Die 7 besten Freshservice-Alternativen für ein intelligenteres IT Management für 2026

IT Service Management im Jahr 2026 geht weit über die einfache Ticketverfolgung hinaus; es geht heute um eine komplette Überarbeitung der betrieblichen Effizienz. Freshservice, obwohl ein beliebtes ITSM-Tool, enthält keine Agentic AI-Funktionen und andere Merkmale, die manche Teams wünschen oder benötigen.

Um die besten Freshservice-Alternativen zu finden, haben wir drei Dinge getan:

• Wir haben führende Bewertungsplattformen wie G2, Reddit und Capterra durchsucht, um zu sehen, was andere Benutzer verwenden und empfehlen.
• Wir haben die wichtigsten Funktionen, Preise sowie Vor- und Nachteile jeder Plattform verglichen.
• Wir haben unsere eigenen Recherchen zu realen Anwendungsfällen jeder Plattform durchgeführt.

Für Teams, die ihre Support-Infrastruktur auf ein höheres Niveau bringen möchten, bedeutet die Suche nach der richtigen Alternative zu Freshservice, Spitzentechnologie mit praktischen, benutzerfreundlichen Lösungen in Einklang zu bringen, die den täglichen Betrieb wirklich verbessern können.

Was ist Freshservice?

Freshservice wird hauptsächlich für IT-Ticketing verwendet, kombiniert aber auch andere ITSM-Funktionen, einschließlich Asset Management, Project Management und Change Management, auf derselben Plattform. Die Funktionen werden durch Workflow Automation unterstützt, mit dem Ziel, Ihr Team von manuellen und sich wiederholenden Aufgaben zu befreien.

Warum nach einer Freshservice-Alternative suchen?

Nach dem Lesen von Bewertungen von G2, Capterra, Reddit und Gartner berichteten viele Benutzer, dass die Haupteinschränkungen von Freshservice folgende sind:

• Eingeschränkte erweiterte Funktionen
• Ticketing-Probleme
• Unzureichendes Reporting

Schauen wir uns jede Einschränkung genauer an und sehen, was Kunden gesagt haben.

1. Eingeschränkte erweiterte Funktionen

Die Hauptbeschwerde der Kunden über Freshservice sind die eingeschränkten erweiterten Funktionen.Tatsächlich sind „Fehlende Funktionen“, „Eingeschränkte Funktionen“ und „Eingeschränkte Anpassung“ die drei Hauptnachteile, die Freshservice-Kunden auf G2 gemeldet haben:

Der Mangel an erweiterten Funktionen bezieht sich hauptsächlich auf das Ticketing und Asset Management von Freshservice. Benutzer sagen, dass das Ticketing-System großartig für den grundlegenden Endbenutzer-Support ist, es jedoch für alles, was darüber hinausgeht, mangelhaft finden.

Diese Beschwerde scheint auf allen Plattformen konsistent zu sein, wie ein Reddit-Benutzer kommentierte: „Freshservice ist großartig, wenn Sie die Dinge einfach halten möchten. Wenn Sie komplexe Workflows benötigen, wählen Sie etwas anderes.“

Während diese Einschränkungen für kleine Unternehmen noch funktionieren könnten, werden Unternehmen mit Hunderten von Agenten schnell feststellen, dass sie ihr Wachstum einschränken.

2. Ticketing-Probleme

Benutzer melden nicht nur Einschränkungen im Ticketing-System von Freshservice, sondern auch Probleme bei dessen regelmäßiger Verwendung.

Benutzer melden Einschränkungen, wie z. B. Schwierigkeiten beim Aufteilen von Tickets, unpraktische Nachrichtenverläufe (message threading) und die automatische Ticket-Wiedereröffnung bei Antworten.

Dazu kommentierte ein G2-Benutzer: „Tickets zeigen neue Kommunikationen am Ende des Threads an. Es gibt keine Möglichkeit, die neuesten Kommunikationen oben anzuzeigen.“

3. Das Reporting ist eingeschränkt

Freshservice verfügt über ein Berichtsmodul, das Einblicke in die Effizienz Ihres Service Desk bietet, aber viele Benutzer stimmen darin überein, dass es die größte Einschränkung darstellt.

Ein Reddit-Benutzer sagte ausdrücklich: „Die größte Beschwerde ist das Reporting und der Zugriff auf Rohdaten. Es scheint, dass es eine Herausforderung ist, nur einen tabellarischen Datensatz zur Präsentation zu haben!“

Freshservice bietet Berichtsvorlagen an, aber viele Benutzer sind sich einig, dass deren weitere Anpassung schwierig/unmöglich ist.

Was sind die Stärken von Freshservice?

Obwohl Freshservice seine Einschränkungen hat, verfügt es auch über bemerkenswerte Stärken, einschließlich der Benutzerfreundlichkeit und des kombinierten Ticketing und Asset Management.

Schauen wir uns auch an, was Kunden dazu gesagt haben.

1. Benutzerfreundlichkeit (Ease of use)

Kunden berichten, dass der Hauptvorteil von Freshservice seine Benutzerfreundlichkeit ist. Ein G2-Benutzer sagte ausdrücklich: „Freshservice ist unkompliziert zu bedienen und ziemlich einfach einzurichten, sodass Sie nicht monatelang versuchen müssen, es zum Laufen zu bringen.“

2. Kombiniertes Ticketing und Asset Management

Obwohl Ticketing und Asset Management in Freshservice nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten bieten, schätzen Benutzer, dass sie in einem Produkt kombiniert sind, was die Notwendigkeit reduziert, zwischen mehreren Tools zu wechseln.

Ein G2-Benutzer sagte: „Wir schätzen das Freshservice Helpdesk Portal, die Ticketing-Lösung und das Change Management.“

Freshservice Pros und Cons: Fazit

Um die zwei vorherigen Abschnitte abzuschließen, sind die Vor- und Nachteile von Freshservice:

Die Vorteile, laut Benutzerbewertungen:

• Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung
• Kombiniertes Ticketing und Asset Management

Die Nachteile, laut Benutzerbewertungen:

• Eingeschränkte erweiterte Funktionen
• Kunden stoßen auf Nutzungsprobleme beim Ticketing
• Reporting ist nicht anpassbar

Die 7 besten Freshservice-Alternativen für ein intelligenteres IT Management für 2026

Im Folgenden haben wir die wichtigsten Funktionen sowie die Preise, Vor- und Nachteile für jede der Freshservice-Alternativen aufgeführt, um Sie bei der Auswahl der besten Option für die Anforderungen Ihres IT-Teams zu unterstützen.

Fangen wir an!

1. Atera

Hauptunterschiede

1. Schlüsselmerkmale: Beim Vergleich von Atera vs Freshservice ist Atera eine All-in-One Agentic AI IT Management-Plattform, die Funktionen wie RMM, PSA, Remote Access, Asset Management und Patch Management auf einer Plattform kombiniert. Im Vergleich dazu umfassen die Funktionen von Freshservice ITSM-Funktionen wie Service Desk und Asset Management.

2. Agentic AI: Sowohl Atera als auch Freshservice integrieren KI in ihre Ticketing-Systeme. Von den beiden integriert nur Atera Agentic AI in andere Bereiche des IT Management, wie z. B. die Gerätefehlerbehebung (device troubleshooting) und die Skriptgenerierung. Ateras zwei KI-Agenten, Robin und KI-Copilot, bewältigen manuelle und sich wiederholende Aufgaben vollständig autonom und können bis zu 40 % Ihrer IT-Arbeitslast sofort eliminieren.

3. Preisstruktur: Sowohl Atera als auch Freshservice bieten Pay-per-User/Technician-Preise an. Von den beiden integriert nur Atera alle wichtigen IT Management-Funktionen in die Preispläne, wie z. B. RMM, PSA, KI-Agenten und Remote Access.

Funktionen und Fähigkeiten

Atera ist eine großartige, preiswerte Alternative zu Freshservice, da es IT-Teams ermöglicht, ihre gesamte IT-Infrastruktur von einer einheitlichen Plattform aus zu verwalten.Ateras RMM ermöglicht es Ihnen, verschiedene Endpunkte, wie Workstations und Server, remote zu überwachen und zu verwalten (Remote Monitoring und Management).

Ateras Endgeräte Seite

Beim Onboarding können Sie Ateras Network Discovery Tool verwenden, um eine Liste aller Assets und Komponenten in Ihrer IT-Umgebung zu erhalten. Das Network Discovery Tool scannt Ihr Netzwerk nach Sicherheitsrisiken und ermöglicht es Ihnen, Alerts für unüberwachte Workstations und Server einzurichten, sodass Sie immer auf dem Laufenden sind.

Zur Verwaltung von Endbenutzer-Supportanfragen ist Ateras Ticketing-System nützlich. Dies ist einer der Bereiche, in denen Ateras KI-Copilot einen signifikanten Unterschied macht. Er kann Tickets automatisch zusammenfassen und beantworten und sie sogar automatisch lösen.

Ateras KI-Copilot hilft beim Ticketing

Und noch bevor die Tickets auf den Schreibtischen der Techniker landen, kümmert sich Autopilot um den First-Tier Support, was das Ticketvolumen drastisch reduziert.

Unabhängig davon, ob Sie ein großes Unternehmen oder ein KMU sind, hilft Ateras KI-Copilot, komplexe Workflows zu optimieren, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und überlegene Ergebnisse schneller zu liefern.

Agentic AI technology

Bei Atera werden wir als Führer in der AIOps-Branche anerkannt, wobei G2 Atera als #1 bestes AIOps-Tool für 2025 ausgewählt hat.

Ateras autonome KI-Agenten erledigen Routineaufgaben sofort und verkürzen die Lösungszeiten auf Minuten, indem sie Tickets bearbeiten, Echtzeit-Lösungen liefern und Techniker mit Einblicken und Aktionen unterstützen.

Ateras Robin ist ideal für Unternehmen mit hohem Ticketvolumen und Personalengpässen. Er übernimmt Ihren First-Tier Support, indem er mit Benutzern über Kanäle wie Slack, E-Mail, Teams oder Ihr Customer Portal interagiert.

Autopilot reagiert nicht nur auf Benutzeranfragen; er ist in der Lage, tatsächliche Probleme zu lösen, sei es das Zurücksetzen von Passwörtern, das Installieren von vorab genehmigter Software, das Ausführen von Skripten oder das Konfigurieren von Geräten.

Für komplexe Probleme, die einen menschlichen Techniker erfordern, ist Ateras KI-Copilot für Techniker nützlich.

Ateras KI-Copilot Assistant ist viel mehr als ein Tool. Es ist Ihr IT-Partner, angetrieben von branchenführender Agentic AI technology, der bei allen IT Management-Aufgaben unterstützt.

KI-Copilot hilft bei der Generierung von Splashtop-Zusammenfassungen, dem Hochfahren von OIDs, der Generierung von Skripten, dem Erstellen von CLI-Befehlen, der Generierung von Artikeln und mehr.

Ateras KI-Agenten dienen nicht nur der Automatisierung; sie sind eine Transformation in der Art und Weise, wie IT Operations verwaltet werden.

Ateras-Benutzer, wie z. B. Leeds United, reduzieren ihre Tickets bereits um 35 % mit unseren KI-Agenten, eine drastische Reduzierung für ein Unternehmen ihrer Größe.

Zack Barr, der Service Desk Analyst von Leeds United, kommentierte:

• „Der KI-Copilot ist wie ein zusätzliches Teammitglied. Tickets wurden um 25–35 % reduziert und er unterstützt uns bei der Knowledge Base-Generierung.“

Preispläne und Preis-Leistungs-Verhältnis

Bei Atera sind wir große Befürworter von transparenten Preisen. Während Unternehmen ein individuelles Angebot anfordern können, reichen die Preispläne von $149 bis $219 pro Monat für IT-Abteilungen und von $129 bis $209 pro Monat.

Mit all unseren Preisplänen können Sie unbegrenzt viele Endpunkte zu einer festen monatlichen Gebühr verwalten. Dies macht die Skalierung vorhersehbar, und Sie können skalieren, ohne Ihre Endkosten zu erhöhen.m line.

Ateras Preispläne sind wie folgt:

Atera Preispläne für IT-Abteilungen:

• Professional: $149 pro Monat, pro Techniker
• Expert: $189 pro Monat, pro Techniker
• Master: $219 pro Monat, pro Techniker
• Enterprise: Individuelles Angebot. Kontaktieren Sie unser Sales-Team für Preise.

Atera Preispläne für MSPs:

• Pro: $129 pro Monat, pro Techniker
• Growth: $179 pro Monat, pro Techniker
• Power: $209 pro Monat, pro Techniker
• Superpower (Enterprise): Individuelles Angebot. Kontaktieren Sie unser Sales-Team für Preise.

Kundenbewertungen und Ratings

Ateras G2 rating: 4,6 von 5 Sternen (800+ Bewertungen)

Was Atera-Benutzer auf G2 sagen:

• „Ich bin kürzlich einer IT-Gruppe als 1st/2nd line support beigetreten, die ebenfalls gerade erst mit Atera begonnen hat. Ich hatte noch keine Erfahrung mit einem solchen Programm, aber es ist extrem einfach, Prozesse einzurichten und zu integrieren“, sagt ein G2-Benutzer.
• „Was mir am besten gefällt, ist die UI oder die Benutzeroberfläche; sie ist einfach zu navigieren und zu verwenden. Die Remote Desktop-Funktion ist hervorragend. Jeder kann mit Atera arbeiten, weil es sehr einfach ist“, sagt ein G2-Benutzer.

Ateras Capterra rating: 4,6 von 5 Sternen (400+ Bewertungen)

Was Atera-Benutzer auf Capterra sagen:

• „Atera hilft uns, Tickets in sehr kurzer Zeit mit seinem KI-Copilot im PSA zu lösen, der ein Ticket analysiert, Lösungen vorschlägt und hilft, professionell zu antworten“, sagt ein Capterra-Benutzer.

„Die Integration von Ateras AI assistant hat eine erfreuliche Veränderung in der Automatisierung meiner Abläufe mit sich gebracht“, sagt ein Capterra-Benutzer.

2. Jira Service Management

Jira Service Management ist eine IT Service Management Software, die Funktionen wie Service Desk, Knowledge Management, Asset Management und Change Management auf einer Plattform integriert.

Im Vergleich zu Freshservice bietet Jira Service Management mehr Funktionalität in seinem Reporting, Change Management und seiner Automatisierung. Dies spiegelt sich auch im Preis wider, da Jira Service Management teurer ist.

G2 Rating: 4,2 von 5,0 Sternen (750+ Bewertungen)

Capterra Rating: 4,5 von 5,0 Sternen (600+ Bewertungen)

Jira Service Management Pricing:

• Free: Kostenlos für bis zu 3 Techniker
• Standard: $22 pro Monat, pro Techniker
• Premium: $49 pro Monat, pro Techniker
• Enterprise: Preise basieren auf einem individuellen Angebot. Besuchen Sie deren Website, um mehr zu erfahren.

3. ServiceNow ITSM

ServiceNow ITSM hilft Benutzern, verschiedene Aspekte der IT innerhalb einer Organisation zu verwalten, von der Einrichtung grundlegender Geräte bis hin zur Erkennung und Behebung von Serviceunterbrechungen. Mit seinem Incident Management-Modul können Sie Vorfälle identifizieren und darauf reagieren. Vorfälle können den richtigen Technikern zugewiesen und entsprechend ihrer Schwere priorisiert werden.

Als Freshservice-Konkurrent ist ServiceNow ITSM komplexer und bringt eine steile Lernkurve mit sich. Dies mag ein Nachteil für kleine Unternehmen sein, aber ein Vorteil für diejenigen, die eine hohe Anpassbarkeit wünschen.

G2 rating: 4,3 von 5,0 (800+ Bewertungen)

Capterra rating: 4,5 von 5,0 (30+ Bewertungen)

ServiceNow ITSM pricing:

• Basiert auf einem individuellen Angebot. Kontaktieren Sie das ServiceNow-Team, um mehr zu erfahren.

4. Zendesk

Zendesk ist eine Customer Service Platform, auf der Benutzer Tickets verwalten, Client Portals einrichten, Knowledge Base-Artikel erstellen und Workflows automatisieren können. Laut einem Reddit-Benutzer ist Zendesk eine gute Option, da es sich in eine breite Palette von Drittanbieter-Software integrieren lässt.

Zendesk ist hauptsächlich für das Ticket Management konzipiert und deckt andere IT Management-Anforderungen, wie z. B. Asset Management, nicht ab. Dies kann ein Nachteil für IT-Teams sein, die nach All-in-One-Lösungen suchen.

G2 Rating: 4,3 von 5,0 Sternen (6.000+ Bewertungen)

Capterra Rating: 4,4 von 5,0 Sternen (4.000+ Bewertungen)

Zendesk Pricing:

• Suite Team: $55/Monat/Agent (jährlich abgerechnet).
• Suite Growth: $89/Monat/Agent (jährlich abgerechnet).
• Suite Professional: $115/Monat/Agent (jährlich abgerechnet).
• Suite Enterprise: Sprechen Sie mit dem Sales Team für ein individuelles Angebot.

5. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus ist ein Service Management-Tool, mit dem Benutzer Vorfälle bearbeiten, Self-Service-Portale erstellen und SLA-Assets verwalten können. Als Teil seines Incident Management-Tools bietet ManageEngine automatisches Ticket-Routing, anpassbare Workflows und Ticket-Vorlagen.

Laut diesem Reddit thread sehen die meisten Benutzer Freshservice als intuitiver an als ServiceDesk Plus. Allerdings bietet ServiceDesk Plus mehr Anpassungsmöglichkeiten.

G2 Rating: 4,2 von 5,0 Sternen (200+ Bewertungen)

Capterra Rating: 4,4 von 5,0 Sternen (200+ Bewertungen)

ManageEngine ServiceDesk Plus Pricing:

• Standard: Beginnt ab $16 pro Monat, pro Techniker
• Professional: Beginnt ab $33 pro Monat, pro Techniker
• Enterprise: Beginnt ab $78 pro Monat, pro Techniker

6. SolarWinds Service Desk

Die zwei Hauptmerkmale von SolarWinds Service Desk sind Asset Lifecycle Management und Incident Management. Mit der Asset Management-Funktion können Sie Hard- und Software-Assets verfolgen, die Nutzung überwachen und Garantien verwalten. Die Incident Management-Funktion dient zur Verfolgung, Priorisierung und Lösung von Tickets.

Laut Benutzern auf Reddit ist ein bemerkenswerter Nachteil von SolarWinds der Mangel an Kundensupport, da einige Benutzer sagen, sie warten wochenlang auf eine Antwort.

G2 rating: 4,3 von 5,0 Sternen (700+ Bewertungen)

Capterra rating: 4,6 von 5,0 Sternen (500+ Bewertungen)

SolarWinds Service Desk pricing:

• Essentials: $39 pro Monat, pro Techniker
• Advanced: $79 pro Monat, pro Techniker
• Premier: $99 pro Monat, pro Techniker

7. Datto Autotask PSA

Eines der Produkte von Datto, Autotask PSA, wird von MSPs für das IT Service Management verwendet. Zu seinen Hauptmerkmalen gehören ein Service Desk zur Verwaltung von Tickets, Contract Management zur Vertragsverwaltung, Time Tracking und ein SLA Manager.

Autotask PSA eignet sich für IT-Teams, die PSA-Funktionen suchen, da es andere Funktionen wie RMM und Asset Management nicht bietet. Autotask PSA kann für diese Funktionen mit Datto RMM integriert werden, was jedoch mit zusätzlichen Kosten verbunden ist.

G2 Rating: 4,2 von 5,0 Sternen (400+ Bewertungen)

Capterra Rating: 4,3 von 5,0 Sternen (130+ Bewertungen)

Datto Autotask PSA Pricing:

• Die Preise für Datto Autotask PSA basieren auf einem individuellen Angebot.

Auswahl der besten Freshservice-Alternative für Ihr Team

Sind Sie immer noch unsicher, welche Alternative zu Freshservice die beste ist? Die richtige Wahl hängt letztendlich von den Anforderungen Ihrer Organisation ab.

Benötigen Sie ein Tool zur Bearbeitung von Tickets? Ein einfaches Ticketing-System könnte ausreichen. Benötigen Sie ein Tool zur Bearbeitung aller Aspekte der IT, wie Asset Management, Ticketing und Remote Monitoring? Eine All-in-One IT Management-Lösung, wie z. B. Atera, ist Ihre beste Wahl.

Atera kombiniert RMM, IT Asset Management, Agentic AI, Ticketing, Patch Management und Remote Access in einer einzigen, kostengünstigen Lösung. Dies macht es zu einer beliebten Wahl unter IT-Teams, die nach einer Lösung zur Verwaltung ihrer gesamten Infrastruktur suchen.

Ein einfacher Weg, um zu starten? Sign up for Atera’s 30-day free trial, oder kontaktieren Sie unser Sales-Team für eine individuelle Demo!