans cet article.

 1. La découverte de réseau

La connaissance et le contrôle d’un parc informatique restent au cœur de l’activité d’un MSP. Les clients confient la gestion de l’ensemble de leur réseau et de leurs appareils, et un MSP doit pouvoir avoir une vision claire et centralisée de l’infrastructure.

Avec l’essor du télétravail hybride, la multiplication des appareils par utilisateur et l’émergence des objets connectés (IoT), la complexité des réseaux s’est accrue. Pour aider les MSP à gérer cette évolution, Atera propose un outil de Network Discovery qui scanne automatiquement le réseau et dresse un inventaire détaillé des appareils et systèmes connectés.

Cette solution permet de suivre l’ajout de nouveaux terminaux, de détecter les changements dans le parc informatique et de repérer d’éventuelles anomalies. Les informations collectées incluent les postes de travail, serveurs, périphériques réseau et logiciels installés. Cela permet aux MSP de hiérarchiser les actions, planifier les interventions et assurer la maintenance de manière proactive.

Bien que l’outil ne détecte pas directement tous les dispositifs IoT ou appareils mobiles en dehors du réseau principal, il fournit une base complète pour suivre les terminaux connus et identifier des comportements inhabituels, ce qui est essentiel pour anticiper les problèmes liés à la sécurité et à la performance.

Enfin, cette vision centralisée peut également révéler des opportunités commerciales pour les MSP. Un parc en expansion, des systèmes obsolètes ou des mises à jour à réaliser deviennent autant de nouvelles missions, renforçant la valeur du service fourni.

2. La réparation automatique

Les scripts automatisés d’Atera interviennent lorsque des seuils critiques sont atteints, comme l’espace disque faible ou une mémoire saturée. Ces scripts peuvent effectuer des actions comme la suppression de fichiers temporaires ou le redémarrage de services pour résoudre rapidement les incidents courants.

En complément, Robin et AI Copilot offrent une assistance intelligente : ils suggèrent des actions adaptées et peuvent exécuter certains scripts automatiquement pour résoudre des problèmes récurrents, améliorant ainsi la réactivité et l’efficacité des techniciens. Cette combinaison permet de maintenir le parc informatique de vos clients en bon état, tout en libérant du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.

3. Les files d’attentes de ticket

Le système de tickets d’Atera permet de créer des files d’attente personnalisées selon la gravité, le type de support ou l’appareil concerné, avec assignation et hiérarchisation automatiques, ce qui assure une intervention rapide et une meilleure organisation. Les techniciens peuvent suivre facilement chaque demande, depuis son ouverture jusqu’à sa résolution, avec une traçabilité complète des actions effectuées.

L’AI Copilot vient compléter cette automatisation en prenant en charge certains tickets de niveau 1, comme les réinitialisations de mots de passe, le déblocage de comptes ou la vérification des statuts systèmes, ce qui permet de désengorger les files d’attente et d’accélérer la réponse aux utilisateurs. Par exemple, lorsqu’un employé oublie son mot de passe ou rencontre un problème mineur sur son poste, AI Copilot peut résoudre la demande automatiquement sans intervention humaine, tandis que les tickets plus complexes, comme la configuration de nouveaux serveurs ou le diagnostic d’incidents réseau critiques, sont directement orientés vers les techniciens qualifiés. Cette approche garantit une meilleure efficacité opérationnelle, réduit le temps de traitement et améliore la satisfaction client.

4. Suppression automatique des fichiers temporaires

La suppression automatique des fichiers temporaires est une tâche simple mais essentielle pour maintenir la performance des postes de travail et des serveurs. Avec Atera, cette opération peut être programmée via le RMM pour se déclencher automatiquement sur les appareils supervisés, libérant ainsi de l’espace disque sans intervention manuelle. Cette automatisation permet aux techniciens MSP de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée, tout en assurant que les systèmes restent fluides et performants. Grâce à l’AI Copilot, les techniciens peuvent recevoir des recommandations et des rappels concernant la gestion des fichiers temporaires ou la surveillance de l’espace disque, ce qui les aide à anticiper les problèmes et à agir plus efficacement, sans que l’IA n’exécute directement ces opérations.

5. Retour de satisfaction des clients

Pour améliorer son activité, rien de mieux que le retour de ceux à qui elle est destinée : les clients.

Et quoi de mieux que d’obtenir une réaction ‘à chaud’, juste après avoir traité une demande d’un utilisateur ?  

Pour cela, vous pouvez automatiser un envoi de questionnaire de satisfaction à chaque fois qu’une demande est marquée comme traitée dans votre système de suivi de tickets.

Vous collectez ainsi des informations précieuses sur votre travail et celui de votre équipe, au moment le plus opportun, celui où le client vient tout juste d’obtenir entière satisfaction et gestion de sa demande.

6. La gestion des correctifs

La gestion des correctifs est un élément clé de l’activité des MSP. Elle permet de maintenir à jour et sécurisé l’ensemble d’un parc informatique. Ces derniers étant de plus en plus conséquents et contenant de plus en plus de logiciels, vous pouvez très vite vous noyer sous les diverses mises à jour et remise à niveau sécuritaires. Pour vous décharger et éviter de tomber dans un travail trop chronophage, l’automatisation s’avère indispensable.

Ainsi, notre outil RMM permet une automatisation des correctifs qui vous donne la possibilité de planifier des mises à jour de logiciels ou même d’en exclure certaines en fonction des appareils et des clients. La gestion des correctifs c’est aussi la possibilité de planifier les mises à jour et correctifs de système d’exploitation et l’automatisation de la maintenance.

Également, en utilisant notre console, vous pouvez automatiser les correctifs de logiciels via Chocolatey pour Windows et Homebrew pour Mac. Toutes les applications contenues dans ces gestionnaires (telles que Chrome, Firefox, Dropbox, CCleaner etc.) pourront être mises à jour en un seul clic.

7. Automatisation des e-mails

L’automatisation des e-mails est une opération simple qui va grandement faciliter la communication entre le MSP et ses clients. Ainsi, vous pouvez automatiser l’envoi d’un email lorsqu’un ticket reçoit une réponse d’un client ou est ouvert par un technicien.

Si le client répond, notre système vous permet d’ajouter ce commentaire au ticket existant plutôt que d’en créer un nouveau, regroupant ainsi toutes les informations en un seul endroit.

8. L’exécution des scripts

Notre bibliothèque de scripts partagés Atera contient près de 200 scripts fournis par notre communauté, testés par notre équipe et prêts à rationaliser vos services MSP. Cette bibliothèque permet d’obtenir des scripts prêts à l’emploi pour automatiser certaines de vos tâches.

Nettoyage du disque dur, mise à jour de votre version d’Office, passage à la dernière version de Windows ou encore suppression des applications Bloatware — ces logiciels souvent préinstallés et très gourmands en ressources — sont autant d’exemples de tâches que ces scripts peuvent faciliter pour vos techniciens MSP.

De plus, grâce à l’AI Copilot, il est possible de générer rapidement de nouveaux scripts adaptés à vos besoins spécifiques, permettant d’automatiser encore davantage vos processus et d’optimiser l’efficacité de votre équipe. N’hésitez pas à consulter notre top 25 des scripts les plus utilisés par notre communauté pour découvrir les solutions les plus populaires.

9. Le reporting automatisé

De la même façon que vous planifiez des alertes ou des maintenance automatisées, vous pouvez également planifier la création et l’envoi de rapports de manière automatique.

En effet, les rapports prennent du temps et notre outil RMM peut générer des rapports détaillés à partir de l’ensemble des mesures automatisées de votre système. Vous pouvez également planifier l’envoi de ces dits rapports à vos clients de manière fixe (généralement mensuellement) ou à la suite de certains évènements particuliers. Cela permet ainsi au client de rester à jour sur l’état de son parc informatique ou sur celui des tickets d’assistance. 

L’automatisation prouve encore une fois que son utilisation est centrale pour l’écosystème MSP et ne cesse d’apporter des solutions pratiques pour transformer la façon de travailler des fournisseurs de services gérés.

Dans cet article, nous abordons 9 solutions permises par l’automatisation pour faciliter le travail des MSP. De l’exécution de scripts automatisés à la gestion de correctifs en passant par notre outil de Network Discovery.