Die 7 besten Autotask PSA-Alternativen für 2026

Wenn Sie damit beauftragt wurden, eine PSA/RMM-Software für Ihr Unternehmen auszuwählen, haben Sie wahrscheinlich schon von Datto Autotask PSA gehört. Obwohl Autotask für grundlegendes Service-Desk-Management geeignet sein kann, berichten Nutzer von drei wesentlichen Einschränkungen:

• Die Bedienung ist komplex.
• Die KI-Technologie ist begrenzt, und es ist keine Agentic AI verfügbar.
• Bei vielen Konten oder Tickets arbeitet das System langsam.

Glücklicherweise gibt es Alternativen mit besseren Benutzeroberflächen und stärkeren Agentic AI-Technologien. In diesem Artikel haben wir die besten Autotask PSA-Alternativen bewertet und die Funktionen, Preise und KI-Funktionen der einzelnen Lösungen verglichen.

Warum nach einer Autotask PSA-Alternative suchen?

Basierend auf echten Nutzerbewertungen auf G2, Capterra und Reddit sind dies die Hauptgründe, warum Nutzer nach Autotask-Alternativen suchen.

1. Komplexe Bedienbarkeit

Laut Nutzern auf G2 ist der größte Nachteil von Autotask die komplexe Bedienbarkeit. Anwender geben an, dass es lange dauert, alle verfügbaren Funktionen zu erlernen. Sehen Sie sich zum Beispiel an, was dieser G2-Nutzer sagte:

Laut einem anderen G2-Nutzer ist einer der Gründe für diese Komplexität die veraltete Benutzeroberfläche von Autotask PSA:

2. KI-Technologie ist begrenzt

Autotask PSA bietet einen einfachen „Cooper AI“-Assistenten, der dabei hilft, Tickets zusammenzufassen, Antworten zu formulieren und eingehende Tickets zu priorisieren. 

Obwohl dies nützlich ist, sind die Fähigkeiten von Cooper AI wohl begrenzt, insbesondere wenn man sie mit autonomen Service-Desk-Lösungen wie dem IT Autopilot vergleicht. 

Ein G2-Nutzer sagte: „Wenn Cooper AI alle vergangenen Tickets über alle Kunden hinweg analysieren könnte, würde uns das helfen, wiederkehrende Probleme zu identifizieren, unabhängig davon, welcher Kunde sie gerade erlebt.“

3. Gelegentlich langsame Nutzung

Einige größere Unternehmen haben berichtet, dass Autotask PSA beim Laden größerer Datensätze langsam sein kann.

Dies kommentierte ein G2-Nutzer:

Ein weiterer G2-Nutzer sagte: „Unser Unternehmen verwaltet große Datensätze sowie Tausende von Tickets und Konten, daher lud die Seite früher sehr langsam, was zum Problem wurde.“

Was sind die Stärken von Autotask PSA?

Im Gegensatz dazu sind hier die Stärken, von denen Autotask PSA-Nutzer berichten:

1. Integration mit Datto RMM

Wenn Ihnen die zusätzlichen Abonnementkosten nichts ausmachen, ist die Integration von Autotask PSA mit Datto RMM laut einem G2-Nutzer nützlich und funktioniert gut.

2. Funktionen zur Ticketverwaltung

Wenn Sie ein einfaches Tool für die Ticketverwaltung benötigen, kann Autotask geeignet sein. Laut einem G2-Nutzer macht es Autotask einfach, Tickets zu verfolgen, zuzuweisen und zu eskalieren.

Autotask Vor- und Nachteile: Ein Überblick

Basierend auf den oben aufgeführten Einschränkungen und Stärken ergeben sich folgende Vor- und Nachteile für Autotask PSA.

Vorteile:

• Integriert sich nativ mit Datto RMM.
• Bietet grundlegende Tools zur Ticketverwaltung.

Nachteile:

• Komplex in der Anwendung, und die Benutzeroberfläche benötigt ein Update.
• Die KI-Technologie ist begrenzt, und es wurde keine Agentic AI entwickelt.
• Langsame Nutzung bei einer Vielzahl von Tickets und Konten.

Die 7 besten Autotask PSA-Alternativen für 2026

Lassen Sie uns nun die besten Autotask PSA-Alternativen bewerten.

1. Atera

Atera vs. Autotask PSA: Die Hauptunterschiede

1. Kernfunktionen: Autotask PSA ist ausschließlich eine PSA-Software, der es wohl an anderen Funktionen wie RMM, Patch Management und Fernzugriff mangelt. 

Im Gegensatz dazu ist Atera eine auf Agentic AI basierende All-in-One-IT-Management-Plattform, die Remote Monitoring und Management Software, PSA, Fernzugriff, Patch Management, KI-Agenten und mehr kombiniert. Mit Atera können Unternehmen ihre gesamte IT-Umgebung über eine einzige Plattform verwalten.

2. Agentic AI: Ateras wichtigstes Alleinstellungsmerkmal ist seine starke Agentic AI-Technologie, die in der Lage ist, die zeitaufwendigsten Probleme Ihres Unternehmens vollständig autonom zu bearbeiten. 

Im Gegensatz dazu bietet Autotask einen KI-Assistenten an, der jedoch auf die Ticketverwaltung beschränkt ist. 

Die Fähigkeiten von Ateras IT Autopilot erstrecken sich auf die gesamte Atera-Plattform:

• Sofortiger IT-Support: Der IT Autopilot bearbeitet Support-Anfragen über ein Benutzerportal, E-Mail, Slack oder Teams. Er löst Endbenutzer-Anfragen vollständig autonom, indem er auf Ihre Knowledge Base zugreift und die Regeln und Vorlieben Ihres Unternehmens erlernt.
• Proaktive Problemerkennung: Der IT Autopilot sitzt nicht nur in der Cloud und sieht klug aus; er erkennt Probleme proaktiv, bevor sie Ihren Workflow beeinträchtigen.
• Software-Management: Um sicherzustellen, dass Mitarbeiter mühelos auf Tools zugreifen können, installiert, konfiguriert und aktualisiert der IT Autopilot vorab genehmigte Software auf den Geräten.
• Berichte und Analysen: Um die Leistung des IT Autopiloten zu verbessern, erhalten Sie Zugriff auf Berichte und Analysen, die helfen, Leistungslücken zu identifizieren.
• Eskalation an Techniker: Bei komplexeren Problemen, die ein menschliches Auge erfordern, kann der IT Autopilot diese an Techniker eskalieren, wobei der volle Kontext des Problems übermittelt wird. Hier ist auch Ateras AI Copilot äußerst nützlich.

Der IT Autopilot ist in Ihre gesamte IT-Umgebung integriert und arbeitet mit Drittanbieter-Tools zusammen, darunter Slack, Microsoft Teams, Okta, Azure AD, ServiceNow und mehr. Die vollständige Liste der Drittanbieter-Integrationen für den IT-Autopilot finden Sie hier.

3. Preisgestaltung: Im Gegensatz zu vielen Autotask-Alternativen und RMM-Tools nutzt Atera eine Preisgestaltung pro Techniker. Dies ermöglicht es Ihnen, unbegrenzt viele Endpunkte für einen festen monatlichen Preis zu verwalten. Das macht die Skalierung vorhersehbar, und es gibt keine versteckten Kosten, die Ihr Wachstum behindern könnten.

Preisgestaltung und Preis-Leistungs-Verhältnis 

Unten aufgeführt sind die Preispläne pro Techniker von Atera für IT-Abteilungen:

Atera-Preispläne für IT-Abteilungen:

• Professional: 149 $ pro Monat, pro Techniker
• Expert: 189 $ pro Monat, pro Techniker
• Master: 219 $ pro Monat, pro Techniker
• Enterprise: Individuelles Angebot; kontaktieren Sie das Sales Team für Preise

Atera-Preispläne für MSPs:

• Pro: 129 $ pro Monat, pro Techniker
• Growth: 179 $ pro Monat, pro Techniker
• Power: 209 $ pro Monat, pro Techniker
• Superpower (Enterprise): Individuelles Angebot; kontaktieren Sie das Sales Team für Preise

4. Kundenbewertungen und Ratings

Ateras G2-Bewertung: 4,6 von 5 Sternen (über 1.000 Bewertungen)

Was Atera-Nutzer auf G2 sagen:

• „Atera hilft uns, den Fernzugriff für Windows-Computer sehr nahtlos durchzuführen, und das Ticketing ist in das Tool eingebettet, was die Dinge für unser Team einfacher macht“, sagt ein G2-Nutzer.
• „Atera hat die Arbeitsweise unseres IT-Teams im Alltag verändert. Die KI-Agenten lösen viele Probleme, bevor die Benutzer überhaupt bemerken, dass es ein Problem gibt“, sagt ein G2-Nutzer.

Ateras Capterra-Bewertung: 4,6 von 5 Sternen (über 440 Bewertungen)

Was Atera-Nutzer auf Capterra sagen:

• „Ateras Automatisierungstools haben die Anzahl der Stunden, die für die Durchführung regelmäßiger Wartungsarbeiten tatsächlich benötigt werden, erheblich reduziert“, sagt ein Capterra-Nutzer.

„Die Einbindung des KI-Assistenten von Atera hat eine erfreuliche Veränderung in der Automatisierung meiner Abläufe bewirkt“, sagt ein Capterra-Nutzer.

2. HaloPSA

HaloPSA bietet einen ähnlichen Funktionsumfang wie Autotask, einschließlich Service Desk, CRM, Abrechnung, Projektmanagement und einem Self-Service-Portal. Für reine PSA- und Helpdesk-Anforderungen kann es eine geeignete Alternative sein. 

Es mangelt jedoch wohl an umfassenderen Funktionen für Unternehmen. Im Gegensatz zu Atera integriert HaloPSA keine RMM- oder Agentic AI-Fähigkeiten in seine Plattform.

G2-Bewertung: 4,8 von 5,0 Sternen (über 30 Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4,9 von 5,0 Sternen (über 35 Bewertungen)

HaloPSA Preisgestaltung: 

• Ab 109$ pro Monat, pro Benutzer.

3. ConnectWise PSA

ConnectWise bietet eine Standard-PSA-Software, die bei der Verwaltung von Tickets, der Zeiterfassung (nach Kundenprojekt oder Aufgabe), der Projektverwaltung, der Verfolgung von Verkaufschancen und der Nutzung von Berichten hilft. 

Wie Autotask bietet ConnectWise PSA einen einfachen KI-Assistenten an, der beim Ticketing unterstützen kann. Im Gegensatz dazu reduziert der IT Autopilot von Atera das Ticketvolumen, indem er Geräteprobleme vollständig autonom löst – etwas, wozu die KI von ConnectWise nicht in der Lage ist.

G2-Bewertung: 3,9 von 5,0 Sternen (über 500 Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4,1 von 5,0 Sternen (über 270 Bewertungen)

ConnectWise PSA Preisgestaltung: 

• Um die Preise zu erfahren, fordern Sie ein Angebot beim Sales Team von ConnectWise an.

4. Syncro

Syncro ist eine IT-Management-Plattform, die RMM, PSA und Microsoft 365-Verwaltung in einer Plattform kombiniert. Wie bei Atera erfolgt die Abrechnung pro Techniker, was bedeutet, dass Sie unbegrenzt viele Endpunkte verwalten können. 

Basierend auf G2-Bewertungen ist der größte Nachteil von Syncro der Mangel an Funktionen. Ein G2-Nutzer kritisierte speziell die fehlende KI-Integration – ein Bereich, in dem Atera laut G2 und SourceForge Branchenführer ist.

G2-Bewertung: 4,5 von 5,0 Sternen (über 350 Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4,6 von 5,0 Sternen (über 140 Bewertungen)

Syncro Preisgestaltung:

• Core: 139 $ pro Monat, pro Benutzer
• Team: 189 $ pro Monat, pro Benutzer

5. Freshservice

Für IT-Teams, die eine ITSM-Plattform benötigen, kann Freshservice eine geeignete Option sein. Mit seinem ITSM können Sie IT-Probleme von Benutzern lösen und verwalten, Änderungen abwickeln, Assets verwalten und Wissensdatenbanken erstellen. 

Freshservice bietet einen KI-Assistenten (Freddy AI), der primär bei der Ticketlösung unterstützt. Im Gegensatz dazu unterstützen Ateras KI-Agenten alle Bereiche des IT-Managements: Sie unterstützen Benutzer autonom, installieren Software, erkennen potenzielle Probleme und eskalieren bei Bedarf an Techniker.

G2-Bewertung: 4,6 von 5,0 Sternen (über 1.200 Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4,5 von 5,0 Sternen (über 600 Bewertungen)

Freshservice Preisgestaltung:

• Starter: 19 $/Monat/Agent
• Growth: 49 $/Monat/Agent
• Pro: 95 $/Monat/Agent
• Enterprise: Basierend auf einem individuellen Angebot

6. Jira Service Management

Ein enger Wettbewerber von Freshservice ist Jira Service Management, eine weitere ITSM-Plattform, die Funktionen für Service Desk, Asset-Management und Incident-Tracking bietet. Sie wird oft von Unternehmen implementiert, die bereits Jira-Produkte wie Jira Software nutzen. 

Die Funktionen von Jira eignen sich für grundlegenden IT-Support, reichen jedoch für Unternehmen, die mehr benötigen, nicht aus. Atera bietet ähnliche Funktionen wie Jira, erweitert diese jedoch um Agentic AI, Remote Monitoring und Management, Patch Management, Fernzugriff und mehr.

G2-Bewertung: 4,3 von 5,0 Sternen (über 960 Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4,5 von 5,0 Sternen (über 750 Bewertungen)

Jira Service Management Preisgestaltung:

• Free: Kostenlos für bis zu 3 Agenten
• Standard: 23,80 $ pro Monat, pro Agent
• Premium: 53,30 $ pro Monat, pro Agent
• Enterprise: Preise basierend auf einem individuellen Angebot. Besuchen Sie deren Website, um mehr zu erfahren.

7. Kaseya BMS

Kaseya BMS wird von MSPs verwendet, um ihre Ticketing-Workflows, Kundenabrechnung, Zeiterfassung, Vertragsverwaltung und Servicebereitstellung zu handhaben. Da Autotask PSA ebenfalls zu Kaseya gehört, ist Kaseya BMS möglicherweise nicht die beste Wahl, wenn Sie das Kaseya-Ökosystem komplett verlassen möchten. 

Für RMM kann Kaseya BMS mit Kaseya VSA integriert werden, allerdings verursacht dies zusätzliche Kosten. Atera kombiniert all diese Fähigkeiten in einer Plattform und einem Abonnement. Zudem bietet Atera branchenführende Agentic AI – etwas, das Kaseya immer noch fehlt.

G2-Bewertung: 4,3 von 5,0 Sternen (über 40 Bewertungen)

Capterra-Bewertung: 4,2 von 5,0 Sternen (über 20 Bewertungen)

Kaseya BMS Preisgestaltung: 

• Kostenpflichtige Pläne beginnen ab 25 $/Monat pro Benutzer für die Service-Desk-Funktion.

Fazit: Auswahl einer zukunftssicheren PSA-Software

Die Wahrheit ist, dass sich die PSA-Softwarebranche rasant verändert. Aufgaben, die früher vollständig manuell waren (z. B. das Beantworten von Tickets und das Lösen von IT-Problemen der Endbenutzer), können heute teilweise oder sogar vollständig autonom erledigt werden.

Gleichzeitig stehen IT-Teams unter immer größerem Druck von allen Seiten. Unternehmen, die mit veralteter Software arbeiten, kämpfen mit Ticket-Überlastung und SLAs, die unmöglich einzuhalten scheinen. Endbenutzer sind frustriert über langsamen Service und meiden die IT oft ganz, wenn sie können. 

Im Jahr 2026 ist die Wahl der richtigen PSA-Software nicht nur operativ wichtig; es ist eine strategische Entscheidung, die Sie treffen müssen. 

Atera steht an der Spitze dieser Transformation mit der weltweit ersten KI-Plattform für IT-Management. Wenn Sie wissen möchten, wie viel Ihr Unternehmen mit Atera sparen könnte, können Sie unseren IT-Autopilot-Sparrechner ausprobieren. 

Wenn Sie bereit sind, Ateras Agentic AI in Aktion zu sehen, können Sie ganz einfach unser Sales Team kontaktieren oder sich für die 30-tägige kostenlose Testversion anmelden!