Verwirklichen Sie autonome IT mit KI-Agenten, die in Ihrem Namen planen, entscheiden und handeln.
Mehr erfahren"Wir freuen uns, mit Atera zusammenzuarbeiten, um IT-Experten bei ihren täglichen Aufgaben zu unterstützen.
Ein autonomer IT-Service-Agent, der die alltäglichen Aufgaben erledigt, damit Sie sich auf die strategische Arbeit konzentrieren können.
Mehr erfahren„Die KI-gestützte IT-Plattform von Atera ist nicht nur ein Produkt, sie ist ein Game Changer für das IT-Management weltweit.“
Erweitern Sie die Kompetenzen Ihres Teams, ohne die Zahl der Mitarbeiter zu erhöhen, mit einem speziell entwickelten IT-Begleiter.
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Umfassende IT-Management für Teams in Großunternehmen - zu einem Preis pro Techniker für vorhersehbare, kalkulierbare Kosten. Erhöhen Sie die Sicherheit, minimieren Sie Ausfallzeiten und unterstützen Sie Mitarbeiter an jedem Ort.
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Preise ansehenIntelligente Automatisierung trifft auf durchgängiges Service Desk
Management für schnellere Lösungen.
Keine Barrieren, keine Engpässe – nur beispiellose Effizienz, Automatisierung und Verbindung, die Ihr Team an die Spitze der Entwicklung bringt. Liefern Sie außergewöhnlichen Service mit einem vollständig integrierten Ticketingsystem, das Silos und Komplexität überwindet und jeden Schritt der Problemlösung beschleunigt.
Automatisieren Sie Workflows, reduzieren Sie den manuellen Aufwand und priorisieren Sie kritische Probleme mit Leichtigkeit. Mit unübertroffenen Antwortzeiten und optimierter Ticketverwaltung bleibt Ihr Team produktiv, während Ihre Benutzer nicht warten müssen.
Konfigurieren Sie jeden Aspekt Ihres Ticketing mit benutzerdefinierten Feldern, dynamischem Routing und anpassbaren Automatisierungen. Stellen Sie Ihr Team auf jede Herausforderung ein und liefern Sie personalisierten, nahtlosen Support auf ihre Art.
Bewältigen Sie steigende Ticketvolumina und immer höhere Serviceanforderungen mühelos mit einer Plattform, die auf Wachstum ausgelegt ist und von einer kompromisslos leistungsstarken Infrastruktur unterstützt wird.
Verfolgen, organisieren und verwalten Sie Tickets von der Erstellung bis zur Lösung. Passen Sie Ticketformulare und -felder an, um Arbeitsabläufe zu optimieren, und nutzen Sie Automatisierungsregeln, um den manuellen Aufwand zu reduzieren.
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Überarbeiten Sie die Priorisierung von Tickets mit automatischen Technikerzuweisungen auf der Grundlage von Fähigkeiten, Arbeitsbelastung und Verfügbarkeit. Halten Sie die Warteschlangen im Gleichgewicht, reduzieren Sie den manuellen Aufwand und helfen Sie Ihrem Team, sich zu konzentrieren und die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen.
Fördern Sie die Zusammenarbeit mit geplanten Antworten, Nachfassaktionen und Schnellantwortvorlagen. Halten Sie alle Beteiligten mit E-Mail-Automatisierungen und Echtzeit-Updates auf dem Laufenden, sogar vor Ort über die mobile App – damit nichts verpasst wird, egal, wo Sie arbeiten.
Bieten Sie ein einheitliches Support-Erlebnis über E-Mail, Ihr Serviceportal, Microsoft Teams und Slack. Geben Sie Benutzern die Flexibilität, ihren bevorzugten Kommunikationskanal zu wählen, und verbessern Sie so Erreichbarkeit und Zufriedenheit.
Mit einem zentralen Portal für die Einreichung von Tickets, die Nachverfolgung des Fortschritts und die Softwareinstallation können Benutzer Probleme selbstständig lösen. Eine integrierte Wissensdatenbank bietet kuratierte Artikel, Leitfäden und FAQs für sich wiederholende Anfragen.
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Übernehmen Sie die Kontrolle über Verträge, Rechnungen und Ressourcenmanagement mit integrierten PSA-Funktionen. Automatisieren Sie die Zeiterfassung, verwalten Sie Rechnungen und SLAs mit Präzision und synchronisieren Sie Ihre Finanzen mit Quickbooks und Xero. Sorgen Sie für volle Transparenz bei Kosten, Ressourcen und Serviceeffizienz – alles auf einer Plattform.
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monatlich bearbeitete Tickets
Ticket-Prozesse automatisiert
durchschnittliche erste Antwort für Prioritätstickets
schnellere Lösungen mit benutzerdefinierten Workflows
Nutzen Sie Ihren persönlichen IT-Begleiter, um die Fehlersuche zu beschleunigen und tägliche IT-Aufgaben mit präzisen, kontextbezogenen und personalisierten Empfehlungen zu optimieren.
Generieren Sie sofortige Ticket-Zusammenfassungen für schnellere Reaktionszeiten
Automatisieren Sie Antworten und optimieren Sie die Kommunikation
Nutzen Sie Echtzeit-Diagnosen, um Probleme proaktiv zu lösen
Verbessern Sie die Servicequalität mit KI-gestützten Empfehlungen
der KI-Copilot-Nutzer berichten über genaue Diagnosen
KI-Copilot-Konversationen pro Monat
durchschnittlich gesparte Arbeitsstunden pro Woche
“Der KI-Copilot ist wie ein weiteres Teammitglied. Die Zahl der Tickets ist um 25-35 % gesunken, und er unterstützt uns bei der Erstellung der Wissensdatenbank. “
Zack Barr
Service-Desk-Analyst
„Atera trägt maßgeblich dazu bei, dass Trapp Technology erstklassige IT-Lösungen für mehr als 2500 Kunden und 140.000 Endgeräte bereitstellen kann… Die Partnerschaft mit Atera wird es uns ermöglichen, in Zukunft noch effizienter zu wachsen.“
Shawn Davidson
Präsident
“Atera ermöglicht es uns, Skripte auf Tausenden von Geräten zu überwachen und auszuführen, was Zeit und Mühe spart. Das Asset-Management liefert wertvolle Erkenntnisse, die Nordlo bei Upselling und der effektiven Planung von Kundenbudgets helfen.”
Tomas Jacobsen
Direktor, Dienstleistung und Lieferung
Das Ticket-System von Atera ist eine zentralisierte Plattform, die es IT-Teams und Servicetechnikern ermöglicht, Kunden-Support-Probleme effizient zu verwalten, zu verfolgen und zu beheben. Tickets können manuell von Technikern oder automatisch per E-Mail, über das Kundendienstportal oder über Systemwarnungen erstellt werden. Jedes Ticket enthält wichtige Informationen wie Problemdetails, Prioritätsstufe, Status und Kommunikationsverlauf, was eine nahtlose Zusammenarbeit und eine schnellere Lösung gewährleistet.
Nicht ganz. Ein Ticketingsystem ist ein Tool zur Verwaltung und Verfolgung von IT-Supportanfragen, während ein Service Desk ein breiteres Konzept ist, das neben dem Ticketing auch Incident Management, Problemlösung, Asset Tracking und die Bearbeitung von Serviceanfragen umfasst. Kurz gesagt, ein Ticketingsystem ist eine Schlüsselkomponente eines Service Desks, aber ein Service Desk bietet einen umfassenderen Ansatz für das IT-Service-Management (ITSM).
Kunden können über einen sicheren Web-Link, der von ihrem IT-Anbieter bereitgestellt wird, auf das Atera Service Portal zugreifen. Sobald sie eingeloggt sind, können sie ein neues Support-Ticket einreichen, indem sie das Problem beschreiben, die entsprechende Kategorie oder Priorität auswählen und optional Dateien oder Screenshots anhängen. Über das Portal können sie auch den Status bestehender Anfragen einsehen und direkt mit den Support-Mitarbeitern kommunizieren, um Aktualisierungen oder zusätzliche Informationen zu erhalten.
PSA-Software (Professional Services Automation) wurde entwickelt, um IT-Dienstleister bei der Verwaltung ihrer Geschäftsabläufe zu unterstützen, einschließlich Abrechnung, Zeiterfassung und Ressourcenplanung. In die PSA-Software ist häufig ein Ticketing-System integriert, um den IT-Support durch die Verknüpfung von Service-Tickets mit Kundenkonten, Verträgen und Rechnungen zu optimieren. Diese Kombination ermöglicht IT-Teams und Managed Service Providern (MSPs) eine bessere Servicebereitstellung, betriebliche Effizienz und finanzielle Übersicht.
Das Ticketing-System von Atera definiert das IT-Service-Management neu, indem es KI-gestützte Automatisierung, nahtlose Integrationen und ein intuitives Benutzererlebnis in einer einzigen All-in-One-Plattform vereint. Atera wurde entwickelt, um die Effizienz zu optimieren und bietet IT-Teams folgende Vorteile:KI-gesteuertes Ticketing – Automatisierte Ticket-Zusammenfassungen, intelligente Antworten und selbstauflösende Tickets für schnelleren Support. Nahtlose RMM- und PSA-Integration – Ein einheitliches Ökosystem, das den IT-Betrieb von der Problemerkennung bis zur Lösung rationalisiert. Anpassbare Workflows und SLA-Nachverfolgung – Maßgeschneiderte Automatisierung, die die Servicequalität und Compliance verbessert. Intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche – Vereinfachte Ticket-Verwaltung für IT-Fachleute auf jedem Kenntnisstand.Mit Automatisierung, Echtzeit-Analysen und KI-gestützten Erkenntnissen transformiert Atera das IT-Service-Management und ermöglicht es Teams, intelligenter zu arbeiten, Probleme schneller zu lösen und sich auf das zu konzentrieren, was wirklich wichtig ist – die Bereitstellung eines hervorragenden IT-Supports.
